MarketingSherpa Summit 2016 Live Blog Hari 1

Kami sangat bersemangat untuk membawakan Anda pembaruan selama dua hari di MarketingSherpa Summit 2016. Rencananya adalah untuk memposting kutipan terbaik, statistik dan sebanyak mungkin kesenangan dan informasi. Jika Anda ingin ikut serta dalam percakapan, hubungi kami di Twitter @BenchmarkEmail. Kami berharap dapat berinteraksi dengan Anda semua baik di KTT maupun online. Pantau terus!

pengantar

• Ukuran anggaran pemasaran dan staf dan sumber daya yang tidak memadai secara konsisten menjadi tantangan terbesar bagi pemasar digital.
• Tantangan yang berkembang bagi pemasar adalah bagaimana mengembangkan konten.
• Fokus MarketingSherpa Summit adalah pemasaran yang berpusat pada pelanggan.

Flint McGlaughlin, Managing Director & Founder, MECLABS Institute

Titik Buta Pemasar: 3 cara untuk mengatasi hambatan terbesar pemasar dalam penyampaian pesan yang efektif
McGlaughlin mendemonstrasikan pengujian A/B dari kampanye email, formulir pendaftaran, iklan seluler, dan tayangan mana yang berkonversi lebih tinggi—banyak yang mengejutkan para peserta.

• Seringkali mereka yang memiliki informasi lebih sedikit, desain yang lebih bersih, dan CTA yang jelas adalah pemenangnya … bahkan jika versi pesaingnya lebih estetis.
• “Tidak ada pemasar ahli, hanya yang berpengalaman.”

Dalam studi terbaru yang dilakukan oleh MarketingSherpa:

• 61% Pemasar dan 20% konsumen mengatakan sosial adalah metode konsumsi yang disukai.
• Prioritaskan Pengiriman Gratis: 18% Pemasar, 74% Konsumen
• Surat Langsung: Pemasar 19%, Konsumen: 54%
• “Semakin ahli kita sebagai pemasar, semakin kurang ahli kita sebagai konsumen.”

Tata Bahasa Berurutan Titik:

• Point first: Intinya ada di awal kalimat.
• Titik tengah, Titik terakhir…anda mendapatkan gambarannya.
• Dari tajuk berita yang dipelajari, tajuk utama poin pertama semuanya menempati peringkat tertinggi dalam pengujian.

Logika Berpusat pada Pelanggan:

• Logika Pelanggan: Apa yang Saya Dapatkan — peringkat tertinggi
• Logika Perusahaan: Apa yang Saya Lakukan — peringkat terendah

Titik buta pemasar adalah kepentingan diri sendiri. Mengatasinya dengan secara konsisten merangkul metode untuk melihat melalui keterputusan Anda.

Studi ilmiah telah menunjukkan bahwa kebanyakan orang terlalu percaya diri dalam jawaban mereka. 75k barisan polisi terjadi setiap tahun. 20-25% salah menuduh seseorang, karena mereka yakin dengan jawabannya.

Heuristik Konversi: Memungkinkan pemasar untuk membalikkan perspektif mereka dan melihat melalui jaminan ke dalam urutan pemikiran prospek.

• Probabilitas Konversi
• Motivasi Pengguna
• Kejelasan Proposisi Nilai
• Insentif untuk Mengambil Tindakan
• Elemen Gesekan Hadir
• Elemen Kecemasan Hadir

Membangun Daftar Email Anda Menggunakan Pencarian dan Sosial

Kawat Pernikahan

Takeaway Besar di 2015: Memahami Perilaku Pengguna Adalah Kunci Sosial—Ketahui di mana audiens Anda berada di Sosial dan bagaimana mereka menggunakan platform.

• Awalnya memiliki tombol sosial di bagian atas kampanye email dan mendapat RKPT 0%
• Karena audiens sudah menggunakan Pinterest untuk aktivitas terkait pernikahan, mereka menambahkan CTA "Pin It" ke setiap konten.
• Kuantitas dan Kualitas: Komponen Sosial harus menjadi bagian dari CTA utama (kuantitas dalam pertumbuhan) dan memiliki nilai intrinsik (kualitas pengikut baru).

Anggur Telanjang

• Pahami titik corong mana yang terbaik untuk interaksi.
• Kampanye Email: Tetapkan harapan. Berikan insentif untuk tindakan. Mulai dengan mudah.
• Halaman Arahan: Pengingat insentif. Replikasi bilah kemajuan. Meringkas langkah-langkah.
• Takeaway Utama: Identifikasi pendorong utama kualitas pelanggan dan buat proses untuk mendorong perilaku yang diinginkan selama orientasi

Lab Uji Langsung Langsung

Rancang eksperimen pemasaran untuk Consumer Reports (dan pelajari cara meningkatkan konversi merek Anda)

Ini cukup menarik. Kami akan membuat pengujian A/B langsung untuk Laporan Konsumen di sesi ini. Email akan keluar ke sekitar 450.000 pelanggan. RKPT rata-rata adalah 0,54%

Tes Utama

Mengapa saya harus menyumbang ke Consumer Reports?

• Karena pelaporan CR yang jujur ​​dan tidak memihak
• Karena dampak pribadi yang dimiliki CR
• Karena kualitas CR . yang tak tertandingi
• Karena pemberdayaan konsumen yang dibawa CR

Setiap perlakuan proposisi nilai di atas berkinerja buruk terhadap Kontrol!

Pengamatan:

• Berfokus secara eksklusif pada satu elemen proposisi nilai CR tidak seefektif berfokus pada kekuatan kolektif dari semua elemen yang digabungkan.
• Perlakuan yang memiliki lebih banyak paragraf rusak dan daftar berpoin/bernomor cenderung lebih baik daripada yang hanya memiliki paragraf penuh
• Banyak penerima email melompat ke bagian bawah email untuk mengklik tautan “manfaat anggota”.

Kami mendiskusikan sebagai kelompok berbagai elemen untuk diuji berdasarkan nilai, memecah salinan dan menyoroti aspek yang berbeda. Kita lihat hasilnya besok. Seru!

Membuat Email yang Berpusat pada Pelanggan untuk Meningkatkan Keterlibatan

Dell

Kompleksitas Kreatif (Rendah ke Tinggi)

• GIF animasi
• Video Email Langsung (HTML5)
• Konten Adaptif
• Korsel
• Umpan Sosial

Navigasi yang selaras dengan pengalaman situs sering dianggap sebagai praktik terbaik, tetapi hal itu mengalihkan perhatian dari "pahlawan" yang diinginkan pelanggan untuk diarahkan. Sementara lalu lintas dari bilah navigasi bagus, itu tidak diarahkan ke mana mereka ingin pergi. Dell memindahkan tautan Nav dengan Ikon ke footer. Hal itu berdampak pada peningkatan pendapatan dua digit.

Kiat dari Dell:

• Perlakuan Kreatif untuk elemen navigasi yang mendorong pendapatan seperti “Dell Outlet” atau “Deals”.
• Sorot pod navigasi dengan topik pahlawan yang sesuai.
• Uji termasuk keyCTA di header seperti “Kupon,” “Imbalan Keuntungan” dan “Pembiayaan.”
• Manfaatkan ruang header untuk GIF animasi (atau "bug")
• Jangan lupakan inti dari email—banyak kinerja bisnis dapat dimenangkan atau dikalahkan dalam strukturnya.

HomeAdvisor

Tes Buletin:

• 2 artikel berdampingan
• 2 artikel ditumpuk
• Tiga artikel ditumpuk (Pemenang—lebih banyak untuk diklik!)

Desain responsif menghasilkan +2% RKT dan peningkatan rasio konversi +13%.

Konten yang relevan mendorong peningkatan +15% dalam rasio pembukaan, +16% peningkatan RKT +94% dalam konversi.

Takeaways Teratas:

• Kelola siklus hidup
• Fokus pada keterlibatan
• Tingkatkan kemampuan pengiriman

Ebate

• Melampaui transisi saluran tunggal dan mencari cara baru untuk terlibat
• Terhubung dengan audiens Anda pada tingkat emosional
• Perkuat hubungan pelanggan dengan melibatkan mereka dengan cara baru yang keren
• Jadilah inovatif, fleksibel, dan responsif

Berfokus pada Kebutuhan Pelanggan untuk Meningkatkan Keterlibatan

Bagaimana Pengujian Strategis Humana Mendorong Peningkatan 60% dalam Keterlibatan Pelanggan

Saat menganalisis strategi pemasaran Anda, Anda mungkin ingin memperbarui banyak aspek. Sangat penting untuk menguji satu per satu … dan kemudian menggabungkan apa yang berhasil di kemudian hari menjadi “Super Funnel.”

Pembicara Unggulan: Pemenang Penghargaan MarketingSherpa, Pertunjukan Terbaik: Karen Thomas-Smith, Wakil Presiden, Pemasaran Penyedia dan Manajemen Referensi, Optum

Customer-First Marketing: Bagaimana Optum menghasilkan pendapatan kontrak tertutup sebesar $52 untuk setiap dolar yang diinvestasikan (kemudian menata ulang tim pemasarannya untuk hasil yang lebih baik lagi)

Program formal untuk menangani pelanggan yang melakukan studi kasus, memberikan testimoni, dll. Memastikan Anda membuat mereka senang dan memungkinkan Anda mengenal pelanggan Anda lebih baik.

Sulit untuk menghasilkan konten? Optus membuat 1.000 konten dari satu eBook. Halaman Arahan, seri blog, tweet, iklan spanduk, dll.

True North: Generasi Prospek & Akselerasi Penjualan

• Fase Pengenalan kampanye membantu prospek mengenali kebutuhan untuk mendapatkan data yang baik melalui data besar dan jenis analitik untuk memanfaatkan data. Pesan-pesan ini disampaikan melalui iklan, email, acara, dll.
• Fase Edukasi yang ditawarkan—melalui email pengasuhan prospek dan halaman arahan yang dipersonalisasi—konten yang berfokus pada penanganan area masalah penyedia dengan tips dan wawasan yang selaras dengan proposisi nilai Optum Analytics.
• Fase Keterlibatan menggunakan kemampuan pembuatan profil progresif dari otomatisasi pemasaran untuk menilai interaksi prospek dan untuk menetapkan tingkat keterlibatan prospek dengan konten kampanye sebagai dasar untuk kualifikasi lebih lanjut untuk penjualan.
• Pada Fase Hubungkan, penghubung pengembangan bisnis pemasaran melakukan uji tuntas yang memenuhi syarat untuk menentukan apakah kontak tersebut siap untuk konversi dengan Penjualan Lapangan.

Charles Duhigg, Penulis Pemenang Hadiah Pulitzer & Penulis Terlaris New York Times

Kekuatan Kebiasaan

Lingkaran Kebiasaan:

• Isyarat
• Rutin
• Penghargaan

"Anda harus menjual hadiah, agar orang-orang benar-benar menemukan hadiah."

Kebiasaan apa yang sudah ada yang bisa Anda dukung?

Kebiasaan Keystone: Menabung

(Yang lebih penting) Kebiasaan Keystone: rasa nyaman

Pelajaran: Hadiah yang paling kuat mengandung emosi

Takeaways:

• Ketahui kebiasaan utama pelanggan Anda. Jenis perubahan apa yang tampaknya penting?
• Carilah kesempatan untuk mendukung.
• Temukan hadiah yang memberikan secara emosional.

Jangan lewatkan blog langsung dari Hari Kedua di MarketingSherpa Summit 2016.

Jika Anda terinspirasi dengan semua yang Anda pelajari hari ini, daftar ke Benchmark Email dan mulai pemasaran email secara gratis.