MarketingSherpa Summit 2016 Blog na żywo Dzień 1

Jesteśmy bardzo podekscytowani, że możemy dostarczać Wam aktualizacje przez oba dni MarketingSherpa Summit 2016. Plan jest taki, aby publikować najlepsze cytaty, statystyki i jak najwięcej zabawy i informacji. Jeśli chcesz włączyć się do rozmowy, napisz do nas na Twitterze @BenchmarkEmail. Nie możemy się doczekać interakcji z wami wszystkimi na Szczycie i online. Bądźcie czujni!

Wstęp

• Wielkość budżetu marketingowego oraz niewystarczająca liczba pracowników i zasobów to niezmiennie największe wyzwania dla marketerów cyfrowych.
• Coraz większym wyzwaniem dla marketerów jest tworzenie treści.
• MarketingSherpa Summit skupia się na marketingu zorientowanym na klienta.

Flint McGlaughlin, dyrektor zarządzający i założyciel, MECLABS Institute

Martwy punkt marketera: 3 sposoby na pokonanie największej przeszkody marketera w skutecznej komunikacji
McGlaughlin zademonstrował testy A/B kampanii e-mailowych, formularzy rejestracyjnych, reklam mobilnych i pokazał, które konwersje mają wyższy współczynnik — wiele z nich było niespodzianką dla uczestników.

• Często wygrywali ci, którzy mieli mniej informacji, czystszy projekt i wyraźne CTA… nawet jeśli konkurencyjna wersja była bardziej estetyczna.
• „Nie ma ekspertów ds. marketingu, są tylko doświadczeni”.

W ostatnim badaniu przeprowadzonym przez MarketingSherpa:

• 61% marketerów i 20% konsumentów stwierdziło, że media społecznościowe są preferowaną metodą konsumpcji.
• Nadaj priorytet bezpłatnej wysyłce: 18% marketerów, 74% konsumentów
• Direct Mail: Marketerzy 19%, Konsumenci: 54%
• „Im bardziej ekspertami stajemy się jako marketerzy, tym mniej ekspertami stajemy się jako konsumenci”.

Gramatyka z sekwencjonowaniem punktów:

• Punkt pierwszy: punkt znajduje się na początku frazy.
• Punkt środek, punkt ostatni… masz obraz.
• Spośród przebadanych nagłówków, wszystkie nagłówki na pierwszym miejscu znalazły się najwyżej w testach.

Logika zorientowana na klienta:

• Logika klienta: co dostaję — najwyżej w rankingu
• Logika firmy: co robię — najniżej w rankingu

Martwym polem marketera jest własny interes. Pokonaj to, konsekwentnie stosując metodę przejrzenia swojego rozłączenia.

Badania naukowe wykazały, że większość ludzi jest zbyt pewna swoich odpowiedzi. Każdego roku występuje 75 tys. składów policji. 20-25% niesłusznie oskarża kogoś, ponieważ jest pewny swojej odpowiedzi.

Heurystyka konwersji: umożliwia marketerowi odwrócenie perspektywy i przejrzenie przez zabezpieczenia sekwencji myśli prospekta.

• Prawdopodobieństwo konwersji
• Motywacja Użytkownika
• Przejrzystość propozycji wartości
• Zachęta do działania
• Obecne elementy cierne
• Obecne elementy lękowe

Budowanie listy e-mail za pomocą wyszukiwania i mediów społecznościowych

ŚlubWire

Wielkie wynos w 2015 r.: Zrozumienie zachowań użytkowników jest kluczem do społeczności — dowiedz się, gdzie znajdują się Twoi odbiorcy w mediach społecznościowych i jak korzystają z platformy.

• Pierwotnie miał przyciski społecznościowe u góry kampanii e-mailowych i uzyskał 0% CTR
• Ponieważ publiczność korzystała już z Pinteresta do działań związanych ze ślubami, do każdej treści dodali wezwanie „Przypnij to”.
• Ilość i jakość: Komponent społeczny powinien być częścią podstawowego CTA (ilość we wzroście) i mieć wartość wewnętrzną (jakość nowych obserwujących).

Nagie wina

• Dowiedz się, który punkt ścieżki jest najlepszy do zaangażowania.
• Kampania e-mailowa: Ustaw oczekiwania. Zachęcaj do działania. Zacznij łatwo.
• Strona docelowa: przypomnienie motywacyjne. Replikuj pasek postępu. Podsumuj kroki.
• Klucz na wynos: Zidentyfikuj najważniejsze czynniki decydujące o jakości klienta i stwórz proces sprzyjający pożądanym zachowaniom podczas onboardingu

Praktyczne laboratorium testowe na żywo

Zaprojektuj eksperyment marketingowy dla raportów konsumenckich (i dowiedz się, jak poprawić konwersję swojej marki)

To całkiem fascynujące. W tej sesji stworzymy test A/B na żywo dla raportów konsumenckich. E-mail zostanie wysłany do około 450 000 subskrybentów. Średni CTR to 0,54%

Test podstawowy

Dlaczego powinienem przekazać darowiznę na raporty konsumenckie?

• Ze względu na uczciwe i bezstronne raporty CR
• Ze względu na osobisty wpływ, jaki ma CR
• Ze względu na niezrównaną jakość CR
• Ze względu na wzmocnienie pozycji konsumentów, które przynosi CR

Każdy zabieg z propozycją wartości powyżej był gorszy od kontroli!

Obserwacje:

• Skupienie się wyłącznie na jednym elemencie propozycji wartości CR nie jest tak skuteczne, jak skupienie się na zbiorowej sile wszystkich elementów razem wziętych.
• Zabiegi, które miały więcej uszkodzonych akapitów i wypunktowanych/ponumerowanych list, wykazywały lepsze trendy niż te, które miały głównie tylko pełne akapity
• Wielu odbiorców wiadomości e-mail zeskoczyło na sam dół, aby kliknąć link „korzyści dla członków”.

Omówiliśmy jako grupy różne elementy do przetestowania w oparciu o wartość, rozbijając kopię i podkreślając różne aspekty. Wyniki zobaczymy jutro. Ekscytujący!

Tworzenie e-maili zorientowanych na klienta w celu zwiększenia zaangażowania

Dell

Złożoność twórcza (od niskiej do wysokiej)

• Animowane GIF-y
• Wideo e-mail na żywo (HTML5)
• Treść adaptacyjna
• Karuzela
• Kanał społecznościowy

Nawigacja dostosowana do doświadczenia witryny jest często uważana za najlepszą praktykę, ale odwracała uwagę od „bohatera”, do którego firma chciała skierować subskrybentów. Chociaż ruch z paska nawigacyjnego był dobry, nie był kierowany tam, gdzie chcieli. Firma Dell przeniosła łącza nawigacyjne z ikonami do stopki. Zaowocowało to dwucyfrowym wzrostem przychodów.

Wskazówki od firmy Dell:

• Kreatywne traktowanie elementów nawigacyjnych generujących przychody, takich jak „Dell Outlet” czy „Okazy”.
• Podświetl kapsułę nawigacyjną z odpowiednim tematem bohatera.
• Testuj z uwzględnieniem kluczowych CTA w nagłówku, takich jak „Kupony”, „Nagrody za korzyści” i „Finansowanie”.
• Wykorzystaj przestrzeń nagłówka dla animowanych GIF-ów (lub „błędów”)
• Nie zapomnij o sednach wiadomości e-mail — w strukturze można zyskać lub stracić wiele wyników biznesowych.

Strona głównaDoradca

Test biuletynu:

• 2 artykuły obok siebie
• 2 artykuły ułożone w stos
• Trzy artykuły ułożone w stos (Zwycięzca — więcej do kliknięcia!)

Responsywny projekt zapewnił +2% CTR i +13% wzrost współczynnika konwersji.

Odpowiednie treści przyniosły +15% wzrost współczynnika otwarć, +16% wzrost CTR i 94% konwersji.

Najlepsze dania na wynos:

• Zarządzaj cyklem życia
• Skoncentruj się na zaangażowaniu
• Popraw dostarczalność

Ebaty

• Wyjdź poza przejście na jeden kanał i poszukaj nowych sposobów zaangażowania
• Połącz się z publicznością na poziomie emocjonalnym
• Wzmocnij relacje z klientami, angażując ich na nowe, fajne sposoby
• Bądź innowacyjny, elastyczny i responsywny

Skupienie się na potrzebach klientów w celu zwiększenia zaangażowania

Jak strategiczne testy Humana przyniosły 60% wzrost zaangażowania klientów

Analizując swoją strategię marketingową, możesz chcieć zaktualizować wiele aspektów. Ważne jest, aby testować po jednym na raz… a następnie połączyć to, co działa później, w „super lejek”.

Wyróżniony mówca: Zdobywca nagrody MarketingSherpa, najlepszy na pokazie: Karen Thomas-Smith, wiceprezes ds. marketingu dostawców i zarządzania referencjami, Optum

Marketing zorientowany na klienta: W jaki sposób Optum generowała przychody z zamkniętych kontraktów w wysokości 52 USD za każdego zainwestowanego dolara (a następnie przeprojektowała swój zespół marketingowy, aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki)

Sformalizowany program dbania o klientów, którzy robią studia przypadków, dają referencje itp. Daje pewność, że ich uszczęśliwiasz i pozwala lepiej poznać swoich klientów.

Tworzenie treści jest trudne? Optus stworzył 1000 treści z jednego eBooka. Strony docelowe, serie blogów, tweety, banery reklamowe itp.

Prawdziwa północ: generowanie leadów i przyspieszenie sprzedaży

• Faza wstępna kampanii pomogła potencjalnym klientom rozpoznać potrzebę dotarcia do dobrych danych w porównaniu z dużymi zbiorami danych oraz rodzaj analityki w celu wykorzystania danych. Te wiadomości były dostarczane za pośrednictwem reklam, e-maili, wydarzeń itp.
• Faza edukacyjna oferowała — za pośrednictwem wiadomości e-mail dotyczących lead nurturing i spersonalizowanych stron docelowych — treści skoncentrowane na rozwiązywaniu problemów dostawcy za pomocą wskazówek i spostrzeżeń dostosowanych do propozycji wartości Optum Analytics.
• W fazie zaangażowania wykorzystano możliwości progresywnego profilowania automatyzacji marketingu w celu oceny interakcji potencjalnych klientów i ustalenia poziomu zaangażowania potencjalnych klientów w treść kampanii jako podstawy do dalszej kwalifikacji do sprzedaży.
• W fazie Connect, specjalista ds. rozwoju biznesu marketingowego przeprowadził kwalifikacyjną analizę due diligence, aby ustalić, czy kontakt był gotowy na konwersję z Field Sales.

Charles Duhigg, zdobywca nagrody Pulitzera i autor bestsellerów New York Times

Siła przyzwyczajenia

Pętla nawyku:

• Replika
• Rutyna
• Nagroda

„Musisz sprzedać nagrodę, którą ludzie rzeczywiście uważają za satysfakcjonującą”.

Na jakie dotychczasowe nawyki możesz się przyczepić?

Kluczowy nawyk: oszczędności

(Istotniejsze) Nawyk trapezowy: poczucie komfortu

Lekcja: Najpotężniejsze nagrody zawierają emocje

Na wynos:

• Poznaj kluczowe nawyki swoich klientów. Jakie zmiany wydają się ważne?
• Szukaj okazji na baranie.
• Znajdź nagrody, które dostarczają emocji.

Nie przegap bloga na żywo z drugiego dnia targów MarketingSherpa Summit 2016.

Jeśli zainspirowało Cię wszystko, czego się dzisiaj nauczyłeś, zarejestruj się w Benchmark Email i zacznij e-mail marketing za darmo.