Por que os clientes estão cancelando a assinatura e como evitá-lo

Você está vendo muitos descadastramentos ultimamente? Se sim, não se preocupe – você não está sozinho. Em algum momento, muitas empresas veem um declínio significativo no número de assinantes de e-mail. Esta postagem de blog explorará por que os clientes podem estar cancelando a assinatura da sua lista de e-mail e, mais importante, como evitar que os cancelamentos aconteçam em primeiro lugar.

Evite cancelamentos de assinatura antes que eles aconteçam. Principais motivos pelos quais os clientes cancelam a assinatura de e-mails.

É melhor construir sua lista de e-mail organicamente e ter um público engajado com ótimas métricas, como altas taxas de abertura e conversão. Para garantir que suas campanhas de email sejam bem-sucedidas, você deve ficar de olho nas principais métricas de email marketing e ajustar sua estratégia de email marketing conforme necessário. Vamos mergulhar nos possíveis motivos para o alto número de cancelamentos de assinatura.

E-mails irrelevantes: esse é o motivo número um para os clientes cancelarem a inscrição nas listas de e-mail. Se seus e-mails não forem relevantes para eles, eles provavelmente cancelarão a assinatura. Pesquise seu público para ter a melhor ideia do que eles estão interessados.

Nem todos os e-mails devem ir para todos os assinantes. Um problema comum é que de 100 profissionais de marketing, 89 deles cometem o mesmo erro de e-mail: enviam um e-mail para todo o banco de dados em vez de segmentar o banco de dados .

Poucos e-mails se aplicam a todos os assinantes. Certifique-se de personalizar seu conteúdo e direcioná-lo para cada assinante para evitar cancelamentos de assinatura antes que eles aconteçam.

Muitos e-mails: você sabia que 35% dos e-mails não são lidos ? Esse percentual foi baseado em mais de 91 milhões de consultas analisadas pelo Mailbird. Os dados sugerem que os usuários leem uma média de 63 e-mails por dia, então esse número, combinado com os 35% por cento de e-mails não lidos, mostra o quão grande o total de e-mails pode ser no dia-a-dia.

Se você estiver enviando muitos e-mails para os assinantes, eles podem começar a cancelar a assinatura. Este é um dos resultados diretos do envio de tantos e-mails.

Tente enviar e-mails apenas uma ou duas vezes por semana para evitar cancelamentos de assinaturas de destinatários sobrecarregados. A coleta de feedback dos assinantes também pode ajudá-lo a determinar a frequência de e-mail certa para eles.

Conteúdo ruim: em média, os trabalhadores americanos recebem uma média de 126 e-mails por dia . Certifique-se de que vale a pena ler e manter seu conteúdo na caixa de entrada, porque os assinantes não têm vergonha de excluir e-mails assim que os veem.

Se o seu conteúdo não for bom, os assinantes cancelarão a assinatura. Certifique-se de que você está se esforçando para criar conteúdo de qualidade que seus leitores gostem. Você pode até mesmo pedir feedback aos seus leitores para garantir que está no caminho certo. Além disso, você também deve ter uma estética atraente de feed do Instagram e banners do Facebook, caso os destinatários de e-mail verifiquem suas páginas de mídia social.

Evite cancelamentos de inscrição adicionando mais variedade aos seus e-mails e incluindo diferentes tipos de conteúdo, como vídeos, imagens e artigos, e certifique-se de que seu conteúdo seja atraente. Você pode usar um software de edição de vídeo gratuito para criar um vídeo de boa aparência e aumentar seu engajamento.

Design ruim: 60% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis, de acordo com a IBM . Isso, é claro, depende do setor, mas pense em quantas vezes você pode verificar seu e-mail. Certamente é através do seu dispositivo móvel.

Imagine o que pode acontecer quando alguém abre seu e-mail no telefone e o conteúdo não é compatível com dispositivos móveis. Você acha que eles vão ficar por aqui? Provavelmente não.

Seus e-mails são compatíveis com dispositivos móveis? Um design de e-mail ruim pode ser um grande problema para os assinantes. Certifique-se de que seus e-mails sejam atraentes, sigam os princípios do bom design e sejam fáceis de ler para evitar cancelamentos de assinatura logo de cara. Aqui está um ótimo exemplo de um e-mail bem projetado da JCrew.

Fonte: J. Crew

Caixa de entrada desordenada: se seus e-mails estiverem competindo com outros e-mails essenciais na caixa de entrada do assinante, eles poderão cancelar a assinatura. Tente manter seu design de e-mail limpo e simples e certifique-se de que sua linha de assunto se destaque.

Links que não funcionam: se você incluir links em seus e-mails, verifique se eles estão funcionando corretamente. Nada é mais frustrante para um assinante do que clicar em um link e receber uma mensagem de erro. Antes que seu e-mail seja enviado, verifique seus links para evitar cancelamentos de assinatura devido a cliques mortos.

Boletins informativos longos: se seus boletins informativos forem muito longos, os assinantes podem não se incomodar em lê-los. Tente manter seus boletins informativos curtos e diretos ao ponto.

Uma coisa a considerar é que os e-mails geralmente têm cerca de 430 palavras em média, com base em um estudo de 1.000 e-mails da AWeber. Em média, os e-mails podem levar cerca de três minutos e meio para serem lidos.

No entanto, pode beneficiá-lo tornar seus e-mails mais curtos. Às vezes, pode ser um benefício ter um e-mail mais longo. Tudo se resume ao email e ao seu público, e é por isso que a segmentação é importante. Entenda seu público e encontre a duração que melhor funciona para eles para evitar cancelamentos desnecessários. Aqui está um exemplo de um boletim informativo bem elaborado do PandaDoc.

Fonte: reallygoodemails.com

Seu e-mail parece pouco profissional: vamos ser sinceros – todos julgamos um livro pela capa. Se o seu e-mail parecer pouco profissional, os assinantes cancelarão a inscrição. Certifique-se de usar um modelo e gráficos profissionais para criar uma aparência elegante.

Linhas de assunto chatas: linhas de assunto chatas podem ser outra razão pela qual os clientes cancelam a inscrição nas listas de e-mail. Além disso, os assinantes não abrirão se suas linhas de assunto forem confusas ou não fizerem sentido. Se o assinante não souber do que se trata o e-mail, provavelmente cancelará a assinatura. Certifique-se de que suas linhas de assunto sejam interessantes e capturem a atenção do leitor. Certifique-se de incluir linhas de assunto claras e concisas em seus e-mails. As linhas de assunto do e-mail também desempenham um papel muito importante no aumento das taxas de abertura .

Anúncios irritantes: os assinantes cancelarão a inscrição se você estiver enchendo seus e-mails com muitos anúncios. Nada é mais irritante do que ser bombardeado com anúncios em sua caixa de entrada. Tente incluir um número limitado de anúncios e garantir que sejam relevantes para o assinante.

Tom negativo: se seus e-mails tiverem um tom negativo, os assinantes cancelarão a assinatura. Mantenha seus e-mails positivos e otimistas para manter um bom relacionamento com seus leitores. Além disso, tente evitar spam e linguagem negativa em seus e-mails. O que acontece se você abrir um e-mail de spam ou e-mail que pareça muito negativo? Você cancela sua inscrição imediatamente.

O link de cancelamento de assinatura é difícil de encontrar: se o link de cancelamento de assinatura for difícil de encontrar, os assinantes provavelmente cancelarão a assinatura. Certifique-se de que é fácil para os leitores cancelarem a assinatura da sua lista se não quiserem mais receber seus e-mails. Pode parecer contra-intuitivo, mas fornecer um link de cancelamento de inscrição pode aumentar o engajamento da sua lista de e-mail.

Você está constantemente promovendo sua empresa: os assinantes cancelarão a inscrição se você estiver promovendo constantemente sua empresa em seus e-mails. Tente incluir conteúdo diferente em seus e-mails e promova sua empresa apenas ocasionalmente. Compartilhe dicas úteis, notícias do setor e outros tipos de conteúdo que seus leitores vão gostar.

Pode haver um ponto ideal no que diz respeito ao número de e-mails que você pode enviar por mês. O Loop Marketing tem um guia completo quanto ao número de emails que podem ser enviados dependendo do tamanho da sua lista de emails. Por exemplo, com uma base de assinantes de 10.000 ou mais usuários, e-mails diários podem ser úteis, enquanto listas menores de 1.00 a 5.000 podem exigir apenas e-mails duas vezes por semana.

A promoção é importante, mas a superpromoção pode ser um problema real.

Seus e-mails não são personalizados: os clientes apreciam quando você personaliza seu conteúdo. Se você não estiver personalizando seus e-mails, eles provavelmente cancelarão a assinatura. Certifique-se de abordar cada assinante pelo nome e incluir conteúdo personalizado que seja relevante para eles. Considere segmentar seu público para personalizar sua mensagem para cada destinatário, dependendo de onde eles estão na jornada do cliente. Dada a riqueza de dados disponíveis hoje, não há desculpa para não personalizar seu conteúdo. Aqui está um ótimo exemplo de um email personalizado que funciona no OpenTable.

Fonte: Hubpot

Processo de assinatura pouco claro: se o processo de assinatura não for claro, os assinantes cancelarão a assinatura. Certifique-se de fornecer instruções claras sobre como se inscrever em sua lista de e-mail. Às vezes, os clientes podem não ter percebido que se inscreveram em primeiro lugar. Adicionar um processo de aceitação dupla pode ajudar a evitar esse problema.

Atendimento ao cliente ruim: 90% dos americanos consideram o atendimento ao cliente em suas decisões sobre fazer negócios com uma empresa ou não. Além disso, 58% dos americanos também mudarão de empresa com as quais estão trabalhando devido ao mau atendimento ao cliente. Importa como você trata os clientes e suas preocupações.

Da mesma forma, os assinantes cancelarão a assinatura se você não estiver fornecendo um bom atendimento ao cliente. Certifique-se de que está respondendo prontamente às perguntas dos clientes e abordando suas preocupações. Quando há clientes irados por causa de uma experiência negativa, enviar e-mails diretamente para eles pedindo desculpas e tentando acertar pode ajudar a salvar o relacionamento.

Falta de engajamento: se os assinantes não estiverem engajados com seu conteúdo, eles podem cancelar a assinatura. Tente incluir conteúdo mais interativo em seus e-mails, como questionários, pesquisas ou concursos. Isso ajudará a manter os assinantes envolvidos com seu conteúdo. Agregue valor às suas caixas de entrada enviando diversos conteúdos, incluindo vídeos, infográficos e artigos.

Você não está enviando e-mails suficientes: se você não estiver enviando e-mails suficientes, os assinantes podem cancelar a inscrição porque não estão recebendo conteúdo suficiente de você. Tente enviar e-mails pelo menos uma vez por semana para manter os assinantes interessados ​​em seu conteúdo. Para agilizar o processo, automatize sua série de e-mails com serviços de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Eles enviarão a mensagem certa para o público certo no momento certo.

À medida que seu público cresce, também aumenta o número de e-mails que você envia. Por exemplo, o conteúdo também determina o número de e-mails que você deve enviar. Cupons e ofertas podem ser um tópico de e-mail diário, enquanto blogs e boletins generalizados podem precisar ser compartilhados apenas uma ou duas vezes por mês.

Hora errada: se você estiver enviando e-mails na hora errada, os assinantes podem cancelar a assinatura. Verifique se você está sincronizando seus e-mails corretamente e segmentando o público certo. Você pode experimentar diferentes horários para ver o que funciona melhor para seus clientes.

Pensamentos finais

Como você pode ver, há muitos motivos pelos quais os clientes podem cancelar a inscrição na sua lista de e-mail. Fazer pequenas alterações em sua estratégia de marketing por e-mail pode ajudá-lo a reter mais assinantes e mantê-los felizes. Seguindo essas dicas, você pode criar uma campanha de e-mail que seus leitores vão adorar!

Amrapali é um consultor de marketing digital que escreve sobre negócios e marketing no Bazaar Expert .