為什麼客戶退訂以及如何防止它

你最近看到很多退訂嗎？ 如果是這樣，請不要擔心——您並不孤單。 在某些時候，許多企業看到電子郵件訂閱者顯著下降。 這篇博文將探討為什麼客戶可能會從您的電子郵件列表中退訂，更重要的是，如何從一開始就防止退訂發生。

防止退訂發生之前。 客戶退訂電子郵件的主要原因。

最好有機地建立您的電子郵件列表，並擁有具有高打開率和轉化率等指標的參與度高的受眾。 為確保您的電子郵件營銷活動取得成功，您應該密切關注關鍵的電子郵件營銷指標，並根據需要調整您的電子郵件營銷策略。 讓我們深入了解高退訂的潛在原因。

不相關的電子郵件：這是客戶退訂電子郵件列表的第一大原因。 如果您的電子郵件與他們無關，他們可能會退訂。 研究您的受眾，以最好地了解他們感興趣的內容。

並非所有電子郵件都應該發送給每個訂閱者。 一個常見的問題是，在 100 名營銷人員中，有 89 人犯了同樣的電子郵件錯誤：他們向整個數據庫發送電子郵件，而不是對數據庫進行分段。

很少有電子郵件適用於所有訂閱者。 確保您正在個性化您的內容並將其定位到每個訂閱者，以防止在他們發生之前取消訂閱。

電子郵件太多：您知道35% 的電子郵件未讀嗎？ 該百分比基於 Mailbird 分析的超過 9100 萬次查詢。 數據表明，用戶平均每天閱讀 63 封電子郵件，因此這個數字加上 35% 的未讀電子郵件，顯示了每天的電子郵件總數有多大。

如果您向訂閱者發送太多電子郵件，他們可能會開始退訂。 這是發送這麼多電子郵件的直接結果之一。

嘗試每週只發送一次或兩次電子郵件，以防止收到不堪重負的收件人退訂。 收集訂閱者的反饋還可以幫助您確定適合他們的電子郵件頻率。

內容差：平均而言，美國工人平均每天收到 126 封電子郵件。 確保您的內容值得閱讀並保存在收件箱中，因為訂閱者一看到電子郵件就不會害羞。

如果您的內容不好，訂閱者將退訂。 確保您正在努力創建讀者會喜歡的優質內容。 您甚至可以向您的讀者徵求反饋，以確保您走在正確的軌道上。 此外，您還應該擁有吸引人的Instagram 提要美學和 Facebook 橫幅，以防電子郵件接收者查看您的社交媒體頁面。

通過為您的電子郵件添加更多種類並包含不同類型的內容（例如視頻、圖像和文章）來防止退訂，並確保您的內容具有吸引力。 您可以使用免費的視頻編輯軟件來製作好看的視頻並增加您的參與度。

糟糕的設計：據 IBM 稱，60% 的電子郵件是在移動設備上打開的。 當然，這取決於行業，但請考慮您檢查電子郵件的頻率。 當然，它在您的移動設備上。

想像一下當有人在手機上打開他們的電子郵件並且內容不適合移動設備時會發生什麼。 你認為他們會留下來嗎？ 可能不會。

您的電子郵件適合移動設備使用嗎？ 糟糕的電子郵件設計可能會讓訂閱者大失所望。 確保您的電子郵件具有吸引力，遵循良好設計的原則，並且易於閱讀以防止立即取消訂閱。 這是 JCrew 精心設計的電子郵件的一個很好的例子。

資料來源： J.Crew

雜亂的收件箱：如果您的電子郵件與訂閱者收件箱中的其他重要電子郵件競爭，他們可能會取消訂閱。 嘗試保持您的電子郵件設計簡潔明了，並確保您的主題行突出。

無效的鏈接：如果您在電子郵件中包含鏈接，請確保它們正常工作。 對於訂閱者來說，沒有什麼比單擊鏈接並收到錯誤消息更令人沮喪的了。 在您的電子郵件發出之前，請仔細檢查您的鏈接，以防止由於點擊無效而導致退訂。

冗長的時事通訊：如果您的時事通訊太長，訂閱者可能不會費心閱讀它們。 試著讓你的時事通訊簡短而中肯。

需要考慮的一件事是，根據AWeber對1,000 封電子郵件的研究，電子郵件通常平均有大約 430 個單詞。 平均而言，閱讀電子郵件大約需要三分半鐘。

但是，縮短電子郵件可能會對您有所幫助。 有時，擁有更長的電子郵件可能會有所幫助。 它歸結為電子郵件和您的受眾，這就是細分很重要的原因。 了解您的受眾並找到最適合他們的長度，以防止不必要的退訂。 這是一個來自 PandaDoc 的精心設計的時事通訊示例。

資料來源： reallygoodemails.com

您的電子郵件看起來不專業：讓我們面對現實吧——我們都通過封面來判斷一本書。 如果您的電子郵件看起來不專業，訂閱者將取消訂閱。 確保您使用專業的模板和圖形來創建精美的外觀。

無聊的主題行：枯燥的主題行可能是客戶退訂電子郵件列表的另一個原因。 此外，如果您的主題行令人困惑或沒有任何意義，訂閱者將不會打開。 如果訂閱者不知道電子郵件的內容，他們可能會取消訂閱。 確保您的主題行令人興奮並吸引讀者的注意力。 確保在您的電子郵件中包含清晰簡潔的主題行。 電子郵件主題行在提高打開率方面也起著非常重要的作用。

煩人的廣告：如果您的電子郵件中包含太多廣告，訂閱者將取消訂閱。 沒有什麼比在收件箱中被廣告轟炸更煩人的了。 嘗試包含有限數量的廣告，並確保它們與訂閱者相關。

負面語氣：如果您的電子郵件帶有負面語氣，訂閱者將退訂。 保持您的電子郵件積極和樂觀，以與您的讀者保持良好的關係。 此外，請盡量避免在您的電子郵件中使用垃圾郵件和負面語言。 如果您打開垃圾郵件或聽起來太消極的電子郵件會怎樣？ 您立即取消訂閱。

退訂鏈接難找：如果退訂鏈接難找，訂閱者很可能會退訂。 如果讀者不想再收到您的電子郵件，請確保他們可以輕鬆地從您的列表中退訂。 這似乎違反直覺，但提供退訂鏈接可以增加您的電子郵件列表的參與度。

您不斷地宣傳您的業務：如果您不斷地在電子郵件中宣傳您的公司，訂閱者將取消訂閱。 嘗試在您的電子郵件中包含不同的內容，並且只偶爾宣傳您的業務。 分享有用的技巧、行業新聞和其他類型的讀者會喜歡的內容。

就您每月可以發送的電子郵件數量而言，可能會有一個最佳點。 Loop Marketing對可以發送的電子郵件數量提供了詳盡的指南，具體取決於您的電子郵件列表的大小。 例如，對於 10,000 或更多用戶的訂戶群，每日電子郵件可能會很有用，而 1,00 到 5,000 人的較小列表可能每週只需要兩次電子郵件。

促銷很重要，但過度促銷可能是一個真正的問題。

您的電子郵件不是個性化的：當您個性化您的內容時，客戶會欣賞它。 如果您沒有個性化您的電子郵件，他們可能會取消訂閱。 確保按姓名稱呼每個訂閱者，並包含與他們相關的個性化內容。 考慮細分您的受眾，根據他們在客戶旅程中的位置為每個收件人定制您的消息。 鑑於當今可用的大量數據，沒有理由不個性化您的內容。 下面是一個很好的示例，展示了可在 OpenTable 中使用的個性化電子郵件。

資料來源： Hubspot

訂閱流程不明確：訂閱流程不明確，訂閱者會退訂。 確保提供有關如何訂閱電子郵件列表的明確說明。 有時，客戶可能沒有意識到他們首先訂閱了。 添加雙重選擇加入流程有助於避免此問題。

糟糕的客戶服務： 90% 的美國人在決定是否與公司開展業務時將客戶服務考慮在內。 此外，58% 的美國人也會因為糟糕的客戶服務而更換與他們合作的公司。 您如何對待客戶及其關注點很重要。

同樣，如果您沒有提供良好的客戶服務，訂閱者也會退訂。 確保您及時回复客戶的詢問並解決他們的疑慮。 當因為負面體驗而激怒客戶時，直接向他們發送電子郵件道歉並試圖糾正它可以幫助挽救關係。

缺乏參與：如果訂閱者不參與您的內容，他們可能會退訂。 嘗試在您的電子郵件中包含更多互動內容，例如測驗、調查或競賽。 這將有助於讓訂閱者與您的內容保持互動。 通過發送各種內容（包括視頻、信息圖表和文章）為他們的收件箱增加價值。

您沒有發送足夠的電子郵件：如果您沒有發送足夠的電子郵件，訂閱者可能會取消訂閱，因為他們沒有從您那裡獲得足夠的內容。 嘗試每周至少發送一次電子郵件，以保持訂閱者對您的內容感興趣。 要簡化流程，請使用客戶關係管理服務自動化您的電子郵件系列。 他們將在正確的時間向正確的受眾發送正確的信息。

隨著您的受眾增加，您發送的電子郵件數量也會增加。 例如，內容還決定了您應該發送的電子郵件數量。 優惠券和優惠可能是每天的電子郵件主題，而一般的博客和新聞通訊可能只需要每月共享一次或兩次。

錯誤的時間：如果您在錯誤的時間發送電子郵件，訂閱者可能會取消訂閱。 確保您正確定時發送電子郵件並針對正確的受眾。 您可以嘗試不同的時間，看看什麼最適合您的客戶。

最後的想法

如您所見，客戶可能會從您的電子郵件列表中退訂的原因有很多。 對您的電子郵件營銷策略進行小幅更改可以幫助您留住更多訂閱者並讓他們滿意。 通過遵循這些提示，您可以創建讀者會喜歡的電子郵件活動！

Amrapali 是一位數字營銷顧問，他在Bazaar Expert撰寫有關商業和營銷的博客。