Generați conversii cu strategii de marketing omnicanal complete

Cele mai multe strategii de marketing se concentrează pe abordarea clasică „de-i duce în jos” la conversie.

Cu toate acestea, marketingul înseamnă mai mult decât simpla conversie a potențialilor.

De asemenea, o companie are nevoie de clienții săi să revină pentru mai multe pentru a menține un flux continuu de vânzări și implicare.

Acest lucru necesită să vă evoluați strategia de marketing pentru a întâlni utilizatorii unde se află și cum își doresc aceștia în călătoriile cumpărătorilor lor.

În această postare pe blog, vom discuta despre construirea unei strategii de marketing complet cu o abordare omnicanal pentru a atinge aceste obiective și multe altele.

Ce este o strategie de marketing full-funnel?

Marketingul complet este o strategie de sensibilizare a clienților care implică interacțiunea cu potențialii clienți în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorilor.

Vă ajută să obțineți, să hrăniți și să convertiți publicul țintă în diferite etape ale canalului printr-o abordare holistică.

În primul rând, ajută la generarea conștientizării mărcii/produsului dvs.; ofera motive potentialilor sa te considere pentru a face afaceri; îi încurajează să ia o decizie de cumpărare; și, în sfârșit, îi stimulează să rămână clienți fideli.

Etapele marketingului full-funnel

O abordare de marketing completă cuprinde patru etape și fiecare dintre acestea are propriile obiective. Să le parcurgem unul câte unul cu exemplul unui utilizator, Sarah.

Etapa 1: Conștientizarea
Primul pas în mutarea unui client potențial în josul pâlniei este să vă familiarizați cu marca/produsul și să vă interesați. Scopul este de a aduce cât mai multe lead-uri posibil prin captarea atenției publicului.

De exemplu, Sarah, o pasionată de pantofi sport, răsfoiește cu nerăbdare pe Google și dă peste anunțurile tale pentru pantofi sport. Îi place ceea ce vede și dă clic pe anunț pentru a afla mai multe despre produs.

Etapa 2: Considerare
Următorul pas este luarea în considerare, în care utilizatorii realizează necesitatea produsului și cercetează și compară opțiunile lor. Scopul este de a-i educa despre beneficiile produsului și de a evidenția atracția mărcii.

De exemplu, Sarah vă vizitează site-ul web pentru a vă explora colecția și pentru a o compara cu cea a concurenților. Ea citește, de asemenea, sfaturile de stil și îngrijire despre pantofii tăi.

Etapa 3: Conversie
În această etapă, cumpărătorul este gata să facă achiziția. Deci, scopul este să se asigure că călătoria lor de cumpărare este cât mai simplă posibil. Abordați orice îngrijorări pe care le pot avea în acest moment și încurajați-le să se angajeze în acțiune.

De exemplu, Sarah decide în sfârșit să-ți cumpere adidași. Ea vă vizitează site-ul web, își plasează comanda și finalizează procesul de finalizare a comenzii.

Etapa 4: Loialitate
Acesta este pasul final în care încurajați clientul să continue cumpărăturile cu dvs. pentru a prelungi valoarea de viață a clientului. Accentul ar trebui să fie pe construirea de relații pe termen lung cu clienții, stimulând loialitatea și achiziția acestora.

De exemplu, Sarah primește comanda și un e-mail personalizat de mulțumire pentru cumpărarea de la tine. De asemenea, primește un cupon de reducere pe care îl poate folosi pentru următoarea ei achiziție.

Ce este o strategie de marketing omnicanal?

O strategie de marketing omnicanal oferă o experiență perfectă și integrată pentru clienți pe toate canalele și punctele de contact.

Implică toate canalele de marketing, cum ar fi rețelele sociale, e-mailul, mobilul și site-ul web, să fie interconectate și să lucreze împreună pentru a crea un mesaj coerent și o imagine de marcă.

De exemplu, un client navighează pe site-ul web al unei mărci pe computerul său desktop, adaugă articole în coșul de cumpărături și pleacă. Mai târziu, ei primesc un e-mail care le reamintește de articolele din coșul lor. Între timp, ei văd și reclame pe rețelele sociale pentru aceleași produse în feedul lor.

Ei deschid aplicația mobilă a mărcii și își văd coșul de cumpărături și preferințele deja salvate. Deci, reiau de unde au rămas și fac achiziția.

Combinând marketingul complet cu o strategie omnicanal

Călătoriile clienților nu mai sunt liniare astăzi.

Cumpărătorii moderni se așteaptă să treacă fără probleme între etape, să omite unele și să interacționeze cu conținut relevant pe diferite platforme, care îi ghidează către următorul pas.

Acest lucru necesită ca mărcile să dezvolte simultan gradul de conștientizare, interes și dorință, oferind în același timp un apel ușor la acțiune pentru conversie.

Prin combinarea marketingului complet cu o strategie omnicanal, mărcile sunt mai bine echipate pentru a capta cumpărătorii în orice stadiu în care se află și pentru a oferi experiențe de cumpărături eficiente.

Reunește diverse aspecte ale marketingului, cum ar fi marketingul performanței, KPI-urile, construirea mărcii și analiza pentru a face călătoria clienților mai scurtă și experiențele lor cât mai fluide posibil.

Elementele esențiale ale strategiei de marketing omnicanal full-funnel

Partea de sus a pâlniei (TOFU)

Aceasta este prima fază în care oamenii caută răspunsuri, resurse, opinii și perspectivă pentru a face față punctelor lor dureroase.

Crearea de conținut valoros al site-ului, care să vă facă mai ușor de căutat pe Google, vă poate ajuta să atrageți atenția publicului aici.

Strategii de marketing TOFU

Publicitate grafică: utilizați Google Ads și Microsoft Ads atrăgătoare și atrăgătoare pentru a atrage atenția publicului și a le face să-și cunoască produsul/marca dvs.

Social Media Marketing: Afișați în mod constant pe platformele în care publicul țintă este cel mai activ și creați o comunicare bidirecțională.

Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO): Optimizați elementele site-ului dvs. pentru motoarele de căutare pentru a crește clasamentul și traficul organic.

Marketing de conținut: creați conținut interesant care se concentrează pe educarea publicului dvs. și stabilirea dvs. ca autoritate în acest subiect.

Mijlocul pâlniei (MOFU)

Acesta este al doilea pas în care utilizatorii și-au definit clar problema și sunt concentrați pe cercetarea tuturor modalităților de a o rezolva.

Aici, trebuie să-i educi cu privire la posibilele soluții cu conținut informațional care să ajute la cultivarea unei relații brand-public.

Strategii pentru marketing MOFU

Reclame pe rețelele de socializare: Continuați să hrăniți clienții potențiali prin intermediul reclamelor Facebook, Instagram și Snapchat bazate pe categoriile de produse/paginile de detalii pe care le-au vizitat în etapa TOFU.

Marketing prin e-mail: rulați campanii de e-mail și buletine informative pentru a rămâne pe radarul cumpărătorilor și invitați-i să interacționeze cu conținutul dvs.

Redirecționare: direcționați anunțurile plătite către vizitatorii anteriori ai site-ului dvs. care nu au întreprins nicio acțiune anterior.

Seminarii web și evenimente: organizați/participați la evenimente din industrie și seminarii web pentru a oferi informații experți, pentru a avea conversații în timp real și pentru a construi o relație personală cu publicul.

Studii de caz și mărturii: Prezentați-vă competența și fiabilitatea permițându-vă clienților anteriori să vă recomande soluțiile.

Partea de jos a pâlniei (BOFU)

Acesta este al treilea pas în care clienții potențiali sunt pregătiți să ia decizia de cumpărare și își cântăresc opțiunile.

Pentru a-i câștiga, trebuie să le arătați ce face oferta dvs. atractivă, oferind comparații cu furnizorii, demonstrații live și consultanță.

Strategii pentru BOFU Marketing

Personalizare și personalizare: urmăriți activitățile utilizatorilor pentru a le oferi conținut personalizat.

Evaluări și evaluări ale clienților: creșteți încrederea în brandul dvs. prezentând dovezi sociale și credibilitate.

Încercări gratuite și demonstrații: Activați încercarea înainte de cumpărare pentru a spori încrederea clienților în produs.

Poștă directă și apeluri telefonice: conectați-vă cu clientul potențial 1:1 pentru a oferi sfaturi și oferte specifice.

Reclame plătite hiper-personalizate: Folosiți reclame Google, Facebook și Instagram hiper-specifice care prezintă opțiuni ușor de cumpărat pentru a elimina orice frecare pe care le-ar putea avea potențialii.

Reangajare

Acesta este al patrulea pas pentru utilizatorii care nu au efectuat conversii în etapa BOFU.

Reangajarea vă permite să rămâneți în fruntea minții potențialilor dvs. până când aceștia nu se convertesc.

Strategii pentru reangajare

Marketing prin e-mail: Reangajați-vă clienții potențiali printr-o campanie de e-mail țintită.

Remarketing dinamic: afișați anunțuri personalizate cu produse/servicii cele mai relevante pentru o persoană în acest moment.

Social Media Retargeting: Amintiți-le utilizatorilor de produsele/paginile pe care le-au vizitat afișând reclame pe canalele lor de social media.

Retargeting video: difuzați anunțuri video personalizate clienților potențiali pentru o implicare și conversie mai mari.

Google Display Retargeting și AdRoll: urmăriți clienții potențiali prin Google Display Retargeting și AdRoll în timp ce navighează pe web sau caută termeni înrudiți.

Retenţie

Acesta este ultimul pas care presupune menținerea clienților implicați și fideli mărcii după achiziția inițială.

Clienții repetați sunt o sursă mai previzibilă de venit pentru o afacere, astfel încât este esențial să aveți un loc în canalul dvs. de marketing.

În plus, este relativ mai ușor să păstrezi un client existent decât să achiziționezi unul nou.

Strategii de retenție

Mesaje și oferte personalizate: trimiteți clienților conținut și oferte personalizate pentru a încuraja afacerile repetate.

Conținut exclusiv: Oferiți experiențe de elită clienților cu conținut special, cum ar fi buletine informative, seminarii web sau bloguri.

Up-selling și Cross-selling: Oferiți opțiuni de ultimă generație și produse conexe pentru a adăuga la valoarea medie a comenzii.

Programe de loialitate: Oferă stimulente sau cadouri atunci când clienții ating un punct de referință al cheltuielilor cu tine.

Pare prea multă muncă? Luați în considerare angajarea unei agenții de marketing cu servicii complete

O strategie de marketing omnicanal cu pâlnie completă merită cu siguranță efortul. Dar implementarea acestuia în interior poate fi o bătaie de cap.

Principala provocare aici sunt resursele.

Oferirea de experiențe optime în fiecare etapă a pâlniei necesită experți dedicați acelui domeniu.

Adunarea unui talent atât de divers poate fi costisitoare, ca să nu mai vorbim de efortul necesar pentru angajarea și menținerea acestei echipe.

O agenție de marketing cu servicii complete poate fi o alternativă excelentă.

Prin parteneriatul cu o agenție externă, aveți acces la o întreagă echipă de experți în domeniu care vă poate economisi timp și vă poate oferi rezultate mult mai bune.

Cum să alegi agenția de marketing potrivită pentru afacerea ta?

O agenție de marketing poate fi o investiție excelentă pentru afacerea ta. Dar alegerea celui potrivit este ceea ce face diferența.

Iată cum îți poți găsi potrivirea perfectă.

Evaluați-le experiența și istoricul: Căutați agenții care au experiență în industria dvs. și un istoric de proiecte similare de succes.

Examinați-le portofoliul și studiile de caz: verificați lucrările anterioare și studiile de caz ale agenției pentru a le evalua performanța și expertiza.

Luați în considerare abordarea și metodologia lor: efectuați cercetări amănunțite asupra proceselor și cursului lor de acțiune și evaluați modul în care acestea se aliniază cu cerințele dvs.

Căutați o potrivire culturală bună: revizuiți valorile și cultura agenției pentru a asigura înțelegerea și coeziunea echipei în viitor.

Începeți călătoria dvs. de marketing omnicanal complet cu pâlnie cu Grazitti

La Grazitti, suntem specializați în a ajuta companiile de toate dimensiunile și complexitățile cu soluții digitale inovatoare. Echipa noastră de marketing digital cunoaște ciclul de viață de marketing omnicanal cu pâlnie completă din spate; și vă poate oferi soluții de ultimă oră de căutare, social media, analiză și marketing plătit.

În calitate de Google Premier Partner în 2023, împreună cu parteneriate strategice cu pionierii tehnologici precum Microsoft, HubSpot și Adobe, ne mândrim să fim catalizatorul transformării și creșterii digitale pentru o clientelă globală diversă. Dar mai întâi, acordăm prioritate clienților noștri și obiectivelor acestora pentru a le oferi marketingul și rezultatele potrivite.

Întoarce-ți un cerc complet al pâlniei de marketing cu o abordare omnicanal. Contactaţi-ne.