Warum Kunden sich abmelden und wie Sie dies verhindern können

Sehen Sie in letzter Zeit viele Abmeldungen? Wenn ja, keine Sorge – Sie sind nicht allein. Irgendwann sehen viele Unternehmen einen deutlichen Rückgang der E-Mail-Abonnenten. In diesem Blogbeitrag wird untersucht, warum sich Kunden möglicherweise von Ihrer E-Mail-Liste abmelden, und, was noch wichtiger ist, wie Sie verhindern können, dass Abmeldungen überhaupt erst erfolgen.

Verhindern Sie Abmeldungen, bevor sie passieren. Die wichtigsten Gründe, warum Kunden E-Mails abbestellen.

Es ist am besten, Ihre E-Mail-Liste organisch aufzubauen und ein engagiertes Publikum mit großartigen Kennzahlen wie hohen Öffnungs- und Konversionsraten zu haben. Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail-Kampagnen erfolgreich sind, sollten Sie die wichtigsten E-Mail-Marketing-Metriken im Auge behalten und Ihre E-Mail-Marketing-Strategie nach Bedarf anpassen. Lassen Sie uns in mögliche Gründe für hohe Abbestellungen eintauchen.

Irrelevante E-Mails: Dies ist der Hauptgrund, warum sich Kunden von E-Mail-Listen abmelden. Wenn Ihre E-Mails für sie nicht relevant sind, werden sie sich wahrscheinlich abmelden. Untersuchen Sie Ihr Publikum, um die beste Vorstellung davon zu bekommen, woran es interessiert ist.

Nicht alle E-Mails sollten an jeden Abonnenten gehen. Ein häufiges Problem ist, dass 89 von 100 Vermarktern denselben E-Mail-Fehler machen: Sie senden eine E-Mail an ihre gesamte Datenbank, anstatt ihre Datenbank zu segmentieren .

Nur wenige oder gar keine E-Mails gelten für alle Abonnenten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Inhalte personalisieren und auf jeden Abonnenten ausrichten, um Abmeldungen zu verhindern, bevor sie auftreten.

Zu viele E-Mails: Wussten Sie, dass 35 % der E-Mails ungelesen bleiben ? Dieser Prozentsatz basiert auf mehr als 91 Millionen von Mailbird analysierten Anfragen. Die Daten deuten darauf hin, dass Benutzer durchschnittlich 63 E-Mails pro Tag lesen, sodass diese Zahl in Kombination mit den 35 % der ungelesenen E-Mails zeigt, wie groß die E-Mail-Gesamtmenge täglich sein kann.

Wenn Sie Abonnenten zu viele E-Mails senden, beginnen sie möglicherweise damit, sich abzumelden. Dies ist eines der direkten Ergebnisse des Versendens so vieler E-Mails.

Versuchen Sie, E-Mails nur ein- oder zweimal pro Woche zu versenden, um Abmeldungen von überforderten Empfängern zu vermeiden. Das Sammeln von Feedback von Abonnenten kann Ihnen auch dabei helfen, die richtige E-Mail-Frequenz für sie zu bestimmen.

Schlechter Inhalt: Im Durchschnitt erhalten amerikanische Arbeitnehmer durchschnittlich 126 E-Mails pro Tag . Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte lesenswert sind und im Posteingang bleiben, denn Abonnenten scheuen sich nicht, E-Mails zu löschen, sobald sie sie sehen.

Wenn Ihre Inhalte nicht gut sind, werden sich die Abonnenten abmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich bemühen, qualitativ hochwertige Inhalte zu erstellen, die Ihren Lesern gefallen werden. Sie könnten Ihre Leser sogar um Feedback bitten, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. Darüber hinaus sollten Sie auch eine ansprechende Instagram-Feed-Ästhetik und Facebook-Banner haben, falls E-Mail-Empfänger Ihre Social-Media-Seiten besuchen.

Verhindern Sie Abmeldungen, indem Sie Ihren E-Mails mehr Abwechslung verleihen und verschiedene Arten von Inhalten wie Videos, Bilder und Artikel einfügen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte ansprechend sind. Sie können kostenlose Videobearbeitungssoftware verwenden , um ein gut aussehendes Video zu erstellen und Ihr Engagement zu steigern.

Schlechtes Design: Laut IBM werden 60 % der E-Mails auf Mobilgeräten geöffnet . Dies hängt natürlich von der Branche ab, aber denken Sie darüber nach, wie oft Sie Ihre E-Mails abrufen könnten. Sicherlich liegt es an Ihrem Mobilgerät.

Stellen Sie sich vor, was passieren könnte, wenn jemand seine E-Mail auf dem Telefon öffnet und der Inhalt nicht für Mobilgeräte geeignet ist. Glaubst du, sie werden bleiben? Wahrscheinlich nicht.

Sind Ihre E-Mails mobilfreundlich? Ein schlechtes E-Mail-Design kann Abonnenten stark abschrecken. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails attraktiv sind, den Grundsätzen eines guten Designs folgen und leicht lesbar sind, um zu verhindern, dass Sie sich sofort abmelden. Hier ist ein großartiges Beispiel für eine gut gestaltete E-Mail von JCrew.

Quelle: J.Crew

Überfüllter Posteingang: Wenn Ihre E-Mails mit anderen wichtigen E-Mails im Posteingang des Abonnenten konkurrieren, werden diese möglicherweise abgemeldet. Versuchen Sie, Ihr E-Mail-Design sauber und einfach zu halten, und stellen Sie sicher, dass Ihre Betreffzeile hervorsticht.

Links, die nicht funktionieren: Wenn Sie Links in Ihre E-Mails einfügen, stellen Sie sicher, dass sie richtig funktionieren. Nichts ist frustrierender für einen Abonnenten, als auf einen Link zu klicken und eine Fehlermeldung zu erhalten. Bevor Ihre E-Mail verschickt wird, überprüfen Sie Ihre Links noch einmal, um Abmeldungen aufgrund toter Klicks zu verhindern.

Lange Newsletter: Wenn Ihre Newsletter zu lang sind, machen sich Abonnenten möglicherweise nicht die Mühe, sie zu lesen. Versuchen Sie, Ihre Newsletter kurz und bündig zu halten.

Eine zu berücksichtigende Sache ist, dass E-Mails im Durchschnitt etwa 430 Wörter haben, basierend auf einer Studie von AWeber mit 1.000 E -Mails. Im Durchschnitt kann das Lesen von E-Mails etwa dreieinhalb Minuten dauern.

Es kann jedoch von Vorteil sein, Ihre E-Mails kürzer zu halten. Manchmal kann es von Vorteil sein, eine längere E-Mail zu haben. Es kommt auf die E-Mail und Ihr Publikum an, weshalb die Segmentierung wichtig ist. Verstehen Sie Ihre Zielgruppe und finden Sie die Länge, die für sie am besten funktioniert, um unnötige Abmeldungen zu vermeiden. Hier ist ein Beispiel für einen gut gestalteten Newsletter von PandaDoc.

Quelle: realgoodemails.com

Ihre E-Mail sieht unprofessionell aus: Seien wir ehrlich – wir alle beurteilen ein Buch nach seinem Einband. Wenn Ihre E-Mail unprofessionell aussieht, werden sich Abonnenten abmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie eine professionelle Vorlage und Grafiken verwenden, um einen ausgefeilten Look zu erzielen.

Langweilige Betreffzeilen: Langweilige Betreffzeilen können ein weiterer Grund sein, warum sich Kunden von E-Mail-Listen abmelden. Abonnenten werden auch nicht geöffnet, wenn Ihre Betreffzeilen verwirrend sind oder keinen Sinn ergeben. Wenn der Abonnent nicht weiß, worum es in der E-Mail geht, wird er sich wahrscheinlich abmelden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Betreffzeilen spannend sind und die Aufmerksamkeit des Lesers auf sich ziehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails klare und prägnante Betreffzeilen enthalten. E-Mail-Betreffzeilen spielen ebenfalls eine sehr wichtige Rolle bei der Erhöhung der Öffnungsraten .

Lästige Werbung: Abonnenten werden sich abmelden, wenn Sie Ihre E-Mails mit zu vielen Werbungen füllen. Nichts ist ärgerlicher, als mit Werbung in Ihrem Posteingang bombardiert zu werden. Versuchen Sie, eine begrenzte Anzahl von Anzeigen einzufügen und sicherzustellen, dass sie für den Abonnenten relevant sind.

Negativer Ton: Wenn Ihre E-Mails einen negativen Ton haben, werden Abonnenten sich abmelden. Halten Sie Ihre E-Mails positiv und optimistisch, um eine gute Beziehung zu Ihren Lesern aufrechtzuerhalten. Versuchen Sie außerdem, Spam und negative Sprache in Ihren E-Mails zu vermeiden. Was passiert, wenn Sie eine Spam-E-Mail oder eine zu negativ klingende E-Mail öffnen? Sie kündigen es sofort.

Link zum Abbestellen ist schwer zu finden: Wenn der Link zum Abbestellen schwer zu finden ist, werden sich Abonnenten wahrscheinlich abmelden. Stellen Sie sicher, dass es für Leser einfach ist, sich von Ihrer Liste abzumelden, wenn sie Ihre E-Mails nicht mehr erhalten möchten. Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber die Bereitstellung eines Abmeldelinks kann das Engagement Ihrer E-Mail-Liste erhöhen.

Sie werben ständig für Ihr Unternehmen: Abonnenten werden sich abmelden, wenn Sie Ihr Unternehmen ständig in Ihren E-Mails bewerben. Versuchen Sie, unterschiedliche Inhalte in Ihre E-Mails aufzunehmen, und werben Sie nur gelegentlich für Ihr Unternehmen. Teilen Sie hilfreiche Tipps, Branchennachrichten und andere Arten von Inhalten, die Ihren Lesern gefallen werden.

Es könnte einen optimalen Punkt geben, was die Anzahl der E-Mails angeht, die Sie pro Monat versenden können. The Loop Marketing bietet eine gründliche Anleitung zur Anzahl der E-Mails, die abhängig von der Größe Ihrer E-Mail-Liste gesendet werden können. Bei einer Abonnentenbasis von 10.000 oder mehr Benutzern könnten beispielsweise tägliche E-Mails nützlich sein, während kleinere Listen mit 1.000 bis 5.000 E-Mails möglicherweise nur zweimal pro Woche E-Mails benötigen.

Werbung ist wichtig, aber übermäßige Werbung kann ein echtes Problem sein.

Ihre E-Mails sind nicht personalisiert: Kunden wissen es zu schätzen, wenn Sie Ihre Inhalte personalisieren. Wenn Sie Ihre E-Mails nicht personalisieren, werden sie sich wahrscheinlich abmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Abonnenten mit Namen ansprechen und personalisierte Inhalte hinzufügen, die für ihn relevant sind. Erwägen Sie, Ihre Zielgruppe zu segmentieren, um Ihre Botschaft für jeden Empfänger anzupassen, je nachdem, wo er sich in der Customer Journey befindet. Angesichts der Fülle an Daten, die heute verfügbar sind, gibt es keine Entschuldigung dafür, Ihre Inhalte nicht zu personalisieren. Hier ist ein großartiges Beispiel für eine personalisierte E-Mail, die von OpenTable aus funktioniert.

Quelle: Hubspot

Unklarer Abonnementprozess: Wenn der Abonnementprozess unklar ist, werden Abonnenten sich abmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie klare Anweisungen zum Abonnieren Ihrer E-Mail-Liste geben. Manchmal haben Kunden möglicherweise nicht bemerkt, dass sie sich überhaupt angemeldet haben. Das Hinzufügen eines Double-Opt-in-Prozesses kann helfen, dieses Problem zu vermeiden.

Schlechter Kundenservice: 90 % der Amerikaner berücksichtigen den Kundenservice bei ihrer Entscheidung , ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen oder nicht. Darüber hinaus wechseln 58 % der Amerikaner auch aufgrund des schlechten Kundenservice das Unternehmen, mit dem sie zusammenarbeiten. Es kommt darauf an, wie Sie mit Kunden und ihren Anliegen umgehen.

Ebenso werden sich Abonnenten abmelden, wenn Sie keinen guten Kundenservice bieten. Stellen Sie sicher, dass Sie umgehend auf Kundenanfragen reagieren und auf ihre Bedenken eingehen. Wenn es aufgrund einer negativen Erfahrung verärgerte Kunden gibt, kann das direkte Senden von E-Mails an sie, in denen sie sich entschuldigt und versucht, es richtig zu machen, helfen, die Beziehung zu retten.

Mangelndes Engagement: Wenn Abonnenten sich nicht mit Ihren Inhalten beschäftigen, können sie sich abmelden. Versuchen Sie, interaktivere Inhalte in Ihre E-Mails einzufügen, z. B. Quizfragen, Umfragen oder Wettbewerbe. Dies wird dazu beitragen, dass Abonnenten mit Ihren Inhalten in Kontakt bleiben. Werten Sie ihre Posteingänge auf, indem Sie verschiedene Inhalte senden, darunter Videos, Infografiken und Artikel.

Sie senden nicht genügend E-Mails: Wenn Sie nicht genügend E-Mails senden, können sich Abonnenten abmelden, weil sie nicht genügend Inhalte von Ihnen erhalten. Versuchen Sie, mindestens einmal pro Woche E-Mails zu senden, um das Interesse Ihrer Abonnenten an Ihren Inhalten zu wecken. Um den Prozess zu rationalisieren, automatisieren Sie Ihre E-Mail-Serien mit Customer Relationship Management-Services. Sie senden die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an das richtige Publikum.

Wenn Ihr Publikum wächst, wächst auch die Anzahl der E-Mails, die Sie versenden. Der Inhalt bestimmt beispielsweise auch die Anzahl der E-Mails, die Sie versenden sollten. Gutscheine und Angebote können ein tägliches E-Mail-Thema sein, während allgemeine Blogs und Newsletter möglicherweise nur ein- oder zweimal im Monat geteilt werden müssen.

Falsche Zeit: Wenn Sie E-Mails zur falschen Zeit senden, können sich Abonnenten abmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mails richtig timen und die richtige Zielgruppe ansprechen. Sie können mit verschiedenen Zeiten experimentieren, um zu sehen, was für Ihre Kunden am besten funktioniert.

Abschließende Gedanken

Wie Sie sehen, gibt es viele Gründe, warum sich Kunden von Ihrer E-Mail-Liste abmelden. Durch kleine Änderungen an Ihrer E-Mail-Marketingstrategie können Sie mehr Abonnenten binden und sie glücklich machen. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie eine E-Mail-Kampagne erstellen, die Ihre Leser lieben werden!

Amrapali ist ein Berater für digitales Marketing, der bei Bazaar Expert über Business und Marketing bloggt .