De ce clienții se dezabonează și cum se poate preveni

În ultima vreme vezi multe dezabonări? Dacă da, nu-ți face griji - nu ești singur. La un moment dat, multe companii văd o scădere semnificativă a numărului de abonați la e-mail. Această postare de blog va explora de ce clienții s-ar putea dezabona de la lista dvs. de e-mail și, mai important, cum să preveniți dezabonările în primul rând.

Preveniți dezabonările înainte ca acestea să apară. Principalele motive pentru care clienții se dezabonează de la e-mailuri.

Cel mai bine este să vă construiți lista de e-mail în mod organic și să aveți un public implicat, cu valori excelente, cum ar fi rate ridicate de deschidere și de conversie. Pentru a vă asigura că campaniile dvs. de e-mail au succes, ar trebui să fiți cu ochii pe valorile cheie de marketing prin e -mail și să vă modificați strategia de marketing prin e-mail, după cum este necesar. Să ne aprofundăm în potențialele motive pentru dezabonări mari.

E-mailuri irelevante: acesta este principalul motiv pentru care clienții se dezabonează de la listele de e-mail. Dacă e-mailurile tale nu sunt relevante pentru ei, probabil că se vor dezabona. Cercetați-vă publicul pentru a vă face cea mai bună idee despre ceea ce îi interesează.

Nu toate e-mailurile ar trebui să ajungă la fiecare abonat. O problemă comună este că din 100 de agenți de marketing, 89 dintre ei fac aceeași greșeală de e-mail: trimit un e-mail către întreaga lor bază de date , în loc să-și segmenteze baza de date .

Puține e-mailuri se aplică tuturor abonaților. Asigurați-vă că vă personalizați conținutul și că îl direcționați către fiecare abonat pentru a preveni dezabonările înainte ca acestea să apară.

Prea multe e-mailuri: Știați că 35% dintre e-mailuri sunt lăsate necitite ? Acest procent s-a bazat pe peste 91 de milioane de întrebări analizate de Mailbird. Datele sugerează că utilizatorii citesc în medie 63 de e-mailuri pe zi, astfel încât acest număr, combinat cu procentul de 35% din e-mailurile necitite, arată cât de mare poate fi totalul de e-mailuri zilnice.

Dacă trimiteți prea multe e-mail-uri abonaților, este posibil ca aceștia să înceapă să se dezaboneze. Acesta este unul dintre rezultatele directe ale trimiterii atâtor e-mailuri.

Încercați să trimiteți e-mailuri doar o dată sau de două ori pe săptămână pentru a preveni dezabonările de la destinatarii copleșiți. Colectarea feedback-ului de la abonați vă poate ajuta, de asemenea, să determinați frecvența potrivită de e-mail pentru ei.

Conținut slab: în medie, lucrătorii americani primesc în medie 126 de e-mailuri pe zi . Asigurați-vă că conținutul dvs. merită citit și păstrat în căsuța de e-mail, deoarece abonații nu se sfiesc să ștergă e-mailurile imediat ce le văd.

Dacă conținutul tău nu este bun, abonații se vor dezabona. Asigurați-vă că depuneți eforturi pentru a crea conținut de calitate de care cititorii dvs. se vor bucura. Ai putea chiar să le ceri cititorilor tăi feedback pentru a te asigura că ești pe drumul cel bun. Mai mult, ar trebui să aveți, de asemenea, o estetică atrăgătoare a feedului Instagram și bannere Facebook în cazul în care destinatarii de e-mail vă verifică paginile de rețele sociale.

Preveniți dezabonările adăugând mai multă varietate la e-mailurile dvs. și incluzând diferite tipuri de conținut, cum ar fi videoclipuri, imagini și articole și asigurați-vă că conținutul dvs. este captivant. Puteți folosi un software gratuit de editare video pentru a crea un videoclip arătos și pentru a vă crește implicarea.

Design slab: 60% dintre e-mailuri sunt deschise pe dispozitive mobile, conform IBM . Acest lucru, desigur, depinde de industrie, dar gândiți-vă cât de des ați putea verifica e-mailul. Cu siguranță este peste dispozitivul tău mobil.

Imaginați-vă ce s-ar putea întâmpla când cineva își deschide e-mailul pe telefon și conținutul nu este compatibil cu dispozitivele mobile. Crezi că vor rămâne? Probabil că nu.

E-mailurile dvs. sunt prietenoase cu dispozitivele mobile? Un design prost de e-mail poate fi o problemă majoră pentru abonați. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt atractive, că urmează principiile unui design bun și că sunt ușor de citit pentru a preveni dezabonările imediat. Iată un exemplu grozav de e-mail bine conceput de la JCrew.

Sursa: J.Crew

Căsuța de e- mail aglomerată: dacă e-mailurile tale concurează cu alte e-mailuri esențiale din căsuța de e-mail a abonatului, s-ar putea să se dezaboneze. Încercați să vă păstrați designul e-mailului curat și simplu și asigurați-vă că linia de subiect iese în evidență.

Linkuri care nu funcționează: dacă includeți linkuri în e-mailurile dvs., asigurați-vă că funcționează corect. Nimic nu este mai frustrant pentru un abonat decât să faci clic pe un link și să primești un mesaj de eroare. Înainte ca e-mailul dvs. să iasă, verificați din nou linkurile pentru a preveni acele dezabonări din cauza clicurilor moarte.

Buletine informative lungi: dacă buletinele informative sunt prea lungi, este posibil ca abonații să nu se deranjeze să le citească. Încercați să vă păstrați buletinele informative scurte și la obiect.

Un lucru de luat în considerare este că e-mailurile au în general aproximativ 430 de cuvinte în medie, pe baza unui studiu de 1.000 de e-mailuri de către AWeber. În medie, citirea e-mailurilor poate dura aproximativ trei minute și jumătate.

Cu toate acestea, vă poate fi de folos să vă scurtați e-mailurile. Uneori poate fi un avantaj să ai un e-mail mai lung. Se reduce la e-mail și la publicul tău, motiv pentru care segmentarea este importantă. Înțelegeți-vă publicul și găsiți lungimea care funcționează cel mai bine pentru ei, pentru a preveni dezabonările inutile. Iată un exemplu de buletin informativ bine conceput de la PandaDoc.

Sursa: reallygoodemails.com

E-mailul tău pare neprofesional: Să recunoaștem – cu toții judecăm o carte după coperta ei. Dacă e-mailul dvs. pare neprofesional, abonații se vor dezabona. Asigurați-vă că utilizați un șablon profesional și o grafică pentru a crea un aspect elegant.

Linii de subiect plictisitoare: Liniile de subiect plictisitoare pot fi un alt motiv pentru care clienții se dezabonează de la listele de e-mail. De asemenea, abonații nu se vor deschide dacă subiectele tale sunt confuze sau nu au niciun sens. Dacă abonatul nu știe despre ce este vorba în e-mail, probabil că se va dezabona. Asigurați-vă că subiectele dvs. sunt interesante și captează atenția cititorului. Asigurați-vă că includeți subiecte clare și concise în e-mailurile dvs. Liniile de subiect ale e-mailului joacă, de asemenea, un rol foarte important în creșterea ratelor de deschidere .

Reclame enervante: abonații se vor dezabona dacă vă completați e-mailurile cu prea multe anunțuri. Nimic nu este mai enervant decât să fii bombardat cu reclame în căsuța ta de e-mail. Încercați să includeți un număr limitat de anunțuri și să vă asigurați că acestea sunt relevante pentru abonat.

Ton negativ: dacă e-mailurile tale au un ton negativ, abonații se vor dezabona. Păstrează-ți e-mailurile pozitive și optimiste pentru a menține o relație bună cu cititorii tăi. De asemenea, încercați să evitați limbajul spam și negativ în e-mailurile dvs. Ce se întâmplă dacă deschideți un e-mail spam sau un e-mail care sună prea negativ? Vă dezabonați imediat.

Linkul de dezabonare este greu de găsit: dacă linkul de dezabonare este greu de găsit, probabil că abonații se vor dezabona. Asigurați-vă că este ușor pentru cititori să se dezaboneze de pe lista dvs. dacă nu mai doresc să vă primească e-mailurile. Poate părea contraintuitiv, dar furnizarea unui link de dezabonare poate crește implicarea listei de e-mailuri.

Îți promovezi constant afacerea: abonații se vor dezabona dacă îți promovezi constant compania în e-mailurile tale. Încercați să includeți conținut diferit în e-mailurile dvs. și promovați-vă afacerea doar ocazional. Distribuiți sfaturi utile, știri din industrie și alte tipuri de conținut de care cititorii dvs. se vor bucura.

Ar putea exista un punct favorabil în ceea ce privește numărul de e-mailuri pe care le puteți trimite pe lună. Loop Marketing are un ghid amănunțit cu privire la numărul de e-mailuri care pot fi trimise în funcție de dimensiunea listei de e-mailuri. De exemplu, cu o bază de abonați de 10.000 sau mai mulți utilizatori, e-mailurile zilnice ar putea fi utile, în timp ce listele mai mici de 1.00 până la 5.000 pot necesita e-mailuri doar de două ori pe săptămână.

Promovarea este importantă, dar promovarea excesivă poate fi o problemă reală.

E-mailurile dvs. nu sunt personalizate: clienții apreciază atunci când vă personalizați conținutul. Dacă nu vă personalizați e-mailurile, probabil că acestea se vor dezabona. Asigurați-vă că vă adresați fiecărui abonat pe nume și includeți conținut personalizat care este relevant pentru el. Luați în considerare segmentarea publicului pentru a vă personaliza mesajul pentru fiecare destinatar, în funcție de locul în care se află în călătoria clientului. Având în vedere bogăția de date disponibile astăzi, nu există nicio scuză pentru a nu vă personaliza conținutul. Iată un exemplu grozav de e-mail personalizat care funcționează din OpenTable.

Sursa: Hubspot

Proces de abonare neclar: dacă procesul de abonare este neclar, abonații se vor dezabona. Asigurați-vă că furnizați instrucțiuni clare despre cum să vă abonați la lista dvs. de e-mail. Uneori, este posibil ca clienții să nu fi realizat că s-au abonat de la început. Adăugarea unui proces dublu de înscriere poate ajuta la evitarea acestei probleme.

Serviciu slab pentru clienți: 90% dintre americani iau în considerare serviciile pentru clienți în deciziile lor dacă să facă sau nu afaceri cu o companie. În plus, 58% dintre americani vor schimba, de asemenea, companiile cu care lucrează din cauza serviciului prost pentru clienți. Contează modul în care tratezi clienții și preocupările acestora.

De asemenea, abonații se vor dezabona dacă nu oferiți un serviciu bun pentru clienți. Asigurați-vă că răspundeți prompt la întrebările clienților și că răspundeți preocupărilor acestora. Atunci când există clienți furioși din cauza unei experiențe negative, trimiterea directă de e-mailuri către ei, cerându-le scuze și încercând să le facă corect, poate ajuta la salvarea relației.

Lipsa de implicare: dacă abonații nu interacționează cu conținutul tău, s-ar putea să se dezaboneze. Încercați să includeți mai mult conținut interactiv în e-mailurile dvs., cum ar fi chestionare, sondaje sau concursuri. Acest lucru va ajuta la menținerea abonaților implicați cu conținutul dvs. Adăugați valoare căsuțelor lor de e-mail trimițând conținut variat, inclusiv videoclipuri, infografice și articole.

Nu trimiteți suficiente e-mailuri: dacă nu trimiteți suficiente e-mailuri, abonații se pot dezabona, deoarece nu primesc suficient conținut de la dvs. Încercați să trimiteți e-mailuri cel puțin o dată pe săptămână pentru a menține abonații interesați de conținutul dvs. Pentru a eficientiza procesul, automatizați-vă seria de e-mailuri cu servicii de gestionare a relațiilor cu clienții. Ei vor trimite mesajul potrivit publicului potrivit, la momentul potrivit.

Pe măsură ce audiența dvs. crește, la fel crește și numărul de e-mailuri pe care le trimiteți. De exemplu, conținutul dictează și numărul de e-mailuri pe care ar trebui să le trimiteți. Cupoanele și ofertele pot fi un subiect zilnic de e-mail, în timp ce blogurile și buletinele informative generalizate ar putea trebui să fie distribuite doar o dată sau de două ori pe lună.

Moment greșit: dacă trimiteți e-mailuri la momentul nepotrivit, abonații s-ar putea dezabona. Asigurați-vă că sincronizați corect e-mailurile și că vizați publicul potrivit. Puteți experimenta timpuri diferite pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru clienții dvs.

Gânduri finale

După cum puteți vedea, există multe motive pentru care clienții s-ar putea dezabona de la lista dvs. de e-mail. Efectuarea unor mici modificări în strategia de marketing prin e-mail vă poate ajuta să păstrați mai mulți abonați și să îi mențineți fericiți. Urmând aceste sfaturi, poți crea o campanie de e-mail pe care cititorii tăi o vor adora!

Amrapali este un consultant de marketing digital care scrie pe blog despre afaceri și marketing la Bazaar Expert .