Développer votre boutique de commerce électronique ? Voici votre Tech Stack.

Le commerce électronique est aujourd'hui un élément essentiel du marché pour de nombreux détaillants, avec des clients prêts mais une concurrence féroce. Alors que 58,4 % des internautes achètent quelque chose en ligne chaque semaine , il existe des centaines, voire des milliers de boutiques en ligne qui vendent ce que vous vendez. Vous devez être au top de votre forme pour attirer les acheteurs loin de vos concurrents et les convertir en acheteurs réguliers pour votre entreprise.

Cependant, vous devez créer une solide pile technologique de commerce électronique pour vous aider à gérer votre boutique en ligne. Nous avons compilé une liste de contrôle de la pile technologique du commerce électronique pour vous aider à établir la base technologique de votre magasin.

Plateforme de commerce électronique

Une plate-forme de commerce électronique est la base de la pile technologique de votre boutique en ligne : vous ne pouvez pas gérer une boutique en ligne sans une. La plate-forme de commerce électronique est préchargée avec une suite de fonctionnalités pour vous aider à personnaliser votre boutique et à gérer votre entreprise.

Certaines des fonctionnalités notables incluent les options de paiement en magasin, les options de paiement, la gestion de contenu, les capacités avancées d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) de commerce électronique et les outils de création de rapports, pour n'en nommer que quelques-unes.

La multitude d'outils vous permet de personnaliser l'apparence de votre boutique, ainsi que de créer, modifier et publier le contenu de la boutique sans écrire de code. Vous pouvez également modifier la présentation du produit, ajouter de nouvelles sections lorsque vous introduisez de nouveaux produits et créer des bannières promotionnelles pour augmenter les ventes.

Certaines des plates-formes de commerce électronique notables incluent :

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Wix
• Boutique Shift4

Logiciel de traitement des paiements

Tout comme une plate-forme de commerce électronique, le logiciel de traitement des paiements est un incontournable pour votre pile technologique de commerce électronique. Cependant, le système de traitement des paiements n'est pas un outil frontal : cela signifie qu'il se trouve dans le back-end et n'a pas d'impact sur l'expérience client.

Comme son nom l'indique, le système de traitement des paiements gère les paiements de votre boutique en ligne. Certaines des principales caractéristiques d'un outil de traitement des paiements incluent la conformité PCI, les couches d'authentification ou de connexion, le processeur de paiement intégré, le certificat SSL, les boutons de paiement et la politique de retour et de remboursement.

Au-delà des fonctionnalités, le système devrait garantir une excellente disponibilité pour éviter les problèmes qui pourraient faire dérailler le processus de paiement. De plus, la solution de traitement des paiements doit répondre aux besoins de votre entreprise.

Certains des meilleurs logiciels de traitement des paiements incluent :

• Bande
• Pay Pal
• Nous payons
• Carré
• Venmo

Hôte du site

La plupart des petites entreprises n'hébergent pas leurs propres sites, car de nombreuses plateformes de commerce électronique sont entièrement hébergées. Par exemple, si votre boutique est sur Shopify, elle est hébergée sur les serveurs de Shopify : il n'est donc pas nécessaire d'avoir un hébergement Web autonome. Cela offre un prix abordable et de nombreux autres avantages.

Cela dit, si vous avez encore besoin d'héberger votre boutique en ligne, vous n'aurez que l'embarras du choix car il existe de nombreux hébergeurs de sites pour les boutiques de commerce électronique. L'hébergeur du site offre les fonctionnalités nécessaires à l'exploitation de sites Web commerciaux tels que la sécurité, SSL, le logiciel de panier d'achat, le traitement des paiements, l'espace Web, les plugins et le support de base de données.

Certains des meilleurs hébergeurs de sites pour une pile technologique de commerce électronique incluent :

• BlueHost
• Espace rack
• SiteGround
• A2Hosting
• Wordpress

Outils de sécurité du site

L'espace en ligne est un paysage traître rempli de cybermenaces. Sans cadre de sécurité numérique solide, votre boutique en ligne est vulnérable aux menaces telles que les attaques DDoS, l'ingénierie sociale et les attaques de logiciels malveillants.

Pour éviter tous ces dangers, vous devez implémenter un cadre de cybersécurité robuste dans la pile technologique de votre boutique en ligne. Certains des outils nécessaires incluent :

• Gestion des accès
• Tests de pénétration
• Gestion des correctifs
• Évaluation de la vulnérabilité
• Pare-feu et filtrage Web

Publicité par e-mail

Créer une boutique en ligne n'est pas l'objectif final : l'objectif est de générer des revenus avec votre nouvelle entreprise. Pour y parvenir, vous devez utiliser plusieurs tactiques de marketing, et le marketing par e-mail en est le summum, offrant un fort retour sur investissement (ROI) .

Pour cette raison, la prochaine plate-forme de votre pile technologique de commerce électronique devrait être un outil de marketing par e-mail. Un logiciel de marketing par e-mail doit fournir ce dont vous avez besoin pour engager vos clients dans une conversation. Il devrait vous aider à segmenter votre liste, à envoyer différents types d'e-mails, à gérer vos données et à suivre les performances de vos campagnes.

Certains outils de marketing par e-mail sont livrés avec des modules complémentaires avancés pour faciliter la vie des propriétaires de commerce électronique. Par exemple, Benchmark Email est livré avec une fonctionnalité Shopify Blocks qui vous permet de promouvoir et de vendre vos produits Shopify directement à partir des e-mails Benchmark.

Parmi les autres outils de messagerie à considérer, citons :

• MailChimp
• Gardez
• Klaviyo
• Contact constant
• Expéditeur

Gestion de la Relation Client (CRM)

Enfin et surtout, votre boutique en ligne est pratiquement morte s'il n'y a pas de clients. Et de nos jours, les acheteurs en ligne gravitent toujours vers les marques qui offrent une excellente expérience. En fait, 73 % des clients envisageront de passer à un concurrent après une expérience de service négative.

Un outil CRM vous aide à améliorer l'expérience client tout au long du parcours d'achat. Il vous permet de suivre le parcours du client à chaque point de contact. Vous pouvez dire ce que vos clients aiment le plus (et redoubler d'efforts pour cela) et ce qu'ils évitent, et dresser une carte claire des futures opportunités de service, de marketing et de vente.

De plus, un outil CRM fiable contribue à améliorer la satisfaction client, en vous aidant à répondre à toutes les requêtes des clients en temps opportun. Sans oublier qu'il vous aide à automatiser les tâches répétitives telles que les rapports, les e-mails et les prévisions financières pour créer des flux de travail intelligents afin d'offrir une expérience exceptionnelle qui améliore la satisfaction client.

Certains des outils CRM incluent :

• BenchmarkONE
• Pipedrive
• Zoho CRM
• HubSpot CRM

Créer une meilleure boutique en ligne

Kristina Smith, vice-présidente du marketing numérique chez The Riveter, souligne que les pratiques, les personnes et la technologie changent si fréquemment. Compte tenu de la nature instable des clients d'aujourd'hui, il y a de fortes chances que vous deviez modifier vos pratiques de commerce électronique pour vous adapter. Par conséquent, la technologie sur laquelle vous avez ancré ces pratiques dans le passé devra également changer.

En d'autres termes, la pile de logiciels de commerce électronique que vous construisez aujourd'hui ne vous servira pas avant la fin des temps. Il faut sans cesse le changer : ajouter de nouveaux outils et abandonner les obsolètes pour rester compétitif.

Chez Benchmark, nous comprenons que diriger une entreprise peut donner l'impression de faire tourner plusieurs assiettes. C'est pourquoi nous avons créé des outils intuitifs comme Benchmark Email, conçus pour éliminer le stress lié à l'envoi d'e-mails personnalisés qui raviront vos abonnés. Inscrivez-vous pour un compte gratuit pour voir à quel point il est facile de vérifier le marketing par e-mail de votre liste de pile technologique de commerce électronique.