MarketingSherpa Summit 2016 Live Blog Día 1

Estamos muy emocionados de brindarle actualizaciones durante los dos días de MarketingSherpa Summit 2016. El plan es publicar las mejores citas, estadísticas y tanta diversión e información como sea posible. Si desea participar en la conversación, contáctenos en Twitter @BenchmarkEmail. Esperamos poder interactuar con todos ustedes tanto en la Cumbre como en línea. ¡Manténganse al tanto!

Introducción

• El tamaño del presupuesto de marketing y el personal y los recursos inadecuados son consistentemente los mayores desafíos para los especialistas en marketing digital.
• El desafío creciente para los especialistas en marketing es cómo desarrollar contenido.
• El enfoque de MarketingSherpa Summit es el marketing centrado en el cliente.

Flint McGlaughlin, Director General y Fundador, Instituto MECLABS

El punto ciego del vendedor: 3 formas de superar el mayor obstáculo del vendedor para la mensajería efectiva
McGlaughlin demostró pruebas A/B de campañas de correo electrónico, formularios de registro, anuncios móviles y mostró cuáles se convirtieron a una tasa más alta; muchas fueron una sorpresa para los asistentes.

• A menudo, los que tenían menos información, un diseño más limpio y CTA claros eran los ganadores... incluso si la versión de la competencia era más agradable estéticamente.
• “No hay expertos en marketing, solo experimentados”.

En un estudio reciente realizado por MarketingSherpa:

• El 61% de los vendedores y el 20% de los consumidores dijeron que las redes sociales eran el método de consumo preferido.
• Priorizar el envío gratuito: 18 % comerciantes, 74 % consumidores
• Correo directo: Comercializadores 19%, Consumidores: 54%
• “Cuanto más expertos nos volvemos como vendedores, menos expertos nos volvemos como consumidores”.

Gramática secuenciada por puntos:

• Punto primero: El punto está al principio de la frase.
• Punto medio, punto último... te haces una idea.
• De los titulares estudiados, los titulares de punto primero ocuparon los primeros lugares en las pruebas.

Lógica centrada en el cliente:

• Lógica del cliente: Lo que obtengo: clasificado como el más alto
• Lógica de la empresa: Lo que hago: clasificación más baja

El punto ciego del vendedor es el interés propio. Supéralo adoptando constantemente un método para ver a través de tu desconexión.

Los estudios científicos han demostrado que la mayoría de las personas confían demasiado en sus respuestas. Cada año se realizan 75.000 filas de policías. 20-25% acusan erróneamente a alguien porque confían en su respuesta.

Heurística de conversión: permite a un especialista en marketing invertir su perspectiva y ver a través de la garantía la secuencia de pensamiento del cliente potencial.

• Probabilidad de conversión
• Motivación del Usuario
• Claridad de la propuesta de valor
• Incentivo para tomar acción
• Elementos de fricción presentes
• Elementos de ansiedad presentes

Creación de su lista de correo electrónico mediante la búsqueda y las redes sociales

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Gran conclusión en 2015: Comprender el comportamiento del usuario es la clave de las redes sociales. Sepa dónde se encuentra su audiencia en las redes sociales y cómo utilizan la plataforma.

• Originalmente tenía botones sociales en la parte superior de las campañas de correo electrónico y obtuvo un CTR del 0 %.
• Dado que la audiencia ya estaba usando Pinterest para actividades relacionadas con bodas, agregaron un CTA "Pin It" a cada contenido.
• Cantidad y Calidad: El componente Social debe ser parte del CTA primario (cantidad en crecimiento) y tener valor intrínseco (calidad de nuevos seguidores).

Vinos desnudos

• Comprenda qué punto del embudo es mejor para el compromiso.
• Campaña de correo electrónico: establezca expectativas. Incentivar la acción. Comience fácil.
• Landing Page: Recordatorio de incentivos. Replicar la barra de progreso. Resumir pasos.
• Conclusión clave: identifique los principales impulsores de la calidad del cliente y cree un proceso para fomentar el comportamiento deseado durante la incorporación

Laboratorio de pruebas prácticas en vivo

Diseñe un experimento de marketing para Consumer Reports (y aprenda cómo mejorar la conversión de su marca)

Esto es bastante fascinante. Vamos a crear una prueba A/B en vivo para Consumer Reports aquí mismo en esta sesión. El correo electrónico se envía a unos 450.000 suscriptores. El CTR promedio es 0.54%

Prueba primaria

¿Por qué debería donar a Consumer Reports?

• Debido a los informes honestos e imparciales de CR
• Debido al impacto personal que CR está teniendo
• Debido a la calidad incomparable de CR
• Debido al empoderamiento del consumidor que brinda CR

¡Cada tratamiento de propuesta de valor anterior tuvo un rendimiento inferior al de Control!

Observaciones:

• Centrarse exclusivamente en un elemento de la propuesta de valor de los RC no es tan eficaz como centrarse en la fuerza colectiva de todos los elementos combinados.
• Los tratamientos que tenían más párrafos rotos y listas numeradas/con viñetas tuvieron una mejor tendencia que aquellos que tenían solo párrafos completos
• Muchos de los destinatarios del correo electrónico saltaron al final del correo electrónico para hacer clic en el enlace "beneficios para miembros".

Discutimos como grupos varios elementos para probar en función del valor, separando la copia y destacando diferentes aspectos. Veremos los resultados mañana. ¡Emocionante!

Creación de correo electrónico centrado en el cliente para aumentar el compromiso

dell

Complejidad creativa (baja a alta)

• GIF animados
• Video de correo electrónico en vivo (HTML5)
• Contenido adaptativo
• Carrusel
• Alimentación social

La navegación alineada con la experiencia del sitio a menudo se considera la mejor práctica, pero distraía al "héroe" al que la empresa quería dirigir a los suscriptores. Si bien el tráfico de la barra de navegación era bueno, no se dirigía a donde querían que fuera. Dell movió los enlaces de navegación con iconos al pie de página. Resultó en un aumento de dos dígitos en los ingresos.

Consejos de Dell:

• Tratamiento creativo de los elementos de navegación que generan ingresos, como "Dell Outlet" u "Ofertas".
• Resalte el módulo de navegación con el tema de héroe correspondiente.
• Pruebe incluir keyCTA en el encabezado como "Cupones", "Recompensas de ventaja" y "Financiamiento".
• Aproveche el espacio del encabezado para GIF animados (o "errores")
• No olvide los aspectos básicos del correo electrónico: se puede ganar o perder mucho rendimiento comercial en la estructura.

InicioAsesor

Prueba del boletín:

• 2 artículos uno al lado del otro
• 2 artículos apilados
• Tres artículos apilados (Ganador: ¡más para hacer clic!)

El diseño receptivo entregó +2% CTR y +13% de aumento en la tasa de conversión.

El contenido relevante generó un aumento de +15% en la tasa de apertura, +16% de aumento en CTR +94% en conversiones.

Principales conclusiones:

• Administrar el ciclo de vida
• Centrarse en el compromiso
• Mejorar la capacidad de entrega

Ébates

• Vaya más allá de la transición de un solo canal y busque nuevas formas de participación
• Conéctate con tu audiencia a un nivel emocional
• Fortalezca las relaciones con los clientes involucrándolos en formas nuevas y geniales
• Sea innovador, flexible y receptivo

Centrarse en las necesidades de los clientes para aumentar el compromiso

Cómo las pruebas estratégicas de Humana impulsaron un aumento del 60 % en la participación del cliente

Al analizar su estrategia de marketing, es posible que desee actualizar muchos aspectos. Es importante probar uno a la vez... y luego combinar lo que funciona más adelante en un "Super Embudo".

Orador destacado: Ganador del premio MarketingSherpa, Best-in-Show: Karen Thomas-Smith, vicepresidenta, marketing de proveedores y gestión de referencias, Optum

Marketing centrado en el cliente: cómo Optum generó ingresos por contratos cerrados de $52 por cada dólar invertido (luego reinventó su equipo de marketing para obtener resultados aún mejores)

Programa formalizado para atender a los clientes que realizan estudios de casos, brindan testimonios, etc. Se asegura de mantenerlos contentos y le permite conocer mejor a sus clientes.

¿Es difícil producir contenido? Optus creó 1000 piezas de contenido de un libro electrónico. Landing Pages, series de blogs, tweets, banners publicitarios, etc.

True North: generación de leads y aceleración de ventas

• La fase de introducción de la campaña ayudó a los prospectos a reconocer la necesidad de obtener buenos datos sobre big data y el tipo de análisis para aprovechar los datos. Estos mensajes se enviaron a través de anuncios, correos electrónicos, eventos, etc.
• La fase de educación ofreció, a través de correos electrónicos de crianza de clientes potenciales y páginas de inicio personalizadas, contenido enfocado en abordar las áreas problemáticas de un proveedor con consejos e información alineados con las propuestas de valor de Optum Analytics.
• La Fase de Compromiso usó capacidades de creación de perfiles progresivas de automatización de marketing para calificar las interacciones de los prospectos y establecer el nivel de compromiso de los prospectos con el contenido de la campaña como base para una mayor calificación para las ventas.
• En la fase de conexión, un enlace de desarrollo comercial de marketing realizó la diligencia debida calificada para determinar si el contacto estaba listo para una conversión con Field Sales.

Charles Duhigg, autor ganador del premio Pulitzer y autor más vendido del New York Times

El poder del hábito

El ciclo del hábito:

• Señal
• Rutina
• Premio

“Tienes que vender una recompensa, que la gente realmente encuentre gratificante”.

¿Qué hábitos existentes puedes aprovechar?

Hábito clave: Ahorros

(Un hábito más importante) Keystone: una sensación de comodidad

Lección: Las recompensas más poderosas contienen emociones

Comida para llevar:

• Conozca los hábitos clave de sus clientes. ¿Qué tipo de cambio parece importante?
• Busque oportunidades para llevar a cuestas.
• Encuentre recompensas que se entreguen emocionalmente.

No se pierda el blog en vivo del día dos en MarketingSherpa Summit 2016.

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