为什么客户退订以及如何防止它

你最近看到很多退订吗？ 如果是这样，请不要担心——您并不孤单。 在某些时候，许多企业看到电子邮件订阅者显着下降。 这篇博文将探讨为什么客户可能会从您的电子邮件列表中退订，更重要的是，如何从一开始就防止退订发生。

防止退订发生之前。 客户退订电子邮件的主要原因。

最好有机地建立您的电子邮件列表，并拥有具有高打开率和转化率等指标的参与度高的受众。 为确保您的电子邮件营销活动取得成功，您应该密切关注关键的电子邮件营销指标，并根据需要调整您的电子邮件营销策略。 让我们深入了解高退订的潜在原因。

不相关的电子邮件：这是客户退订电子邮件列表的第一大原因。 如果您的电子邮件与他们无关，他们可能会退订。 研究您的受众，以最好地了解他们感兴趣的内容。

并非所有电子邮件都应该发送给每个订阅者。 一个常见的问题是，在 100 名营销人员中，有 89 人犯了同样的电子邮件错误：他们向整个数据库发送电子邮件，而不是对数据库进行分段。

很少有电子邮件适用于所有订阅者。 确保您正在个性化您的内容并将其定位到每个订阅者，以防止在他们发生之前取消订阅。

电子邮件太多：您知道35% 的电子邮件未读吗？ 该百分比基于 Mailbird 分析的超过 9100 万次查询。 数据表明，用户平均每天阅读 63 封电子邮件，因此这个数字加上 35% 的未读电子邮件，显示了每天的电子邮件总数有多大。

如果您向订阅者发送太多电子邮件，他们可能会开始退订。 这是发送这么多电子邮件的直接结果之一。

尝试每周只发送一次或两次电子邮件，以防止收到不堪重负的收件人退订。 收集订阅者的反馈还可以帮助您确定适合他们的电子邮件频率。

内容差：平均而言，美国工人平均每天收到 126 封电子邮件。 确保您的内容值得阅读并保存在收件箱中，因为订阅者一看到电子邮件就不会害羞。

如果您的内容不好，订阅者将退订。 确保您正在努力创建读者会喜欢的优质内容。 您甚至可以向您的读者征求反馈，以确保您走在正确的轨道上。 此外，您还应该拥有吸引人的Instagram 提要美学和 Facebook 横幅，以防电子邮件接收者查看您的社交媒体页面。

通过为您的电子邮件添加更多种类并包含不同类型的内容（例如视频、图像和文章）来防止退订，并确保您的内容具有吸引力。 您可以使用免费的视频编辑软件来制作好看的视频并增加您的参与度。

糟糕的设计：据 IBM 称，60% 的电子邮件是在移动设备上打开的。 当然，这取决于行业，但请考虑您检查电子邮件的频率。 当然，它在您的移动设备上。

想象一下当有人在手机上打开他们的电子邮件并且内容不适合移动设备时会发生什么。 你认为他们会留下来吗？ 可能不会。

您的电子邮件适合移动设备使用吗？ 糟糕的电子邮件设计可能会让订阅者大失所望。 确保您的电子邮件具有吸引力，遵循良好设计的原则，并且易于阅读以防止立即取消订阅。 这是 JCrew 精心设计的电子邮件的一个很好的例子。

资料来源： J.Crew

杂乱的收件箱：如果您的电子邮件与订阅者收件箱中的其他重要电子邮件竞争，他们可能会取消订阅。 尝试保持您的电子邮件设计简洁明了，并确保您的主题行突出。

无效的链接：如果您在电子邮件中包含链接，请确保它们正常工作。 对于订阅者来说，没有什么比单击链接并收到错误消息更令人沮丧的了。 在您的电子邮件发出之前，请仔细检查您的链接，以防止由于点击无效而导致退订。

冗长的时事通讯：如果您的时事通讯太长，订阅者可能不会费心阅读它们。 试着让你的时事通讯简短而中肯。

需要考虑的一件事是，根据AWeber对1,000 封电子邮件的研究，电子邮件通常平均有大约 430 个单词。 平均而言，阅读电子邮件大约需要三分半钟。

但是，缩短电子邮件可能会对您有所帮助。 有时，拥有更长的电子邮件可能会有所帮助。 它归结为电子邮件和您的受众，这就是细分很重要的原因。 了解您的受众并找到最适合他们的长度，以防止不必要的退订。 这是一个来自 PandaDoc 的精心设计的时事通讯示例。

资料来源： reallygoodemails.com

您的电子邮件看起来不专业：让我们面对现实吧——我们都通过封面来判断一本书。 如果您的电子邮件看起来不专业，订阅者将取消订阅。 确保您使用专业的模板和图形来创建精美的外观。

无聊的主题行：枯燥的主题行可能是客户退订电子邮件列表的另一个原因。 此外，如果您的主题行令人困惑或没有任何意义，订阅者将不会打开。 如果订阅者不知道电子邮件的内容，他们可能会取消订阅。 确保您的主题行令人兴奋并吸引读者的注意力。 确保在您的电子邮件中包含清晰简洁的主题行。 电子邮件主题行在提高打开率方面也起着非常重要的作用。

烦人的广告：如果您的电子邮件中包含太多广告，订阅者将取消订阅。 没有什么比在收件箱中被广告轰炸更烦人的了。 尝试包含有限数量的广告，并确保它们与订阅者相关。

负面语气：如果您的电子邮件带有负面语气，订阅者将退订。 保持您的电子邮件积极和乐观，以与您的读者保持良好的关系。 此外，请尽量避免在您的电子邮件中使用垃圾邮件和负面语言。 如果您打开垃圾邮件或听起来太消极的电子邮件会怎样？ 您立即取消订阅。

退订链接难找：如果退订链接难找，订阅者很可能会退订。 如果读者不想再收到您的电子邮件，请确保他们可以轻松地从您的列表中退订。 这似乎违反直觉，但提供退订链接可以增加您的电子邮件列表的参与度。

您不断地宣传您的业务：如果您不断地在电子邮件中宣传您的公司，订阅者将取消订阅。 尝试在您的电子邮件中包含不同的内容，并且只偶尔宣传您的业务。 分享有用的技巧、行业新闻和其他类型的读者会喜欢的内容。

就您每月可以发送的电子邮件数量而言，可能会有一个最佳点。 Loop Marketing对可以发送的电子邮件数量提供了详尽的指南，具体取决于您的电子邮件列表的大小。 例如，对于 10,000 或更多用户的订户群，每日电子邮件可能会很有用，而 1,00 到 5,000 人的较小列表可能每周只需要两次电子邮件。

促销很重要，但过度促销可能是一个真正的问题。

您的电子邮件不是个性化的：当您个性化您的内容时，客户会欣赏它。 如果您没有个性化您的电子邮件，他们可能会取消订阅。 确保按姓名称呼每个订阅者，并包含与他们相关的个性化内容。 考虑细分您的受众，根据他们在客户旅程中的位置为每个收件人定制您的消息。 鉴于当今可用的大量数据，没有理由不个性化您的内容。 下面是一个很好的示例，展示了可在 OpenTable 中使用的个性化电子邮件。

资料来源： Hubspot

订阅流程不明确：订阅流程不明确，订阅者会退订。 确保提供有关如何订阅电子邮件列表的明确说明。 有时，客户可能没有意识到他们首先订阅了。 添加双重选择加入流程有助于避免此问题。

糟糕的客户服务： 90% 的美国人在决定是否与公司开展业务时将客户服务考虑在内。 此外，58% 的美国人也会因为糟糕的客户服务而更换与他们合作的公司。 您如何对待客户及其关注点很重要。

同样，如果您没有提供良好的客户服务，订阅者也会退订。 确保您及时回复客户的询问并解决他们的疑虑。 当因为负面体验而激怒客户时，直接向他们发送电子邮件道歉并试图纠正它可以帮助挽救关系。

缺乏参与：如果订阅者不参与您的内容，他们可能会退订。 尝试在您的电子邮件中包含更多互动内容，例如测验、调查或竞赛。 这将有助于让订阅者与您的内容保持互动。 通过发送各种内容（包括视频、信息图表和文章）为他们的收件箱增加价值。

您没有发送足够的电子邮件：如果您没有发送足够的电子邮件，订阅者可能会取消订阅，因为他们没有从您那里获得足够的内容。 尝试每周至少发送一次电子邮件，以保持订阅者对您的内容感兴趣。 要简化流程，请使用客户关系管理服务自动化您的电子邮件系列。 他们将在正确的时间向正确的受众发送正确的信息。

随着您的受众增加，您发送的电子邮件数量也会增加。 例如，内容还决定了您应该发送的电子邮件数量。 优惠券和优惠可能是每天的电子邮件主题，而一般的博客和新闻通讯可能只需要每月共享一次或两次。

错误的时间：如果您在错误的时间发送电子邮件，订阅者可能会取消订阅。 确保您正确定时发送电子邮件并针对正确的受众。 您可以尝试不同的时间，看看什么最适合您的客户。

最后的想法

如您所见，客户可能会从您的电子邮件列表中退订的原因有很多。 对您的电子邮件营销策略进行小幅更改可以帮助您留住更多订阅者并让他们满意。 通过遵循这些提示，您可以创建读者会喜欢的电子邮件活动！

Amrapali 是一位数字营销顾问，他在Bazaar Expert撰写有关商业和营销的博客。