Bersiaplah untuk AI: Bagaimana Peran Tenaga Penjualan Berkembang pada tahun 2024

Seperti yang dilaporkan dalam laporan, Kecerdasan Buatan akan menciptakan sekitar 97 juta lapangan kerja pada tahun 2025 ^[i] .

AI membantu bisnis dalam mengotomatisasi tugas, menganalisis kumpulan data yang luas, dan mempercepat proses pengambilan keputusan.

Memimpin tren AI, Salesforce memiliki lebih dari 73.165 profesional bersertifikat dari 98 negara di seluruh dunia ^[ii] .

Kini dengan integrasi AI yang lebih dalam ke dalam ekosistem Salesforce, peran dan tanggung jawab konvensional dalam Salesforce juga mengalami perubahan.

Jadi, apa yang dicari oleh organisasi keterampilan baru?

Dalam postingan blog ini, mari kita pelajari lebih lanjut tentang bagaimana AI di Salesforce mengubah peran yang ada dan bagaimana Anda dapat membekali tim Anda untuk proses kerja berbasis AI.

Mengidentifikasi Peran Penting AI dalam Salesforce untuk tahun 2024

Ketika AI terus merevolusi ekosistem Salesforce, peran tradisional mengalami transformasi signifikan sementara peran baru bermunculan untuk memenuhi tuntutan dunia yang digerakkan oleh AI. Mari kita jelajahi bagaimana peran-peran ini berkembang:

1. Administrator Tenaga Penjualan

Biasanya bertanggung jawab untuk mengonfigurasi dan mengelola instans Salesforce, Administrator Salesforce kini diharuskan memiliki pemahaman lebih dalam tentang alat dan fitur AI yang terintegrasi ke dalam platform. Mereka memainkan peran penting dalam menerapkan dan mengoptimalkan solusi berbasis AI seperti Einstein Analytics dan Einstein Bots, memastikan integrasi yang lancar dan adopsi pengguna di seluruh organisasi.

2. Pengembang Tenaga Penjualan

Pengembang Salesforce berperan penting dalam membangun aplikasi khusus dan integrasi pada platform Salesforce. Dengan munculnya AI, pengembang kini ditugaskan untuk memanfaatkan teknologi AI seperti Einstein Vision dan Language untuk meningkatkan fungsionalitas dan kecerdasan aplikasi Salesforce. Mereka bekerja sama dengan ilmuwan data dan pengembang AI untuk mengintegrasikan model AI ke dalam alur kerja Salesforce, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada pengguna.

3. Konsultan Tenaga Penjualan

Konsultan Salesforce bertindak sebagai penasihat tepercaya, membimbing organisasi dalam memaksimalkan nilai investasi Salesforce mereka. Di bidang AI, konsultan membantu bisnis mengidentifikasi peluang untuk memanfaatkan kemampuan AI guna mengatasi tantangan spesifik dan mencapai tujuan strategis. Mereka memberikan keahlian dalam pengembangan strategi AI, desain solusi, dan implementasi, memastikan keselarasan dengan tujuan bisnis dan mendorong hasil yang nyata.

4. Arsitek Tenaga Penjualan

Arsitek Salesforce adalah dalang di balik perancangan solusi Salesforce yang skalabel dan berkinerja tinggi. Mereka bertanggung jawab untuk memvisualisasikan dan merancang sistem bertenaga AI yang selaras dengan tujuan bisnis organisasi. Arsitek Salesforce berkolaborasi erat dengan pemangku kepentingan, termasuk Administrator Salesforce, Pengembang, dan Ilmuwan Data, untuk memastikan bahwa kemampuan AI diintegrasikan ke dalam ekosistem Salesforce sambil menjaga skalabilitas, keamanan, dan keandalan.

5. Ilmuwan Data

Ilmuwan Data memainkan peran penting dalam Salesforce AI dengan memanfaatkan analisis canggih dan teknik pembelajaran mesin untuk mengekstraksi wawasan dari kumpulan data besar. Mereka merancang dan melatih model AI untuk memprediksi perilaku pelanggan, mengoptimalkan kampanye pemasaran, dan mengotomatiskan proses bisnis dalam ekosistem Salesforce. Ilmuwan Data berkolaborasi erat dengan Pengembang dan Administrator Salesforce untuk mengoperasionalkan model AI dan menerapkannya ke lingkungan produksi.

6. Pengembang AI

Pengembang AI berspesialisasi dalam membangun dan menerapkan solusi AI yang disesuaikan dengan kebutuhan unik pelanggan Salesforce. Mereka memiliki keahlian dalam kerangka pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan visi komputer, yang memanfaatkan teknologi ini untuk menciptakan aplikasi dan layanan cerdas di platform Salesforce. Pengembang AI bekerja sama dengan Pengembang Salesforce untuk mengintegrasikan kemampuan AI secara lancar ke dalam alur kerja Salesforce yang ada, sehingga mendorong inovasi dan diferensiasi.

7. Ahli Strategi AI

Pakar Strategi AI memainkan peran penting dalam membentuk keseluruhan strategi AI dalam lingkungan Salesforce organisasi. Mereka menilai kebutuhan bisnis, tren pasar, dan kemajuan teknologi untuk mengembangkan peta jalan yang komprehensif untuk adopsi dan implementasi AI. Ahli Strategi AI berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk memprioritaskan inisiatif, menentukan metrik keberhasilan, dan mendorong perubahan organisasi untuk memastikan integrasi dan pemanfaatan teknologi AI yang efektif di seluruh ekosistem Salesforce.

Bagaimana Membuat Tim Tenaga Penjualan Anda Siap AI?

Seiring dengan semakin terintegrasinya AI ke dalam platform, cara kita bekerja dan keterampilan yang kita perlukan pun mengalami perubahan. Jadi, agar tim Anda tetap menjadi yang terdepan dalam tren, pendekatan yang tepat waktu perlu diikuti. Berikut ini cetak biru tentang bagaimana Anda dapat mengarahkan proses tersebut:

1. Analisis Kesenjangan Keterampilan

Perjalanan dimulai dengan introspeksi. Lakukan penilaian keterampilan menyeluruh untuk mengidentifikasi pemahaman tim Anda saat ini tentang AI, literasi data, dan keterampilan teknis relevan yang spesifik dengan peran mereka. Pada saat yang sama, tentukan tujuan spesifik penerapan AI dalam organisasi Anda. Pendekatan dua arah ini akan membantu Anda menentukan kesenjangan keterampilan yang perlu diatasi.

2. Berinvestasi dalam Pengetahuan

Dengan pemahaman yang jelas tentang keterampilan yang dibutuhkan, inilah saatnya untuk menjembatani kesenjangan tersebut. Berinvestasi dalam program pelatihan, lokakarya, dan sertifikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap anggota tim. Mendorong pembelajaran mandiri dengan menyediakan akses ke sumber daya online, publikasi industri, dan inisiatif pembelajaran individu. Ingat, pembelajaran berkelanjutan adalah proses yang berkelanjutan.

3. Mendorong Budaya Belajar Berkelanjutan

Saat AI semakin membentuk lingkungan bisnis, Anda harus mempersiapkan tim Salesforce Anda untuk menghadapi perubahan teknologi ini. Hal ini melibatkan penerapan inisiatif seperti program pelatihan ulang keterampilan, kursus pelatihan yang berfokus pada AI, dll. Hal ini akan memungkinkan tim Salesforce Anda terus mengetahui perkembangan AI dan mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk menerapkan AI dalam peran mereka.

Untuk memahami hal ini dengan lebih baik, Salesforce telah mengambil pendekatan serupa dengan membentuk Dewan AI untuk adopsi inovatif teknologi AI dalam perusahaan. Mereka juga memperkenalkan Ask Concierge, bot dukungan karyawan yang didukung AI agar karyawan dapat mengakses informasi dan dukungan sepanjang perjalanan karier mereka. Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab, bukankah ini merupakan cara bagus yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan keterampilan karyawan Anda?

4. Memfasilitasi Kolaborasi Tim

Penerapan AI di tim Salesforce Anda melibatkan upaya interdisipliner, yang memerlukan keahlian dari berbagai departemen seperti TI, pengembangan produk, hukum, dan etika.

Untuk membangun kolaborasi tim di seluruh tim Salesforce Anda untuk penerapan AI, pertemuan tim atau lokakarya rutin yang berfokus pada inisiatif AI dapat memberikan peluang bagi anggota tim untuk bertukar ide, berbagi praktik terbaik, dan mengatasi tantangan apa pun bersama-sama.

Selain itu, penggunaan alat kolaborasi dalam Salesforce, seperti Chatter, dapat mendorong komunikasi dan kolaborasi real-time di antara anggota tim yang mengerjakan proyek AI.

5. Menerapkan Praktik AI yang Etis

Ketika AI menjadi lebih umum, pertimbangan etis menjadi penting. Kembangkan pedoman jelas yang menetapkan prinsip etika untuk pengumpulan data, pengembangan model, dan penerapan AI dalam organisasi Anda. Promosikan transparansi dan penjelasan dengan memastikan tim Anda memahami cara kerja model AI dan potensi bias yang mungkin terkandung di dalamnya.

6. Memanfaatkan Sumber Daya Tenaga Penjualan

Salesforce menyediakan banyak sumber daya untuk memberdayakan tim Anda dalam perjalanan AI mereka. Memanfaatkan kemampuan AI bawaan seperti Einstein Analytics untuk visualisasi data, wawasan prediktif, dan alur kerja otomatis. Selain itu, Anda dapat menjelajahi AppExchange, pasar dengan solusi AI bawaan yang menjawab kebutuhan bisnis spesifik. Trailhead, platform pembelajaran gratis Salesforce, yang menawarkan kursus dan sertifikasi dapat menjadi sumber informasi bagi tim Anda untuk mempelajari dasar-dasar AI dan aplikasi khusus Salesforce.

Ringkasan

Integrasi AI ke dalam Salesforce mengubah platform dan menuntut keahlian baru dari tim Anda. Tim Salesforce Anda dapat terus mengikuti perkembangan tren dengan terlibat secara aktif dalam komunitas Salesforce dan acara industri.

Namun, AI melengkapi keahlian manusia, bukan menggantikannya. Jadi, sentuhan kemanusiaan tetap penting dalam mengatasi situasi kompleks. Sentuhan manusiawilah yang mengilhami interaksi dengan keaslian, empati, dan kecerdasan emosional—kualitas yang merupakan bagian integral dalam membangun kepercayaan dan loyalitas.

Hal ini menjadi lebih penting dalam konteks Salesforce karena membangun hubungan pelanggan yang bermakna adalah kompetensi inti platform.

Referensi Statistik:

^[i] Forum Ekonomi Dunia
^[ii] Konsultasi CRM