ขยายร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ? นี่คือ Tech Stack ของคุณ

อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของตลาดสำหรับผู้ค้าปลีกหลายรายในปัจจุบัน โดยมีลูกค้าพร้อมแต่มีการแข่งขันที่ดุเดือด ในขณะที่ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 58.4% เลือกซื้อของออนไลน์ทุกสัปดาห์ มีร้านค้าออนไลน์หลายร้อยหรืออาจเป็นพันร้านที่ขายสิ่งที่คุณขาย คุณต้องอยู่เหนือเกมเพื่อหลอกผู้ซื้อให้ออกจากคู่แข่งและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อประจำสำหรับธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณต้องสร้างสแต็คเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยคุณดูแลร้านค้าออนไลน์ของคุณ เราได้รวบรวมรายการตรวจสอบสแต็คเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยคุณสร้างรากฐานเทคโนโลยีของร้านค้าของคุณ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นรากฐานของเทคโนโลยีร้านค้าออนไลน์ของคุณ: คุณไม่สามารถเปิดร้านค้าออนไลน์ได้หากไม่มี แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมาพร้อมกับชุดคุณสมบัติที่โหลดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยคุณปรับแต่งร้านค้าและจัดการธุรกิจของคุณ

คุณลักษณะเด่นบางประการ ได้แก่ ตัวเลือกการชำระเงินของร้านค้า ตัวเลือกการชำระเงิน การจัดการเนื้อหา ความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาอีคอมเมิร์ซขั้นสูง (SEO) และเครื่องมือการรายงาน เป็นต้น

เครื่องมือมากมายช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของร้านค้าของคุณ ตลอดจนสร้าง แก้ไข และเผยแพร่เนื้อหาของร้านค้าโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ คุณยังสามารถแก้ไขเค้าโครงผลิตภัณฑ์ เพิ่มส่วนใหม่เมื่อคุณแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ และสร้างแบนเนอร์ส่งเสริมการขายเพื่อเพิ่มยอดขาย

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นบางส่วน ได้แก่:

• Shopify
• WooCommerce
• BigCommerce
• Wix
• ร้าน Shift4

ซอฟต์แวร์ประมวลผลการชำระเงิน

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซอฟต์แวร์ประมวลผลการชำระเงินเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม ระบบประมวลผลการชำระเงินไม่ใช่เครื่องมือส่วนหน้า ซึ่งหมายความว่าระบบอยู่ในส่วนหลังและไม่มีผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ตามชื่อที่แนะนำ ระบบประมวลผลการชำระเงินจะจัดการการชำระเงินของร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสมบัติหลักบางประการของเครื่องมือประมวลผลการชำระเงิน ได้แก่ การปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI เลเยอร์การตรวจสอบสิทธิ์หรือการเข้าสู่ระบบ ตัวประมวลผลการชำระเงินแบบบูรณาการ ใบรับรอง SSL ปุ่มชำระเงิน และนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

นอกเหนือจากคุณสมบัติ ระบบควรรับประกันเวลาทำงานที่ยอดเยี่ยมเพื่อหลีกเลี่ยงการสะดุดที่อาจทำให้กระบวนการชำระเงินหยุดชะงัก นอกจากนี้ โซลูชันการประมวลผลการชำระเงินควรเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ประมวลผลการชำระเงินที่ดีที่สุด ได้แก่:

• ลาย
• Paypal
• เราจ่าย
• สี่เหลี่ยม
• เวนโม่

โฮสต์เว็บไซต์

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่ได้โฮสต์ไซต์ของตนเองเนื่องจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากได้รับการโฮสต์โดยสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าของคุณอยู่บน Shopify ก็จะโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของ Shopify ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีเว็บโฮสติ้งแบบสแตนด์อโลน นี้ให้ความสามารถในการจ่ายและผลประโยชน์อื่น ๆ มากมาย

ที่กล่าวว่า หากคุณยังคงต้องการโฮสต์ร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะมีตัวเลือกมากมายเนื่องจากมีโฮสต์เว็บไซต์มากมายสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โฮสต์ไซต์นำเสนอคุณลักษณะที่จำเป็นสำหรับการใช้งานเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ เช่น การรักษาความปลอดภัย, SSL, ซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้า, การประมวลผลการชำระเงิน, พื้นที่เว็บ, ปลั๊กอิน และการสนับสนุนฐานข้อมูล

โฮสต์เว็บไซต์ที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ ได้แก่:

• BlueHost
• แร็คสเปซ
• SiteGround
• A2Hosting
• WordPress

เครื่องมือรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์

พื้นที่ออนไลน์เป็นภูมิทัศน์ที่ทุจริตซึ่งเต็มไปด้วยภัยคุกคามทางไซเบอร์ หากไม่มีกรอบความปลอดภัยดิจิทัลที่แข็งแกร่ง ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณก็เสี่ยงต่อภัยคุกคาม เช่น การโจมตี DDoS วิศวกรรมสังคม และการโจมตีมัลแวร์

เพื่อเลี่ยงอันตรายเหล่านี้ คุณต้องใช้เฟรมเวิร์กการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่แข็งแกร่งกับกลุ่มเทคโนโลยีของร้านค้าออนไลน์ของคุณ เครื่องมือบางอย่างที่จำเป็น ได้แก่ :

• การจัดการการเข้าถึง
• การทดสอบการรุก
• การจัดการแพตช์
• การประเมินความเสี่ยง
• ไฟร์วอลล์และการกรองเว็บ

การตลาดผ่านอีเมล

การสร้างร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่เป้าหมายสุดท้าย: เป้าหมายคือการสร้างรายได้ด้วยกิจการใหม่ของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น คุณต้องใช้กลวิธีทางการตลาดที่หลากหลาย และการตลาดผ่านอีเมลเป็นจุดสุดยอดของสิ่งนี้ โดยให้ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ แข็งแกร่ง

ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มถัดไปในกลุ่มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซของคุณควรเป็นเครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมล ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลควรจัดเตรียมสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสนทนา ซึ่งจะช่วยคุณแบ่งกลุ่มรายการ ส่งอีเมลประเภทต่างๆ จัดการข้อมูล และติดตามประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลบางตัวมาพร้อมกับส่วนเสริมขั้นสูงเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับเจ้าของอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น อีเมลเกณฑ์มาตรฐานมาพร้อมกับคุณสมบัติ Shopify Blocks ที่ให้คุณโปรโมตและขายสินค้า Shopify ของคุณได้โดยตรงจากอีเมลเกณฑ์มาตรฐาน

เครื่องมืออีเมลอื่นๆ ที่ควรค่าแก่การพิจารณา ได้แก่:

• MailChimp
• คีป
• กลาวิโย
• ติดต่อคงที่
• ผู้ส่ง

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ร้านค้าออนไลน์ของคุณก็แทบตายหากไม่มีลูกค้า และทุกวันนี้ นักช็อปออนไลน์มักจะมุ่งเข้าหาแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอยู่เสมอ อันที่จริงแล้ว 73% ของลูกค้าจะพิจารณา เปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง หลังจากประสบการณ์ด้านการบริการเชิงลบเพียงครั้งเดียว

เครื่องมือ CRM ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ ช่วยให้คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าได้ทุกจุดติดต่อ คุณสามารถบอกได้ว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรมากที่สุด (และเพิ่มความพยายามของคุณเป็นสองเท่าในสิ่งนั้น) และสิ่งที่พวกเขาหลีกเลี่ยง และจัดทำแผนที่ที่ชัดเจนของบริการในอนาคต การตลาด และโอกาสในการขาย

นอกจากนี้ เครื่องมือ CRM ที่เชื่อถือได้ยังช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้ทันท่วงที ไม่ต้องพูดถึง มันช่วยให้คุณทำงานซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น การรายงาน การส่งอีเมล และการคาดการณ์ทางการเงิน เพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เครื่องมือ CRM บางอย่างรวมถึง:

• เกณฑ์มาตรฐานONE
• ไปป์ไดรฟ์
• Zoho CRM
• Hubspot CRM

สร้างร้านค้าออนไลน์ที่ดีขึ้น

Kristina Smith รองประธานฝ่ายการตลาดดิจิทัลที่ The Riveter ชี้ให้เห็นว่าการปฏิบัติ บุคลากร และเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงบ่อยมาก ด้วยลักษณะที่ไม่แน่นอนของลูกค้าในปัจจุบัน มีโอกาสดีที่คุณจะต้องปรับเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติด้านอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อปรับตัว ดังนั้น เทคโนโลยีที่คุณยึดถือแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ในอดีตจะต้องเปลี่ยนแปลงไปด้วย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซสแต็คที่คุณสร้างวันนี้จะไม่ให้บริการคุณจนกว่าจะหมดเวลา คุณต้องเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ: เพิ่มเครื่องมือใหม่ๆ และละทิ้งเครื่องมือที่ล้าสมัยเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ที่เกณฑ์มาตรฐาน เราเข้าใจดีว่าการดำเนินธุรกิจสามารถรู้สึกเหมือนกำลังหมุนจานหลายแผ่น นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้สร้างเครื่องมือที่ใช้งานง่าย เช่น อีเมลเปรียบเทียบ ซึ่งออกแบบมาเพื่อขจัดความเครียดจากการส่งอีเมลส่วนบุคคลซึ่งจะทำให้ผู้ติดตามของคุณพึงพอใจ ลงชื่อสมัครใช้บัญชีฟรีเพื่อดูว่าการตรวจสอบการตลาดทางอีเมลจากรายการสแต็คเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซทำได้ง่ายเพียงใด