顧客が購読を解除する理由とそれを防ぐ方法

最近、購読解除がたくさん見られますか？ もしそうなら、心配しないでください-あなたは一人ではありません。 ある時点で、多くの企業は電子メール加入者の大幅な減少を見ています。 このブログ投稿では、顧客が電子メールリストの購読を解除する理由、さらに重要なことに、最初に購読解除が発生しないようにする方法について説明します。

それらが発生する前に購読解除を防止します。 顧客が電子メールの購読を解除する主な理由。

メーリングリストを有機的に構築し、高い開封率やコンバージョン率などの優れた指標を備えた熱心なオーディエンスを持つことが最善です。 Eメールキャンペーンを確実に成功させるには、主要なEメールマーケティング指標を監視し、必要に応じてEメールマーケティング戦略を微調整する必要があります。 購読解除数が多い潜在的な理由を詳しく見ていきましょう。

無関係な電子メール：これは、顧客が電子メールリストから退会する最大の理由です。 あなたの電子メールがそれらに関連していない場合、それらはおそらく購読を解除します。 あなたの聴衆を研究して、彼らが何に興味を持っているかについての最良の考えを得てください。

すべてのメールがすべてのサブスクライバーに送信されるわけではありません。 よくある問題は、100人のマーケターのうち89人が同じメールの間違いを犯していることです。つまり、データベースをセグメント化するのではなく、データベース全体にメールを送信します。

すべてのサブスクライバーに適用される電子メールはほとんどありません。 コンテンツをパーソナライズし、各サブスクライバーをターゲットにして、サブスクライブが発生する前にサブスクライブを解除しないようにしてください。

メールが多すぎる：メールの35％が未読のままになっていることをご存知ですか？ この割合は、Mailbirdが分析した9,100万件を超える問い合わせに基づいています。 このデータは、ユーザーが1日に平均63通の電子メールを読んでいることを示しています。その数と未読の電子メールの35％を合わせると、電子メールの合計が1日にどれだけ大きくなるかがわかります。

サブスクライバーに送信する電子メールの数が多すぎると、サブスクライバーはサブスクリプションを解除し始める可能性があります。 これは、非常に多くのメールを送信した直接的な結果の1つです。

圧倒される受信者からの退会を防ぐために、週に1〜2回だけメールを送信してみてください。 サブスクライバーからフィードバックを収集することも、サブスクライバーに適切な電子メールの頻度を決定するのに役立ちます。

質の悪いコンテンツ：平均して、アメリカ人労働者は1日に平均126通の電子メールを受信します。 購読者はメールを見るとすぐに削除することを躊躇しないので、コンテンツを読んで受信トレイに保存する価値があることを確認してください。

コンテンツが良くない場合、購読者は購読を解除します。 読者が楽しめる高品質のコンテンツの作成に力を注いでいることを確認してください。 読者にフィードバックを求めて、正しい方向に進んでいることを確認することもできます。 さらに、メール受信者がソーシャルメディアページをチェックアウトする場合に備えて、魅力的なInstagramフィードの美学とFacebookバナーも用意する必要があります。

メールに多様性を追加し、動画、画像、記事などのさまざまな種類のコンテンツを含めることで登録解除を防ぎ、コンテンツが魅力的であることを確認します。 無料のビデオ編集ソフトウェアを使用して、見栄えの良いビデオを作成し、エンゲージメントを高めることができます。

不十分な設計： IBMによると、電子メールの60％はモバイルデバイスで開かれています。 もちろん、これは業界によって異なりますが、メールをチェックする頻度を考えてみてください。 確かにそれはあなたのモバイルデバイス上にあります。

誰かが電話でメールを開き、コンテンツがモバイルフレンドリーでない場合に何が起こるか想像してみてください。 彼らは固執すると思いますか？ おそらくそうではありません。

あなたのメールはモバイルフレンドリーですか？ 悪い電子メールのデザインは、加入者にとって大きな転換点になる可能性があります。 メールが魅力的で、優れたデザインの原則に従い、すぐに登録解除されないように読みやすいことを確認してください。 これは、JCrewからの適切に設計された電子メールの優れた例です。

出典： J.Crew

雑然とした受信トレイ：メールが購読者の受信トレイにある他の重要なメールと競合している場合、購読を解除する可能性があります。 メールのデザインをすっきりとシンプルに保ち、件名が目立つようにしてください。

動作しないリンク：メールにリンクを含める場合は、正しく機能していることを確認してください。 リンクをクリックしてエラーメッセージを受け取ることほど、サブスクライバーにとってイライラすることはありません。 メールが送信される前に、リンクを再確認して、デッドクリックによる購読解除を防止してください。

長いニュースレター：ニュースレターが長すぎる場合、購読者はわざわざニュースレターを読まない可能性があります。 ニュースレターを短く、要点を絞ってみてください。

考慮すべきことの1つは、AWeberによる1,000通の電子メールの調査に基づくと、電子メールは一般に平均で約430語であるということです。 平均して、メールの読み取りには約3分半かかる場合があります。

ただし、メールを短くすると便利な場合があります。 電子メールを長くすると便利な場合があります。 それは電子メールとあなたの聴衆に帰着します、それがセグメンテーションが重要である理由です。 視聴者を理解し、不必要な登録解除を防ぐために視聴者に最適な長さを見つけます。 これは、PandaDocからの適切に設計されたニュースレターの例です。

ソース： reallygoodemails.com

あなたの電子メールは専門家ではないように見えます：それに直面しましょう-私たちは皆、その表紙で本を判断します。 あなたの電子メールが専門的でないように見える場合、購読者は購読を解除します。 洗練された外観を作成するために、プロのテンプレートとグラフィックを使用していることを確認してください。

退屈な件名：鈍い件名は、顧客が電子メールリストから退会するもう1つの理由になる可能性があります。 また、件名がわかりにくい場合や意味がない場合、サブスクライバーは開かれません。 購読者が電子メールの内容を知らない場合、購読を解除する可能性があります。 件名が刺激的であることを確認し、読者の注意を引き付けます。 メールには、明確で簡潔な件名を必ず含めてください。 電子メールの件名も、オープンレートを上げる上で非常に重要な役割を果たします。

迷惑な広告：あなたがあまりにも多くの広告であなたの電子メールを埋めているならば、購読者は購読をやめます。 受信トレイに広告が殺到することほど迷惑なことはありません。 限られた数の広告を含めて、それらがサブスクライバーに関連していることを確認してください。

ネガティブトーン：メールにネガティブトーンがある場合、サブスクライバーはサブスクライブを解除します。 読者との良好な関係を維持するために、メールを前向きで明るい状態に保ちます。 また、メールにスパムや否定的な言葉を使用しないようにしてください。 スパムメールやネガティブすぎるメールを開くとどうなりますか？ すぐに退会します。

登録解除リンクを見つけるのが難しい：登録解除リンクを見つけるのが難しい場合、登録者は登録を解除する可能性があります。 読者があなたの電子メールを受信したくない場合は、読者があなたのリストから簡単に退会できることを確認してください。 直感に反するように思えるかもしれませんが、登録解除リンクを提供すると、メーリングリストのエンゲージメントを高めることができます。

あなたは絶えずあなたのビジネスを宣伝しています：あなたがあなたの電子メールであなたの会社を絶えず宣伝しているならば、購読者は購読をやめます。 メールにさまざまなコンテンツを含めてみてください。ビジネスを宣伝するのはたまにしかありません。 役立つヒント、業界ニュース、および読者が楽しめるその他の種類のコンテンツを共有します。

1か月に送信できるメールの数に関しては、スイートスポットが存在する可能性があります。 ループマーケティングには、メーリングリストのサイズに応じて送信できるメールの数に関する完全なガイドがあります。 たとえば、サブスクライバーベースが10,000人以上の場合、毎日の電子メールが役立つ可能性がありますが、1,00から5,000の小さなリストでは、週に2回だけ電子メールが必要になる場合があります。

昇進は重要ですが、過度の昇進は本当の問題になる可能性があります。

あなたの電子メールはパーソナライズされていません：あなたがあなたのコンテンツをパーソナライズするとき、顧客はそれを高く評価します。 メールをパーソナライズしていない場合は、登録を解除する可能性があります。 必ず各サブスクライバーに名前で呼びかけ、それらに関連するパーソナライズされたコンテンツを含めてください。 オーディエンスをセグメント化して、カスタマージャーニーのどこにいるかに応じて、受信者ごとにメッセージをカスタマイズすることを検討してください。 今日利用可能な豊富なデータを考えると、コンテンツをパーソナライズしない理由はありません。 これは、OpenTableから機能するパーソナライズされた電子メールの優れた例です。

出典： Hubspot

サブスクリプションプロセスが不明確：サブスクリプションプロセスが不明確な場合、サブスクライバーはサブスクリプションを解除します。 電子メールリストを購読する方法について明確な指示を提供するようにしてください。 顧客は、そもそも購読していることに気付いていない場合があります。 ダブルオプトインプロセスを追加すると、この問題を回避するのに役立ちます。

貧弱な顧客サービス：アメリカ人の90％は、企業と取引するかどうかの決定に顧客サービスを考慮に入れています。 さらに、アメリカ人の58％は、顧客サービスが不十分なため、提携している会社も切り替えます。 顧客とその懸念をどのように扱うかが重要です。

同様に、優れたカスタマーサービスを提供していない場合、サブスクライバーはサブスクリプションを解除します。 顧客からの問い合わせに迅速に対応し、顧客の懸念に対処していることを確認してください。 ネガティブな体験のために怒り狂った顧客がいる場合、謝罪し、それを正しくしようとすることで彼らに直接メールを送ることは関係を救うのを助けることができます。

エンゲージメントの欠如：チャンネル登録者があなたのコンテンツにエンゲージメントしていない場合、チャンネル登録を解除する可能性があります。 クイズ、アンケート、コンテストなど、よりインタラクティブなコンテンツをメールに含めてみてください。 これは、チャンネル登録者があなたのコンテンツに関心を持ち続けるのに役立ちます。 ビデオ、インフォグラフィック、記事などのさまざまなコンテンツを送信して、受信トレイに付加価値を付けます。

十分な数のメールを送信していません：十分な数のメールを送信していない場合、サブスクライバーは、十分なコンテンツを取得していないためにサブスクライブを解除する可能性があります。 購読者があなたのコンテンツに興味を持ってもらうために、少なくとも週に1回はメールを送信してみてください。 プロセスを合理化するには、顧客関係管理サービスを使用して一連の電子メールを自動化します。 彼らは適切なメッセージを適切なオーディエンスに適切なタイミングで送信します。

オーディエンスが増えると、送信する電子メールの数も増えます。 たとえば、コンテンツによって、送信する必要のある電子メールの数も決まります。 クーポンやオファーは毎日のメールトピックである可能性がありますが、一般的なブログやニュースレターは月に1〜2回だけ共有する必要があります。

間違った時間：間違った時間にメールを送信している場合、購読者は購読を解除する可能性があります。 メールのタイミングを正しく設定し、適切な対象者をターゲットにしていることを確認してください。 さまざまな時間を試して、顧客にとって何が最も効果的かを確認できます。

最終的な考え

ご覧のとおり、顧客があなたの電子メールリストから退会する理由はたくさんあります。 メールマーケティング戦略に小さな変更を加えることで、より多くの購読者を維持し、彼らを幸せに保つことができます。 これらのヒントに従うことで、読者が気に入るメールキャンペーンを作成できます。

Amrapaliは、BazaarExpertでビジネスとマーケティングについてブログを書いているデジタルマーケティングコンサルタントです。