Crescendo sua loja de comércio eletrônico? Aqui está sua pilha de tecnologia.

O comércio eletrônico é uma parte essencial do mercado para muitos varejistas hoje, com clientes prontos, mas concorrência acirrada. Enquanto 58,4% dos usuários da Internet compram algo online toda semana , existem centenas ou talvez milhares de lojas online vendendo o que você vende. Você precisa estar no topo do seu jogo para atrair compradores para longe de seus concorrentes e convertê-los em compradores regulares para o seu negócio.

No entanto, você precisa criar uma pilha sólida de tecnologia de comércio eletrônico para ajudá-lo a administrar sua loja online. Compilamos uma lista de verificação de pilha de tecnologia de comércio eletrônico para ajudá-lo a elaborar a base tecnológica de sua loja.

Plataforma de comércio eletrônico

Uma plataforma de comércio eletrônico é a base da pilha de tecnologia da sua loja online: você não pode administrar uma loja online sem uma. A plataforma de comércio eletrônico vem pré-carregada com um conjunto de recursos para ajudá-lo a personalizar sua loja e gerenciar seus negócios.

Alguns dos recursos notáveis ​​incluem opções de pagamento na loja, opções de checkout, gerenciamento de conteúdo, recursos avançados de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) de comércio eletrônico e ferramentas de relatórios, para citar alguns.

A enorme quantidade de ferramentas permite que você personalize a aparência da sua loja, bem como crie, edite e publique o conteúdo da loja sem escrever nenhum código. Você também pode modificar o layout do produto, adicionar novas seções ao introduzir novos produtos e criar banners promocionais para aumentar as vendas.

Algumas das plataformas de comércio eletrônico notáveis ​​incluem:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Wix
• Turno4 Loja

Software de processamento de pagamentos

Assim como uma plataforma de comércio eletrônico, o software de processamento de pagamentos é essencial para sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico. No entanto, o sistema de processamento de pagamentos não é uma ferramenta de front-end: isso significa que está no back-end e não afeta a experiência do cliente.

Como o nome sugere, o sistema de processamento de pagamentos lida com os pagamentos da sua loja online. Alguns dos principais recursos de uma ferramenta de processamento de pagamentos incluem conformidade com PCI, camadas de autenticação ou login, processador de pagamento integrado, certificado SSL, botões de checkout e política de devolução e reembolso.

Além dos recursos, o sistema deve garantir excelente uptime para evitar blips que possam inviabilizar o processo de pagamento. Além disso, a solução de processamento de pagamentos deve atender às suas necessidades de negócios.

Alguns dos melhores softwares de processamento de pagamentos incluem:

• Listra
• Paypal
• Nós pagamos
• Quadrado
• Venmo

Anfitrião do site

A maioria das pequenas empresas não hospeda seus próprios sites porque muitas plataformas de comércio eletrônico são totalmente hospedadas. Por exemplo, se sua loja está na Shopify, ela está hospedada nos servidores da Shopify: portanto, não há necessidade de hospedagem na web independente. Isso oferece acessibilidade e tantos outros benefícios.

Dito isso, se você ainda precisar hospedar sua loja online, terá muitas opções, pois existem muitos hosts de sites para lojas de comércio eletrônico. O host do site oferece os recursos necessários para operar sites comerciais, como segurança, SSL, software de carrinho de compras, processamento de pagamentos, espaço na web, plug-ins e suporte a banco de dados.

Alguns dos melhores hosts de sites para uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico incluem:

• BlueHostName
• Rackspace
• SiteGround
• Hospedagem A2
• WordPress

Ferramentas de segurança do site

O espaço online é uma paisagem traiçoeira repleta de ameaças cibernéticas. Sem uma estrutura de segurança digital sólida, sua loja de comércio eletrônico fica vulnerável a ameaças como ataques DDoS, engenharia social e ataques de malware.

Para contornar todos esses perigos, você precisa implementar uma estrutura robusta de segurança cibernética na pilha de tecnologia da sua loja online. Algumas das ferramentas necessárias incluem:

• Gerenciamento de acesso
• Teste de penetração
• Gerenciamento de patches
• Avaliação de vulnerabilidade
• Firewalls e filtragem da web

Marketing de email

Criar uma loja online não é o objetivo final: o objetivo é gerar receita com seu novo empreendimento. Para conseguir isso, você precisa usar várias táticas de marketing, e o email marketing é o ápice disso, oferecendo um forte retorno sobre o investimento (ROI) .

Por esse motivo, a próxima plataforma em sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico deve ser uma ferramenta de marketing por e-mail. O software de marketing por e-mail deve fornecer o que você precisa para envolver seus clientes em uma conversa. Ele deve ajudá-lo a segmentar sua lista, enviar diferentes tipos de e-mails, gerenciar seus dados e acompanhar o desempenho de suas campanhas.

Algumas ferramentas de email marketing vêm com complementos avançados para facilitar a vida dos proprietários de comércio eletrônico. Por exemplo, o Benchmark Email vem com um recurso Shopify Blocks que permite promover e vender seus produtos da Shopify diretamente dos emails da Benchmark.

Outras ferramentas de e-mail que vale a pena considerar incluem:

• MailChimp
• Guardar
• Klaviyo
• Contato constante
• Remetente

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Por último, mas não menos importante, sua loja online está praticamente morta se não houver clientes. E hoje em dia, os compradores online sempre gravitam em torno de marcas que oferecem uma excelente experiência. De fato, 73% dos clientes considerarão mudar para um concorrente após uma experiência negativa de serviço.

Uma ferramenta de CRM ajuda você a melhorar a experiência do cliente durante toda a jornada de compra. Ele permite que você acompanhe a jornada do cliente em todos os pontos de contato. Você pode dizer o que seus clientes mais gostam (e dobrar seu esforço nisso) e o que eles evitam, e traçar um mapa claro de futuras oportunidades de serviço, marketing e vendas.

Além disso, uma ferramenta de CRM confiável ajuda a melhorar a satisfação do cliente, ajudando você a responder a todas as consultas do cliente em tempo hábil. Sem mencionar, ele ajuda você a automatizar tarefas repetitivas, como relatórios, e-mails e previsões financeiras para criar fluxos de trabalho inteligentes para oferecer uma ótima experiência que aumenta a satisfação do cliente.

Algumas das ferramentas de CRM incluem:

• ReferênciaONE
• Pipedrive
• Zoho CRM
• Hubspot CRM

Construindo uma loja online melhor

Kristina Smith, vice-presidente de marketing digital da The Riveter, aponta que práticas, pessoas e tecnologia mudam com tanta frequência. Dada a natureza inconstante dos clientes de hoje, é provável que você precise ajustar suas práticas de comércio eletrônico para se adaptar. Consequentemente, a tecnologia na qual você ancora essas práticas no passado também terá que mudar.

Em outras palavras, a pilha de software de comércio eletrônico que você cria hoje não servirá até o fim dos tempos. Você precisa alterá-lo constantemente: adicionar novas ferramentas e abandonar as desatualizadas para se manter competitivo.

Na Benchmark, entendemos que administrar um negócio pode ser como girar vários pratos. É por isso que criamos ferramentas intuitivas como Benchmark Email, projetadas para eliminar o estresse de enviar e-mails personalizados que irão encantar seus assinantes. Inscreva-se para uma conta gratuita para ver como é fácil verificar o marketing por e-mail da sua lista de pilha de tecnologia de comércio eletrônico.