เหตุใดลูกค้าจึงยกเลิกการสมัครและจะป้องกันได้อย่างไร

คุณเห็นการเลิกติดตามจำนวนมากเมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่? ถ้าใช่ ไม่ต้องกังวล คุณไม่ได้อยู่คนเดียว เมื่อถึงจุดหนึ่ง ธุรกิจจำนวนมากพบว่าสมาชิกอีเมลลดลงอย่างมาก โพสต์บนบล็อกนี้จะสำรวจสาเหตุที่ลูกค้าอาจยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณ และที่สำคัญกว่านั้นคือ วิธีป้องกันไม่ให้มีการยกเลิกการสมัครตั้งแต่แรก

ป้องกันการยกเลิกการสมัครก่อนที่จะเกิดขึ้น สาเหตุหลักที่ลูกค้ายกเลิกการสมัครรับอีเมล

วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างรายชื่ออีเมลของคุณแบบออร์แกนิกและมีผู้ชมที่มีส่วนร่วมด้วยเมตริกที่ยอดเยี่ยม เช่น เปิดสูงและอัตราการแปลง เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญอีเมลของคุณประสบความสำเร็จ คุณควรจับตาดู ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมล ที่สำคัญ และปรับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลตามความจำเป็น มาเจาะลึกถึงสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับการเลิกติดตามจำนวนมาก

อีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง: นี่คือเหตุผลอันดับหนึ่งที่ลูกค้ายกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมล หากอีเมลของคุณไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะยกเลิกการสมัคร ค้นคว้าข้อมูลผู้ชมของคุณเพื่อให้ได้แนวคิดที่ดีที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ

อีเมลบางฉบับไม่ควรส่งถึงสมาชิกทุกคน ปัญหาที่พบบ่อยคือนักการตลาดจาก 100 คน มี 89 คนที่ทำอีเมลผิดพลาดเหมือนกัน: พวกเขาส่งอีเมลไปยังฐานข้อมูลทั้งหมด แทนที่จะแบ่งกลุ่มฐาน ข้อมูล

น้อยถ้ามีอีเมลใด ๆ ที่ใช้กับสมาชิกทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังปรับแต่งเนื้อหาของคุณและกำหนดเป้าหมายไปยังสมาชิกแต่ละรายเพื่อป้องกันการยกเลิกการสมัครก่อนที่จะเกิดขึ้น

อีเมลมากเกินไป: คุณรู้หรือไม่ว่า 35% ของอีเมลยังไม่ได้อ่าน ? เปอร์เซ็นต์นี้อิงจากการสอบถามมากกว่า 91 ล้านครั้งซึ่งวิเคราะห์โดย Mailbird ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้อ่านอีเมลเฉลี่ย 63 ฉบับต่อวัน ดังนั้นตัวเลขดังกล่าวเมื่อรวมกับอีเมลที่ยังไม่ได้อ่านร้อยละ 35 จะแสดงให้เห็นว่าจำนวนอีเมลทั้งหมดในแต่ละวันมีขนาดใหญ่เพียงใด

หากคุณส่งอีเมลถึงสมาชิกมากเกินไป พวกเขาอาจเริ่มยกเลิกการสมัครรับข้อมูล นี่เป็นหนึ่งในผลลัพธ์โดยตรงของการส่งอีเมลจำนวนมาก

ลองส่งอีเมลสัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้งเพื่อป้องกันการยกเลิกการสมัครจากผู้รับจำนวนมาก การรวบรวมคำติชมจากสมาชิกยังช่วยให้คุณกำหนดความถี่อีเมลที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาได้อีกด้วย

เนื้อหาไม่ดี: โดยเฉลี่ยแล้ว คนงานชาวอเมริกันได้รับ อีเมลเฉลี่ย 126 ฉบับต่อ วัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณน่าอ่านและเก็บไว้ในกล่องจดหมาย เพราะสมาชิกจะไม่อายที่จะลบอีเมลทันทีที่เห็น

หากเนื้อหาของคุณไม่ดี สมาชิกจะยกเลิกการสมัคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ความพยายามในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพที่ผู้อ่านของคุณจะเพลิดเพลิน คุณยังสามารถขอความคิดเห็นจากผู้อ่านเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมาถูกทาง นอกจากนี้ คุณควรมี ฟีด Instagram ที่สวยงาม และแบนเนอร์ Facebook ที่น่าสนใจในกรณีที่ผู้รับอีเมลตรวจสอบหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

ป้องกันการยกเลิกการสมัครโดยเพิ่มความหลากหลายให้กับอีเมลของคุณและรวมเนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น วิดีโอ รูปภาพ และบทความ และทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วม คุณสามารถใช้ ซอฟต์แวร์ตัดต่อวิดีโอฟรี เพื่อสร้างวิดีโอที่ดูดีและเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณ

การออกแบบที่ไม่ดี: 60% ของอีเมลถูกเปิดบนอุปกรณ์มือถือ ตามข้อมูลของ IBM แน่นอนว่าสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมนั้นๆ แต่ลองคิดดูว่าคุณจะเช็คอีเมลของคุณบ่อยแค่ไหน แน่นอนว่ามันอยู่เหนืออุปกรณ์พกพาของคุณ

ลองนึกภาพว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนเปิดอีเมลของตนทางโทรศัพท์และเนื้อหาไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณคิดว่าพวกเขาจะติดอยู่รอบ ๆ หรือไม่? ไม่น่าจะใช่

อีเมลของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ การออกแบบอีเมลที่ไม่ดีอาจเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับสมาชิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณน่าสนใจ ปฏิบัติตาม หลักการของการออกแบบที่ดี และอ่านง่ายเพื่อป้องกันการยกเลิกการสมัครทันที นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีจาก JCrew

ที่มา: J.Crew

กล่องขาเข้าที่ รก: หากอีเมลของคุณแข่งขันกับอีเมลสำคัญอื่นๆ ในกล่องจดหมายของผู้สมัครสมาชิก อีเมลเหล่านั้นอาจยกเลิกการสมัครรับข้อมูล พยายามทำให้การออกแบบอีเมลของคุณสะอาดและเรียบง่าย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณโดดเด่น

ลิงก์ที่ไม่ทำงาน: หากคุณใส่ลิงก์ในอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ทำงานอย่างถูกต้อง ไม่มีอะไรน่าผิดหวังสำหรับสมาชิกมากไปกว่าการคลิกลิงก์และรับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ก่อนที่อีเมลของคุณจะออกไป ให้ตรวจสอบลิงก์ของคุณอีกครั้งเพื่อป้องกันไม่ให้มีการยกเลิกการสมัครเนื่องจากการคลิกที่ตายแล้ว

จดหมายข่าวที่มีความ ยาว: หากจดหมายข่าวของคุณยาวเกินไป สมาชิกอาจไม่ต้องกังวลกับการอ่าน พยายามทำให้จดหมายข่าวของคุณสั้นและตรงประเด็น

สิ่งหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือ โดยทั่วไปอีเมลมีคำโดยเฉลี่ยประมาณ 430 คำ จากการศึกษา อีเมล 1,000 ฉบับ โดย AWeber โดยเฉลี่ยแล้ว อีเมลอาจใช้เวลาประมาณสามนาทีครึ่งในการอ่าน

อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการทำให้อีเมลของคุณสั้นลง บางครั้งการมีอีเมลที่ยาวขึ้นอาจเป็นประโยชน์ มันขึ้นอยู่กับอีเมลและผู้ชมของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการแบ่งส่วนจึงมีความสำคัญ ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณและค้นหาความยาวที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา เพื่อป้องกันการยกเลิกการสมัครโดยไม่จำเป็น นี่คือตัวอย่างจดหมายข่าวที่ออกแบบมาอย่างดีจาก PandaDoc

ที่มา: reallygoodemails.com

อีเมลของคุณดูไม่เป็นมืออาชีพ มาเถอะ เราทุกคนตัดสินหนังสือจากปก หากอีเมลของคุณดูไม่เป็นมืออาชีพ สมาชิกจะยกเลิกการสมัคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เทมเพลตและกราฟิกแบบมืออาชีพเพื่อสร้างรูปลักษณ์ที่สวยงาม

หัวเรื่องที่น่าเบื่อ: หัวเรื่องที่น่าเบื่ออาจเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ลูกค้ายกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมล นอกจากนี้ ผู้ติดตามจะไม่เปิดขึ้นหากหัวเรื่องของคุณสับสนหรือไม่สมเหตุสมผล หากผู้สมัครสมาชิกไม่ทราบว่าอีเมลเกี่ยวกับอะไร พวกเขาอาจจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณน่าตื่นเต้นและดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน อย่าลืมใส่หัวเรื่องที่ชัดเจนและรัดกุมในอีเมลของคุณ หัวเรื่องอีเมลยังมี บทบาทสำคัญในการเพิ่มอัตราการ เปิด

โฆษณาที่น่ารำคาญ: สมาชิกจะยกเลิกการสมัครหากคุณกรอกอีเมลด้วยโฆษณามากเกินไป ไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่าการถูกทิ้งระเบิดด้วยโฆษณาในกล่องจดหมายของคุณ ลองใส่โฆษณาในจำนวนที่จำกัดและตรวจดูให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องกับสมาชิก

น้ำเสียงเชิงลบ: หากอีเมลของคุณมีเสียงเชิงลบ สมาชิกจะยกเลิกการสมัคร รักษาอีเมลของคุณในแง่บวกและมองโลกในแง่ดีเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อ่านของคุณ นอกจากนี้ พยายามหลีกเลี่ยงสแปมและภาษาเชิงลบในอีเมลของคุณ จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณเปิดอีเมลขยะหรืออีเมลที่ฟังดูไม่ดีเกินไป คุณยกเลิกการสมัครจากมันทันที

ลิงก์ยกเลิกการสมัครหาได้ยาก: หากไม่พบลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ผู้ติดตามมักจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อ่านยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณได้ง่าย หากไม่ต้องการรับอีเมลของคุณอีกต่อไป อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่การให้ลิงก์ยกเลิกการสมัครสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของรายชื่ออีเมลของคุณได้

คุณส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง: สมาชิกจะยกเลิกการสมัครหากคุณโปรโมตบริษัทของคุณในอีเมลอย่างต่อเนื่อง ลองใส่เนื้อหาที่แตกต่างกันในอีเมลของคุณและโปรโมตธุรกิจของคุณเป็นครั้งคราวเท่านั้น แบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ ข่าวสารอุตสาหกรรม และเนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่ผู้อ่านของคุณจะเพลิดเพลิน

อาจมีจุดที่น่าสนใจพอ ๆ กับจำนวนอีเมลที่คุณสามารถส่งได้ต่อเดือน Loop Marketing มีคำแนะนำอย่างละเอียดเกี่ยวกับจำนวนอีเมลที่สามารถส่งได้ขึ้นอยู่กับขนาดของรายชื่ออีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น ด้วยฐานสมาชิก 10,000 รายขึ้นไป อีเมลรายวันอาจมีประโยชน์ ในขณะที่รายการขนาดเล็กตั้งแต่ 1,00 ถึง 5,000 รายอาจต้องการอีเมลเพียงสองครั้งต่อสัปดาห์

การโปรโมตเป็นสิ่งสำคัญ แต่การโปรโมตมากเกินไปอาจเป็นปัญหาได้

อีเมลของคุณไม่ได้รับการปรับให้เป็นแบบส่วนตัว: ลูกค้าจะขอบคุณเมื่อคุณปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณ หากคุณไม่ได้ปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ พวกเขาจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุชื่อสมาชิกแต่ละคนและรวมเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา พิจารณา แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ เพื่อปรับแต่งข้อความของคุณสำหรับผู้รับแต่ละคนโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของลูกค้า ด้วยข้อมูลที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน จึงไม่มีข้อแก้ตัวใดที่จะไม่ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เป็นส่วนตัว นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของอีเมลส่วนบุคคลที่ใช้งานได้จาก OpenTable

ที่มา: Hubspot

ขั้นตอนการสมัครไม่ชัดเจน: หากขั้นตอนการสมัครไม่ชัดเจน สมาชิกจะยกเลิกการสมัคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ บางครั้งลูกค้าอาจไม่ได้ตระหนักว่าพวกเขาสมัครรับข้อมูลตั้งแต่แรก การเพิ่มกระบวนการเลือกเข้าร่วมสองครั้งสามารถช่วยหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้

การบริการลูกค้าที่ไม่ดี: 90% ของคนอเมริกัน ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าในการตัดสินใจ ว่าจะทำธุรกิจกับบริษัทหนึ่งหรือไม่ นอกจากนี้ 58% ของชาวอเมริกันจะเปลี่ยนบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วยเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดีเช่นกัน สำคัญว่าคุณจะปฏิบัติต่อลูกค้าและข้อกังวลของพวกเขาอย่างไร

ในทำนองเดียวกัน สมาชิกจะยกเลิกการสมัครหากคุณไม่ได้ให้บริการลูกค้าที่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา เมื่อมีลูกค้าที่ไม่พอใจเนื่องจากประสบการณ์ด้านลบ การส่งอีเมลถึงพวกเขาโดยตรงเพื่อขอโทษและพยายามแก้ไขให้ถูกต้องสามารถช่วยกอบกู้ความสัมพันธ์ได้

ขาดการมีส่วนร่วม: หากสมาชิกไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ พวกเขาอาจยกเลิกการสมัคร ลองใส่เนื้อหาเชิงโต้ตอบเพิ่มเติมในอีเมลของคุณ เช่น แบบทดสอบ แบบสำรวจ หรือการแข่งขัน ซึ่งจะช่วยให้สมาชิกมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ เพิ่มมูลค่าให้กับกล่องจดหมายของพวกเขาด้วยการส่งเนื้อหาที่หลากหลาย รวมถึงวิดีโอ อินโฟกราฟิก และบทความ

คุณส่งอีเมลไม่เพียงพอ: หากคุณส่งอีเมลไม่เพียงพอ สมาชิกอาจยกเลิกการสมัครเพราะพวกเขาไม่ได้รับเนื้อหาเพียงพอจากคุณ ลองส่งอีเมลอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งเพื่อให้สมาชิกสนใจเนื้อหาของคุณ เพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ทำให้ชุดอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยบริการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ พวกเขาจะส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อจำนวนผู้ชมของคุณเพิ่มขึ้น จำนวนอีเมลที่คุณส่งก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เนื้อหายังกำหนดจำนวนอีเมลที่คุณควรส่ง คูปองและข้อเสนออาจเป็นหัวข้ออีเมลรายวัน ในขณะที่บล็อกและจดหมายข่าวทั่วไปอาจต้องแชร์เดือนละครั้งหรือสองครั้งเท่านั้น

ผิดเวลา: หากคุณส่งอีเมลผิดเวลา สมาชิกอาจยกเลิกการสมัคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเวลาอีเมลของคุณอย่างถูกต้องและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม คุณสามารถทดลองในช่วงเวลาต่างๆ เพื่อดูว่าแบบใดดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

ความคิดสุดท้าย

อย่างที่คุณเห็น มีหลายสาเหตุที่ลูกค้าอาจยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณ การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยให้คุณรักษาสมาชิกได้มากขึ้น และทำให้พวกเขามีความสุข โดยทำตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่ผู้อ่านของคุณจะหลงรัก!

Amrapali เป็นที่ ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัล ที่บล็อกเกี่ยวกับธุรกิจและการตลาดที่ Bazaar Expert