풀 퍼널 옴니채널 마케팅 전략으로 전환 유도
게시 됨: 2023-05-26대부분의 마케팅 전략은 고전적인 '드라이브 다운' 전환 접근 방식에 초점을 맞춥니다.
그러나 잠재 고객을 전환시키는 것 이상의 마케팅이 있습니다.
기업은 또한 고객이 지속적인 판매 및 참여 흐름을 유지하기 위해 더 많은 것을 얻기 위해 계속해서 돌아올 필요가 있습니다.
이를 위해서는 사용자의 현재 위치와 구매자 여정에서 원하는 방식을 충족하도록 마케팅 전략을 발전시켜야 합니다.
이 블로그 게시물에서는 이러한 목표 등을 달성하기 위해 옴니채널 접근 방식으로 풀 퍼널 마케팅 전략을 구축하는 방법에 대해 논의합니다.
풀 퍼널 마케팅 전략이란 무엇입니까?
풀 퍼널 마케팅은 구매자 여정의 각 단계에서 잠재 고객과 관계를 맺는 고객 아웃리치 전략입니다.
전체적인 접근 방식을 통해 유입경로의 여러 단계에서 대상 고객을 획득, 육성 및 전환하는 데 도움이 됩니다.
첫째, 브랜드/제품에 대한 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객에게 귀하가 비즈니스를 수행할 이유를 제시합니다. 구매 결정을 내리도록 권장합니다. 마지막으로 충성 고객으로 남도록 장려합니다.
풀 퍼널 마케팅의 단계
풀 퍼널 마케팅 접근 방식은 4단계로 구성되며 각 단계에는 고유한 목표가 있습니다. Sarah라는 사용자를 예로 들어 하나씩 살펴보겠습니다.
1단계: 인식
잠재 고객을 퍼널 아래로 이동시키는 첫 번째 단계는 브랜드/제품에 대한 친숙함과 관심을 만드는 것입니다. 목표는 청중의 관심을 끌어 가능한 한 많은 단서를 끌어들이는 것입니다.
예를 들어, 운동화 애호가인 Sarah는 우연히 Google을 검색하다가 운동화 광고를 보게 됩니다. 그녀는 자신이 보는 것을 좋아하고 제품에 대해 더 많이 알기 위해 광고를 클릭합니다.
2단계: 고려
다음 단계는 사용자가 제품의 필요성을 깨닫고 옵션을 조사하고 비교하는 고려입니다. 목표는 제품의 이점에 대해 교육하고 브랜드 매력을 강조하는 것입니다.
예를 들어 Sarah는 귀하의 웹사이트를 방문하여 귀하의 컬렉션을 탐색하고 경쟁업체의 컬렉션과 비교합니다. 그녀는 또한 운동화에 대한 스타일링 및 관리 팁을 읽습니다.
3단계: 전환
이 단계에서 구매자는 구매할 준비가 된 것입니다. 따라서 목표는 구매 과정이 최대한 수월하도록 하는 것입니다. 이 시점에서 그들이 가질 수 있는 모든 우려 사항을 해결하고 조치를 취하도록 추가 격려를 제공하십시오.
예를 들어 Sarah는 마침내 운동화를 구매하기로 결정했습니다. 그녀는 귀하의 웹사이트를 방문하여 주문하고 체크아웃 프로세스를 완료합니다.
4단계: 충성심
이것은 고객이 고객 평생 가치를 확장하기 위해 고객이 계속 쇼핑하도록 권장하는 마지막 단계입니다. 충성도와 구매를 장려하여 고객과 장기적인 관계를 구축하는 데 중점을 두어야 합니다.
예를 들어 Sarah는 자신의 주문과 구매에 대한 개인화된 감사 이메일을 받습니다. 그녀는 다음 구매 시 사용할 수 있는 할인 쿠폰도 받습니다.
옴니채널 마케팅 전략이란?
옴니채널 마케팅 전략은 모든 채널과 접점에서 원활하고 통합된 고객 경험을 제공합니다.
소셜 미디어, 이메일, 모바일, 웹사이트 등 모든 마케팅 채널이 상호 연결되고 함께 작동하여 일관된 메시지와 브랜드 이미지를 생성합니다.
예를 들어 고객이 데스크톱 컴퓨터에서 브랜드 웹 사이트를 탐색하고 장바구니에 항목을 추가한 다음 떠납니다. 나중에 장바구니에 있는 항목을 상기시키는 이메일을 받습니다. 한편 피드에서 동일한 제품에 대한 소셜 미디어 광고도 볼 수 있습니다.
브랜드의 모바일 앱을 열고 장바구니와 기본 설정이 이미 저장되어 있는 것을 확인합니다. 그래서 그들은 중단한 부분부터 선택하여 구매합니다.
풀 퍼널 마케팅과 옴니채널 전략의 결합
오늘날 고객 여정은 더 이상 선형적이지 않습니다.
현대의 쇼핑객은 단계 사이를 원활하게 전환하고, 일부를 건너뛰고, 다음 단계로 안내하는 다양한 플랫폼에서 관련 콘텐츠에 참여하기를 기대합니다.
이를 위해서는 브랜드가 전환을 위한 손쉬운 클릭 유도문안을 제공하는 동시에 인지도, 관심 및 욕구를 동시에 구축해야 합니다.
풀 퍼널 마케팅과 옴니채널 전략을 결합함으로써 브랜드는 고객이 어느 단계에 있든 고객을 포착하고 효과적인 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 역량을 더 잘 갖출 수 있습니다.
성과 마케팅, KPI, 브랜드 구축 및 분석과 같은 마케팅의 다양한 측면을 결합하여 고객 여정을 더 짧게 만들고 경험을 최대한 원활하게 만듭니다.
풀 퍼널 옴니채널 마케팅 전략의 필수 요소
퍼널 상단(TOFU)
이것은 사람들이 자신의 고충을 해결하기 위해 답변, 리소스, 의견 및 통찰력을 찾는 첫 번째 단계입니다.
Google에서 검색 가능성을 높이는 가치 있는 웹사이트 콘텐츠를 만들면 잠재고객의 관심을 끌 수 있습니다.
두부 마케팅 전략
디스플레이 광고: 시선을 사로잡는 매력적인 Google Ads 및 Microsoft Ads를 사용하여 고객의 관심을 끌고 제품/브랜드를 인지하게 합니다.
소셜 미디어 마케팅: 대상 청중이 가장 활동적인 플랫폼에 지속적으로 표시하고 양방향 커뮤니케이션을 생성합니다.
검색 엔진 최적화(SEO): 검색 엔진에 대한 웹 사이트 요소를 최적화하여 순위 및 유기적 트래픽을 높입니다.
콘텐츠 마케팅: 청중을 교육하고 해당 주제에 대한 권위자로 자리매김하는 데 중점을 둔 흥미로운 콘텐츠를 만듭니다.
깔때기 중간(MOFU)
이것은 사용자가 자신의 문제를 명확하게 정의하고 이를 해결하기 위한 모든 방법을 연구하는 데 집중하는 두 번째 단계입니다.
여기에서 브랜드와 잠재 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되는 정보 콘텐츠로 가능한 솔루션에 대해 교육해야 합니다.
MOFU 마케팅 전략
소셜 미디어 광고: TOFU 단계에서 방문한 제품 카테고리/상세 페이지를 기반으로 Facebook, Instagram 및 Snapchat 광고를 통해 잠재 고객을 지속적으로 육성합니다.
이메일 마케팅: 이메일 캠페인 및 뉴스레터를 실행하여 쇼핑객의 레이더에 머물고 그들이 귀하의 콘텐츠에 참여하도록 초대하십시오.
리타겟팅: 이전에 어떤 조치도 취하지 않은 과거 웹사이트 방문자에게 유료 광고를 타겟팅합니다.
웨비나 및 이벤트: 업계 이벤트 및 웨비나를 조직/참여하여 전문가 통찰력을 제공하고 실시간 대화를 나누며 청중과 개인적인 관계를 구축하십시오.
사례 연구 및 사용 후기: 과거 고객이 귀사의 솔루션을 추천하도록 하여 귀하의 역량과 신뢰성을 보여주십시오.
깔때기 하단(BOFU)
이것은 잠재 고객이 구매 결정을 내릴 준비가 되어 있고 옵션을 평가하는 세 번째 단계입니다.
고객의 마음을 사로잡으려면 공급업체 비교, 라이브 데모 및 상담을 제공하여 귀하의 제안이 매력적인 이유를 보여주어야 합니다.
BOFU 마케팅 전략
개인화 및 맞춤화: 사용자 활동을 추적하여 맞춤형 콘텐츠를 제공합니다.
고객 리뷰 및 평가: 사회적 증거와 신뢰성을 보여줌으로써 브랜드 신뢰도를 높입니다.
무료 평가판 및 데모: 제품에 대한 고객의 신뢰를 높이기 위해 구매 전 사용해 볼 수 있습니다.
다이렉트 메일 및 전화 통화: 잠재 고객과 1:1로 연결하여 구체적인 조언과 제안을 제공합니다.
초개인화 유료 광고: 구매하기 쉬운 옵션을 특징으로 하는 초특정 Google, Facebook 및 Instagram 광고를 사용하여 잠재 고객이 가질 수 있는 마찰을 제거합니다.
재참여
BOFU 단계에서 전환하지 않은 사용자를 위한 네 번째 단계입니다.
재참여를 통해 잠재 고객이 전환하지 않을 때까지 잠재 고객의 마음을 가장 먼저 사로잡을 수 있습니다.
재참여 전략
이메일 마케팅: 타겟 이메일 캠페인을 통해 리드를 다시 참여시킵니다.
동적 리마케팅: 현재 개인과 가장 관련성이 높은 제품/서비스의 개인화된 광고를 표시합니다.
소셜 미디어 리타겟팅: 소셜 미디어 채널에 광고를 표시하여 사용자가 방문한 제품/페이지를 상기시킵니다.
비디오 리타겟팅: 더 높은 참여와 전환을 위해 잠재 고객에게 맞춤형 비디오 광고를 제공합니다.
Google Display Retargeting 및 AdRoll: Google Display Retargeting 및 AdRoll을 통해 잠재 고객이 웹을 탐색하거나 관련 용어를 검색할 때 따라가십시오.
보유
이것은 초기 구매 후 고객의 참여와 브랜드 충성도를 유지하는 것과 관련된 마지막 단계입니다.
반복 고객은 비즈니스의 보다 예측 가능한 수익원이므로 마케팅 퍼널에 자리를 잡는 것이 필수적입니다.
게다가 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 상대적으로 더 쉽습니다.
유지 전략
개인화된 메시지 및 제안: 고객에게 맞춤형 콘텐츠와 제안을 보내 재구매를 장려합니다.
독점 콘텐츠: 뉴스레터, 웨비나 또는 블로그와 같은 특별한 콘텐츠로 고객에게 엘리트 경험을 제공합니다.
상향 판매 및 교차 판매: 고급 옵션 및 관련 제품을 제공하여 평균 주문 가치를 높입니다.
로열티 프로그램: 고객이 귀하와 함께 지출 마일스톤을 달성하면 인센티브 또는 선물을 제공합니다.
너무 많은 일처럼 보이나요? 풀 서비스 마케팅 대행사 고용 고려
풀 퍼널 옴니채널 마케팅 전략은 분명 그만한 가치가 있습니다. 그러나 사내에서 구현하는 것은 번거로울 수 있습니다.
여기서 주요 과제는 리소스입니다.
깔때기의 모든 단계에서 최적의 경험을 제공하려면 해당 분야의 전문가가 필요합니다.
이러한 다양한 인재를 한 데 모으는 것은 이 팀을 고용하고 유지하는 데 필요한 노력은 말할 것도 없고 비용도 많이 들 수 있습니다.
풀 서비스 마케팅 대행사는 훌륭한 대안이 될 수 있습니다.
외부 에이전시와 파트너 관계를 맺으면 시간을 절약하고 훨씬 더 나은 결과를 제공할 수 있는 전체 도메인 전문가 팀에 액세스할 수 있습니다.
귀하의 비즈니스에 적합한 마케팅 대행사를 선택하는 방법은 무엇입니까?
마케팅 대행사는 귀하의 비즈니스에 큰 투자가 될 수 있습니다. 그러나 올바른 것을 선택하는 것이 모든 차이를 만드는 것입니다.
완벽한 핏을 찾는 방법은 다음과 같습니다.
경험 및 실적 평가: 업계 경험이 있고 유사한 프로젝트의 성공 실적이 있는 기관을 찾으십시오.
포트폴리오 및 사례 연구 검토: 기관의 과거 작업 및 사례 연구를 확인하여 성과와 전문성을 평가합니다.
접근 방식 및 방법론 고려: 프로세스 및 작업 과정에 대한 철저한 조사를 수행하고 요구 사항과 어떻게 일치하는지 평가합니다.
적절한 문화적 적합성 찾기: 미래에 팀의 이해와 응집력을 보장하기 위해 기관의 가치와 문화를 검토하십시오.
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Microsoft, HubSpot, Adobe와 같은 기술 선구자와의 전략적 파트너십과 함께 2023년 Google 프리미어 파트너로서 다양한 글로벌 고객을 위한 디지털 혁신 및 성장의 촉매제가 된 것에 자부심을 느낍니다. 그러나 먼저 올바른 마케팅과 결과를 제공하기 위해 고객과 고객의 목표를 우선시합니다.