Tam Huni Çok Yönlü Pazarlama Stratejileri ile Dönüşümleri Artırın
Yayınlanan: 2023-05-26Çoğu pazarlama stratejisi, klasik 'onları aşağı çekme' yaklaşımına odaklanır.
Bununla birlikte, pazarlamada potansiyel müşterileri dönüştürmekten daha fazlası vardır.
Bir işletme ayrıca, sürekli bir satış ve katılım akışını sürdürmek için müşterilerinin daha fazlası için geri gelmeye devam etmesine ihtiyaç duyar.
Bu, pazarlama stratejinizi, kullanıcıların alıcı yolculuklarında nerede olduklarını ve nasıl istediklerini karşılamak için geliştirmenizi gerektirir.
Bu blog gönderisinde, bu hedeflere ve daha fazlasına ulaşmak için çok kanallı bir yaklaşımla tam dönüşüm hunisi pazarlama stratejisi oluşturmayı tartışacağız.
Tam Huni Pazarlama Stratejisi Nedir?
Tam huni pazarlaması, alıcı yolculuğunun her aşamasında potansiyel müşterilerle etkileşim kurmayı içeren bir müşteri erişim stratejisidir.
Bütüncül bir yaklaşımla dönüşüm hunisinin farklı aşamalarında hedef kitlenizi edinmenize, geliştirmenize ve dönüştürmenize yardımcı olur.
Birincisi, markanız/ürününüz hakkında farkındalık oluşturmaya yardımcı olur; potansiyel müşterilere sizi iş yaptığınız için düşünmeleri için nedenler verir; onları bir satın alma kararı vermeye teşvik eder; ve son olarak, onları sadık müşteriler olarak kalmaya teşvik eder.
Tam Huni Pazarlamanın Aşamaları
Tam huni pazarlama yaklaşımı dört aşamadan oluşur ve bunların her birinin kendi hedefleri vardır. Sarah adlı bir kullanıcı örneğiyle bunları tek tek inceleyelim.
Aşama 1: Farkındalık
Potansiyel müşteriyi dönüşüm hunisinde ilerletmenin ilk adımı, markanıza/ürününüze aşinalık ve ilgi yaratmaktır. Amaç, izleyicinin dikkatini çekerek mümkün olduğunca çok müşteri adayı çekmektir.
Örneğin, bir spor ayakkabı tutkunu olan Sarah, Google'da rastgele geziniyor ve spor ayakkabı reklamlarınızla karşılaşıyor. Gördüklerini beğeniyor ve ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için reklamı tıklıyor.
Aşama 2: Değerlendirme
Bir sonraki adım, kullanıcıların ürüne olan ihtiyacı fark ettikleri ve seçeneklerini araştırıp karşılaştırdıkları değerlendirme aşamasıdır. Amaç, onları ürününüzün faydaları konusunda eğitmek ve markanın çekiciliğini vurgulamaktır.
Örneğin Sarah, koleksiyonunuzu keşfetmek ve rakiplerinizinkiyle karşılaştırmak için web sitenizi ziyaret eder. Ayrıca spor ayakkabılarınızla ilgili stil ve bakım ipuçlarını da okuyor.
Aşama 3: Dönüşüm
Bu aşamada, müşteri satın almaya hazırdır. Dolayısıyla amaç, satın alma yolculuklarının mümkün olduğunca zahmetsiz olmasını sağlamaktır. Bu noktada sahip olabilecekleri endişeleri dile getirin ve eyleme geçmeleri için onlara ekstra cesaret verin.
Örneğin, Sarah sonunda spor ayakkabılarınızı almaya karar verir. Web sitenizi ziyaret eder, siparişini verir ve ödeme işlemini tamamlar.
Aşama 4: Sadakat
Bu, müşteri yaşam boyu değerini uzatmak için müşteriyi sizinle alışveriş yapmaya teşvik ettiğiniz son adımdır. Odak noktası, sadakatlerini ve satın almalarını teşvik ederek müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak olmalıdır.
Örneğin, Sarah siparişini ve sizden alışveriş yaptığı için kişiselleştirilmiş bir teşekkür e-postası alır. Ayrıca bir sonraki alışverişinde kullanabileceği bir indirim kuponu alır.
Omnichannel Pazarlama Stratejisi Nedir?
Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, tüm kanallarda ve temas noktalarında sorunsuz ve entegre bir müşteri deneyimi sağlar.
Tutarlı bir mesaj ve marka imajı oluşturmak için sosyal medya, e-posta, mobil ve web sitesi gibi tüm pazarlama kanallarının birbiriyle bağlantılı olmasını ve birlikte çalışmasını içerir.
Örneğin, bir müşteri masaüstü bilgisayarında bir markanın web sitesine göz atar, alışveriş sepetine ürün ekler ve ayrılır. Daha sonra, sepetlerindeki ürünleri hatırlatan bir e-posta alırlar. Bu arada, akışlarında aynı ürünler için sosyal medya reklamları da görüyorlar.
Markanın mobil uygulamasını açarlar ve alışveriş sepetlerinin ve tercihlerinin önceden kaydedilmiş olduğunu görürler. Böylece kaldıkları yerden devam edip satın alma işlemini gerçekleştiriyorlar.
Tam Huni Pazarlamasını Çok Kanallı Bir Stratejiyle Birleştirme
Müşteri yolculukları bugün artık doğrusal değil.
Modern alışverişçiler, aşamalar arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmayı, bazılarını atlamayı ve onları bir sonraki adıma yönlendiren farklı platformlarda ilgili içerikle etkileşim kurmayı bekliyor.
Bu, markaların dönüşüm için kolay bir harekete geçirici mesaj sunarken aynı anda farkındalık, ilgi ve istek oluşturmasını gerektirir.
Dönüşüm hunisinin tamamını kapsayan pazarlamayı çok kanallı bir stratejiyle birleştiren markalar, alışveriş yapanları hangi aşamada olurlarsa olsunlar yakalamak ve etkili alışveriş deneyimleri sunmak için daha donanımlı hale geliyor.
Müşteri yolculuğunu kısaltmak ve deneyimlerini olabildiğince sorunsuz hale getirmek için performans pazarlaması, KPI'lar, marka oluşturma ve analitik gibi pazarlamanın çeşitli yönlerini bir araya getirir.
Tam Huni Çok Kanallı Pazarlama Stratejisinin Temelleri
Dönüşüm hunisinin başı (TOFU)
Bu, insanların acı noktalarıyla başa çıkmak için cevaplar, kaynaklar, görüşler ve içgörü aradığı ilk aşamadır.
Sizi Google'da daha aranabilir kılan değerli web sitesi içeriği oluşturmak, hedef kitlenin dikkatini burada çekmenize yardımcı olabilir.
TOFU Pazarlama Stratejileri
Görüntülü Reklamcılık: Kitlelerin dikkatini çekmek ve ürününüzden/markanızdan haberdar olmalarını sağlamak için göz alıcı ve çekici Google Reklamları ve Microsoft Reklamları kullanın.
Sosyal Medya Pazarlaması: Hedef kitlenizin en aktif olduğu platformlarda tutarlı bir şekilde görünün ve iki yönlü bir iletişim oluşturun.
Arama Motoru Optimizasyonu (SEO): Sıralamaları ve organik trafiği artırmak için web sitenizin öğelerini arama motorları için optimize edin.
İçerik Pazarlaması: Hedef kitlenizi eğitmeye ve sizi konuyla ilgili bir otorite haline getirmeye odaklanan ilginç içerikler oluşturun.
Dönüşüm hunisinin ortası (MOFU)
Bu, kullanıcıların problemlerini açıkça tanımladıkları ve onu çözmenin tüm yollarını araştırmaya odaklandıkları ikinci adımdır.
Burada, bir marka-kitle ilişkisi geliştirmeye yardımcı olan bilgi içerikli olası çözümler hakkında onları eğitmeniz gerekir.
MOFU Pazarlama Stratejileri
Sosyal Medya Reklamları: Potansiyel müşterileri TOFU aşamasında ziyaret ettikleri ürün kategorisi/ayrıntı sayfalarına göre Facebook, Instagram ve Snapchat reklamları aracılığıyla beslemeye devam edin.
E-posta Pazarlama: Müşterilerinizin radarlarında kalmak için e-posta kampanyaları ve haber bültenleri çalıştırın ve onları içeriğinizle etkileşime geçmeye davet edin.
Yeniden hedefleme: Ücretli reklamları, web sitenizin daha önce herhangi bir işlem yapmayan eski ziyaretçilerini hedefleyin.
Web Seminerleri ve Etkinlikler: Uzman görüşleri sağlamak, gerçek zamanlı sohbetler yapmak ve izleyicilerle kişisel bir ilişki kurmak için sektör etkinlikleri ve web seminerleri düzenleyin/bunlara katılın.
Vaka Çalışmaları ve Referanslar: Eski müşterilerinizin çözümlerinizi tavsiye etmesine izin vererek yetkinliğinizi ve güvenilirliğinizi gösterin.
Dönüşüm hunisinin altı (BOFU)
Bu, potansiyel müşterilerin satın alma kararı vermeye hazır oldukları ve seçeneklerini değerlendirdikleri üçüncü adımdır.
Onları kazanmak için satıcı karşılaştırmaları, canlı demolar ve danışmanlık sağlayarak onlara teklifinizi neyin çekici kıldığını göstermeniz gerekir.
BOFU Pazarlama Stratejileri
Kişiselleştirme ve Özelleştirme: Özel içerik sağlamak için kullanıcı etkinliklerini izleyin.
Müşteri Yorumları ve Derecelendirmeleri: Sosyal kanıt ve güvenilirlik sergileyerek marka güveninizi artırın.
Ücretsiz Denemeler ve Demolar: Müşterinin ürüne olan güvenini artırmak için satın almadan önce denemeyi etkinleştirin.
Doğrudan Posta ve Telefon Görüşmeleri: Spesifik tavsiye ve teklifler sağlamak için olası müşteriyle 1:1 bağlantı kurun.
Hiper Kişiselleştirilmiş Ücretli Reklamlar: Potansiyel müşterilerin yaşayabileceği her türlü sürtüşmeyi ortadan kaldırmak için satın alması kolay seçenekler sunan hiper spesifik Google, Facebook ve Instagram reklamlarını kullanın.
yeniden etkileşim
Bu, BOFU aşamasında dönüşüm gerçekleştirmemiş kullanıcılar için dördüncü adımdır.
Yeniden etkileşim, potansiyel müşterilerinizin dönüşene kadar zihinlerinde ön planda kalmanızı sağlar.
Yeniden Etkileşim Stratejileri
E-posta Pazarlama: Hedefli bir e-posta kampanyası aracılığıyla potansiyel müşterilerinizle yeniden etkileşim kurun.
Dinamik Yeniden Pazarlama: Şu anda bir kişiyle en alakalı ürün/hizmetlerin kişiselleştirilmiş reklamlarını gösterin.
Sosyal Medya Yeniden Hedefleme: Sosyal medya kanallarında reklamlar göstererek kullanıcılara ziyaret ettikleri ürünleri/sayfaları hatırlatın.
Video Yeniden Hedefleme: Daha yüksek katılım ve dönüşüm için potansiyel müşterilere kişiselleştirilmiş video reklamlar sunun.
Google Görüntülü Reklam Ağı Yeniden Hedefleme ve AdRoll: Web'de gezinirken veya ilgili terimleri ararken, Google Görüntülü Reklam Ağı Yeniden Hedefleme ve AdRoll aracılığıyla potansiyel müşterileri takip edin.
Tutulma
Bu, ilk satın alma işleminden sonra müşterileri markaya bağlı ve sadık tutmayı içeren son adımdır.
Tekrarlanan müşteriler, bir işletme için daha öngörülebilir bir gelir kaynağıdır, bu nedenle, pazarlama huninizde bir yere sahip olmanızı zorunlu kılar.
Ayrıca, mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri kazanmaktan nispeten daha kolaydır.
Elde Tutma Stratejileri
Kişiselleştirilmiş Mesajlar ve Teklifler: Müşterilere tekrar iş yapmaya teşvik etmek için özel içerik ve teklifler gönderin.
Özel İçerik: Haber bültenleri, web seminerleri veya bloglar gibi özel içeriklerle müşterilere seçkin deneyimler sunun.
Ek satış ve Çapraz satış: Ortalama sipariş değerine eklemek için üst düzey seçenekler ve ilgili ürünler sunun.
Sadakat Programları: Müşteriler sizinle bir harcama aşamasına geldiğinde teşvikler veya hediyeler verin.
Çok Fazla İş Gibi mi Görünüyor? Bir Tam Hizmet Pazarlama Ajansı Tutmayı Düşünün
Dönüşüm hunisinin tamamını kapsayan çok kanallı bir pazarlama stratejisi kesinlikle çabaya değer. Ancak bunu şirket içinde uygulamak bir güçlük olabilir.
Buradaki ana zorluk kaynaklardır.
Dönüşüm hunisinin her aşamasında optimum deneyimler sunmak, o alana adanmış uzmanlar gerektirir.
Bu kadar çeşitli yetenekleri bir araya getirmek pahalı olabilir, bu ekibi işe almak ve sürdürmek için gereken çabadan bahsetmiyorum bile.
Bir tam hizmet pazarlama ajansı harika bir alternatif olabilir.
Harici bir ajansla ortaklık kurarak, size zaman kazandırabilecek ve size çok daha iyi sonuçlar sağlayabilecek alan uzmanlarından oluşan eksiksiz bir ekibe erişim elde edersiniz.
İşletmeniz İçin Doğru Pazarlama Ajansını Nasıl Seçersiniz?
Bir pazarlama ajansı, işletmeniz için harika bir yatırım olabilir. Ancak doğru olanı seçmek, tüm farkı yaratan şeydir.
Mükemmel uyumunuzu nasıl bulacağınız aşağıda açıklanmıştır.
Deneyimlerini ve Geçmiş Geçmişlerini Değerlendirin: Sektörünüzde deneyime sahip ve başarılı benzer projelerde geçmiş bir geçmişe sahip ajansları arayın.
Portföylerini ve Vaka Çalışmalarını İnceleyin: Performanslarını ve uzmanlıklarını değerlendirmek için ajansın geçmiş çalışmalarını ve vaka çalışmalarını kontrol edin.
Yaklaşımlarını ve Metodolojilerini Düşünün: Süreçleri ve eylem biçimleri hakkında kapsamlı bir araştırma yapın ve gereksinimlerinizle nasıl uyumlu olduklarını değerlendirin.
İyi Bir Kültürel Uyum Arayın: Gelecekte ekip anlayışını ve bağlılığını sağlamak için ajansın değerlerini ve kültürünü gözden geçirin.
Grazitti ile Tam Dönüşüm Hunisi Çok Kanallı Pazarlama Yolculuğunuza Başlayın
Grazitti'de, her büyüklükteki ve karmaşıklıktaki işletmeye yenilikçi dijital çözümlerle yardımcı olma konusunda uzmanız. Dijital pazarlama ekibimiz, dönüşüm hunisinin tamamında çok kanallı pazarlama yaşam döngüsünü baştan sona biliyor; ve size son teknoloji arama, sosyal medya, analitik ve ücretli pazarlama çözümleri sağlayabilir.
Microsoft, HubSpot ve Adobe gibi teknoloji öncüleriyle stratejik ortaklıkların yanı sıra 2023 Google Premier İş Ortağı olarak, çeşitli küresel müşteriler için dijital dönüşümün ve büyümenin katalizörü olmaktan gurur duyuyoruz. Ama önce, onlara doğru pazarlama ve sonuçları sunmak için müşterilerimize ve hedeflerine öncelik veriyoruz.