Pourquoi les clients se désabonnent et comment l'empêcher

Voyez-vous beaucoup de désinscriptions ces derniers temps ? Si c'est le cas, ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. À un moment donné, de nombreuses entreprises constatent une baisse significative du nombre d'abonnés au courrier électronique. Ce billet de blog explorera pourquoi les clients pourraient se désabonner de votre liste de diffusion et, plus important encore, comment empêcher les désabonnements de se produire en premier lieu.

Empêchez les désabonnements avant qu'ils ne se produisent. Principales raisons pour lesquelles les clients se désabonnent des e-mails.

Il est préférable de créer votre liste de diffusion de manière organique et d'avoir un public engagé avec d'excellentes mesures telles que des taux d'ouverture et de conversion élevés. Pour garantir le succès de vos campagnes par e-mail, vous devez garder un œil sur les principales mesures de marketing par e-mail et ajuster votre stratégie de marketing par e-mail si nécessaire. Plongeons dans les raisons potentielles des désabonnements élevés.

E-mails non pertinents : il s'agit de la principale raison pour laquelle les clients se désabonnent des listes de diffusion. Si vos e-mails ne les concernent pas, ils se désabonneront probablement. Faites des recherches sur votre public pour avoir la meilleure idée de ce qui l'intéresse.

Tous les e-mails ne doivent pas être envoyés à tous les abonnés. Un problème courant est que sur 100 spécialistes du marketing, 89 d'entre eux commettent la même erreur d'e-mail : ils envoient un e-mail à l'ensemble de leur base de données plutôt que de segmenter leur base de données .

Peu ou pas d'e-mails s'appliquent à tous les abonnés. Assurez-vous de personnaliser votre contenu et de le cibler sur chaque abonné pour éviter les désabonnements avant qu'ils ne se produisent.

Trop d'emails : Saviez-vous que 35% des emails ne sont pas lus ? Ce pourcentage était basé sur plus de 91 millions de demandes analysées par Mailbird. Les données suggèrent que les utilisateurs lisent en moyenne 63 e-mails par jour, de sorte que ce nombre, combiné aux 35 % d'e-mails non lus, montre à quel point le total des e-mails peut être important au jour le jour.

Si vous envoyez trop d'e-mails à vos abonnés, ils risquent de commencer à se désabonner. C'est l'un des résultats directs de l'envoi de tant d'e-mails.

Essayez d'envoyer des e-mails seulement une ou deux fois par semaine pour éviter les désinscriptions de destinataires débordés. La collecte des commentaires des abonnés peut également vous aider à déterminer la bonne fréquence d'e-mails pour eux.

Contenu médiocre : en moyenne, les travailleurs américains reçoivent en moyenne 126 e-mails par jour . Assurez-vous que votre contenu vaut la peine d'être lu et conservé dans la boîte de réception, car les abonnés n'hésitent pas à supprimer les e-mails dès qu'ils les voient.

Si votre contenu n'est pas bon, les abonnés se désabonneront. Assurez-vous de faire des efforts pour créer un contenu de qualité que vos lecteurs apprécieront. Vous pouvez même demander à vos lecteurs des commentaires pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie. De plus, vous devriez également avoir une esthétique de flux Instagram attrayante et des bannières Facebook au cas où les destinataires des e-mails consulteraient vos pages de médias sociaux.

Empêchez les désinscriptions en ajoutant plus de variété à vos e-mails et en incluant différents types de contenu, tels que des vidéos, des images et des articles, et assurez-vous que votre contenu est attrayant. Vous pouvez utiliser un logiciel de montage vidéo gratuit pour créer une belle vidéo et augmenter votre engagement.

Mauvaise conception : 60 % des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles, selon IBM . Bien sûr, cela dépend de l'industrie, mais pensez à la fréquence à laquelle vous pourriez consulter votre courrier électronique. C'est sûrement sur votre appareil mobile.

Imaginez ce qui pourrait arriver quand quelqu'un ouvre son e-mail sur le téléphone et que le contenu n'est pas adapté aux mobiles. Pensez-vous qu'ils vont rester? Probablement pas.

Vos e-mails sont-ils adaptés aux mobiles ? Une mauvaise conception d'e-mail peut être un obstacle majeur pour les abonnés. Assurez-vous que vos e-mails sont attrayants, respectent les principes d'une bonne conception et sont faciles à lire pour éviter les désabonnements dès le départ. Voici un excellent exemple d'e-mail bien conçu de JCrew.

Source : J.Crew

Boîte de réception encombrée : si vos e-mails sont en concurrence avec d'autres e-mails essentiels dans la boîte de réception de l'abonné, il se peut qu'il se désabonne. Essayez de garder la conception de votre e-mail propre et simple, et assurez-vous que votre ligne d'objet se démarque.

Liens qui ne fonctionnent pas : si vous incluez des liens dans vos e-mails, assurez-vous qu'ils fonctionnent correctement. Rien n'est plus frustrant pour un abonné que de cliquer sur un lien et d'obtenir un message d'erreur. Avant que votre e-mail ne soit envoyé, vérifiez vos liens pour éviter les désinscriptions dues à des clics morts.

Newsletters longues : Si vos newsletters sont trop longues, les abonnés pourraient ne pas prendre la peine de les lire. Essayez de garder vos newsletters courtes et précises.

Une chose à considérer est que les e-mails contiennent généralement environ 430 mots en moyenne, sur la base d'une étude de 1 000 e-mails réalisée par AWeber. En moyenne, les e-mails peuvent prendre environ trois minutes et demie à lire.

Cependant, il peut être avantageux pour vous de raccourcir vos e-mails. Parfois, il peut être avantageux d'avoir un e-mail plus long. Cela dépend de l'e-mail et de votre public, c'est pourquoi la segmentation est importante. Comprenez votre public et trouvez la durée qui lui convient le mieux pour éviter les désabonnements inutiles. Voici un exemple de newsletter bien conçue de PandaDoc.

Source: reallygoodemails.com

Votre e-mail n'a pas l'air professionnel : soyons réalistes : nous jugeons tous un livre à sa couverture. Si votre e-mail ne semble pas professionnel, les abonnés se désabonneront. Assurez-vous d'utiliser un modèle et des graphiques professionnels pour créer un look soigné.

Lignes d' objet ennuyeuses : les lignes d'objet ennuyeuses peuvent être une autre raison pour laquelle les clients se désabonnent des listes de diffusion. De plus, les abonnés ne s'ouvriront pas si vos lignes d'objet prêtent à confusion ou n'ont aucun sens. Si l'abonné ne sait pas de quoi il s'agit, il se désabonnera probablement. Assurez-vous que vos lignes d'objet sont passionnantes et captent l'attention du lecteur. Assurez-vous d'inclure des lignes d'objet claires et concises dans vos e-mails. Les lignes d'objet des e-mails jouent également un rôle très important dans l'augmentation des taux d'ouverture .

Annonces ennuyeuses : les abonnés se désabonneront si vous remplissez vos e-mails avec trop d'annonces. Rien n'est plus ennuyeux que d'être bombardé de publicités dans votre boîte de réception. Essayez d'inclure un nombre limité d'annonces et assurez-vous qu'elles sont pertinentes pour l'abonné.

Tonalité négative : si vos e-mails ont une tonalité négative, les abonnés se désabonneront. Gardez vos e-mails positifs et optimistes pour maintenir une bonne relation avec vos lecteurs. Essayez également d'éviter le spam et le langage négatif dans vos e-mails. Que se passe-t-il si vous ouvrez un spam ou un e-mail qui semble trop négatif ? Vous vous désabonnez tout de suite.

Le lien de désabonnement est difficile à trouver : si le lien de désabonnement est difficile à trouver, les abonnés se désabonneront probablement. Assurez-vous qu'il est facile pour les lecteurs de se désinscrire de votre liste s'ils ne veulent plus recevoir vos e-mails. Cela peut sembler contre-intuitif, mais fournir un lien de désabonnement peut augmenter l'engagement de votre liste de diffusion.

Vous faites constamment la promotion de votre entreprise : les abonnés se désabonneront si vous faites constamment la promotion de votre entreprise dans vos e-mails. Essayez d'inclure un contenu différent dans vos e-mails et ne faites la promotion de votre entreprise qu'occasionnellement. Partagez des conseils utiles, des nouvelles de l'industrie et d'autres types de contenu que vos lecteurs apprécieront.

Il pourrait y avoir un sweet spot en ce qui concerne le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer par mois. The Loop Marketing propose un guide complet sur le nombre d'e-mails pouvant être envoyés en fonction de la taille de votre liste d'e-mails. Par exemple, avec une base d'abonnés de 10 000 utilisateurs ou plus, les e-mails quotidiens pourraient être utiles, tandis que des listes plus petites de 1 000 à 5 000 peuvent ne nécessiter que des e-mails deux fois par semaine.

La promotion est importante, mais la surpromotion peut être un réel problème.

Vos e-mails ne sont pas personnalisés : les clients apprécient que vous personnalisiez votre contenu. Si vous ne personnalisez pas vos e-mails, ils se désabonneront probablement. Assurez-vous de vous adresser à chaque abonné par son nom et d'inclure un contenu personnalisé qui lui est pertinent. Envisagez de segmenter votre audience afin de personnaliser votre message pour chaque destinataire en fonction de sa position dans le parcours client. Compte tenu de la richesse des données disponibles aujourd'hui, il n'y a aucune excuse pour ne pas personnaliser votre contenu. Voici un excellent exemple d'e-mail personnalisé qui fonctionne à partir d'OpenTable.

Source : Hub Spot

Processus d'abonnement peu clair : si le processus d'abonnement n'est pas clair, les abonnés se désabonneront. Assurez-vous de fournir des instructions claires sur la façon de vous abonner à votre liste de diffusion. Parfois, les clients peuvent ne pas avoir réalisé qu'ils se sont abonnés en premier lieu. L'ajout d'un processus de double opt-in peut aider à éviter ce problème.

Mauvais service client : 90 % des Américains tiennent compte du service client dans leur décision de faire affaire avec une entreprise ou non. En outre, 58 % des Américains changeront également d'entreprise avec laquelle ils travaillent en raison d'un service client médiocre. La façon dont vous traitez les clients et leurs préoccupations est importante.

De même, les abonnés se désabonneront si vous ne fournissez pas un bon service client. Assurez-vous de répondre rapidement aux demandes des clients et de répondre à leurs préoccupations. Lorsqu'il y a des clients en colère à cause d'une expérience négative, leur envoyer directement des e-mails pour s'excuser et essayer de faire les choses correctement peut aider à sauver la relation.

Manque d'engagement : si les abonnés n'interagissent pas avec votre contenu, ils peuvent se désabonner. Essayez d'inclure plus de contenu interactif dans vos e-mails, comme des quiz, des sondages ou des concours. Cela aidera à garder les abonnés engagés avec votre contenu. Ajoutez de la valeur à leurs boîtes de réception en envoyant divers contenus, notamment des vidéos, des infographies et des articles.

Vous n'envoyez pas assez d'e-mails : si vous n'envoyez pas assez d'e-mails, les abonnés peuvent se désabonner car ils ne reçoivent pas suffisamment de contenu de votre part. Essayez d'envoyer des e-mails au moins une fois par semaine pour garder les abonnés intéressés par votre contenu. Pour rationaliser le processus, automatisez vos séries d'e-mails avec des services de gestion de la relation client. Ils enverront le bon message au bon public au bon moment.

À mesure que votre audience augmente, le nombre d'e-mails que vous envoyez augmente également. Par exemple, le contenu dicte également le nombre d'e-mails que vous devez envoyer. Les coupons et les offres peuvent être un sujet de courrier électronique quotidien, tandis que les blogs et les newsletters généralisés peuvent n'avoir besoin d'être partagés qu'une ou deux fois par mois.

Mauvais moment : si vous envoyez des e-mails au mauvais moment, les abonnés peuvent se désinscrire. Assurez-vous de chronométrer correctement vos e-mails et de cibler le bon public. Vous pouvez expérimenter différents moments pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.

Dernières pensées

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients peuvent se désinscrire de votre liste de diffusion. Apporter de petits changements à votre stratégie de marketing par e-mail peut vous aider à conserver plus d'abonnés et à les rendre heureux. En suivant ces conseils, vous pouvez créer une campagne e-mail que vos lecteurs vont adorer !

Amrapali est un consultant en marketing numérique qui blogue sur les affaires et le marketing chez Bazaar Expert .