Générez des conversions avec des stratégies de marketing omnicanal à entonnoir complet

La plupart des stratégies de marketing se concentrent sur l'approche classique « les conduire vers le bas » jusqu'à la conversion.

Cependant, le marketing ne se limite pas à convertir des prospects.

Une entreprise a également besoin que ses clients reviennent sans cesse pour maintenir un flux continu de ventes et d'engagement.

Cela vous oblige à faire évoluer votre stratégie marketing pour rencontrer les utilisateurs là où ils se trouvent et comment ils le souhaitent dans le parcours de leurs acheteurs.

Dans cet article de blog, nous discuterons de la création d'une stratégie marketing complète avec une approche omnicanale pour atteindre ces objectifs et plus encore.

Qu'est-ce qu'une stratégie marketing en entonnoir complet ?

Le marketing en entonnoir complet est une stratégie de sensibilisation des clients qui consiste à interagir avec des clients potentiels à chaque étape du parcours de l'acheteur.

Il vous aide à acquérir, nourrir et convertir votre public cible à différentes étapes de l'entonnoir avec une approche holistique.

Premièrement, cela aide à faire connaître votre marque/produit ; donne des raisons aux prospects de vous considérer pour faire des affaires ; les encourage à prendre une décision d'achat ; et enfin, les incite à rester des clients fidèles.

Étapes du marketing en entonnoir complet

Une approche marketing complète comprend quatre étapes et chacune d'elles a ses propres objectifs. Parcourons-les un par un avec l'exemple d'une utilisatrice, Sarah.

Étape 1 : Sensibilisation
La première étape pour déplacer un prospect vers le bas de l'entonnoir est de créer une familiarité et un intérêt pour votre marque/produit. L'objectif est d'attirer autant de prospects que possible en attirant l'attention du public.

Par exemple, Sarah, passionnée de chaussures de sport, navigue nonchalamment sur Google et tombe sur vos annonces de baskets. Elle aime ce qu'elle voit et clique sur l'annonce pour en savoir plus sur le produit.

Étape 2 : Considération
La prochaine étape est la réflexion, où les utilisateurs réalisent le besoin du produit et recherchent et comparent leurs options. L'objectif est de les éduquer sur les avantages de votre produit et de mettre en évidence l'attrait de la marque.

Par exemple, Sarah visite votre site Web pour explorer votre collection et la comparer à celle des concurrents. Elle lit également les conseils de style et d'entretien de vos baskets.

Étape 3 : Conversion
À ce stade, le client est prêt à effectuer l'achat. L'objectif est donc de s'assurer que leur parcours d'achat se déroule le plus simplement possible. Répondez à toutes les préoccupations qu'ils pourraient avoir à ce stade et encouragez-les davantage à s'engager dans l'action.

Par exemple, Sarah décide finalement d'acheter vos baskets. Elle visite votre site Web, passe sa commande et termine le processus de paiement.

Étape 4 : Fidélité
Il s'agit de la dernière étape dans laquelle vous encouragez le client à continuer à magasiner avec vous pour prolonger sa valeur à vie. L'accent doit être mis sur l'établissement de relations à long terme avec les clients en encourageant leur fidélité et leur achat.

Par exemple, Sarah reçoit sa commande et un e-mail de remerciement personnalisé pour avoir acheté chez vous. Elle reçoit également un coupon de réduction qu'elle peut utiliser pour son prochain achat.

Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing omnicanal ?

Une stratégie de marketing omnicanal offre une expérience client transparente et intégrée sur tous les canaux et points de contact.

Cela implique que tous les canaux de marketing, tels que les médias sociaux, les e-mails, les téléphones portables et les sites Web, soient interconnectés et travaillent ensemble pour créer un message et une image de marque cohérents.

Par exemple, un client navigue sur le site Web d'une marque sur son ordinateur de bureau, ajoute des articles à son panier et s'en va. Plus tard, ils reçoivent un e-mail leur rappelant les articles de leur panier. Pendant ce temps, ils voient également des publicités sur les réseaux sociaux pour les mêmes produits sur leur flux.

Ils ouvrent l'application mobile de la marque et voient leur panier et leurs préférences déjà enregistrés. Ainsi, ils reprennent là où ils se sont arrêtés et effectuent l'achat.

Combiner le marketing en entonnoir complet avec une stratégie omnicanale

Les parcours clients ne sont plus linéaires aujourd'hui.

Les acheteurs modernes s'attendent à passer de manière transparente entre les étapes, à en sauter certaines et à s'engager avec du contenu pertinent sur différentes plates-formes qui les guident vers l'étape suivante.

Cela nécessite que les marques renforcent simultanément la notoriété, l'intérêt et le désir tout en offrant un simple appel à l'action pour la conversion.

En associant un marketing complet à une stratégie omnicanal, les marques sont mieux équipées pour capter les acheteurs à n'importe quel stade où ils se trouvent et offrir des expériences d'achat efficaces.

Il rassemble divers aspects du marketing tels que le marketing à la performance, les KPI, la création de marque et l'analyse pour rendre le parcours client plus court et leurs expériences aussi transparentes que possible.

L'essentiel de la stratégie de marketing omnicanal à entonnoir complet

Haut de l'entonnoir (TOFU)

Il s'agit de la première phase où les gens recherchent des réponses, des ressources, des opinions et des idées pour faire face à leurs points faibles.

La création d'un contenu de site Web de valeur qui vous rend plus consultable sur Google peut vous aider à attirer l'attention du public ici.

Stratégies de marketing TOFU

Publicité display : utilisez Google Ads et Microsoft Ads accrocheurs et attrayants pour attirer l'attention du public et lui faire connaître votre produit/marque.

Marketing des médias sociaux : Présentez-vous régulièrement sur les plateformes où votre public cible est le plus actif et créez une communication bidirectionnelle.

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : optimisez les éléments de votre site Web pour les moteurs de recherche afin d'augmenter les classements et le trafic organique.

Marketing de contenu : créez un contenu intéressant qui se concentre sur l'éducation de votre public et vous établit comme une autorité sur le sujet.

Milieu de l'entonnoir (MOFU)

C'est la deuxième étape où les utilisateurs ont clairement défini leur problème et se concentrent sur la recherche de toutes les façons de le résoudre.

Ici, vous devez les éduquer sur les solutions possibles avec un contenu informatif qui aide à cultiver une relation marque-public.

Stratégies de marketing MOFU

Publicités sur les réseaux sociaux : Continuez à entretenir les prospects via les publicités Facebook, Instagram et Snapchat en fonction des pages de catégories/détails de produits qu'ils ont visitées à l'étape TOFU.

Marketing par e-mail : lancez des campagnes par e-mail et des newsletters pour rester sur les radars de vos acheteurs et les inviter à interagir avec votre contenu.

Reciblage : ciblez les publicités payantes sur les anciens visiteurs de votre site Web qui n'ont effectué aucune action auparavant.

Webinaires et événements : organisez/participez à des événements et à des webinaires de l'industrie pour fournir des informations d'experts, avoir des conversations en temps réel et établir une relation personnelle avec le public.

Études de cas et témoignages : Présentez votre compétence et votre fiabilité en laissant vos anciens clients recommander vos solutions.

Fond de l'entonnoir (BOFU)

Il s'agit de la troisième étape où les prospects sont prêts à prendre la décision d'achat et évaluent leurs options.

Pour les convaincre, vous devez leur montrer ce qui rend votre offre attrayante en fournissant des comparaisons de fournisseurs, des démonstrations en direct et des consultations.

Stratégies de marketing BOFU

Personnalisation et personnalisation : suivez les activités des utilisateurs pour leur fournir un contenu personnalisé.

Avis et évaluations des clients : Augmentez la confiance de votre marque en faisant preuve de preuve sociale et de crédibilité.

Essais et démos gratuits : activez l'essai avant d'acheter pour renforcer la confiance des clients dans le produit.

Publipostage et appels téléphoniques : connectez-vous avec le prospect 1:1 pour fournir des conseils et des offres spécifiques.

Annonces payantes hyper-personnalisées : utilisez des annonces Google, Facebook et Instagram hyper-spécifiques qui proposent des options faciles à acheter pour éliminer toute friction que les prospects pourraient avoir.

Réengagement

Il s'agit de la quatrième étape pour les utilisateurs qui n'ont pas converti au stade BOFU.

Le réengagement vous permet de rester au premier plan dans l'esprit de vos prospects jusqu'à ce qu'ils ne se convertissent pas.

Stratégies de réengagement

Marketing par e-mail : réengagez vos prospects via une campagne d'e-mails ciblée.

Remarketing dynamique : affichez des annonces personnalisées de produits/services les plus pertinents pour un individu en ce moment.

Reciblage des médias sociaux : rappelez aux utilisateurs les produits/pages qu'ils ont visités en affichant des publicités sur leurs canaux de médias sociaux.

Retargeting vidéo : Diffusez des publicités vidéo personnalisées aux prospects pour un engagement et une conversion plus élevés.

Google Display Retargeting et AdRoll : suivez les prospects via Google Display Retargeting et AdRoll lorsqu'ils naviguent sur le Web ou recherchent des termes connexes.

Rétention

Il s'agit de la dernière étape qui consiste à garder les clients engagés et fidèles à la marque après l'achat initial.

Les clients réguliers sont une source de revenus plus prévisible pour une entreprise, il est donc essentiel d'avoir une place dans votre entonnoir marketing.

De plus, il est relativement plus facile de conserver un client existant que d'en acquérir un nouveau.

Stratégies de rétention

Messages et offres personnalisés : envoyez aux clients du contenu et des offres personnalisés pour encourager la fidélisation des clients.

Contenu exclusif : offrez des expériences d'élite aux clients avec un contenu spécial tel que des newsletters, des webinaires ou des blogs.

Vente incitative et vente croisée : offrez des options haut de gamme et des produits connexes à ajouter à la valeur moyenne des commandes.

Programmes de fidélité : offrez des incitatifs ou des cadeaux lorsque les clients franchissent une étape de dépenses avec vous.

Cela semble trop de travail ? Envisagez d'embaucher une agence de marketing à service complet

Une stratégie de marketing omnicanal complète en vaut vraiment la peine. Mais la mettre en œuvre en interne peut être un problème.

Le principal défi ici est celui des ressources.

Offrir des expériences optimales à chaque étape de l'entonnoir nécessite des experts dédiés à ce domaine particulier.

Réunir un talent aussi diversifié peut coûter cher, sans parler des efforts nécessaires pour embaucher et maintenir cette équipe.

Une agence de marketing à service complet peut être une excellente alternative.

En vous associant à une agence externe, vous avez accès à toute une équipe d'experts du domaine qui peuvent vous faire gagner du temps et vous fournir de bien meilleurs résultats.

Comment choisir la bonne agence de marketing pour votre entreprise ?

Une agence de marketing peut être un excellent investissement pour votre entreprise. Mais choisir le bon est ce qui fait toute la différence.

Voici comment vous pouvez trouver votre ajustement parfait.

Évaluez leur expérience et leurs antécédents : recherchez des agences qui ont de l'expérience dans votre secteur et des antécédents de projets similaires réussis.

Examinez leur portefeuille et leurs études de cas : vérifiez les travaux antérieurs et les études de cas de l'agence pour évaluer leurs performances et leur expertise.

Tenez compte de leur approche et de leur méthodologie : effectuez des recherches approfondies sur leurs processus et leur ligne de conduite et évaluez dans quelle mesure ils correspondent à vos exigences.

Recherchez une bonne adéquation culturelle : passez en revue les valeurs et la culture de l'agence pour assurer la compréhension et la cohésion de l'équipe à l'avenir.

Commencez votre parcours de marketing omnicanal complet avec Grazitti

Chez Grazitti, nous sommes spécialisés dans l'aide aux entreprises de toutes tailles et complexités avec des solutions numériques innovantes. Notre équipe de marketing numérique connaît le cycle de vie complet du marketing omnicanal en entonnoir complet ; et peut vous fournir des solutions de pointe en matière de recherche, de médias sociaux, d'analyse et de marketing payant.

En tant que partenaire Google Premier 2023 ainsi que des partenariats stratégiques avec des pionniers de la technologie comme Microsoft, HubSpot et Adobe, nous sommes fiers d'être le catalyseur de la transformation numérique et de la croissance pour une clientèle mondiale diversifiée. Mais d'abord, nous donnons la priorité à nos clients et à leurs objectifs pour leur fournir le bon marketing et les bons résultats.

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