MarketingSherpa Summit 2016 Live Blog Jour 1

Nous sommes très heureux de vous apporter des mises à jour tout au long des deux jours du MarketingSherpa Summit 2016. Le plan est de publier les meilleures citations, statistiques et autant de plaisir et d'informations que possible. Si vous souhaitez participer à la conversation, contactez-nous sur Twitter @BenchmarkEmail. Nous sommes impatients d'interagir avec vous tous lors du Sommet et en ligne. Restez à l'écoute!

Introduction

• La taille du budget marketing et l'insuffisance du personnel et des ressources sont systématiquement les plus grands défis pour les spécialistes du marketing numérique.
• Le défi croissant pour les spécialistes du marketing est de savoir comment développer du contenu.
• MarketingSherpa Summit se concentre sur le marketing centré sur le client.

Flint McGlaughlin, directeur général et fondateur, Institut MECLABS

L'angle mort du marketeur : 3 façons de surmonter le plus grand obstacle du marketeur à une messagerie efficace
McGlaughlin a fait la démonstration de tests A/B de campagnes par e-mail, de formulaires d'inscription, d'annonces mobiles et a montré lesquelles ont été converties à un taux plus élevé - beaucoup ont été une surprise pour les participants.

• Souvent, ceux avec moins d'informations, un design plus propre et des CTA clairs étaient les gagnants… même si la version concurrente était plus esthétique.
• "Il n'y a pas de spécialistes du marketing, seulement des expérimentés."

Dans une récente étude menée par MarketingSherpa :

• 61 % des spécialistes du marketing et 20 % des consommateurs ont déclaré que le social était leur mode de consommation préféré.
• Privilégiez la livraison gratuite : 18 % de spécialistes du marketing, 74 % de consommateurs
• Publipostage : spécialistes du marketing 19 %, consommateurs : 54 %
• "Plus nous devenons experts en marketing, moins nous devenons experts en tant que consommateurs."

Grammaire séquencée par points :

• Point first : Le point est au début de la phrase.
• Point milieu, point dernier… vous obtenez l'image.
• Parmi les titres étudiés, les titres pointés en premier se sont tous classés en tête des tests.

Logique centrée sur le client :

• Customer Logic : Ce que j'obtiens - classé le plus élevé
• Logique de l'entreprise : ce que je fais — classé le plus bas

La tache aveugle de l'agent de commercialisation est l'intérêt personnel. Surmontez-le en adoptant constamment une méthode pour voir à travers votre déconnexion.

Des études scientifiques ont montré que la plupart des gens sont trop confiants dans leurs réponses. 75 000 alignements de policiers ont lieu chaque année. 20 à 25 % accusent quelqu'un à tort, car ils sont sûrs de leur réponse.

Heuristique de conversion : permet à un spécialiste du marketing d'inverser sa perspective et de voir à travers les garanties dans la séquence de pensée du prospect.

• Probabilité de conversion
• Motivation de l'utilisateur
• Clarté de la proposition de valeur
• Incitation à agir
• Éléments de friction présents
• Éléments d'anxiété présents

Construire votre liste de diffusion à l'aide de la recherche et des réseaux sociaux

MariageFil

À retenir en 2015 : comprendre le comportement des utilisateurs est la clé des réseaux sociaux : sachez où se trouve votre public sur les réseaux sociaux et comment il utilise la plate-forme.

• À l'origine, il y avait des boutons sociaux en haut des campagnes par e-mail et un CTR de 0 %
• Étant donné que le public utilisait déjà Pinterest pour des activités liées au mariage, ils ont ajouté un CTA "Pin It" à chaque élément de contenu.
• Quantité et qualité : la composante sociale doit faire partie du CTA principal (quantité en croissance) et avoir une valeur intrinsèque (qualité des nouveaux abonnés).

Vins Nus

• Comprendre quel point de l'entonnoir est le meilleur pour l'engagement.
• Campagne par e-mail : définissez les attentes. Encouragez l'action. Commencez facilement.
• Landing Page : Rappel d'incitation. Répliquer la barre de progression. Résumez les étapes.
• Point clé : identifier les principaux moteurs de la qualité des clients et créer un processus pour favoriser le comportement souhaité lors de l'intégration

Laboratoire de test pratique en direct

Concevez une expérience marketing pour Consumer Reports (et apprenez comment améliorer la conversion de votre marque)

C'est assez fascinant. Nous allons créer un test A/B en direct pour Consumer Reports ici même dans cette session. L'e-mail est envoyé à environ 450 000 abonnés. Le CTR moyen est de 0,54 %

Essai principal

Pourquoi devrais-je faire un don à Consumer Reports ?

• En raison des rapports honnêtes et impartiaux de CR
• En raison de l'impact personnel que CR a
• En raison de la qualité inégalée de CR
• En raison de l'autonomisation des consommateurs, la CR apporte

Chaque traitement de proposition de valeur ci-dessus a sous-performé par rapport au contrôle !

Observations :

• Se concentrer exclusivement sur un élément de la proposition de valeur des CR n'est pas aussi efficace que de se concentrer sur la force collective de tous les éléments combinés.
• Les traitements qui avaient plus de paragraphes interrompus et de listes à puces/numérotées avaient une meilleure tendance que ceux qui n'avaient principalement que des paragraphes entiers
• De nombreux destinataires des e-mails ont sauté au bas de l'e-mail pour cliquer sur le lien « avantages des membres ».

Nous avons discuté en groupe de divers éléments à tester en fonction de la valeur, en séparant la copie et en mettant en évidence différents aspects. Nous verrons les résultats demain. Passionnant!

Créer un e-mail centré sur le client pour augmenter l'engagement

Dell

Complexité créative (faible à élevée)

• GIF animés
• Vidéo par e-mail en direct (HTML5)
• Contenu adaptatif
• Carrousel
• Flux social

La navigation alignée sur l'expérience du site est souvent considérée comme la meilleure pratique, mais elle détournait l'attention du « héros » vers lequel l'entreprise voulait que les abonnés soient dirigés. Alors que le trafic de la barre de navigation était bon, il n'était pas dirigé là où ils voulaient qu'il aille. Dell a déplacé les liens de navigation avec des icônes vers le pied de page. Cela s'est traduit par une augmentation à deux chiffres du chiffre d'affaires.

Conseils de Dell :

• Traitement créatif des éléments de navigation générateurs de revenus tels que "Dell Outlet" ou "Deals".
• Mettez en surbrillance le module de navigation avec le sujet héros correspondant.
• Testez l'inclusion de keyCTA dans l'en-tête comme "Coupons", "Advantage Rewards" et "Financement".
• Tirez parti de l'espace d'en-tête pour les GIF animés (ou "bugs")
• N'oubliez pas l'ossature de l'e-mail : une grande partie des performances commerciales peut être gagnée ou perdue dans la structure.

AccueilConseiller

Essai de newsletter :

• 2 articles côte à côte
• 2 articles empilés
• Trois articles empilés (Gagnant - plus à cliquer !)

La conception réactive a permis d'obtenir +2 % de CTR et +13 % d'augmentation du taux de conversion.

Le contenu pertinent a généré +15 % d'augmentation du taux d'ouverture, +16 % d'augmentation du CTR et +94 % de conversions.

Meilleurs plats à emporter :

• Gérer le cycle de vie
• Concentrez-vous sur l'engagement
• Améliorer la délivrabilité

Ebates

• Allez au-delà de la transition vers un seul canal et recherchez de nouvelles façons d'engager
• Connectez-vous avec votre public sur le plan émotionnel
• Renforcez les relations avec les clients en les engageant de manière nouvelle et cool
• Être innovant, flexible et réactif

Se concentrer sur les besoins des clients pour accroître l'engagement

Comment les tests stratégiques de Humana ont entraîné une augmentation de 60 % de l'engagement client

Lors de l'analyse de votre stratégie marketing, vous souhaiterez peut-être mettre à jour de nombreux aspects. Il est important d'en tester un à la fois… puis de combiner ce qui fonctionne plus tard dans un « super entonnoir ».

Conférencier vedette : Gagnant du prix MarketingSherpa, Best-in-Show : Karen Thomas-Smith, vice-présidente, Marketing des fournisseurs et gestion des références, Optum

Marketing axé sur le client : comment Optum a généré des revenus de contrat fermé de 52 $ pour chaque dollar investi (puis a repensé son équipe marketing pour des résultats encore meilleurs)

Programme formalisé pour prendre soin des clients qui font des études de cas, donnent des témoignages, etc. Assure leur satisfaction et vous permet de mieux connaître vos clients.

C'est difficile de produire du contenu ? Optus a créé 1 000 éléments de contenu à partir d'un eBook. Landing Pages, séries de blogs, tweets, bannières publicitaires, etc.

True North : Génération de leads et accélération des ventes

• La phase d'introduction de la campagne a aidé les prospects à reconnaître la nécessité d'accéder à de bonnes données plutôt qu'au big data et au type d'analyse pour exploiter les données. Ces messages ont été diffusés via des publicités, des e-mails, des événements, etc.
• La phase de formation proposait, via des e-mails de prospection et des pages de destination personnalisées, un contenu axé sur la résolution des problèmes d'un fournisseur avec des conseils et des informations alignés sur les propositions de valeur d'Optum Analytics.
• La phase d'engagement a utilisé les capacités de profilage progressif de l'automatisation du marketing pour noter les interactions des prospects et pour établir le niveau d'engagement des prospects avec le contenu de la campagne comme base pour une qualification supplémentaire pour les ventes.
• Au cours de la phase de connexion, un agent de liaison du développement commercial du marketing a effectué une diligence raisonnable de qualification pour déterminer si le contact était prêt pour une conversion avec les ventes sur le terrain.

Charles Duhigg, auteur lauréat du prix Pulitzer et auteur à succès du New York Times

Le pouvoir de l'habitude

La boucle d'habitude :

• Signal
• Routine
• Récompense

"Vous devez vendre une récompense, que les gens trouvent réellement gratifiante."

Sur quelles habitudes existantes pouvez-vous vous appuyer ?

Habitude clé de voûte : épargne

(A plus important) Habitude clé de voûte : un sentiment de confort

Leçon : Les récompenses les plus puissantes contiennent des émotions

Plats à emporter :

• Connaissez les habitudes clés de vos clients. Quels types de changement semblent importants ?
• Cherchez des occasions de vous greffer.
• Trouvez des récompenses émotionnelles.

Ne manquez pas le blog en direct du deuxième jour du MarketingSherpa Summit 2016.

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