Prepárese para la IA: cómo evolucionarán los roles de Salesforce en 2024

Como sugieren los informes, la Inteligencia Artificial creará alrededor de 97 millones de puestos de trabajo para 2025 ^[i] .

La IA ayuda a las empresas a automatizar tareas, analizar conjuntos de datos extensos y acelerar los procesos de toma de decisiones.

Liderando el tren de la IA, Salesforce cuenta con más de 73.165 profesionales certificados de 98 países de todo el mundo ^[ii] .

Ahora que la IA se integra más profundamente en el ecosistema de Salesforce, los roles y responsabilidades convencionales dentro de Salesforce también están experimentando un cambio.

Entonces, ¿qué buscan las nuevas habilidades las organizaciones?

En esta publicación de blog, aprendamos más sobre cómo la IA en Salesforce está cambiando los roles existentes y cómo puede equipar a su equipo para procesos de trabajo impulsados ​​por IA.

Identificación de las funciones esenciales de la IA dentro de Salesforce para 2024

A medida que la IA continúa revolucionando el ecosistema de Salesforce, los roles tradicionales están experimentando transformaciones significativas, mientras que surgen nuevos roles para satisfacer las demandas de un mundo impulsado por la IA. Exploremos cómo están evolucionando estos roles:

1. Administradores de Salesforce

Tradicionalmente responsables de configurar y administrar instancias de Salesforce, los administradores de Salesforce ahora deben poseer una comprensión más profunda de las herramientas y funciones de IA integradas en la plataforma. Desempeñan un papel crucial en la implementación y optimización de soluciones impulsadas por IA, como Einstein Analytics y Einstein Bots, asegurando una integración perfecta y la adopción por parte de los usuarios en toda la organización.

2. Desarrolladores de Salesforce

Los desarrolladores de Salesforce desempeñan un papel decisivo en la creación de aplicaciones e integraciones personalizadas en la plataforma Salesforce. Con la llegada de la IA, los desarrolladores ahora tienen la tarea de aprovechar las tecnologías de IA como Einstein Vision y Language para mejorar la funcionalidad y la inteligencia de las aplicaciones de Salesforce. Trabajan en estrecha colaboración con científicos de datos y desarrolladores de IA para integrar modelos de IA en los flujos de trabajo de Salesforce, brindando experiencias personalizadas e información útil a los usuarios.

3. Consultores de Salesforce

Los consultores de Salesforce actúan como asesores confiables y guían a las organizaciones para maximizar el valor de sus inversiones en Salesforce. En el ámbito de la IA, los consultores ayudan a las empresas a identificar oportunidades para aprovechar las capacidades de la IA para abordar desafíos específicos y lograr objetivos estratégicos. Proporcionan experiencia en el desarrollo de estrategias de IA, diseño e implementación de soluciones, asegurando la alineación con los objetivos comerciales e impulsando resultados tangibles.

4. Arquitectos de Salesforce

Los arquitectos de Salesforce son los autores intelectuales detrás del diseño de soluciones Salesforce escalables y de alto rendimiento. Son responsables de visualizar y diseñar sistemas impulsados ​​por IA que se alineen con los objetivos comerciales de la organización. Los arquitectos de Salesforce colaboran estrechamente con las partes interesadas, incluidos administradores, desarrolladores y científicos de datos de Salesforce, para garantizar que las capacidades de IA se integren en el ecosistema de Salesforce manteniendo al mismo tiempo la escalabilidad, la seguridad y la confiabilidad.

5. Científicos de datos

Los científicos de datos desempeñan un papel importante en Salesforce AI al aprovechar técnicas avanzadas de análisis y aprendizaje automático para extraer información de grandes conjuntos de datos. Diseñan y entrenan modelos de IA para predecir el comportamiento de los clientes, optimizar campañas de marketing y automatizar procesos comerciales dentro del ecosistema de Salesforce. Los científicos de datos colaboran estrechamente con los desarrolladores y administradores de Salesforce para poner en funcionamiento modelos de IA e implementarlos en entornos de producción.

6. Desarrolladores de IA

Los desarrolladores de IA se especializan en crear e implementar soluciones de IA adaptadas a las necesidades únicas de los clientes de Salesforce. Poseen experiencia en marcos de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y visión por computadora, y aprovechan estas tecnologías para crear aplicaciones y servicios inteligentes en la plataforma Salesforce. Los desarrolladores de IA trabajan con los desarrolladores de Salesforce para integrar las capacidades de IA sin problemas en los flujos de trabajo existentes de Salesforce, impulsando la innovación y la diferenciación.

7. Estrategas de IA

Los estrategas de IA desempeñan un papel crucial en la configuración de la estrategia general de IA dentro del entorno de Salesforce de una organización. Evalúan las necesidades comerciales, las tendencias del mercado y los avances tecnológicos para desarrollar una hoja de ruta integral para la adopción e implementación de la IA. Los estrategas de IA colaboran con equipos multifuncionales para priorizar iniciativas, definir métricas de éxito e impulsar el cambio organizacional para garantizar la integración y utilización efectiva de las tecnologías de IA en todo el ecosistema de Salesforce.

¿Cómo preparar a su equipo de Salesforce para la IA?

A medida que la IA se integra cada vez más en la plataforma, la forma en que trabajamos y las habilidades que necesitamos se están transformando. Por lo tanto, para que su equipo se mantenga a la vanguardia de las tendencias, se debe seguir un enfoque oportuno. Aquí hay un plan sobre cómo puede dirigir el proceso:

1. Análisis de la brecha de habilidades

El viaje comienza con la introspección. Realice evaluaciones exhaustivas de habilidades para identificar la comprensión actual de su equipo sobre IA, conocimientos de datos y habilidades técnicas relevantes específicas para sus funciones. Al mismo tiempo, defina los objetivos específicos para la implementación de la IA dentro de su organización. Este enfoque doble le ayudará a identificar las carencias exactas de habilidades que deben abordarse.

2. Invertir en conocimiento

Con una comprensión clara de las habilidades necesarias, es hora de cerrar la brecha. Invierta en programas de capacitación, talleres y certificaciones personalizados que satisfagan las necesidades específicas de cada miembro del equipo. Fomente el aprendizaje autodirigido brindando acceso a recursos en línea, publicaciones de la industria e iniciativas de aprendizaje individuales. Recuerde, el aprendizaje continuo es un proceso continuo.

3. Fomentar la cultura del aprendizaje continuo

A medida que la IA da forma cada vez más a los entornos empresariales, debe preparar a sus equipos de Salesforce para este cambio tecnológico. Esto implica implementar iniciativas como programas de recapacitación, cursos de capacitación centrados en la IA, etc. Esto permitirá a sus equipos de Salesforce mantenerse actualizados sobre los avances de la IA y desarrollar las habilidades necesarias para implementar la IA en sus funciones.

Para entender esto mejor, Salesforce ha adoptado un enfoque similar al establecer un Consejo de IA para la adopción innovadora de la tecnología de IA dentro de la empresa. También presentaron Ask Concierge, un bot de soporte para empleados impulsado por inteligencia artificial para que los empleados accedan a información y soporte a lo largo de su trayectoria profesional. Como empleador responsable, ¿no es esta una excelente manera de aprovechar también para mejorar las habilidades de sus empleados?

4. Facilitar la colaboración en equipo

La adopción de IA en todo su equipo de Salesforce implica esfuerzos interdisciplinarios, que requieren experiencia de varios departamentos, como TI, desarrollo de productos, legal y ético.

Para generar colaboración en equipo en todo su equipo de Salesforce para la adopción de IA, las reuniones periódicas del equipo o los talleres centrados en iniciativas de IA pueden brindar oportunidades para que los miembros del equipo intercambien ideas, compartan mejores prácticas y aborden cualquier desafío juntos.

Además, utilizar herramientas de colaboración dentro de Salesforce, como Chatter, puede promover la comunicación y la colaboración en tiempo real entre los miembros del equipo que trabajan en proyectos de IA.

5. Implementar prácticas éticas de IA

A medida que la IA se vuelve más frecuente, las consideraciones éticas se vuelven imperativas. Desarrolle pautas claras que establezcan principios éticos para la recopilación de datos, el desarrollo de modelos y la implementación de IA dentro de su organización. Promueva la transparencia y la explicabilidad asegurándose de que su equipo comprenda cómo funcionan los modelos de IA y los posibles sesgos que pueden contener.

6. Utilice los recursos de Salesforce

Salesforce proporciona una gran cantidad de recursos para capacitar a su equipo en su viaje hacia la IA. Utilice capacidades de IA integradas como Einstein Analytics para visualización de datos, conocimientos predictivos y flujos de trabajo automatizados. Además, puede explorar AppExchange, un mercado con soluciones de inteligencia artificial prediseñadas que abordan necesidades comerciales específicas. Trailhead, la plataforma de aprendizaje gratuita de Salesforce, que ofrece cursos y certificaciones, puede ser un recurso de referencia para que sus equipos aprendan los fundamentos de la IA y las aplicaciones específicas de Salesforce.

Resumen

La integración de la IA en Salesforce está transformando la plataforma y exige nuevas habilidades de su equipo. Su equipo de Salesforce puede mantenerse actualizado con las tendencias participando activamente en comunidades de Salesforce y eventos de la industria.

Sin embargo, la IA complementa la experiencia humana, no la reemplaza. Por tanto, el toque humano sigue siendo esencial para abordar situaciones complejas. Es el toque humano el que impregna las interacciones de autenticidad, empatía e inteligencia emocional, cualidades que son fundamentales para generar confianza y lealtad.

Esto se vuelve aún más importante en el contexto de Salesforce, ya que construir relaciones significativas con los clientes es una competencia central de la plataforma.

Referencias estadísticas:

^[i] Foro Económico Mundial
^[ii] Consultoría CRM