Müşteriler Neden Abonelikten Çıkıyor ve Nasıl Önlenir?

Son zamanlarda çok fazla abonelik iptali görüyor musunuz? Eğer öyleyse, endişelenme – yalnız değilsin. Bir noktada, birçok işletme e-posta abonelerinde önemli bir düşüş görüyor. Bu blog gönderisi, müşterilerin e-posta listenizden neden çıkabileceğini ve daha da önemlisi, ilk etapta abonelikten çıkmaların nasıl önlenebileceğini keşfedecek.

Abonelikten çıkmaları gerçekleşmeden önce önleyin. Müşterilerin e-posta aboneliğinden çıkmalarının en önemli nedenleri.

E-posta listenizi organik olarak oluşturmak ve yüksek açılma ve dönüşüm oranları gibi harika metriklere sahip ilgili bir kitleye sahip olmak en iyisidir. E-posta kampanyalarınızın başarılı olmasını sağlamak için, temel e-posta pazarlama ölçütlerine dikkat etmeli ve gerektiğinde e-posta pazarlama stratejinizi değiştirmelisiniz. Yüksek abonelik iptallerinin olası nedenlerini inceleyelim.

Alakasız e-postalar: Bu, müşterilerin e-posta listelerinden abonelikten çıkmalarının bir numaralı nedenidir. E-postalarınız bunlarla alakalı değilse, muhtemelen abonelikten çıkacaklardır. Neyle ilgilendikleri hakkında en iyi fikri elde etmek için hedef kitlenizi araştırın.

Tüm e-postalar her aboneye gitmemelidir. Yaygın bir sorun, 100 pazarlamacıdan 89'unun aynı e-posta hatasını yapmasıdır: veritabanlarını bölümlere ayırmak yerine tüm veritabanlarına bir e-posta gönderirler .

Tüm aboneler için geçerli olan birkaç e-posta varsa. Abonelikten çıkmaları gerçekleşmeden önlemek için içeriğinizi kişiselleştirdiğinizden ve her aboneyi hedeflediğinizden emin olun.

Çok fazla e-posta: E- postaların %35'inin okunmadan kaldığını biliyor muydunuz ? Bu yüzde, Mailbird tarafından analiz edilen 91 milyondan fazla sorguya dayanmaktadır. Veriler, kullanıcıların günde ortalama 63 e-posta okuduğunu gösteriyor, bu nedenle bu sayı, okunmamış e-postaların yüzde 35'i ile birleştiğinde, e-posta toplamının günlük olarak ne kadar büyük olabileceğini gösteriyor.

Abonelere çok fazla e-posta gönderiyorsanız, abonelikten çıkmaya başlayabilirler. Bu, çok fazla e-posta göndermenin doğrudan sonuçlarından biridir.

Bunalmış alıcıların abonelikten çıkmalarını önlemek için haftada yalnızca bir veya iki kez e-posta göndermeyi deneyin. Abonelerden geri bildirim toplamak, onlar için doğru e-posta sıklığını belirlemenize de yardımcı olabilir.

Kötü içerik: Ortalama olarak, Amerikalı işçiler günde ortalama 126 e-posta alıyor . Aboneler e-postaları gördükleri anda silmekten çekinmedikleri için içeriğinizin okunmaya ve gelen kutusunda saklanmaya değer olduğundan emin olun.

İçeriğiniz iyi değilse, aboneler abonelikten çıkar. Okuyucularınızın beğeneceği kaliteli içerik oluşturmak için çaba gösterdiğinizden emin olun. Doğru yolda olduğunuzdan emin olmak için okuyucularınızdan geri bildirim bile isteyebilirsiniz. Ayrıca, e-posta alıcılarının sosyal medya sayfalarınızı kontrol etmesi durumunda çekici bir Instagram besleme estetiğine ve Facebook banner'larına sahip olmalısınız.

E-postalarınıza daha fazla çeşitlilik ekleyerek ve videolar, resimler ve makaleler gibi farklı içerik türleri ekleyerek abonelikten çıkmayı önleyin ve içeriğinizin ilgi çekici olduğundan emin olun. Güzel görünen bir video oluşturmak ve etkileşiminizi artırmak için ücretsiz video düzenleme yazılımını kullanabilirsiniz .

Kötü tasarım: IBM'e göre e-postaların %60'ı mobil cihazlarda açılıyor . Bu, elbette sektöre bağlıdır, ancak e-postanızı ne sıklıkta kontrol edebileceğinizi düşünün. Elbette mobil cihazınız üzerinden.

Birisi telefonda e-postasını açtığında ve içerik mobil uyumlu olmadığında neler olabileceğini hayal edin. Sence orada kalacaklar mı? Muhtemelen hayır.

E-postalarınız mobil uyumlu mu? Kötü bir e-posta tasarımı, aboneler için büyük bir sonuç olabilir. E-postalarınızın çekici olduğundan , iyi tasarım ilkelerini takip ettiğinden ve abonelikten çıkmayı hemen önlemek için kolay okunabilir olduğundan emin olun . İşte JCrew'den iyi tasarlanmış bir e-postaya harika bir örnek.

Kaynak: J.Crew

Dağınık gelen kutusu: E-postalarınız, abonenin gelen kutusundaki diğer önemli e-postalarla rekabet ediyorsa, abonelikten çıkabilirler. E-posta tasarımınızı temiz ve basit tutmaya çalışın ve konu satırınızın öne çıktığından emin olun.

Çalışmayan bağlantılar: E-postalarınıza bağlantılar eklerseniz, bunların doğru çalıştığından emin olun. Bir abone için bir bağlantıya tıklayıp bir hata mesajı almaktan daha sinir bozucu bir şey olamaz. E-postanız gitmeden önce, ölü tıklamalar nedeniyle abonelikten çıkmaları önlemek için bağlantılarınızı iki kez kontrol edin.

Uzun haber bültenleri: Haber bültenleriniz çok uzunsa aboneler onları okumakla uğraşmayabilir. Bültenlerinizi kısa ve öz tutmaya çalışın.

Dikkate alınması gereken bir nokta, AWeber tarafından 1.000 e-posta üzerinde yapılan bir araştırmaya göre, e-postaların genellikle ortalama 430 kelimeye sahip olmasıdır. Ortalama olarak, e-postaların okunması yaklaşık üç buçuk dakika sürebilir.

Ancak e-postalarınızı kısaltmanız işinize yarayabilir. Bazen daha uzun bir e-postaya sahip olmak bir avantaj olabilir. E-postaya ve hedef kitlenize bağlıdır, bu nedenle segmentasyon önemlidir. Kitlenizi anlayın ve gereksiz abonelikten çıkmaları önlemek için onlar için en uygun uzunluğu bulun. İşte PandaDoc'tan iyi tasarlanmış bir haber bülteni örneği.

Kaynak: gerçektengoodemails.com

E-postanız profesyonelce görünmüyor: Kabul edelim - hepimiz bir kitabı kapağına göre değerlendiririz. E-postanız profesyonelce görünmüyorsa, aboneler abonelikten çıkar. Parlak bir görünüm oluşturmak için profesyonel bir şablon ve grafikler kullandığınızdan emin olun.

Sıkıcı konu satırları: Sıkıcı konu satırları , müşterilerin e-posta listelerinden çıkmalarının bir başka nedeni olabilir. Ayrıca konu satırlarınız kafa karıştırıcıysa veya bir anlam ifade etmiyorsa aboneler açılmayacaktır. Abone e-postanın ne hakkında olduğunu bilmiyorsa, büyük olasılıkla abonelikten çıkacaktır. Konu satırlarınızın heyecan verici olduğundan ve okuyucunun dikkatini çektiğinden emin olun. E-postalarınıza açık ve özlü konu satırları eklediğinizden emin olun. E-posta konu satırları da açık oranların artmasında çok önemli bir rol oynamaktadır .

Can sıkıcı reklamlar: E-postalarınızı çok fazla reklamla doldurursanız, aboneler abonelikten çıkar. Gelen kutunuzdaki reklam bombardımanına tutulmaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur. Sınırlı sayıda reklam eklemeyi ve bunların aboneyle alakalı olmasını sağlamayı deneyin.

Negatif ton: E-postalarınız negatif tondaysa, aboneler abonelikten çıkar. Okuyucularınızla iyi bir ilişki sürdürmek için e-postalarınızı olumlu ve iyimser tutun. Ayrıca, e-postalarınızda spam ve olumsuz dilden kaçınmaya çalışın. Kulağa çok olumsuz gelen bir spam e-posta veya e-posta açarsanız ne olur? Hemen abonelikten çıkıyorsunuz.

Abonelikten çıkma bağlantısını bulmak zor: Abonelikten çıkma bağlantısını bulmak zorsa, aboneler büyük olasılıkla abonelikten çıkacaktır. Artık e-postalarınızı almak istemiyorlarsa, okuyucuların listenizden çıkmalarının kolay olduğundan emin olun. Mantıksız görünebilir, ancak abonelikten çıkma bağlantısı sağlamak e-posta listenizin etkileşimini artırabilir.

İşletmenizi sürekli olarak tanıtıyorsunuz: Şirketinizi sürekli olarak e-postalarınızda tanıtıyorsanız, aboneler abonelikten çıkacaktır. E-postalarınıza farklı içerikler eklemeyi deneyin ve işletmenizi yalnızca ara sıra tanıtın. Yararlı ipuçlarını, sektör haberlerini ve okuyucularınızın hoşuna gidecek diğer içerik türlerini paylaşın.

Ayda gönderebileceğiniz e-posta sayısı kadar tatlı bir nokta olabilir. Döngü Pazarlama , e-posta listenizin boyutuna bağlı olarak gönderilebilecek e-posta sayısı konusunda kapsamlı bir kılavuza sahiptir. Örneğin, 10.000 veya daha fazla kullanıcıdan oluşan bir abone tabanıyla günlük e-postalar yararlı olabilirken, 1,00 ila 5.000'lik daha küçük listeler yalnızca haftada iki kez e-posta gerektirebilir.

Terfi önemlidir, ancak aşırı terfi gerçek bir sorun olabilir.

E-postalarınız kişiselleştirilmez: İçeriğinizi kişiselleştirdiğinizde müşteriler bunu takdir eder. E-postalarınızı kişiselleştirmezseniz, muhtemelen abonelikten çıkacaklardır. Her aboneye adıyla hitap ettiğinizden ve onlarla alakalı kişiselleştirilmiş içerik eklediğinizden emin olun. Müşteri yolculuğunda nerede olduklarına bağlı olarak her alıcı için mesajınızı özelleştirmek için hedef kitlenizi bölümlere ayırmayı düşünün . Bugün mevcut olan veri zenginliği göz önüne alındığında, içeriğinizi kişiselleştirmemek için hiçbir mazeret yoktur. İşte OpenTable'dan çalışan kişiselleştirilmiş bir e-postaya harika bir örnek.

Kaynak: Hubspot

Belirsiz abonelik süreci: Abonelik süreci net değilse, aboneler abonelikten çıkar. E-posta listenize nasıl abone olacağınız konusunda net talimatlar verdiğinizden emin olun. Bazen müşteriler ilk etapta abone olduklarını fark etmemiş olabilir. Çift katılım süreci eklemek, bu sorunun önlenmesine yardımcı olabilir.

Kötü müşteri hizmetleri: Amerikalıların %90'ı bir şirketle iş yapıp yapmama kararlarında müşteri hizmetlerini hesaba katar . Ayrıca, Amerikalıların %58'i, zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle de çalıştıkları şirketleri değiştirecek. Müşterilere ve onların endişelerine nasıl davrandığınız önemlidir.

Aynı şekilde, iyi müşteri hizmeti sunmuyorsanız aboneler abonelikten çıkacaktır. Müşteri sorularına derhal yanıt verdiğinizden ve endişelerini giderdiğinizden emin olun. Olumsuz bir deneyim nedeniyle kızgın müşteriler olduğunda, onlara doğrudan özür dileyerek ve düzeltmeye çalışarak e-postalar göndermek, ilişkiyi kurtarmaya yardımcı olabilir.

Katılım eksikliği: Aboneler içeriğinizle ilgilenmiyorsa abonelikten çıkabilirler. E-postalarınıza kısa sınavlar, anketler veya yarışmalar gibi daha etkileşimli içerik eklemeyi deneyin. Bu, abonelerin içeriğinizle etkileşimde kalmasına yardımcı olacaktır. Videolar, infografikler ve makaleler dahil olmak üzere çeşitli içerikler göndererek gelen kutularına değer katın.

Yeterince e-posta göndermiyorsunuz: Yeterince e -posta göndermiyorsanız, aboneler sizden yeterli içerik alamadıkları için abonelikten çıkabilirler. Abonelerin içeriğinizle ilgilenmesini sağlamak için en az haftada bir e-posta göndermeyi deneyin. Süreci kolaylaştırmak için müşteri ilişkileri yönetimi hizmetleriyle e-posta serinizi otomatikleştirin. Doğru zamanda doğru kitleye doğru mesajı ileteceklerdir.

Hedef kitleniz büyüdükçe, gönderdiğiniz e-postaların sayısı da artabilir. Örneğin içerik, göndermeniz gereken e-postaların sayısını da belirler. Kuponlar ve teklifler günlük bir e-posta konusu olabilirken, genelleştirilmiş blogların ve haber bültenlerinin ayda yalnızca bir veya iki kez paylaşılması gerekebilir.

Yanlış zaman: E-postaları yanlış zamanda gönderiyorsanız, aboneler abonelikten çıkabilir. E-postalarınızı doğru zamanladığınızdan ve doğru kitleyi hedeflediğinizden emin olun. Müşterileriniz için en iyi olanı görmek için farklı zamanları deneyebilirsiniz.

Son düşünceler

Gördüğünüz gibi, müşterilerin e-posta listenizden çıkmalarının birçok nedeni vardır. E-posta pazarlama stratejinizde küçük değişiklikler yapmak, daha fazla abone tutmanıza ve onları mutlu etmenize yardımcı olabilir. Bu ipuçlarını takip ederek okuyucularınızın seveceği bir e-posta kampanyası oluşturabilirsiniz!

Amrapali, Bazaar Expert'te iş ve pazarlama hakkında blog yazan bir dijital pazarlama danışmanıdır .