Будьте готовы к использованию искусственного интеллекта: как будут меняться роли в Salesforce в 2024 году

Как показывают отчеты, искусственный интеллект создаст около 97 миллионов рабочих мест к 2025 году ^[i] .

ИИ помогает предприятиям автоматизировать задачи, анализировать обширные наборы данных и ускорять процессы принятия решений.

В компании Salesforce, лидирующей в области искусственного интеллекта, работают более 73 165 сертифицированных специалистов из 98 стран мира ^[ii] .

Теперь, когда ИИ глубже интегрируется в экосистему Salesforce, традиционные роли и обязанности в Salesforce также претерпевают изменения.

Итак, какие новые навыки ищут организации?

В этом сообщении блога мы узнаем больше о том, как ИИ в Salesforce меняет существующие роли и как вы можете подготовить свою команду к рабочим процессам, основанным на ИИ.

Определение основных ролей ИИ в Salesforce на 2024 год

Поскольку искусственный интеллект продолжает революционизировать экосистему Salesforce, традиционные роли претерпевают значительные изменения, в то время как появляются новые роли, отвечающие требованиям мира, управляемого искусственным интеллектом. Давайте посмотрим, как развиваются эти роли:

1. Администраторы Salesforce

Администраторы Salesforce, традиционно отвечающие за настройку и управление экземплярами Salesforce, теперь должны обладать более глубоким пониманием инструментов и функций искусственного интеллекта, интегрированных в платформу. Они играют решающую роль во внедрении и оптимизации решений на основе искусственного интеллекта, таких как Einstein Analytics и Einstein Bots, обеспечивая плавную интеграцию и внедрение пользователей во всей организации.

2. Разработчики Salesforce

Разработчики Salesforce играют важную роль в создании пользовательских приложений и интеграции на платформе Salesforce. С появлением искусственного интеллекта перед разработчиками теперь стоит задача использовать такие технологии искусственного интеллекта, как Einstein Vision и Language, для повышения функциональности и интеллектуальности приложений Salesforce. Они тесно сотрудничают с учеными, работающими с данными, и разработчиками искусственного интеллекта, чтобы интегрировать модели искусственного интеллекта в рабочие процессы Salesforce, предоставляя пользователям персонализированный опыт и полезную информацию.

3. Консультанты отдела продаж

Консультанты Salesforce выступают в роли доверенных консультантов, помогая организациям максимизировать отдачу от инвестиций в Salesforce. В сфере ИИ консультанты помогают предприятиям определить возможности использования возможностей ИИ для решения конкретных задач и достижения стратегических целей. Они предоставляют экспертные знания в области разработки стратегий искусственного интеллекта, проектирования и внедрения решений, обеспечивая соответствие бизнес-целям и достижение ощутимых результатов.

4. Архитекторы Salesforce

Архитекторы Salesforce — это вдохновители разработки масштабируемых и высокопроизводительных решений Salesforce. Они отвечают за визуализацию и разработку систем на базе искусственного интеллекта, соответствующих бизнес-целям организации. Архитекторы Salesforce тесно сотрудничают с заинтересованными сторонами, включая администраторов Salesforce, разработчиков и специалистов по данным, чтобы обеспечить интеграцию возможностей искусственного интеллекта в экосистему Salesforce, сохраняя при этом масштабируемость, безопасность и надежность.

5. Ученые, работающие с данными

Специалисты по данным играют важную роль в искусственном интеллекте Salesforce, используя передовые методы аналитики и машинного обучения для извлечения ценной информации из больших наборов данных. Они разрабатывают и обучают модели искусственного интеллекта для прогнозирования поведения клиентов, оптимизации маркетинговых кампаний и автоматизации бизнес-процессов в экосистеме Salesforce. Ученые, работающие с данными, тесно сотрудничают с разработчиками и администраторами Salesforce, чтобы ввести в действие модели искусственного интеллекта и развернуть их в производственных средах.

6. Разработчики ИИ

Разработчики ИИ специализируются на создании и развертывании решений ИИ, адаптированных к уникальным потребностям клиентов Salesforce. Они обладают опытом в области машинного обучения, обработки естественного языка и компьютерного зрения и используют эти технологии для создания интеллектуальных приложений и услуг на платформе Salesforce. Разработчики ИИ работают с разработчиками Salesforce, чтобы беспрепятственно интегрировать возможности ИИ в существующие рабочие процессы Salesforce, стимулируя инновации и дифференциацию.

7. Стратеги ИИ

Специалисты по ИИ-стратегии играют решающую роль в формировании общей стратегии ИИ в среде Salesforce организации. Они оценивают потребности бизнеса, тенденции рынка и технологические достижения, чтобы разработать комплексную дорожную карту по внедрению и внедрению ИИ. Специалисты по стратегии искусственного интеллекта сотрудничают с межфункциональными командами, чтобы расставить приоритеты инициатив, определить показатели успеха и стимулировать организационные изменения, чтобы обеспечить эффективную интеграцию и использование технологий искусственного интеллекта в экосистеме Salesforce.

Как подготовить искусственный интеллект вашей команды Salesforce?

По мере того как ИИ все больше интегрируется в платформу, меняются способы нашей работы и необходимые нам навыки. Итак, чтобы ваша команда могла опережать тенденции, необходимо следовать своевременному подходу. Вот схема того, как вы можете управлять этим процессом:

1. Анализ пробелов в навыках

Путешествие начинается с самоанализа. Проведите тщательную оценку навыков, чтобы определить текущее понимание вашей командой ИИ, грамотность в области данных и соответствующие технические навыки, характерные для их должностей. Одновременно определите конкретные цели внедрения ИИ в вашей организации. Этот двусторонний подход поможет вам точно определить пробелы в навыках, которые необходимо устранить.

2. Инвестиции в знания

Имея четкое представление о необходимых навыках, пришло время восполнить этот пробел. Инвестируйте в индивидуальные программы обучения, семинары и сертификации, отвечающие конкретным потребностям каждого члена команды. Поощряйте самостоятельное обучение, предоставляя доступ к онлайн-ресурсам, отраслевым публикациям и индивидуальным инициативам обучения. Помните, непрерывное обучение — это непрерывный процесс.

3. Поощряйте культуру непрерывного обучения

Поскольку ИИ все больше формирует бизнес-среду, вы должны подготовить свои команды Salesforce к этому технологическому сдвигу. Это включает в себя реализацию таких инициатив, как программы переподготовки, учебные курсы по искусственному интеллекту и т. д. Это позволит вашим командам Salesforce быть в курсе достижений в области искусственного интеллекта и развивать навыки, необходимые для внедрения искусственного интеллекта в своих должностях.

Чтобы лучше понять это, Salesforce применила аналогичный подход, создав Совет по искусственному интеллекту для инновационного внедрения технологий искусственного интеллекта внутри компании. Они также представили Ask Concierge, бота поддержки сотрудников на базе искусственного интеллекта, позволяющего сотрудникам получать доступ к информации и поддержке на протяжении всего их карьерного пути. Как ответственный работодатель, разве вы не можете использовать это для повышения квалификации своих сотрудников?

4. Содействие командному сотрудничеству

Внедрение ИИ в вашей команде Salesforce требует междисциплинарных усилий, требующих опыта различных отделов, таких как ИТ, разработка продуктов, юридический и этический.

Чтобы наладить командное сотрудничество в вашей команде Salesforce для внедрения ИИ, регулярные групповые встречи или семинары, посвященные инициативам в области ИИ, могут предоставить членам команды возможность обмениваться идеями, делиться передовым опытом и вместе решать любые проблемы.

Кроме того, использование инструментов совместной работы в Salesforce, таких как Chatter, может способствовать общению и сотрудничеству в режиме реального времени между членами команды, работающими над проектами ИИ.

5. Внедрение этических практик искусственного интеллекта.

Поскольку ИИ становится все более распространенным, этические соображения становятся императивными. Разработайте четкие рекомендации, устанавливающие этические принципы сбора данных, разработки моделей и внедрения ИИ в вашей организации. Обеспечьте прозрачность и объяснимость, гарантируя, что ваша команда понимает, как работают модели ИИ и какие потенциальные предубеждения они могут содержать.

6. Используйте ресурсы Salesforce

Salesforce предоставляет множество ресурсов, которые помогут вашей команде расширить возможности использования искусственного интеллекта. Используйте встроенные возможности искусственного интеллекта, такие как Einstein Analytics, для визуализации данных, прогнозного анализа и автоматизации рабочих процессов. Кроме того, вы можете изучить AppExchange, рынок с готовыми решениями искусственного интеллекта, отвечающими конкретным потребностям бизнеса. Trailhead, бесплатная учебная платформа Salesforce, предлагающая курсы и сертификаты, может стать для ваших команд полезным ресурсом для изучения основ искусственного интеллекта и приложений, специфичных для Salesforce.

Краткое содержание

Интеграция искусственного интеллекта в Salesforce трансформирует платформу и требует от вашей команды новых навыков. Ваша команда Salesforce может быть в курсе тенденций, активно участвуя в сообществах Salesforce и отраслевых мероприятиях.

Однако ИИ дополняет человеческий опыт, а не заменяет его. Таким образом, человеческий подход остается важным в решении сложных ситуаций. Именно человеческое прикосновение наполняет взаимодействие искренностью, сочувствием и эмоциональным интеллектом — качествами, которые являются неотъемлемой частью построения доверия и лояльности.

Это становится еще более важным в контексте Salesforce, поскольку построение значимых отношений с клиентами является основной компетенцией платформы.

Статистические ссылки:

^[i] Всемирный экономический форум
^[ii] CRM-консалтинг