Marketing Sherpa Summit 2016 Live Blog Dia 1

Estamos muito animados para trazer atualizações durante os dois dias do MarketingSherpa Summit 2016. O plano é postar as melhores cotações, estatísticas e o máximo de diversão e informações possíveis. Se você quiser entrar na conversa, entre em contato conosco no Twitter @BenchmarkEmail. Estamos ansiosos para interagir com todos vocês no Summit e online. Fique ligado!

Introdução

• Tamanho do orçamento de marketing e pessoal e recursos inadequados são consistentemente os maiores desafios para os profissionais de marketing digital.
• O desafio crescente para os profissionais de marketing é como desenvolver conteúdo.
• O foco do MarketingSherpa Summit é o marketing centrado no cliente.

Flint McGlaughlin, Diretor Administrativo e Fundador, Instituto MECLABS

O ponto cego do profissional de marketing: 3 maneiras de superar o maior obstáculo do profissional de marketing para mensagens eficazes
McGlaughlin demonstrou testes A/B de campanhas de e-mail, formulários de inscrição, anúncios para celular e mostrou quais convertiam a uma taxa mais alta - muitos foram uma surpresa para os participantes.

• Muitas vezes, aqueles com menos informações, design mais limpo e CTAs claros foram os vencedores… mesmo que a versão concorrente fosse mais esteticamente agradável.
• “Não existem profissionais de marketing especializados, apenas experientes.”

Em um estudo recente realizado pela MarketingSherpa:

• 61% dos profissionais de marketing e 20% dos consumidores disseram que o social era o método preferido de consumo.
• Priorize o frete grátis: 18% profissionais de marketing, 74% consumidores
• Mala Direta: Profissionais de Marketing 19%, Consumidores: 54%
• “Quanto mais especialistas nos tornamos como profissionais de marketing, menos especialistas nos tornamos como consumidores.”

Gramática Sequenciada por Pontos:

• Ponto primeiro: O ponto está no início da frase.
• Ponto do meio, ponto por último... você entendeu.
• Das manchetes estudadas, todas as manchetes pontuais foram as mais bem classificadas nos testes.

Lógica centrada no cliente:

• Lógica do cliente: o que eu recebo - classificado mais alto
• Lógica da empresa: o que eu faço - classificada como a mais baixa

O ponto cego do profissional de marketing é o interesse próprio. Supere-o adotando consistentemente um método para ver através de sua desconexão.

Estudos científicos mostraram que a maioria das pessoas tem excesso de confiança em suas respostas. 75 mil formações policiais ocorrem a cada ano. 20-25% acusam erroneamente alguém, porque estão confiantes em sua resposta.

Heurística de conversão: permite que um profissional de marketing inverta sua perspectiva e veja através de garantias a sequência de pensamento do cliente em potencial.

• Probabilidade de conversão
• Motivação do usuário
• Clareza da Proposta de Valor
• Incentivo à ação
• Elementos de atrito presentes
• Elementos de ansiedade presentes

Construindo sua lista de e-mail usando pesquisa e redes sociais

WeddingWire

Grande lição em 2015: entender o comportamento do usuário é a chave para as redes sociais — saiba onde seu público está nas redes sociais e como eles estão usando a plataforma.

• Originalmente tinha botões sociais no topo das campanhas de e-mail e obteve uma CTR de 0%
• Como o público já estava usando o Pinterest para atividades relacionadas a casamentos, eles adicionaram um CTA “Pin It” a cada conteúdo.
• Quantidade e Qualidade: O componente Social deve fazer parte do CTA primário (quantidade em crescimento) e ter valor intrínseco (qualidade de novos seguidores).

Vinhos nus

• Entenda qual ponto do funil é melhor para o engajamento.
• Campanha de e-mail: defina expectativas. Incentive a ação. Comece fácil.
• Landing Page: Lembrete de incentivo. Replicar a barra de progresso. Resuma os passos.
• Ponto-chave: Identifique os principais impulsionadores da qualidade do cliente e crie um processo para promover o comportamento desejado durante a integração

Laboratório de teste prático ao vivo

Projete um experimento de marketing para o Consumer Reports (e saiba como melhorar a conversão da sua marca)

Isso é bem fascinante. Vamos criar um teste A/B ao vivo para Consumer Reports aqui nesta sessão. O e-mail está saindo para cerca de 450.000 assinantes. A CTR média é de 0,54%

Teste primário

Por que devo doar para a Consumer Reports?

• Por causa dos relatórios honestos e imparciais da CR
• Por causa do impacto pessoal que CR está tendo
• Por causa da qualidade incomparável do CR
• Por causa do empoderamento do consumidor, a CR traz

Cada tratamento de proposta de valor acima teve um desempenho inferior ao do Control!

Observações:

• Concentrar-se exclusivamente em um elemento da proposta de valor dos RCs não é tão eficaz quanto focar na força coletiva de todos os elementos combinados.
• Os tratamentos que tinham mais parágrafos quebrados e listas com marcadores/numeradas tiveram uma tendência melhor do que aqueles que tinham apenas parágrafos inteiros
• Muitos dos destinatários de e-mail pularam para a parte inferior do e-mail para clicar no link “benefícios para membros”.

Discutimos como grupos vários elementos para testar com base no valor, separando a cópia e destacando diferentes aspectos. Veremos os resultados amanhã. Excitante!

Criação de e-mail centrado no cliente para aumentar o envolvimento

Dell

Complexidade criativa (baixa a alta)

• GIFs animados
• Vídeo de e-mail ao vivo (HTML5)
• Conteúdo adaptável
• Carrossel
• Feed Social

A navegação alinhada com a experiência do site é muitas vezes considerada a melhor prática, mas distraiu o “herói” para o qual a empresa queria que os assinantes fossem direcionados. Embora o tráfego da barra de navegação fosse bom, não era direcionado para onde eles queriam que fosse. A Dell moveu os links de navegação com ícones para o rodapé. Isso resultou em um aumento de dois dígitos na receita.

Dicas da Dell:

• Tratamento criativo para elementos de navegação que geram receita, como “Dell Outlet” ou “Ofertas”.
• Realce o pod de navegação com o tópico herói correspondente.
• Teste incluindo keyCTAs no cabeçalho como "Cupons", "Advantage Rewards" e "Financiamento".
• Aproveite o espaço do cabeçalho para GIFs animados (ou “bugs”)
• Não se esqueça dos ossos do e-mail — muito do desempenho dos negócios pode ser ganho ou perdido na estrutura.

HomeAdvisor

Teste do boletim informativo:

• 2 artigos lado a lado
• 2 artigos empilhados
• Três artigos empilhados (Vencedor—mais para clicar!)

O design responsivo gerou +2% de CTR e +13% de aumento na taxa de conversão.

Conteúdo relevante gerou +15% de aumento na taxa de abertura, +16% de aumento na CTR +94% em conversões.

Principais dicas:

• Gerencie o ciclo de vida
• Foco no engajamento
• Melhorar a capacidade de entrega

Ebates

• Vá além da transição de canal único e procure novas formas de engajamento
• Conecte-se com seu público em um nível emocional
• Fortaleça o relacionamento com os clientes envolvendo-os de maneiras novas e interessantes
• Seja inovador, flexível e responsivo

Foco nas necessidades dos clientes para aumentar o engajamento

Como os testes estratégicos da Humana levaram a um aumento de 60% no envolvimento do cliente

Ao analisar sua estratégia de marketing, você pode querer atualizar muitos aspectos. É importante testar um de cada vez… e depois combinar o que funciona mais tarde em um “Super Funil”.

Palestrante em destaque: Vencedor do prêmio MarketingSherpa, Best-in-Show: Karen Thomas-Smith, vice-presidente de marketing de provedores e gerenciamento de referências, Optum

Marketing em primeiro lugar: como a Optum gerou receita de contrato fechado de US$ 52 para cada dólar investido (depois reimaginou sua equipe de marketing para obter resultados ainda melhores)

Programa formalizado para cuidar dos clientes que fazem estudos de caso, dão depoimentos, etc. Garante que você os mantém satisfeitos e permite que você conheça melhor seus clientes.

É difícil produzir conteúdo? A Optus criou 1.000 conteúdos de um eBook. Landing Pages, séries de blogs, tweets, banners, etc.

Verdadeiro Norte: Geração de Leads e Aceleração de Vendas

• A fase de introdução da campanha ajudou os clientes em potencial a reconhecer a necessidade de obter bons dados sobre big data e o tipo de análise para aproveitar os dados. Essas mensagens foram entregues por meio de anúncios, e-mails, eventos, etc.
• A Fase de Educação ofereceu – por meio de e-mails de nutrição de leads e páginas de destino personalizadas – conteúdo focado em abordar as áreas problemáticas de um provedor com dicas e insights alinhados às propostas de valor da Optum Analytics.
• A Fase de Engajamento usou recursos progressivos de criação de perfil da automação de marketing para pontuar as interações dos clientes em potencial e estabelecer o nível de envolvimento dos clientes em potencial com o conteúdo da campanha como base para qualificação adicional para vendas.
• Na fase de conexão, um contato de desenvolvimento de negócios de marketing realizou a devida diligência de qualificação para determinar se o contato estava pronto para uma conversão com vendas de campo.

Charles Duhigg, autor vencedor do Prêmio Pulitzer e autor best-seller do New York Times

O poder do hábito

O ciclo do hábito:

• Deixa
• Rotina
• Recompensa

“Você tem que vender uma recompensa, que as pessoas realmente acham gratificante.”

Quais hábitos existentes você pode pegar carona?

Hábito Fundamental: Poupança

(A mais importante) Hábito fundamental: uma sensação de conforto

Lição: As recompensas mais poderosas contêm emoções

Aprendizado:

• Conheça os hábitos fundamentais de seus clientes. Que tipo de mudança parece importante?
• Procure oportunidades para pegar carona.
• Encontre recompensas que entregam emocionalmente.

Não perca o blog ao vivo do segundo dia do MarketingSherpa Summit 2016.

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