Îți crești magazinul de comerț electronic? Iată tehnologia ta.

Comerțul electronic este o parte esențială a pieței pentru mulți retaileri de astăzi, cu clienți pregătiți, dar concurență atrăgătoare. În timp ce 58,4% dintre utilizatorii de internet cumpără ceva online în fiecare săptămână , există sute sau poate chiar mii de magazine online care vând ceea ce vinzi. Trebuie să fii în fruntea jocului tău pentru a atrage cumpărătorii departe de concurenți și a-i transforma în cumpărători obișnuiți pentru afacerea ta.

Cu toate acestea, trebuie să creați o stivă solidă de tehnologie de comerț electronic pentru a vă ajuta să vă gestionați magazinul online. Am întocmit o listă de verificare a stivei de tehnologie pentru comerțul electronic pentru a vă ajuta să stabiliți baza tehnologică a magazinului dvs.

Platformă de comerț electronic

O platformă de comerț electronic este baza tehnologică a magazinului tău online: nu poți rula un magazin online fără unul. Platforma de comerț electronic vine preîncărcată cu o suită de funcții pentru a vă ajuta să vă personalizați magazinul și să vă gestionați afacerea.

Unele dintre caracteristicile notabile includ opțiunile de plată în magazin, opțiunile de plată, gestionarea conținutului, capabilități avansate de optimizare a motorului de căutare (SEO) pentru comerțul electronic și instrumente de raportare, pentru a numi câteva.

O mulțime de instrumente vă permite să personalizați aspectul magazinului dvs., precum și să creați, să editați și să publicați conținutul magazinului fără a scrie niciun cod. De asemenea, puteți modifica aspectul produsului, puteți adăuga noi secțiuni atunci când introduceți produse noi și puteți crea bannere promoționale pentru a crește vânzările.

Unele dintre platformele notabile de comerț electronic includ:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Wix
• Shift4 Shop

Software de procesare a plăților

La fel ca o platformă de comerț electronic, software-ul de procesare a plăților este un element indispensabil pentru tehnologia de comerț electronic. Cu toate acestea, sistemul de procesare a plăților nu este un instrument front-end: asta înseamnă că se află în back-end și nu are un impact asupra experienței clienților.

După cum sugerează și numele, sistemul de procesare a plăților se ocupă de plățile magazinului dvs. online. Unele dintre caracteristicile cheie ale unui instrument de procesare a plăților includ conformitatea PCI, straturi de autentificare sau autentificare, procesor de plăți integrat, certificat SSL, butoane de finalizare a comenzii și politica de returnare și rambursare.

Dincolo de caracteristici, sistemul ar trebui să garanteze un timp de funcționare excelent pentru a evita erorile care ar putea deraia procesul de plată. În plus, soluția de procesare a plăților ar trebui să se potrivească nevoilor dvs. de afaceri.

Unele dintre cele mai bune software de procesare a plăților includ:

• Dunga
• Paypal
• Noi plătim
• Pătrat
• Venmo

Gazdă site

Majoritatea întreprinderilor mici nu își găzduiesc propriile site-uri, deoarece multe platforme de comerț electronic sunt găzduite complet. De exemplu, dacă magazinul dvs. este pe Shopify, acesta este găzduit pe serverele Shopify: deci nu este nevoie de găzduire web autonomă. Acest lucru oferă accesibilitate și multe alte beneficii.

Acestea fiind spuse, dacă tot trebuie să găzduiți magazinul dvs. online, veți avea răsfățat de alegere, deoarece există multe gazde de site-uri pentru magazinele de comerț electronic. Gazda site-ului oferă funcțiile necesare pentru a opera site-uri web comerciale, cum ar fi securitate, SSL, software pentru coșul de cumpărături, procesarea plăților, spațiu web, pluginuri și suport pentru baze de date.

Unele dintre cele mai bune gazde de site pentru o stivă tehnologică de comerț electronic includ:

• BlueHost
• Rackspace
• SiteGround
• A2Hosting
• WordPress

Instrumente de securitate a site-ului

Spațiul online este un peisaj perfid plin de amenințări cibernetice. Fără un cadru solid de securitate digitală, magazinul dvs. de comerț electronic este vulnerabil la amenințări precum atacurile DDoS, inginerie socială și atacuri malware.

Pentru a evita toate aceste pericole, trebuie să implementați un cadru robust de securitate cibernetică în stiva tehnologică a magazinului dvs. online. Unele dintre instrumentele necesare includ:

• Gestionarea accesului
• Testarea de penetrare
• Gestionarea patch-urilor
• Evaluarea vulnerabilității
• Firewall-uri și filtrare web

Marketing prin e-mail

Crearea unui magazin online nu este scopul final: scopul este de a genera venituri cu noua ta afacere. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să utilizați mai multe tactici de marketing, iar marketingul prin e-mail este punctul culminant al acestui lucru, oferind o rentabilitate puternică a investiției (ROI) .

Din acest motiv, următoarea platformă din stiva dvs. de tehnologie de comerț electronic ar trebui să fie un instrument de marketing prin e-mail. Software-ul de marketing prin e-mail ar trebui să vă ofere ceea ce aveți nevoie pentru a implica clienții într-o conversație. Ar trebui să vă ajute să vă segmentați lista, să trimiteți diferite tipuri de e-mailuri, să vă gestionați datele și să urmăriți performanța campaniilor.

Unele instrumente de marketing prin e-mail vin cu suplimente avansate pentru a ușura viața proprietarilor de comerț electronic. De exemplu, Benchmark Email vine cu o funcție Shopify Blocks care vă permite să promovați și să vindeți produsele dvs. Shopify direct din e-mailurile Benchmark.

Alte instrumente de e-mail care merită luate în considerare includ:

• MailChimp
• Keap
• Klaviyo
• Contact constant
• Expeditor

Managementul relațiilor cu clienții (CRM)

Nu în ultimul rând, magazinul tău online este la fel de bun ca mort dacă nu există clienți. Și în zilele noastre, cumpărătorii online gravitează întotdeauna către mărci care oferă o experiență excelentă. De fapt, 73% dintre clienți vor lua în considerare trecerea la un concurent după o experiență negativă de service.

Un instrument CRM vă ajută să îmbunătățiți experiența clienților pe parcursul călătoriei de cumpărare. Vă permite să urmăriți călătoria clientului la fiecare punct de contact. Puteți spune ce le place clienților dvs. cel mai mult (și să vă dublați efortul în acest sens) și ce evită și să întocmiți o hartă clară a viitoarelor oportunități de servicii, marketing și vânzări.

În plus, un instrument CRM de încredere ajută la îmbunătățirea satisfacției clienților, ajutându-vă să răspundeți la toate întrebările clienților în timp util. Ca să nu mai vorbim, vă ajută să automatizați sarcini repetitive, cum ar fi raportarea, trimiterea prin e-mail și prognoza financiară, pentru a crea fluxuri de lucru inteligente pentru a oferi o experiență grozavă care sporește satisfacția clienților.

Unele dintre instrumentele CRM includ:

• BenchmarkONE
• Pipedrive
• Zoho CRM
• Hubspot CRM

Construirea unui magazin online mai bun

Kristina Smith, VP Digital Marketing la The Riveter, subliniază că practicile, oamenii și tehnologia se schimbă atât de frecvent. Având în vedere natura volubilă a clienților de astăzi, sunt șanse mari să fii nevoit să-ți modifici practicile de comerț electronic pentru a te adapta. În consecință, tehnologia pe care ați ancorat aceste practici în trecut va trebui să se schimbe și ea.

Cu alte cuvinte, stiva de software de comerț electronic pe care o construiți astăzi nu vă va servi până la sfârșitul timpului. Trebuie să-l schimbați constant: adăugați instrumente noi și renunțați la cele învechite pentru a rămâne competitiv.

La Benchmark, înțelegem că conducerea unei afaceri poate avea impresia că învârti mai multe farfurii. De aceea, am creat instrumente intuitive precum Benchmark Email, concepute pentru a elimina stresul de la trimiterea de e-mailuri personalizate care vor încânta abonații tăi. Înscrieți-vă pentru un cont gratuit pentru a vedea cât de ușor este să verificați marketingul prin e-mail din lista dvs. de tehnologie de comerț electronic.