Fai crescere il tuo negozio eCommerce? Ecco il tuo stack tecnologico.

L'eCommerce è oggi una parte essenziale del mercato per molti rivenditori, con clienti pronti ma concorrenza spietata. Mentre il 58,4% degli utenti di Internet acquista qualcosa online ogni settimana , ci sono centinaia o forse migliaia di negozi online che vendono ciò che vendi tu. Devi essere in cima al tuo gioco per attirare gli acquirenti lontano dai tuoi concorrenti e convertirli in acquirenti regolari per la tua attività.

Tuttavia, devi creare un solido stack tecnologico di e-commerce per aiutarti a gestire il tuo negozio online. Abbiamo compilato un elenco di controllo dello stack tecnologico dell'eCommerce per aiutarti a elaborare le basi tecnologiche del tuo negozio.

Piattaforma eCommerce

Una piattaforma di eCommerce è la base del tuo stack tecnologico del negozio online: non puoi gestire un negozio online senza uno. La piattaforma di eCommerce viene precaricata con una suite di funzionalità per aiutarti a personalizzare il tuo negozio e gestire la tua attività.

Alcune delle caratteristiche degne di nota includono opzioni di pagamento in negozio, opzioni di pagamento, gestione dei contenuti, funzionalità avanzate di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e-commerce e strumenti di reporting, solo per citarne alcuni.

La serie di strumenti ti consente di personalizzare l'aspetto del tuo negozio, nonché di creare, modificare e pubblicare i contenuti del negozio senza scrivere alcun codice. Puoi anche modificare il layout del prodotto, aggiungere nuove sezioni quando introduci nuovi prodotti e creare banner promozionali per aumentare le vendite.

Alcune delle piattaforme di eCommerce degne di nota includono:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Wix
• Negozio Shift4

Software per l'elaborazione dei pagamenti

Proprio come una piattaforma di e-commerce, il software di elaborazione dei pagamenti è un must per il tuo stack tecnologico di e-commerce. Tuttavia, il sistema di elaborazione dei pagamenti non è uno strumento front-end: ciò significa che si trova nel back-end e non ha alcun impatto sull'esperienza del cliente.

Come suggerisce il nome, il sistema di elaborazione dei pagamenti gestisce i pagamenti del tuo negozio online. Alcune delle caratteristiche principali di uno strumento di elaborazione dei pagamenti includono conformità PCI, livelli di autenticazione o accesso, processore di pagamento integrato, certificato SSL, pulsanti di pagamento e politica di restituzione e rimborso.

Al di là delle funzionalità, il sistema dovrebbe garantire tempi di attività eccellenti per evitare errori che potrebbero far deragliare il processo di pagamento. Inoltre, la soluzione di elaborazione dei pagamenti dovrebbe soddisfare le tue esigenze aziendali.

Alcuni dei migliori software di elaborazione dei pagamenti includono:

• Banda
• Paypal
• Noi paghiamo
• Quadrato
• Venmo

Host del sito

La maggior parte delle piccole imprese non ospita i propri siti perché molte piattaforme di eCommerce sono completamente ospitate. Ad esempio, se il tuo negozio è su Shopify, è ospitato sui server di Shopify: quindi non è necessario un hosting web autonomo. Questo offre convenienza e tanti altri vantaggi.

Detto questo, se hai ancora bisogno di ospitare il tuo negozio online, avrai l'imbarazzo della scelta in quanto ci sono molti host di siti per negozi di eCommerce. L'host del sito offre le funzionalità necessarie per gestire siti Web commerciali come sicurezza, SSL, software del carrello degli acquisti, elaborazione dei pagamenti, spazio Web, plug-in e supporto del database.

Alcuni dei migliori host di siti per uno stack tecnologico di eCommerce includono:

• Blue Host
• Rack
• SiteGround
• A2 Hosting
• WordPress

Strumenti per la sicurezza del sito

Lo spazio online è un paesaggio insidioso pieno zeppo di minacce informatiche. Senza un solido framework di sicurezza digitale, il tuo negozio di e-commerce è vulnerabile a minacce come attacchi DDoS, ingegneria sociale e attacchi malware.

Per aggirare tutti questi pericoli, devi implementare un solido framework di sicurezza informatica per lo stack tecnologico del tuo negozio online. Alcuni degli strumenti necessari includono:

• Gestione degli accessi
• Test di penetrazione
• Gestione delle patch
• Valutazione di vulnerabilità
• Firewall e filtri web

Marketing via email

Creare un negozio online non è l'obiettivo finale: l'obiettivo è generare entrate con la tua nuova impresa. Per raggiungere questo obiettivo, devi utilizzare più tattiche di marketing e l'email marketing è l'apice di questo, offrendo un forte ritorno sull'investimento (ROI) .

Per questo motivo, la prossima piattaforma nel tuo stack tecnologico di e-commerce dovrebbe essere uno strumento di email marketing. Il software di email marketing dovrebbe fornire ciò di cui hai bisogno per coinvolgere i tuoi clienti in una conversazione. Dovrebbe aiutarti a segmentare il tuo elenco, inviare diversi tipi di e-mail, gestire i tuoi dati e monitorare le prestazioni delle tue campagne.

Alcuni strumenti di email marketing sono dotati di componenti aggiuntivi avanzati per semplificare la vita ai proprietari di eCommerce. Ad esempio, Benchmark Email include una funzione Shopify Blocks che ti consente di promuovere e vendere i tuoi prodotti Shopify direttamente dalle email di Benchmark.

Altri strumenti di posta elettronica che vale la pena considerare includono:

• MailChimp
• Tieni
• Klaviyo
• Contatto costante
• Mittente

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Ultimo ma non meno importante, il tuo negozio online è praticamente morto se non ci sono clienti. E al giorno d'oggi, gli acquirenti online gravitano sempre verso marchi che offrono un'esperienza eccellente. In effetti, il 73% dei clienti prenderà in considerazione il passaggio a un concorrente dopo un'esperienza di servizio negativa.

Uno strumento CRM ti aiuta a migliorare l'esperienza del cliente durante tutto il percorso di acquisto. Ti consente di tracciare il percorso del cliente in ogni punto di contatto. Puoi dire cosa piace di più ai tuoi clienti (e raddoppiare i tuoi sforzi su questo) e cosa evitano e tracciare una mappa chiara delle future opportunità di servizio, marketing e vendita.

Inoltre, uno strumento CRM affidabile aiuta a migliorare la soddisfazione dei clienti, aiutandoti a rispondere a tutte le domande dei clienti in modo tempestivo. Per non parlare del fatto che ti aiuta ad automatizzare attività ripetitive come report, e-mail e previsioni finanziarie per creare flussi di lavoro intelligenti per offrire un'esperienza eccezionale che aumenta la soddisfazione dei clienti.

Alcuni degli strumenti CRM includono:

• BenchmarkONE
• Pipedrive
• Zoho CRM
• Hubspot CRM

Costruire un negozio online migliore

Kristina Smith, vicepresidente del marketing digitale presso The Riveter, sottolinea che le pratiche, le persone e la tecnologia cambiano così frequentemente. Data la natura volubile dei clienti di oggi, è probabile che dovrai modificare le tue pratiche di eCommerce per adattarle. Di conseguenza, anche la tecnologia su cui hai ancorato queste pratiche in passato dovrà cambiare.

In altre parole, lo stack di software di eCommerce che crei oggi non ti servirà fino alla fine dei tempi. Devi cambiarlo costantemente: aggiungi nuovi strumenti e abbandona quelli obsoleti per rimanere competitivo.

In Benchmark, comprendiamo che gestire un'azienda può sembrare come girare più lastre. Ecco perché abbiamo creato strumenti intuitivi come Benchmark Email, progettati per eliminare lo stress dall'invio di e-mail personalizzate che delizieranno i tuoi abbonati. Registrati per un account gratuito per vedere quanto è facile controllare l'email marketing dall'elenco dello stack tecnologico dell'e-commerce.