Rozwijasz swój sklep eCommerce? Oto Twój stos technologiczny.

Handel elektroniczny jest obecnie istotną częścią rynku dla wielu sprzedawców detalicznych, z gotowymi klientami, ale zaciekłą konkurencją. Podczas gdy 58,4% internautów co tydzień robi zakupy online , istnieją setki, a może nawet tysiące sklepów internetowych sprzedających to, co sprzedajesz. Musisz być na topie, aby odciągać kupujących od konkurencji i przekształcać ich w stałych nabywców Twojej firmy.

Musisz jednak stworzyć solidny stos technologii e-commerce, który pomoże Ci w prowadzeniu sklepu internetowego. Przygotowaliśmy listę kontrolną stosu technologii eCommerce, która pomoże Ci opracować podstawy technologiczne Twojego sklepu.

Platforma e-commerce

Platforma eCommerce jest podstawą stosu technologicznego Twojego sklepu internetowego: nie możesz prowadzić sklepu internetowego bez niej. Platforma eCommerce jest fabrycznie wyposażona w zestaw funkcji, które pomogą Ci dostosować sklep i zarządzać firmą.

Niektóre z godnych uwagi funkcji obejmują opcje płatności w sklepie, opcje kasy, zarządzanie treścią, zaawansowane możliwości optymalizacji wyszukiwarek eCommerce (SEO) i narzędzia do raportowania, żeby wymienić tylko kilka.

Mnóstwo narzędzi umożliwia dostosowanie wyglądu i stylu sklepu, a także tworzenie, edytowanie i publikowanie zawartości sklepu bez pisania kodu. Możesz także modyfikować układ produktu, dodawać nowe sekcje podczas wprowadzania nowych produktów i tworzyć banery promocyjne, aby zwiększyć sprzedaż.

Niektóre z godnych uwagi platform handlu elektronicznego obejmują:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Wix
• Shift4 Sklep

Oprogramowanie do przetwarzania płatności

Podobnie jak platforma eCommerce, oprogramowanie do przetwarzania płatności jest niezbędnym elementem Twojego stosu technologii e-commerce. Jednak system przetwarzania płatności nie jest narzędziem front-end: oznacza to, że znajduje się w back-endzie i nie ma wpływu na doświadczenie klienta.

Jak sama nazwa wskazuje, system obsługi płatności obsługuje płatności Twojego sklepu internetowego. Niektóre z kluczowych funkcji narzędzia do przetwarzania płatności obejmują zgodność z PCI, warstwy uwierzytelniania lub logowania, zintegrowany procesor płatności, certyfikat SSL, przyciski kasy oraz zasady zwrotów i refundacji.

Poza funkcjami system powinien gwarantować doskonały czas pracy bez przestojów, aby uniknąć impulsów, które mogłyby wykoleić proces płatności. Co więcej, rozwiązanie do przetwarzania płatności powinno odpowiadać Twoim potrzebom biznesowym.

Niektóre z najlepszych programów do przetwarzania płatności obejmują:

• Naszywka
• Paypal
• Płacimy
• Kwadrat
• Venmo

Host witryny

Większość małych firm nie obsługuje własnych witryn, ponieważ wiele platform handlu elektronicznego jest w pełni hostowanych. Na przykład, jeśli Twój sklep jest na Shopify, jest hostowany na serwerach Shopify: nie ma więc potrzeby samodzielnego hostingu. Zapewnia to przystępną cenę i wiele innych korzyści.

To powiedziawszy, jeśli nadal potrzebujesz hostować swój sklep internetowy, będziesz rozpieszczany wyborem, ponieważ istnieje wiele hostów witryn dla sklepów eCommerce. Host witryny oferuje funkcje wymagane do obsługi komercyjnych witryn internetowych, takie jak zabezpieczenia, SSL, oprogramowanie koszyka na zakupy, przetwarzanie płatności, przestrzeń internetowa, wtyczki i obsługa baz danych.

Niektóre z najlepszych hostów witryn dla stosu technologii eCommerce obejmują:

• BlueHost
• Miejsce w szafie
• SiteGround
• A2Hosting
• WordPress

Narzędzia bezpieczeństwa witryny

Przestrzeń online to zdradziecki krajobraz pełen cyberzagrożeń. Bez solidnej cyfrowej struktury bezpieczeństwa Twój sklep e-commerce jest podatny na zagrożenia, takie jak ataki DDoS, socjotechnika i ataki złośliwego oprogramowania.

Aby uniknąć wszystkich tych zagrożeń, musisz wdrożyć solidne ramy cyberbezpieczeństwa do stosu technologicznego swojego sklepu internetowego. Niektóre z potrzebnych narzędzi to:

• Zarządzanie dostępem
• Testy penetracyjne
• Zarządzanie poprawkami
• Ocena podatności
• Zapory sieciowe i filtrowanie sieci

Marketing e-mailowy

Stworzenie sklepu internetowego nie jest celem ostatecznym: celem jest generowanie przychodów dzięki nowemu przedsięwzięciu. Aby to osiągnąć, musisz zastosować wiele taktyk marketingowych, a e-mail marketing jest tego szczytem, ​​oferującym wysoki zwrot z inwestycji (ROI) .

Z tego powodu kolejną platformą w twoim stosie technologii e-commerce powinno być narzędzie do e-mail marketingu. Oprogramowanie do e-mail marketingu powinno zapewniać to, czego potrzebujesz, aby zaangażować klientów w rozmowę. Powinno to pomóc w segmentacji listy, wysyłaniu różnego rodzaju wiadomości e-mail, zarządzaniu danymi i śledzeniu skuteczności kampanii.

Niektóre narzędzia do e-mail marketingu zawierają zaawansowane dodatki ułatwiające życie właścicielom eCommerce. Na przykład Benchmark Email zawiera funkcję Shopify Blocks , która umożliwia promowanie i sprzedawanie produktów Shopify bezpośrednio z wiadomości e-mail Benchmark.

Inne narzędzia do obsługi e-maili, które warto rozważyć, to:

• PocztaChimp
• Zachowaj
• Klawijo
• Stały kontakt
• Nadawca

Zarządzanie relacjami z klientem (CRM)

Wreszcie, Twój sklep internetowy jest prawie martwy, jeśli nie ma klientów. A w dzisiejszych czasach kupujący online zawsze skłaniają się ku markom, które oferują doskonałe wrażenia. W rzeczywistości 73% klientów rozważy przejście do konkurencji po jednym negatywnym doświadczeniu z usługą.

Narzędzie CRM pomaga poprawić wrażenia klientów podczas całej podróży zakupowej. Umożliwia śledzenie podróży klienta w każdym punkcie styku. Możesz powiedzieć, co Twoi klienci lubią najbardziej (i podwoić swój wysiłek w tym zakresie), a czego unikają, oraz sporządzić jasną mapę przyszłych usług, marketingu i możliwości sprzedaży.

Ponadto niezawodne narzędzie CRM pomaga zwiększyć satysfakcję klientów, pomagając w odpowiednim czasie odpowiadać na wszystkie zapytania klientów. Nie wspominając o tym, że pomaga zautomatyzować powtarzalne zadania, takie jak raportowanie, wysyłanie e-maili i prognozowanie finansowe, aby tworzyć inteligentne przepływy pracy, aby zapewnić wspaniałe wrażenia, które zwiększają satysfakcję klientów.

Niektóre z narzędzi CRM obejmują:

• BenchmarkONE
• Pipedrive
• Zoho CRM
• Hubspot CRM

Budowanie lepszego sklepu internetowego

Kristina Smith, wiceprezes ds. marketingu cyfrowego w The Riveter, zwraca uwagę, że praktyki, ludzie i technologia zmieniają się tak często. Biorąc pod uwagę zmienną naturę dzisiejszych klientów, są duże szanse, że będziesz musiał dostosować swoje praktyki eCommerce, aby się dostosować. W związku z tym technologia, na której zakotwiczałeś te praktyki w przeszłości, również będzie musiała się zmienić.

Innymi słowy, zestaw oprogramowania eCommerce, który zbudujesz dzisiaj, nie będzie Ci służył do końca czasu. Musisz to ciągle zmieniać: dodawać nowe narzędzia i rezygnować z przestarzałych, aby pozostać konkurencyjnym.

W Benchmark rozumiemy, że prowadzenie firmy może przypominać kręcenie wielu talerzy. Właśnie dlatego stworzyliśmy intuicyjne narzędzia, takie jak Benchmark Email, zaprojektowane tak, aby wyeliminować stres związany z wysyłaniem spersonalizowanych wiadomości e-mail, które zachwycą Twoich subskrybentów. Załóż darmowe konto, aby zobaczyć, jak łatwo jest sprawdzić e-mail marketing z listy stosów technologii e-commerce.