Meilleurs outils et stratégies pour améliorer les taux de délivrabilité des e-mails

Envoyer vos messages dans la boîte de réception principale est bien plus que simplement rédiger des e-mails exceptionnels et appuyer sur le bouton d'envoi. En effet, même lorsque les e-mails sont livrés, les filtres anti-spam peuvent les diriger vers d'autres dossiers de messagerie auxquels vos destinataires ne peuvent pas accéder facilement.

De nombreuses entreprises sont confrontées à ce défi malgré leurs efforts pour améliorer les taux de délivrabilité des e-mails. Cela nuit non seulement à la réputation de la marque, mais ruine également la croissance de leur entreprise.

C'est pourquoi nous avons créé ce billet de blog guide. Dans cet article détaillé, nous vous montrerons quelles stratégies et quels outils logiciels peuvent vous aider à améliorer vos taux de délivrabilité des e-mails, et comment vous pouvez commencer dès aujourd'hui.

12 stratégies pour vous aider à améliorer les taux de délivrabilité des e-mails

Dans cette section, nous passons en revue les stratégies essentielles pour arriver à chaque fois dans la boîte de réception, et dans la section suivante, nous vous montrerons quels outils peuvent vous aider à mettre en œuvre ces stratégies.

1. Authentifiez votre domaine de messagerie

L'authentification des e-mails implique les étapes préliminaires pour créer la bonne infrastructure de messagerie et garantir la sécurité à l'aide de protocoles définis. Il protège vos e-mails et vos abonnés contre les attaques de spam et de phishing.

Lorsque les cybercriminels utilisent vos e-mails à des fins malveillantes, les utilisateurs concernés peuvent être frustrés et marquer vos e-mails comme spam. Cela envoie des signaux négatifs aux fournisseurs de boîtes aux lettres, les obligeant à rejeter ou à rediriger vos e-mails avec des filtres anti-spam.

Sans protocoles d'authentification d'e-mails appropriés, vous ne pouvez pas prouver la légitimité de vos e-mails, ce qui peut nuire à votre délivrabilité. Les trois principaux protocoles d'authentification sont les suivants.

1. Sender Policy Framework (SPF) : ce protocole permet aux serveurs de messagerie de réception d'accepter les e-mails entrants provenant d'expéditeurs autorisés.
2. DomainKeys Identified Mail (DKIM) : ce protocole utilise des signatures numériques dans les en-têtes de courrier électronique pour valider l'intégrité d'un message.
3. Reporting et conformité d'authentification de message basée sur le domaine (DMARC) : ce protocole permet aux administrateurs de domaine de publier des politiques de gestion des e-mails entrants. Il combine les protocoles SPF et DKIM.

La mise en œuvre intelligente de ces méthodes d'authentification des e-mails réduit votre spam, empêche les phishers de détourner vos e-mails et protège la réputation de votre marque.

2. Utilisez une adresse IP dédiée

Une adresse IP partagée peut être idéale pour les expéditeurs à petit budget ou pour les nouveaux expéditeurs, et il est plus facile de maintenir une bonne réputation de domaine si d'autres domaines ont de bons enregistrements. L'inconvénient, cependant, est que vous avez moins de contrôle et que les activités des autres administrateurs de domaine peuvent affecter votre réputation d'expéditeur et les performances de votre domaine.

Cela peut amener les serveurs de messagerie à mettre vos e-mails sur liste noire, car vous partagez probablement la même adresse IP avec les expéditeurs de spam.

D’un autre côté, une adresse IP dédiée, bien que coûteuse, vous donne plus de contrôle sur votre réputation d’expéditeur et empêche les serveurs de réception de messagerie de mettre vos e-mails sur liste noire. Bien que tous les expéditeurs d'e-mails partageant des adresses IP n'aient pas des intentions malveillantes, vous disposez de plus de flexibilité et de personnalisation dans la gestion de votre domaine de messagerie lorsque vous utilisez une adresse sécurisée qui n'est pas affectée par les activités des autres expéditeurs.

Lisez aussi : Comment éviter les filtres anti-spam pour une meilleure délivrabilité des e-mails

3. Gardez votre liste de diffusion propre

Habituellement, votre liste de diffusion contient une variété d’adresses e-mail avec des utilisateurs réels et faux. Et même parmi vos vrais abonnés, certains peuvent ne plus s’intéresser à votre marque au fil du temps, donc envoyer des emails à ces groupes peut sembler inutile.

Le nettoyage des listes de diffusion implique la suppression des contacts inactifs ou obsolètes tout en gardant les abonnés disposés à continuer avec votre marque. L’envoi d’e-mails à des adresses e-mail incorrectes ou invalides peut entraîner des rebonds définitifs. De plus, les utilisateurs qui ont perdu tout intérêt pour votre marque peuvent déplacer vos futurs e-mails vers le dossier indésirable, car ils ne les intéressent plus.

Ainsi, nettoyer régulièrement votre liste de diffusion garantit que vos e-mails sont envoyés aux bons destinataires, réduisant ainsi les taux de rebond et les scores de spam et améliorant votre délivrabilité. Voici quelques conseils pour vous aider à garantir une liste de diffusion propre :

• Supprimer ou fusionner les adresses e-mail en double
• Utilisez des formulaires d'inscription simples avec des champs clairs
• Supprimer les adresses e-mail indésirables
• Corriger les éventuelles fautes de frappe dans les adresses
• Réengagez les utilisateurs inactifs et supprimez ceux qui ne manifestent plus d’intérêt pour votre marque

4. Rédigez du contenu utile et sans spam

L'envoi d'e-mails utiles, pertinents et attrayants est un moyen de maintenir des taux de délivrabilité élevés, car les abonnés recevront des e-mails qui les intéressent. Ils peuvent également déplacer vos e-mails du dossier indésirable vers leur boîte de réception principale, envoyant ainsi des signaux positifs aux fournisseurs de boîtes aux lettres.

Ainsi, même avec une liste de diffusion propre, il est nécessaire de capter l'attention de vos clients existants avec un contenu opportun, pertinent et approprié.

Parfois, les filtres anti-spam peuvent empêcher vos e-mails d'arriver dans la boîte de réception s'ils détectent des modèles malveillants dans votre contenu. Par conséquent, vous devez toujours vérifier vos e-mails pour supprimer les mots ou modèles déclencheurs de spam qui peuvent amener ces programmes à signaler vos e-mails comme spam.

Voici quelques conseils pour créer des e-mails utiles :

• Évitez d'utiliser trop de points d'exclamation ou de caractères spéciaux
• Corriger les fautes de grammaire ou d’orthographe
• Évitez d'utiliser des majuscules
• Créez un rapport image/texte équilibré
• N'utilisez pas de polices ou de couleurs difficiles à lire
• Évitez d'ajouter trop de liens

Lisez aussi : Éviter le dossier spam : introduction à la délivrabilité des e-mails

5. Utilisez des lignes d'objet claires et engageantes

La ligne d'objet de votre e-mail est la première chose que vos destinataires voient avant d'ouvrir votre e-mail. Il donne un aperçu concis de l'e-mail et oblige vos utilisateurs à cliquer et à lire.

Des lignes d'objet médiocres peuvent amener les destinataires à ignorer ou à signaler vos e-mails comme spam. Selon les statistiques de Gitnux, 69 % des destinataires signalent un e-mail comme spam en se basant uniquement sur la ligne d'objet.

Ainsi, si votre ligne d'objet et votre texte d'aperçu ne sont pas clairs, convaincants et pertinents, vos destinataires peuvent les déplacer vers le dossier spam, ce qui peut nuire à votre taux de délivrabilité.

6. Facilitez la désinscription

Quelle que soit la valeur de vos e-mails, ils ne conviennent pas toujours à chaque utilisateur. De plus, un segment de votre audience peut se désintéresser au fil du temps, et cela est normal car à mesure que les besoins des clients évoluent, leurs désirs et intérêts changent également.

De plus, vos clients ne resteront peut-être pas éternellement avec vous, il est donc important de créer des options qui leur permettent de choisir comment recevoir vos e-mails. Vous pouvez segmenter vos clients en fonction de la manière dont ils préfèrent recevoir vos e-mails :

• Ceux qui souhaitent recevoir toutes les mises à jour de votre marque
• Ceux qui n’ont besoin que des mises à jour nécessaires
• Ceux qui souhaitent ne plus recevoir de mises à jour de votre part

L'ajout d'un lien de désabonnement ou d'un centre de préférences dans votre courrier électronique – de préférence dans le pied de page – peut vous aider à filtrer les contacts dont les priorités ont changé, vous aidant ainsi à créer des segments intelligents. Lorsque les abonnés ont du mal à localiser votre lien de désabonnement, ils peuvent déplacer vos e-mails vers le dossier spam par frustration, afin de ne pas voir les futures mises à jour de votre part.

L'option de désabonnement peut également servir à obtenir les commentaires des clients pour améliorer votre stratégie de marketing par e-mail. Lorsque des contacts inactifs peuvent facilement quitter votre marque, vos e-mails seront moins susceptibles d'être signalés comme spam. Cela améliore votre réputation d’expéditeur et, par conséquent, votre taux de délivrabilité.

Lisez aussi : Réchauffement IP et délivrabilité des e-mails : voici ce qu'il faut savoir

7. Réchauffez votre compte de messagerie

L'échauffement des e-mails est généralement idéal pour les comptes de messagerie nouveaux ou inactifs, et implique l'envoi d'e-mails progressivement et l'augmentation de votre fréquence jusqu'à ce que vous atteigniez votre volume d'envoi idéal.

Habituellement, les destinataires peuvent ne pas faire confiance à une marque nouvelle ou dormante, donc inonder vos abonnés avec trop d'e-mails peut vous conduire vers le dossier indésirable.

Par conséquent, il est important de commencer lentement – ​​en particulier pour les campagnes d’envoi d’e-mails froids – jusqu’à ce que vous ayez obtenu un bon score d’expéditeur. Vous pouvez choisir ici un calendrier d’envoi cohérent et vous y tenir. Et puisque vous utilisez un nouveau domaine, il est conseillé d'avoir un nom d'expéditeur cohérent pour éviter de confondre vos destinataires.

Un score d'expéditeur amélioré indique que vos e-mails proviennent d'une source légitime. Au fur et à mesure que les clients se familiariseront avec votre marque, votre taux d'engagement augmentera, augmentant ainsi votre réputation d'expéditeur et, éventuellement, votre taux de délivrabilité.

8. Utilisez un système d'abonnement à double opt-in

Un système de double opt-in consiste à envoyer une notification aux nouveaux abonnés pour confirmer la validité de leurs adresses e-mail avant de les ajouter à votre base de données de contacts. Cela fait partie des stratégies impliquées pour nettoyer votre liste de diffusion et garantir que seules des adresses valides sont ajoutées.

Ce processus empêche les fausses adresses susceptibles d'augmenter le taux de rebond de vos e-mails et de nuire à la réputation de votre expéditeur. De plus, vous disposez de contacts plus qualifiés qui interagissent avec vos e-mails et sont moins susceptibles de vous signaler comme spam.

Lisez aussi : FAI et délivrabilité des e-mails : comment toujours accéder à la boîte de réception

9. Segmentez votre liste de diffusion

La segmentation des e-mails implique la fragmentation de votre liste de contacts en groupes plus petits en fonction d'attributs ou de caractéristiques prédéfinis. Vos clients ont des préférences différentes, donc les mettre tous dans une seule catégorie et envoyer les mêmes e-mails peut leur faire perdre tout intérêt pour votre marque, car la plupart des e-mails peuvent être indésirables ou non sollicités.

Une bonne segmentation des e-mails implique l'utilisation de certains attributs pour créer des e-mails personnalisés qui plaisent à différents segments de votre public. Vos segments de courrier électronique peuvent être démographiques, comportementaux, géographiques ou psychographiques, en fonction des besoins de votre entreprise et des préférences de vos clients.

Une excellente stratégie de segmentation peut améliorer les taux d’engagement et vous aider à établir des relations clients plus saines. À mesure que les clients interagissent avec les e-mails qui les intéressent, les fournisseurs de boîtes aux lettres perçoivent vos e-mails comme authentiques et les empêcheront d'être touchés par les filtres anti-spam.

10. N'achetez pas de listes de diffusion

Avoir une large base d’abonnés est formidable. Cependant, la qualité de vos contacts est plus importante que la quantité. En d’autres termes, 500 acheteurs sérieux sont plus importants que 5 000 visiteurs qui ne s’intéressent pas à votre marque. Les propriétaires d'entreprise qui achètent des listes de diffusion évitent de créer des prospects qualifiés à partir de zéro, dans l'espoir de disposer d'une grande liste de contacts qui finira par augmenter les ventes.

Bien que cet itinéraire puisse sembler plus rapide, il présente certains inconvénients :

• Vos e-mails seront signalés comme spam
• Cela peut augmenter votre taux de désabonnement
• Votre fournisseur de services de messagerie peut imposer des restrictions sur votre domaine
• Vous enfreignez les lois sur la protection des données
• Cela peut nuire à la réputation de votre expéditeur
• Vous finissez par envoyer des e-mails à des destinataires qui ne vous font pas confiance et n'achèteront pas chez vous

Ces facteurs peuvent créer une mauvaise expérience client, entraînant ainsi de faibles taux d'engagement et des scores de spam élevés. Finalement, votre adresse e-mail peut être mise sur liste noire car vos e-mails sont indésirables et ne plaisent pas à vos contacts.

Lisez aussi : Taux de rebond et délivrabilité des e-mails – Un guide simple

11. Respecter les lois anti-spam

Généralement, les lois antispam n’ont pas d’impact direct sur la délivrabilité de vos e-mails. Cependant, ils fournissent certaines exigences et réglementations qui vous permettent de créer du contenu de courrier électronique utile et approprié. Ils protègent également vos abonnés contre la réception d'e-mails non sollicités, vous aidant ainsi à établir des relations clients saines.

Les principales exigences des lois anti-spam comprennent :

• N'utilisez pas de lignes d'objet trompeuses
• Incluez une adresse physique valide qui indique votre emplacement
• Identifiez clairement que votre message est une publicité (si c'est le cas)
• Évitez d'utiliser des informations d'en-tête fausses ou trompeuses
• Incluez un lien de désabonnement clair pour aider les utilisateurs à se désabonner facilement de vos e-mails
• Honorez rapidement toutes les demandes de désinscription

12. Utilisez un fournisseur de services de messagerie (ESP) fiable

Un fournisseur de services de messagerie est généralement une application logicielle conçue pour vous aider à créer et à envoyer des e-mails à grande échelle. Il prend en charge des fonctionnalités de marketing par e-mail robustes qui vous permettent de mener des campagnes réussies. Ces fonctionnalités peuvent inclure l'automatisation du marketing, le vérificateur d'e-mails, la segmentation de liste, les rapports et analyses, ainsi que les modèles d'e-mails personnalisables.

Il existe plusieurs ESP avec des fonctionnalités variables, mais votre choix dépend en grande partie des besoins et de la taille de votre entreprise. Il est donc important de choisir des outils dotés de fonctionnalités uniques pour répondre aux objectifs et aux besoins de votre marque.

Un mauvais fournisseur de services de messagerie peut nuire à votre délivrabilité, car il peut manquer de fonctionnalités avancées pour vous aider à envoyer vos e-mails dans les boîtes de réception de vos abonnés. Il peut également manquer de fonctionnalités importantes vous permettant de segmenter et de fusionner vos listes pour créer des campagnes personnalisées.

Lire aussi : L'impact des taux de plaintes pour spam sur la délivrabilité des e-mails

8 outils pour améliorer les taux de délivrabilité des e-mails

La délivrabilité des e-mails implique plusieurs processus et techniques complexes. La bonne nouvelle est que de nombreux outils logiciels sont conçus pour rationaliser votre flux de travail et responsabiliser vos équipes dans cette direction. Voici quelques-uns des meilleurs outils pour améliorer les taux de délivrabilité des e-mails.

1. MailerLite – Logiciel de marketing par e-mail

MailerLite est une plateforme de messagerie basée sur le cloud qui combine des outils de marketing numérique avec des flux de travail automatisés avancés pour vous aider à mener des campagnes par e-mail réussies à grande échelle. Il prend en charge les fonctionnalités de base pour promouvoir votre boutique de commerce électronique, générer des prospects qualifiés et gérer vos contacts.

La solution marketing dispose également d'un vérificateur d'e-mails qui vous permet d'optimiser et de nettoyer votre liste de diffusion, garantissant que seuls les contacts valides sont ajoutés à votre base de données clients. Une fonctionnalité supplémentaire est le créateur de site Web qui utilise le style et le ton de votre marque pour créer des pages simples pour votre entreprise.

Bien que MailerLite propose un forfait gratuit, le forfait payant commence à 9 $/mois pour 500 abonnés.

2. MxToolbox – Système de surveillance de serveur

MxToolbox est un logiciel robuste qui peut être utilisé pour diverses opérations Internet telles que la surveillance de la santé du domaine, l'identification et le diagnostic des problèmes dans votre IP ou votre système de noms de domaine (DNS), la surveillance des listes noires, etc.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez utiliser MxToolbox pour analyser votre enregistrement SPF afin de vérifier sa syntaxe valide. Ce système prend en charge des fonctionnalités avancées et sophistiquées pour créer la bonne infrastructure de messagerie.

Une version gratuite est disponible pour les utilisateurs, même si elle présente quelques limitations. Les propriétaires d'entreprise qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées peuvent commencer à 129 $/mois.

3. NeverBounce – Outil de vérification des e-mails

NeverBounce est une solution de vérification des e-mails qui aide les entreprises à créer des listes de diffusion propres en vérifiant la validité des adresses e-mail avant de les ajouter à leur base de données de contacts. Pour ce faire, il signale les adresses e-mail en double, invalides ou spam.

Neverbounce est un outil de messagerie simple pour améliorer la qualité de votre liste de diffusion et réduire les taux de rebond. Et même s’il propose un forfait gratuit, vous pouvez obtenir plus à 8 $ pour 1 000 e-mails avec le forfait payant.

4. InboxAlly – Outil de délivrabilité des e-mails

InboxAlly est un puissant outil de délivrabilité des e-mails qui envoie des signaux positifs aux fournisseurs de boîtes aux lettres pour les empêcher de rejeter vos e-mails ou de les signaler comme spam. Il facilite l'engagement client avec des taux d'ouverture et de clics élevés.

InboxAlly améliore votre taux de délivrabilité en garantissant que vos e-mails atteignent la boîte de réception principale. Il faut également prendre des mesures critiques pour supprimer vos e-mails du dossier spam ou promotions. Certaines fonctionnalités incluent l'échauffement des e-mails, le suivi des campagnes, la détection automatique de diffusion, un calendrier d'envoi personnalisé, etc.

À partir de 149 $/mois, vous pouvez accéder à des fonctionnalités avancées pour empêcher les attaques de filtres anti-spam.

5. Mailtrap – Outil de test de courrier électronique

Mailtrap est un outil de test d'e-mails qui inspecte et analyse les e-mails pour rechercher d'éventuelles erreurs ou signaux d'alarme susceptibles de nuire à votre délivrabilité. Il simule les serveurs de réception de courrier électronique pour identifier les failles dans vos courriers électroniques et vous aide à les corriger avant de les envoyer à vos destinataires.

Mailtrap vous permet de vérifier votre score de spam, de valider vos en-têtes et de prévisualiser la conception de votre e-mail. Il fournit des données en temps réel qui montrent les performances de vos e-mails. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre stratégie de marketing par e-mail tout en adoptant les meilleures pratiques pour augmenter vos taux de délivrabilité.

Mailtrap a une version gratuite. Cependant, le forfait payant commence à 14,99 $/mois.

6. EngageBay – Logiciel de marketing par e-mail

EngageBay est un logiciel de gestion de la relation client tout-en-un doté d'une suite avancée d'automatisation du marketing pour vous aider à mener des campagnes par e-mail réussies. Cette plateforme de marketing par e-mail prend en charge des fonctionnalités robustes pour capturer des prospects qualifiés, gérer des listes de diffusion et automatiser votre flux de travail.

Avec des modèles d'e-mails réactifs et personnalisables, EngageBay vous permet d'envoyer du contenu attrayant et personnalisé à grande échelle. De cette façon, vous pouvez envoyer des e-mails de haute qualité qui séduisent vos clients.

Comme d’autres plateformes d’automatisation du marketing, EngageBay dispose d’une version gratuite. Cependant, le forfait payant commence à 12,99 $/mois pour 500 contacts.

7. ActiveCampaign – Logiciel de marketing par e-mail

Comme EngageBay, ActiveCampaign est un puissant outil de marketing par e-mail et d'automatisation qui vous aide à créer des newsletters, à diffuser des e-mails et à répondre automatiquement aux e-mails. Même si vous n'êtes pas doué en technologie, il peut vous aider à créer de superbes e-mails grâce à son concepteur par glisser-déposer et à ses modèles personnalisables prédéfinis.

ActiveCampaign améliore la délivrabilité des e-mails grâce à des fonctionnalités de vérification du spam, de vérification de domaine et de prévisualisation des campagnes. Cela commence à 29 $/mois.

8. Unspam.email – Outil de délivrabilité des e-mails

Unspam.email est un outil de délivrabilité des e-mails qui offre plusieurs fonctionnalités pour garantir que vos e-mails atteignent la boîte de réception principale. Il s'agit également d'un outil de test de courrier électronique doté d'une fonction de prévisualisation et d'un vérificateur de spam qui vous permet de voir à quoi ressemblent vos e-mails sur différents appareils et les modèles possibles pouvant déclencher des filtres anti-spam.

L'outil vous permet de surveiller votre domaine, votre adresse e-mail et votre adresse IP pour déterminer si vous avez été sur liste noire. Il prend également en charge des fonctionnalités avancées pour optimiser vos enregistrements SPF, SKIM et DMARC.

Unspam propose un forfait gratuit et d'autres niveaux payants à partir de 9 $/mois.

Lisez aussi : Test de démarrage des e-mails : un hack de délivrabilité des e-mails qui a fait ses preuves

Conclusion finale

Même si vos e-mails sont optimisés, vos destinataires risquent de ne jamais les voir si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité.

S'il est nécessaire d'améliorer vos taux d'ouverture, vos clics et d'autres mesures de courrier électronique, il est également important de transmettre les messages à vos abonnés en premier. Sinon, les autres facteurs n'auront pas d'importance.

De l'authentification de vos e-mails à l'amélioration de la sécurité, en passant par l'élagage et la segmentation de vos listes et la rédaction de contenu utile, vous pouvez améliorer la délivrabilité de vos e-mails et garantir que vos utilisateurs reçoivent vos e-mails.

Étant donné que cela implique des processus complexes, il sera utile d'utiliser des outils de marketing par e-mail offrant l'authentification des e-mails, l'automatisation du marketing, la vérification et la segmentation des e-mails, les tests des e-mails et d'autres fonctionnalités pour empêcher les filtres anti-spam d'atteindre vos e-mails.

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