Przygotuj się na sztuczną inteligencję: jak ewoluują role Salesforce w 2024 r

Jak sugerują raporty, sztuczna inteligencja utworzy około 97 milionów miejsc pracy do 2025 roku ^[i] .

Sztuczna inteligencja pomaga firmom w automatyzacji zadań, analizowaniu obszernych zbiorów danych i przyspieszaniu procesów decyzyjnych.

Będąc liderem rozwoju sztucznej inteligencji, Salesforce zatrudnia ponad 73 165 certyfikowanych specjalistów z 98 krajów na całym świecie ^[ii] .

Teraz, gdy sztuczna inteligencja integruje się głębiej z ekosystemem Salesforce, konwencjonalne role i obowiązki w Salesforce również ulegają zmianie.

Czego zatem szukają organizacje zajmujące się nowymi umiejętnościami?

W tym poście na blogu dowiemy się więcej o tym, jak sztuczna inteligencja w Salesforce zmienia istniejące role i jak możesz wyposażyć swój zespół w procesy pracy oparte na sztucznej inteligencji.

Identyfikacja kluczowych ról AI w Salesforce na rok 2024

W miarę jak sztuczna inteligencja nieustannie rewolucjonizuje ekosystem Salesforce, tradycyjne role przechodzą znaczące transformacje, a jednocześnie pojawiają się nowe, aby sprostać wymaganiom świata napędzanego sztuczną inteligencją. Przyjrzyjmy się, jak te role ewoluują:

1. Administratorzy Salesforce

Administratorzy Salesforce, tradycyjnie odpowiedzialni za konfigurowanie instancji Salesforce i zarządzanie nimi, muszą teraz posiadać głębszą wiedzę na temat narzędzi i funkcji AI zintegrowanych z platformą. Odgrywają kluczową rolę we wdrażaniu i optymalizacji rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, takich jak Einstein Analytics i Einstein Bots, zapewniając bezproblemową integrację i przyjęcie przez użytkowników w całej organizacji.

2. Programiści Salesforce

Programiści Salesforce odgrywają zasadniczą rolę w tworzeniu niestandardowych aplikacji i integracji na platformie Salesforce. Wraz z pojawieniem się sztucznej inteligencji programiści mają teraz za zadanie wykorzystać technologie sztucznej inteligencji, takie jak Einstein Vision i Language, w celu zwiększenia funkcjonalności i inteligencji aplikacji Salesforce. Ściśle współpracują z analitykami danych i programistami AI, aby integrować modele AI z przepływami pracy Salesforce, zapewniając użytkownikom spersonalizowane doświadczenia i przydatne informacje.

3. Konsultanci Salesforce

Konsultanci Salesforce pełnią rolę zaufanych doradców, pomagając organizacjom w maksymalizacji wartości inwestycji w Salesforce. W dziedzinie sztucznej inteligencji konsultanci pomagają firmom identyfikować możliwości wykorzystania możliwości sztucznej inteligencji do stawienia czoła konkretnym wyzwaniom i osiągnięcia celów strategicznych. Zapewniają wiedzę specjalistyczną w zakresie opracowywania strategii sztucznej inteligencji, projektowania rozwiązań i wdrażania, zapewniając zgodność z celami biznesowymi i osiągając wymierne wyniki.

4. Architekci Salesforce

Architekci Salesforce są pomysłodawcami projektowania skalowalnych i wydajnych rozwiązań Salesforce. Są odpowiedzialni za wizualizację i projektowanie systemów opartych na sztucznej inteligencji, które są zgodne z celami biznesowymi organizacji. Architekci Salesforce ściśle współpracują z interesariuszami, w tym administratorami Salesforce, programistami i badaczami danych, aby zapewnić integrację możliwości sztucznej inteligencji z ekosystemem Salesforce przy jednoczesnym zachowaniu skalowalności, bezpieczeństwa i niezawodności.

5. Naukowcy danych

Analitycy danych odgrywają ważną rolę w Salesforce AI, wykorzystując zaawansowaną analitykę i techniki uczenia maszynowego do wydobywania spostrzeżeń z dużych zbiorów danych. Projektują i szkolą modele AI w celu przewidywania zachowań klientów, optymalizacji kampanii marketingowych i automatyzacji procesów biznesowych w ekosystemie Salesforce. Naukowcy zajmujący się danymi ściśle współpracują z programistami i administratorami Salesforce w celu operacjonalizacji modeli AI i wdrażania ich w środowiskach produkcyjnych.

6. Twórcy sztucznej inteligencji

AI Developers specjalizują się w budowaniu i wdrażaniu rozwiązań AI dostosowanych do unikalnych potrzeb klientów Salesforce. Posiadają wiedzę specjalistyczną w zakresie struktur uczenia maszynowego, przetwarzania języka naturalnego i widzenia komputerowego, wykorzystując te technologie do tworzenia inteligentnych aplikacji i usług na platformie Salesforce. Programiści AI współpracują z programistami Salesforce, aby bezproblemowo integrować możliwości AI z istniejącymi przepływami pracy Salesforce, stymulując innowacje i różnicowanie.

7. Stratedzy AI

Stratedzy AI odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu ogólnej strategii AI w środowisku Salesforce organizacji. Oceniają potrzeby biznesowe, trendy rynkowe i postęp technologiczny, aby opracować kompleksowy plan działania dotyczący przyjęcia i wdrożenia sztucznej inteligencji. Stratedzy AI współpracują z zespołami interdyscyplinarnymi, aby ustalać priorytety inicjatyw, definiować wskaźniki sukcesu i wprowadzać zmiany organizacyjne, aby zapewnić skuteczną integrację i wykorzystanie technologii AI w całym ekosystemie Salesforce.

Jak przygotować zespół Salesforce na sztuczną inteligencję?

W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej zintegrowana z platformą, zmienia się sposób, w jaki pracujemy i potrzebne nam umiejętności. Aby Twój zespół wyprzedzał trendy, należy zastosować odpowiednie podejście w odpowiednim czasie. Oto plan, jak możesz sterować tym procesem:

1. Analiza luk w umiejętnościach

Podróż zaczyna się od introspekcji. Przeprowadź dokładną ocenę umiejętności, aby określić aktualne zrozumienie sztucznej inteligencji przez zespół, umiejętność korzystania z danych i odpowiednie umiejętności techniczne specyficzne dla ich ról. Jednocześnie zdefiniuj szczegółowe cele wdrożenia AI w swojej organizacji. To dwutorowe podejście pomoże Ci dokładnie określić luki w umiejętnościach, którymi należy się zająć.

2. Inwestowanie w wiedzę

Mając jasne pojęcie o potrzebnych umiejętnościach, czas wypełnić lukę. Inwestuj w dostosowane programy szkoleniowe, warsztaty i certyfikaty, które odpowiadają konkretnym potrzebom każdego członka zespołu. Zachęcaj do samodzielnego uczenia się, zapewniając dostęp do zasobów internetowych, publikacji branżowych i indywidualnych inicjatyw edukacyjnych. Pamiętaj, ciągłe uczenie się jest procesem ciągłym.

3. Promuj kulturę ciągłego uczenia się

Ponieważ sztuczna inteligencja w coraz większym stopniu kształtuje środowiska biznesowe, musisz przygotować swoje zespoły Salesforce na tę zmianę technologiczną. Obejmuje to wdrażanie takich inicjatyw, jak programy przekwalifikowania się, kursy szkoleniowe dotyczące sztucznej inteligencji itp. Dzięki temu zespoły Salesforce będą na bieżąco z postępami w zakresie sztucznej inteligencji i rozwijają umiejętności potrzebne do wdrażania sztucznej inteligencji na swoich stanowiskach.

Aby lepiej to zrozumieć, Salesforce przyjął podobne podejście, powołując Radę AI ds. innowacyjnego wdrażania technologii AI w firmie. Wprowadzili także Ask Concierge, bota wsparcia dla pracowników opartego na sztucznej inteligencji, który zapewnia pracownikom dostęp do informacji i wsparcia na całej drodze kariery. Czy jako odpowiedzialny pracodawca nie jest to świetny sposób na podniesienie kwalifikacji swoich pracowników?

4. Ułatwiaj współpracę zespołową

Wdrażanie sztucznej inteligencji w całym zespole Salesforce wymaga działań interdyscyplinarnych i wymaga specjalistycznej wiedzy z różnych działów, takich jak IT, rozwój produktów, prawo i etyka.

Aby zbudować współpracę zespołową w całym zespole Salesforce na rzecz wdrożenia sztucznej inteligencji, regularne spotkania zespołu lub warsztaty poświęcone inicjatywom związanym z sztuczną inteligencją mogą zapewnić członkom zespołu możliwość wymiany pomysłów, dzielenia się najlepszymi praktykami i wspólnego stawiania czoła wszelkim wyzwaniom.

Dodatkowo wykorzystanie narzędzi do współpracy w Salesforce, takich jak Chatter, może promować komunikację i współpracę w czasie rzeczywistym między członkami zespołu pracującymi nad projektami AI.

5. Wdrażaj etyczne praktyki sztucznej inteligencji

W miarę jak sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej powszechna, względy etyczne stają się koniecznością. Opracuj jasne wytyczne ustanawiające zasady etyczne dotyczące gromadzenia danych, opracowywania modeli i wdrażania sztucznej inteligencji w Twojej organizacji. Promuj przejrzystość i wyjaśnialność, upewniając się, że Twój zespół rozumie, jak działają modele sztucznej inteligencji i jakie mogą zawierać potencjalne błędy.

6. Wykorzystaj zasoby Salesforce

Salesforce zapewnia bogactwo zasobów, które pomogą Twojemu zespołowi w podróży związanej ze sztuczną inteligencją. Wykorzystaj wbudowane funkcje sztucznej inteligencji, takie jak Einstein Analytics, do wizualizacji danych, analiz predykcyjnych i zautomatyzowanych przepływów pracy. Ponadto możesz eksplorować AppExchange, rynek z gotowymi rozwiązaniami AI, które odpowiadają konkretnym potrzebom biznesowym. Trailhead, bezpłatna platforma edukacyjna Salesforce oferująca kursy i certyfikaty, może być dla Twoich zespołów podstawowym źródłem wiedzy umożliwiającym naukę podstaw sztucznej inteligencji i aplikacji specyficznych dla Salesforce.

Streszczenie

Integracja sztucznej inteligencji z Salesforce przekształca platformę i wymaga nowych umiejętności od Twojego zespołu. Twój zespół Salesforce może być na bieżąco z trendami, aktywnie angażując się w społeczności Salesforce i wydarzenia branżowe.

Jednak sztuczna inteligencja uzupełnia ludzką wiedzę, a nie ją zastępuje. Zatem ludzki dotyk pozostaje niezbędny w rozwiązywaniu złożonych sytuacji. To ludzki dotyk nasyca interakcje autentycznością, empatią i inteligencją emocjonalną — cechami niezbędnymi do budowania zaufania i lojalności.

Staje się to jeszcze ważniejsze w kontekście Salesforce, ponieważ budowanie znaczących relacji z klientami jest podstawową kompetencją platformy.

Odniesienia statystyczne:

^[i] Światowe Forum Ekonomiczne
^[ii] Doradztwo CRM