لماذا يقوم العملاء بإلغاء الاشتراك وكيفية منعه

هل ترى الكثير من إلغاء الاشتراك مؤخرًا؟ إذا كان الأمر كذلك ، فلا تقلق - فأنت لست وحدك. في مرحلة ما ، ترى العديد من الشركات انخفاضًا كبيرًا في عدد المشتركين في البريد الإلكتروني. سوف يستكشف منشور المدونة هذا سبب قيام العملاء بإلغاء الاشتراك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والأهم من ذلك ، كيفية منع حدوث عمليات إلغاء الاشتراك في المقام الأول.

منع إلغاء الاشتراك قبل حدوثها. أهم أسباب إلغاء اشتراك العملاء في رسائل البريد الإلكتروني.

من الأفضل إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني بشكل طبيعي والحصول على جمهور متفاعل بمقاييس رائعة مثل معدلات الفتح والتحويل المرتفعة. لضمان نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يجب عليك مراقبة مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية وتعديل استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني حسب الحاجة. دعنا نتعمق في الأسباب المحتملة لارتفاع عدد عمليات إلغاء الاشتراك.

رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة: هذا هو السبب الأول الذي يدفع العملاء إلى إلغاء اشتراكهم في قوائم البريد الإلكتروني. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ليست ذات صلة بهم ، فمن المحتمل أن يقوموا بإلغاء الاشتراك. ابحث عن جمهورك للحصول على أفضل فكرة عما يهتمون به.

لا يجب أن تذهب جميع رسائل البريد الإلكتروني إلى كل مشترك. هناك مشكلة شائعة تتمثل في أنه من بين 100 مسوق ، يرتكب 89 منهم خطأ البريد الإلكتروني نفسه: يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلى قاعدة البيانات بأكملها بدلاً من تقسيم قاعدة البيانات الخاصة بهم .

قليل إن وجدت رسائل بريد إلكتروني تنطبق على جميع المشتركين. تأكد من تخصيص المحتوى الخاص بك واستهدافه لكل مشترك لمنع إلغاء الاشتراك قبل حدوثه.

عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني: هل تعلم أن 35٪ من رسائل البريد الإلكتروني تُركت غير مقروءة ؟ استندت هذه النسبة إلى أكثر من 91 مليون استفسار تم تحليلها بواسطة Mailbird. تشير البيانات إلى أن المستخدمين يقرؤون ما معدله 63 رسالة بريد إلكتروني يوميًا ، لذا فإن هذا الرقم ، جنبًا إلى جنب مع 35٪ من رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة ، يُظهر مدى ضخامة إجمالي البريد الإلكتروني يوميًا.

إذا كنت ترسل إلى المشتركين رسائل بريد إلكتروني كثيرة جدًا ، فقد يبدأون في إلغاء الاشتراك. هذه إحدى النتائج المباشرة لإرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني.

حاول إرسال رسائل البريد الإلكتروني مرة أو مرتين فقط في الأسبوع لمنع إلغاء الاشتراك من المتلقين المرهقين. يمكن أن يساعدك أيضًا جمع التعليقات من المشتركين في تحديد معدل تكرار البريد الإلكتروني المناسب لهم.

محتوى رديء: في المتوسط ​​، يتلقى العمال الأمريكيون 126 بريدًا إلكترونيًا في المتوسط ​​يوميًا . تأكد من أن المحتوى الخاص بك يستحق القراءة والاحتفاظ به في البريد الوارد ، لأن المشتركين لا يخجلون من حذف رسائل البريد الإلكتروني بمجرد رؤيتها.

إذا لم يكن المحتوى الخاص بك جيدًا ، فسيقوم المشتركون بإلغاء الاشتراك. تأكد من أنك تبذل جهدًا لإنشاء محتوى عالي الجودة يستمتع به القراء. يمكنك حتى أن تطلب من القراء الحصول على تعليقات للتأكد من أنك على المسار الصحيح. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون لديك أيضًا لافتات جذابة لخلاصة Instagram و Facebook في حالة قيام مستلمي البريد الإلكتروني بفحص صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

منع إلغاء الاشتراك عن طريق إضافة المزيد من التنوع إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتضمين أنواع مختلفة من المحتوى ، مثل مقاطع الفيديو والصور والمقالات ، وتأكد من أن المحتوى الخاص بك يتفاعل. يمكنك استخدام برامج تحرير الفيديو المجانية لإنشاء مقطع فيديو حسن المظهر وزيادة مشاركتك.

تصميم رديء: 60٪ من رسائل البريد الإلكتروني يتم فتحها على الأجهزة المحمولة ، وفقًا لشركة IBM . هذا ، بالطبع ، يعتمد على الصناعة ولكن فكر في عدد المرات التي قد تتحقق فيها من بريدك الإلكتروني. بالتأكيد هو عبر جهازك المحمول.

تخيل ما يمكن أن يحدث عندما يفتح شخص ما بريده الإلكتروني على الهاتف ويكون المحتوى غير متوافق مع الجوّال. هل تعتقد أنهم سوف يستمرون؟ على الأرجح لا.

هل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الجوال؟ يمكن أن يكون تصميم البريد الإلكتروني السيئ بمثابة نقطة توقف كبيرة للمشتركين. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جذابة ، واتبع مبادئ التصميم الجيد ، وأن يسهل قراءتها لمنع إلغاء الاشتراك فورًا. إليك مثال رائع على بريد إلكتروني جيد التصميم من JCrew.

المصدر: J.Crew

البريد الوارد المزدحم: إذا كانت رسائلك الإلكترونية تتنافس مع رسائل البريد الإلكتروني الأساسية الأخرى في صندوق الوارد الخاص بالمشترك ، فقد يقوموا بإلغاء الاشتراك. حاول الحفاظ على تصميم بريدك الإلكتروني نظيفًا وبسيطًا ، وتأكد من إبراز سطر الموضوع.

الروابط التي لا تعمل: إذا قمت بتضمين روابط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. لا شيء أكثر إحباطًا بالنسبة للمشترك من النقر فوق ارتباط والحصول على رسالة خطأ. قبل خروج بريدك الإلكتروني ، تحقق مرة أخرى من الروابط الخاصة بك لمنع إلغاء الاشتراك بسبب النقرات الميتة.

الرسائل الإخبارية المطولة: إذا كانت رسائلك الإخبارية طويلة جدًا ، فقد لا يزعج المشتركون قراءتها. حاول إبقاء الرسائل الإخبارية قصيرة وفي صلب الموضوع.

شيء واحد يجب مراعاته هو أن رسائل البريد الإلكتروني تحتوي عمومًا على حوالي 430 كلمة في المتوسط ​​، بناءً على دراسة 1000 رسالة بريد إلكتروني بواسطة AWeber. في المتوسط ​​، يمكن أن تستغرق قراءة رسائل البريد الإلكتروني حوالي ثلاث دقائق ونصف.

ومع ذلك ، قد يفيدك تقصير رسائلك الإلكترونية. في بعض الأحيان قد يكون من المفيد أن يكون لديك بريد إلكتروني أطول. يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني والجمهور ، وهذا هو سبب أهمية التقسيم. افهم جمهورك واعثر على الطول الذي يناسبهم بشكل أفضل لمنع إلغاء الاشتراكات التي لا داعي لها. هذا مثال على رسالة إخبارية جيدة التصميم من PandaDoc.

المصدر: reallygoodemails.com

يبدو بريدك الإلكتروني غير احترافي: دعنا نواجه الأمر - كلنا نحكم على الكتاب من غلافه. إذا بدا بريدك الإلكتروني غير احترافي ، فسيقوم المشتركون بإلغاء الاشتراك. تأكد من أنك تستخدم نموذجًا ورسومات احترافية لإنشاء مظهر مصقول.

سطور الموضوع المملة: يمكن أن تكون سطور الموضوع الباهتة سببًا آخر يدفع العملاء إلى إلغاء اشتراكهم في قوائم البريد الإلكتروني. أيضًا ، لن يفتح المشتركون إذا كانت سطور الموضوع محيرة أو لا معنى لها. إذا كان المشترك لا يعرف ما هو موضوع البريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أن يقوم بإلغاء الاشتراك. تأكد من أن سطور موضوعك مثيرة وتجذب انتباه القارئ. تأكد من تضمين سطور موضوع واضحة وموجزة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تلعب سطور موضوع البريد الإلكتروني أيضًا دورًا مهمًا للغاية في زيادة معدلات الفتح .

الإعلانات المزعجة: سيتم إلغاء اشتراك المشتركين إذا كنت تملأ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعدد كبير جدًا من الإعلانات. ليس هناك ما هو أكثر إزعاجًا من تعرضك للقصف بالإعلانات في صندوق الوارد الخاص بك. حاول تضمين عدد محدود من الإعلانات والتأكد من أنها ذات صلة بالمشترك.

نغمة سلبية: إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تحتوي على نغمة سلبية ، فسيتم إلغاء اشتراك المشتركين. حافظ على رسائل البريد الإلكتروني إيجابية ومتفائلة للحفاظ على علاقة جيدة مع القراء. حاول أيضًا تجنب اللغة غير المرغوب فيها والسلبية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ماذا يحدث إذا فتحت بريدًا إلكترونيًا غير مرغوب فيه أو بريدًا إلكترونيًا يبدو سلبيًا للغاية؟ أنت تلغي الاشتراك منه على الفور.

يصعب العثور على رابط إلغاء الاشتراك: إذا كان من الصعب العثور على رابط إلغاء الاشتراك ، فمن المحتمل أن يقوم المشتركون بإلغاء الاشتراك. تأكد من أنه من السهل على القراء إلغاء الاشتراك من قائمتك إذا لم يعودوا يرغبون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. قد يبدو الأمر غير منطقي ، ولكن توفير رابط إلغاء الاشتراك يمكن أن يزيد من تفاعل قائمة بريدك الإلكتروني.

أنت تروج باستمرار لعملك: سيلغي المشتركون الاشتراك إذا كنت تروج باستمرار لشركتك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. حاول تضمين محتوى مختلف في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وقم فقط بالترويج لعملك من حين لآخر. شارك النصائح المفيدة وأخبار الصناعة وأنواع المحتوى الأخرى التي سيستمتع بها القراء.

يمكن أن يكون هناك مكان رائع فيما يتعلق بعدد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها شهريًا. يحتوي Loop Marketing على دليل شامل لعدد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن إرسالها اعتمادًا على حجم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، مع وجود قاعدة مشتركين تضم 10000 مستخدم أو أكثر ، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني اليومية مفيدة ، بينما قد تتطلب القوائم الأصغر من 100 إلى 5000 رسائل بريد إلكتروني مرتين في الأسبوع فقط.

الترويج مهم ، لكن الترويج المفرط يمكن أن يكون مشكلة حقيقية.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ليست مخصصة: العملاء يقدرونها عندما تقوم بتخصيص المحتوى الخاص بك. إذا لم تقم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فمن المحتمل أن يقوموا بإلغاء الاشتراك. تأكد من مخاطبة كل مشترك بالاسم وتضمين محتوى مخصصًا له صلة به. ضع في اعتبارك تقسيم جمهورك لتخصيص رسالتك لكل مستلم بناءً على مكانهم في رحلة العميل. نظرًا لوفرة البيانات المتاحة اليوم ، ليس هناك أي عذر لعدم تخصيص المحتوى الخاص بك. إليك مثال رائع على بريد إلكتروني مخصص يعمل من OpenTable.

المصدر: Hubspot

عملية الاشتراك غير واضحة: إذا كانت عملية الاشتراك غير واضحة ، فسيقوم المشتركون بإلغاء الاشتراك. تأكد من تقديم إرشادات واضحة حول كيفية الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. في بعض الأحيان ، قد لا يدرك العملاء أنهم اشتركوا في المقام الأول. يمكن أن تساعد إضافة عملية الاشتراك المزدوج في تجنب هذه المشكلة.

خدمة العملاء السيئة: 90٪ من الأمريكيين يضعون خدمة العملاء في الاعتبار في قراراتهم بشأن التعامل مع شركة أم لا. علاوة على ذلك ، سيقوم 58٪ من الأمريكيين أيضًا بتبديل الشركات التي يعملون معها بسبب ضعف خدمة العملاء أيضًا. من المهم كيف تتعامل مع العملاء ومخاوفهم.

وبالمثل ، سيتم إلغاء اشتراك المشتركين إذا كنت لا تقدم خدمة عملاء جيدة. تأكد من الرد على استفسارات العملاء على الفور ومعالجة مخاوفهم. عندما يكون هناك عملاء غاضبون بسبب تجربة سلبية ، فإن إرسال رسائل بريد إلكتروني مباشرة للاعتذار ومحاولة تصحيح الأمر يمكن أن يساعد في إنقاذ العلاقة.

عدم المشاركة: إذا كان المشتركون لا يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ، فقد يقومون بإلغاء الاشتراك. حاول تضمين المزيد من المحتوى التفاعلي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل الاختبارات أو الاستطلاعات أو المسابقات. سيساعد هذا في الحفاظ على تفاعل المشتركين مع المحتوى الخاص بك. أضف قيمة إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم عن طريق إرسال محتوى مختلف ، بما في ذلك مقاطع الفيديو والرسوم البيانية والمقالات.

أنت لا ترسل رسائل بريد إلكتروني كافية: إذا كنت لا ترسل رسائل بريد إلكتروني كافية ، فقد يقوم المشتركون بإلغاء اشتراكهم لأنهم لا يحصلون على محتوى كافٍ منك. حاول إرسال رسائل بريد إلكتروني مرة واحدة على الأقل في الأسبوع لإبقاء المشتركين مهتمين بالمحتوى الخاص بك. لتبسيط العملية ، قم بأتمتة سلسلة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع خدمات إدارة علاقات العملاء. سيرسلون الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.

مع نمو جمهورك ، يتزايد عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها أيضًا. على سبيل المثال ، يحدد المحتوى أيضًا عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها. قد تكون القسائم والعروض موضوعًا يوميًا للبريد الإلكتروني ، في حين أن المدونات والرسائل الإخبارية المعممة قد تحتاج فقط إلى المشاركة مرة أو مرتين في الشهر.

وقت خاطئ: إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني في الوقت غير المناسب ، فقد يقوم المشتركون بإلغاء الاشتراك. تأكد من توقيت رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح واستهداف الجمهور المناسب. يمكنك تجربة أوقات مختلفة لمعرفة الأفضل لعملائك.

افكار اخيرة

كما ترى ، هناك العديد من الأسباب التي قد تدفع العملاء إلى إلغاء الاشتراك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن أن يساعدك إجراء تغييرات صغيرة على استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني في الاحتفاظ بالمزيد من المشتركين وإبقائهم سعداء. باتباع هذه النصائح ، يمكنك إنشاء حملة بريد إلكتروني سيحبها القراء!

Amrapali هو مستشار تسويق رقمي يكتب مدونات حول الأعمال والتسويق في Bazaar Expert .