Dlaczego klienci rezygnują z subskrypcji i jak temu zapobiec

Czy ostatnio obserwujesz dużo rezygnacji z subskrypcji? Jeśli tak, nie martw się – nie jesteś sam. W pewnym momencie wiele firm odnotowuje znaczny spadek liczby subskrybentów wiadomości e-mail. W tym poście na blogu wyjaśnimy, dlaczego klienci mogą wypisywać się z Twojej listy e-mailowej, a co ważniejsze, jak zapobiegać wypisom.

Zapobiegaj wypisom, zanim się pojawią. Najważniejsze powody, dla których klienci rezygnują z otrzymywania e-maili.

Najlepiej budować swoją listę e-mailową organicznie i mieć zaangażowaną publiczność ze świetnymi wskaźnikami, takimi jak wysoki współczynnik otwarć i konwersji. Aby mieć pewność, że Twoje kampanie e-mailowe odniosą sukces, powinieneś zwracać uwagę na kluczowe wskaźniki e-mail marketingu i dostosowywać swoją strategię e-mail marketingową w razie potrzeby. Przyjrzyjmy się potencjalnym przyczynom wysokiego poziomu rezygnacji.

Nieistotne e-maile: jest to główny powód, dla którego klienci wypisują się z list e-mailowych. Jeśli Twoje e-maile nie są dla nich istotne, prawdopodobnie zrezygnują z subskrypcji. Zbadaj swoich odbiorców, aby uzyskać najlepsze wyobrażenie o tym, co ich interesuje.

Nie wszystkie e-maile powinny trafiać do każdego subskrybenta. Częstym problemem jest to, że na 100 marketerów 89 z nich popełnia ten sam błąd e-mailowy: wysyła wiadomość e-mail do całej bazy danych , zamiast segmentować bazę danych .

Niewiele e-maili dotyczy wszystkich subskrybentów. Upewnij się, że personalizujesz swoje treści i kierujesz je do każdego subskrybenta, aby zapobiec anulowaniu subskrypcji przed ich wystąpieniem.

Za dużo e-maili: czy wiesz, że 35% e-maili pozostaje nieprzeczytanych ? Odsetek ten opierał się na ponad 91 milionach zapytań przeanalizowanych przez Mailbird. Dane sugerują, że użytkownicy czytają średnio 63 wiadomości e-mail dziennie, więc liczba ta w połączeniu z 35% procentem nieprzeczytanych wiadomości e-mail pokazuje, jak duża może być łączna liczba wiadomości e-mail każdego dnia.

Jeśli wysyłasz subskrybentom zbyt wiele e-maili, mogą zacząć rezygnować z subskrypcji. To jeden z bezpośrednich skutków wysyłania tak wielu e-maili.

Spróbuj wysyłać e-maile tylko raz lub dwa razy w tygodniu, aby zapobiec anulowaniu subskrypcji przez przytłoczonych odbiorców. Zbieranie informacji zwrotnych od subskrybentów może również pomóc w określeniu odpowiedniej dla nich częstotliwości e-maili.

Niska treść: amerykańscy pracownicy otrzymują średnio 126 e-maili dziennie . Upewnij się, że Twoje treści są warte przeczytania i trzymania w skrzynce odbiorczej, ponieważ subskrybenci nie boją się usuwać e-maili, gdy tylko je zobaczą.

Jeśli Twoje treści nie są dobre, subskrybenci zrezygnują z subskrypcji. Upewnij się, że wkładasz wysiłek w tworzenie wysokiej jakości treści, które spodobają się Twoim czytelnikom. Możesz nawet poprosić swoich czytelników o opinie, aby upewnić się, że jesteś na dobrej drodze. Co więcej, powinieneś również mieć atrakcyjną estetykę kanału na Instagramie i banery na Facebooku na wypadek, gdyby odbiorcy e-maili sprawdzili Twoje strony w mediach społecznościowych.

Zapobiegaj rezygnacji z subskrypcji, dodając więcej różnorodności do swoich e-maili i dołączając różne rodzaje treści, takie jak filmy, obrazy i artykuły, i upewnij się, że Twoje treści są interesujące. Możesz użyć bezpłatnego oprogramowania do edycji wideo, aby stworzyć dobrze wyglądający film i zwiększyć swoje zaangażowanie.

Kiepski projekt: według IBM 60% e-maili jest otwieranych na urządzeniach mobilnych . To oczywiście zależy od branży, ale zastanów się, jak często możesz sprawdzać pocztę e-mail. Z pewnością jest na twoim urządzeniu mobilnym.

Wyobraź sobie, co może się stać, gdy ktoś otworzy wiadomość e-mail w telefonie, a treść nie będzie przyjazna dla urządzeń mobilnych. Myślisz, że zostaną w pobliżu? Prawdopodobnie nie.

Czy Twoje e-maile są przyjazne dla urządzeń mobilnych? Zły projekt e-maila może poważnie zniechęcić subskrybentów. Upewnij się, że Twoje e-maile są atrakcyjne, przestrzegaj zasad dobrego projektowania i są łatwe do odczytania, aby zapobiec od razu anulowaniu subskrypcji. Oto świetny przykład dobrze zaprojektowanej wiadomości e-mail od JCrew.

Źródło: J.Crew

Zaśmiecona skrzynka odbiorcza: Jeśli Twoje e-maile konkurują z innymi niezbędnymi wiadomościami e-mail w skrzynce odbiorczej subskrybenta, mogą oni zrezygnować z subskrypcji. Postaraj się, aby projekt wiadomości e-mail był przejrzysty i prosty, i upewnij się, że Twój wiersz tematu się wyróżnia.

Linki, które nie działają: jeśli zamieszczasz linki w swoich e-mailach, upewnij się, że działają poprawnie. Nic nie jest bardziej frustrujące dla subskrybenta niż kliknięcie linku i wyświetlenie komunikatu o błędzie. Zanim Twój e-mail zostanie wysłany, dokładnie sprawdź swoje linki, aby zapobiec anulowaniu subskrypcji z powodu martwych kliknięć.

Długie biuletyny: jeśli biuletyny są zbyt długie, subskrybenci mogą nie zawracać sobie głowy ich czytaniem. Staraj się, aby biuletyny były krótkie i rzeczowe.

Jedną z rzeczy do rozważenia jest to, że e-maile zazwyczaj zawierają średnio około 430 słów, na podstawie badania 1000 e-maili przeprowadzonego przez AWeber. Przeczytanie wiadomości e-mail może zająć średnio około trzech i pół minuty.

Skrócenie e-maili może jednak przynieść korzyści. Czasami dłuższa wiadomość e-mail może być korzystna. Sprowadza się to do e-maila i odbiorców, dlatego ważna jest segmentacja. Zrozum swoich odbiorców i znajdź długość, która najlepiej dla nich działa, aby zapobiec niepotrzebnym anulowaniu subskrypcji. Oto przykład dobrze zaprojektowanego biuletynu od PandaDoc.

Źródło: naprawdęgoodemails.com

Twój e-mail wygląda nieprofesjonalnie: spójrzmy prawdzie w oczy – wszyscy oceniamy książkę po okładce. Jeśli Twój e-mail wygląda nieprofesjonalnie, subskrybenci zrezygnują z subskrypcji. Upewnij się, że używasz profesjonalnego szablonu i grafiki, aby stworzyć dopracowany wygląd.

Nudne wiersze tematu: Nudne wiersze tematu mogą być kolejnym powodem, dla którego klienci wypisują się z list e-mailowych. Ponadto subskrybenci nie otworzą się, jeśli Twoje wiersze tematu są mylące lub nie mają sensu. Jeśli subskrybent nie wie, o czym jest e-mail, prawdopodobnie zrezygnuje z subskrypcji. Upewnij się, że Twoje tematy są ekscytujące i przyciągają uwagę czytelnika. Pamiętaj, aby w e-mailach umieścić jasne i zwięzłe tematy. Tematy e-maili również odgrywają bardzo ważną rolę w zwiększaniu wskaźnika otwarć .

Irytujące reklamy: subskrybenci zrezygnują z subskrypcji, jeśli zapełniasz swoje e-maile zbyt dużą liczbą reklam. Nic nie jest bardziej irytujące niż bombardowanie reklamami w skrzynce odbiorczej. Spróbuj dołączyć ograniczoną liczbę reklam i upewnić się, że są one odpowiednie dla subskrybenta.

Negatywny ton: Jeśli Twoje e-maile mają negatywny ton, subskrybenci zrezygnują z subskrypcji. Utrzymuj pozytywne i optymistyczne e-maile, aby utrzymać dobre relacje z czytelnikami. Staraj się również unikać spamowania i negatywnego języka w swoich e-mailach. Co się stanie, jeśli otworzysz e-mail ze spamem lub e-mail, który brzmi zbyt negatywnie? Od razu anulujesz jego subskrypcję.

Link do anulowania subskrypcji jest trudny do znalezienia: jeśli trudno znaleźć link do anulowania subskrypcji, subskrybenci prawdopodobnie zrezygnują z subskrypcji. Upewnij się, że czytelnicy mogą łatwo wypisać się z Twojej listy, jeśli nie chcą już otrzymywać Twoich e-maili. Może się to wydawać sprzeczne z intuicją, ale podanie linku do anulowania subskrypcji może zwiększyć zaangażowanie Twojej listy e-mailowej.

Nieustannie promujesz swoją firmę: subskrybenci zrezygnują z subskrypcji, jeśli stale promujesz swoją firmę w swoich e-mailach. Staraj się umieszczać różne treści w swoich e-mailach i promuj swoją firmę tylko od czasu do czasu. Dziel się przydatnymi wskazówkami, wiadomościami branżowymi i innymi rodzajami treści, które spodobają się Twoim czytelnikom.

Może istnieć dobry punkt, jeśli chodzi o liczbę e-maili, które możesz wysłać miesięcznie. Loop Marketing ma dokładny przewodnik dotyczący liczby e-maili, które można wysłać w zależności od rozmiaru Twojej listy e-mail. Na przykład przy bazie subskrybentów wynoszącej 10 000 lub więcej użytkowników przydatne mogą być codzienne wiadomości e-mail, podczas gdy mniejsze listy od 1 do 5 000 mogą wymagać wiadomości e-mail tylko dwa razy w tygodniu.

Promocja jest ważna, ale nadmierna promocja może być prawdziwym problemem.

Twoje e-maile nie są spersonalizowane: klienci doceniają personalizację treści. Jeśli nie personalizujesz swoich e-maili, prawdopodobnie zrezygnują one z subskrypcji. Upewnij się, że zwracasz się do każdego subskrybenta po imieniu i dołączasz spersonalizowane treści, które są dla niego istotne. Zastanów się nad segmentacją odbiorców , aby dostosować przekaz do każdego odbiorcy w zależności od tego, na jakim etapie ścieżki klienta się znajdują. Biorąc pod uwagę bogactwo dostępnych obecnie danych, nie ma usprawiedliwienia dla niespersonalizowania treści. Oto świetny przykład spersonalizowanej wiadomości e-mail, która działa z OpenTable.

Źródło: Hubspot

Niejasny proces subskrypcji: Jeśli proces subskrypcji jest niejasny, abonenci zrezygnują z subskrypcji. Upewnij się, że podajesz jasne instrukcje dotyczące subskrybowania listy e-mailowej. Czasami klienci mogli w ogóle nie zdawać sobie sprawy, że wykupili subskrypcję. Dodanie procesu podwójnej zgody może pomóc w uniknięciu tego problemu.

Słaba obsługa klienta: 90% Amerykanów bierze pod uwagę obsługę klienta przy podejmowaniu decyzji o tym, czy robić interesy z firmą, czy nie. Co więcej, 58% Amerykanów również zmieni firmy, z którymi współpracują ze względu na słabą obsługę klienta. Ma znaczenie, jak traktujesz klientów i ich obawy.

Podobnie subskrybenci zrezygnują z subskrypcji, jeśli nie zapewniasz dobrej obsługi klienta. Upewnij się, że szybko odpowiadasz na zapytania klientów i odpowiadasz na ich obawy. Gdy klienci są zirytowani z powodu negatywnych doświadczeń, wysyłanie e-maili bezpośrednio do nich z przeprosinami i próba naprawienia tego problemu może pomóc ocalić relację.

Brak zaangażowania: jeśli subskrybenci nie angażują się w Twoje treści, mogą zrezygnować z subskrypcji. Spróbuj umieścić w wiadomościach e-mail więcej interaktywnych treści, takich jak quizy, ankiety lub konkursy. Pomoże to utrzymać zaangażowanie subskrybentów w Twoje treści. Dodaj wartość do swoich skrzynek odbiorczych, wysyłając różne treści, w tym filmy, infografiki i artykuły.

Nie wysyłasz wystarczającej liczby e-maili: jeśli nie wysyłasz wystarczającej liczby e-maili, subskrybenci mogą zrezygnować z subskrypcji, ponieważ nie otrzymują od Ciebie wystarczającej ilości treści. Staraj się wysyłać e-maile przynajmniej raz w tygodniu, aby utrzymać zainteresowanie subskrybentów Twoimi treściami. Aby usprawnić proces, zautomatyzuj serię e-maili dzięki usługom zarządzania relacjami z klientami. Wyślą właściwą wiadomość do właściwych odbiorców we właściwym czasie.

Wraz ze wzrostem liczby odbiorców rośnie również liczba wysyłanych e-maili. Na przykład zawartość dyktuje również liczbę e-maili, które powinieneś wysłać. Kupony i oferty mogą być codziennym tematem wiadomości e-mail, podczas gdy ogólne blogi i biuletyny mogą wymagać udostępniania tylko raz lub dwa razy w miesiącu.

Niewłaściwy czas: jeśli wysyłasz e-maile w złym czasie, subskrybenci mogą zrezygnować z subskrypcji. Upewnij się, że wysyłasz e-maile we właściwym czasie i docierasz do odpowiednich odbiorców. Możesz eksperymentować z różnymi czasami, aby zobaczyć, co działa najlepiej dla Twoich klientów.

Końcowe przemyślenia

Jak widać, istnieje wiele powodów, dla których klienci mogą wypisać się z Twojej listy e-mailowej. Wprowadzanie niewielkich zmian w strategii e-mail marketingu może pomóc w utrzymaniu większej liczby subskrybentów i zadowoleniu ich. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz stworzyć kampanię e-mailową, którą pokochają Twoi czytelnicy!

Amrapali jest konsultantem ds. marketingu cyfrowego , który bloguje o biznesie i marketingu w Bazaar Expert .