Yapay Zekaya Hazır Olun: 2024'te Salesforce Rolleri Nasıl Gelişiyor?

Raporların önerdiği gibi, Yapay Zeka 2025 yılına kadar yaklaşık 97 milyon iş yaratacak ^[i] .

Yapay zeka, işletmelerin görevleri otomatikleştirmesine, kapsamlı veri kümelerini analiz etmesine ve karar verme süreçlerini hızlandırmasına yardımcı olur.

AI kervanına liderlik eden Salesforce, dünya genelinde 98 ülkeden 73.165'ten fazla sertifikalı profesyonele sahiptir ^[ii] .

Artık yapay zekanın Salesforce ekosistemine daha derin entegre olmasıyla birlikte Salesforce'taki geleneksel roller ve sorumluluklar da bir değişim yaşıyor.

Peki organizasyonlar yeni beceriler neler arıyor?

Bu blog yazısında Salesforce'taki yapay zekanın mevcut rolleri nasıl değiştirdiği ve ekibinizi yapay zeka odaklı iş süreçleri için nasıl donatabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edelim.

2024 İçin Salesforce'taki Temel Yapay Zeka Rollerinin Belirlenmesi

Yapay zeka, Salesforce ekosisteminde devrim yaratmaya devam ederken, geleneksel roller önemli dönüşümlerden geçiyor ve yapay zeka odaklı bir dünyanın taleplerini karşılamak için yeni roller ortaya çıkıyor. Bu rollerin nasıl geliştiğini inceleyelim:

1. Salesforce Yöneticileri

Geleneksel olarak Salesforce örneklerini yapılandırmaktan ve yönetmekten sorumlu olan Salesforce Yöneticilerinin artık platforma entegre edilmiş yapay zeka araçları ve özellikleri hakkında daha derin bir anlayışa sahip olmaları gerekiyor. Einstein Analytics ve Einstein Bots gibi yapay zeka odaklı çözümlerin uygulanmasında ve optimize edilmesinde önemli bir rol oynayarak kuruluş çapında kusursuz entegrasyon ve kullanıcıların benimsenmesini sağlarlar.

2. Salesforce Geliştiricileri

Salesforce Geliştiricileri, Salesforce platformunda özel uygulamalar ve entegrasyonlar oluşturmada etkilidir. Yapay zekanın ortaya çıkışıyla birlikte geliştiricilere artık Salesforce uygulamalarının işlevselliğini ve zekasını geliştirmek için Einstein Vision ve Language gibi yapay zeka teknolojilerinden yararlanma görevi verildi. Yapay zeka modellerini Salesforce iş akışlarına entegre etmek, kullanıcılara kişiselleştirilmiş deneyimler ve eyleme dönüştürülebilir bilgiler sunmak için veri bilimcileri ve yapay zeka geliştiricileriyle yakın işbirliği içinde çalışıyorlar.

3. Salesforce Danışmanları

Salesforce Danışmanları, kuruluşlara Salesforce yatırımlarının değerini en üst düzeye çıkarma konusunda rehberlik eden güvenilir danışmanlar olarak hizmet eder. Yapay zeka alanında danışmanlar, işletmelerin belirli zorlukların üstesinden gelmek ve stratejik hedeflere ulaşmak için yapay zeka yeteneklerinden yararlanma fırsatlarını belirlemesine yardımcı olur. Yapay zeka stratejisi geliştirme, çözüm tasarımı ve uygulama konularında uzmanlık sağlayarak iş hedeflerine uyum sağlar ve somut sonuçlar sağlarlar.

4. Salesforce Mimarları

Salesforce Architects, ölçeklenebilir ve yüksek performanslı Salesforce çözümleri tasarlamanın arkasındaki beyinlerdir. Kuruluşun iş hedefleriyle uyumlu yapay zeka destekli sistemleri görselleştirmekten ve tasarlamaktan sorumludurlar. Salesforce Architects, ölçeklenebilirliği, güvenliği ve güvenilirliği korurken AI yeteneklerinin Salesforce ekosistemine entegre edilmesini sağlamak için Salesforce Yöneticileri, Geliştiricileri ve Veri Bilimcileri dahil olmak üzere paydaşlarla yakın işbirliği içinde çalışır.

5. Veri Bilimcileri

Veri Bilimcileri, büyük veri kümelerinden öngörüler elde etmek için gelişmiş analitik ve makine öğrenimi tekniklerinden yararlanarak Salesforce AI'da önemli bir rol oynamaktadır. Müşteri davranışını tahmin etmek, pazarlama kampanyalarını optimize etmek ve Salesforce ekosistemindeki iş süreçlerini otomatikleştirmek için yapay zeka modelleri tasarlıyor ve eğitiyorlar. Veri Bilimcileri, yapay zeka modellerini operasyonel hale getirmek ve bunları üretim ortamlarına dağıtmak için Salesforce Geliştiricileri ve Yöneticileri ile yakın işbirliği içinde çalışır.

6. Yapay Zeka Geliştiricileri

Yapay Zeka Geliştiricileri, Salesforce müşterilerinin benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlanmış yapay zeka çözümleri oluşturma ve dağıtma konusunda uzmanlaşmıştır. Salesforce platformunda akıllı uygulamalar ve hizmetler oluşturmak için bu teknolojilerden yararlanarak makine öğrenimi çerçeveleri, doğal dil işleme ve bilgisayarlı görme konularında uzmanlığa sahiptirler. Yapay Zeka Geliştiricileri, yapay zeka yeteneklerini mevcut Salesforce iş akışlarına sorunsuz bir şekilde entegre etmek, inovasyonu ve farklılaşmayı teşvik etmek için Salesforce Geliştiricileri ile birlikte çalışır.

7. Yapay Zeka Stratejistleri

Yapay Zeka Stratejistleri, bir kuruluşun Salesforce ortamında genel yapay zeka stratejisinin şekillendirilmesinde çok önemli bir rol oynar. Yapay zekanın benimsenmesi ve uygulanması için kapsamlı bir yol haritası geliştirmek amacıyla iş ihtiyaçlarını, pazar eğilimlerini ve teknolojik gelişmeleri değerlendirirler. Yapay Zeka Stratejistleri, girişimleri önceliklendirmek, başarı ölçütlerini tanımlamak ve Yapay Zeka teknolojilerinin Salesforce ekosistemi genelinde etkin entegrasyonunu ve kullanımını sağlamak amacıyla organizasyonel değişimi yönlendirmek için işlevler arası ekiplerle işbirliği yapar.

Salesforce Ekibinizin Yapay Zekasını Nasıl Hazır Hale Getirirsiniz?

Yapay zeka platforma giderek daha fazla entegre oldukça, çalışma şeklimiz ve ihtiyaç duyduğumuz beceriler de değişiyor. Bu nedenle ekibinizin trendlerin önünde kalabilmesi için zamanlı bir yaklaşımın izlenmesi gerekir. İşte süreci nasıl yönlendirebileceğinize dair bir plan:

1. Beceri Boşluğu Analizi

Yolculuk iç gözlemle başlar. Ekibinizin yapay zeka, veri okuryazarlığı ve rollerine özel ilgili teknik becerilere ilişkin mevcut anlayışını belirlemek için kapsamlı beceri değerlendirmeleri gerçekleştirin. Eş zamanlı olarak kuruluşunuzda yapay zeka uygulamasına yönelik belirli hedefleri tanımlayın. Bu iki yönlü yaklaşım, ele alınması gereken beceri boşluklarını tam olarak belirlemenize yardımcı olacaktır.

2. Bilgiye Yatırım Yapmak

İhtiyaç duyulan becerilerin net bir şekilde anlaşılmasıyla aradaki boşluğu doldurmanın zamanı geldi. Her ekip üyesinin özel ihtiyaçlarını karşılayan özel eğitim programlarına, çalıştaylara ve sertifikalara yatırım yapın. Çevrimiçi kaynaklara, sektör yayınlarına ve bireysel öğrenme girişimlerine erişim sağlayarak kendi kendine öğrenmeyi teşvik edin. Unutmayın, sürekli öğrenme devam eden bir süreçtir.

3. Sürekli Öğrenme Kültürünü Teşvik Edin

Yapay zeka iş ortamlarını giderek daha fazla şekillendirirken, Salesforce ekiplerinizi bu teknolojik değişime hazırlamanız gerekir. Bu, yeniden beceri kazandırma programları, yapay zeka odaklı eğitim kursları vb. girişimlerin uygulanmasını içerir. Bu, Salesforce ekiplerinizin yapay zeka gelişmelerinden haberdar olmalarını ve yapay zekayı rollerine uygulamak için gereken becerileri geliştirmelerini sağlayacaktır.

Bunu daha iyi anlamak için Salesforce, yapay zeka teknolojisinin şirket içinde yenilikçi bir şekilde benimsenmesine yönelik bir Yapay Zeka Konseyi kurarak benzer bir yaklaşım benimsedi. Ayrıca çalışanların kariyer yolculukları boyunca bilgi ve desteğe erişebilmeleri için yapay zeka destekli bir çalışan destek botu olan Ask Concierge'i de tanıttılar. Sorumlu bir işveren olarak bu, çalışanlarınızın becerilerini geliştirmek için de yararlanabileceğiniz harika bir yol değil mi?

4. Ekip İşbirliğini Kolaylaştırın

Salesforce ekibinizde yapay zekanın benimsenmesi, BT, ürün geliştirme, hukuk ve etik gibi çeşitli departmanların uzmanlığını gerektiren disiplinler arası çalışmaları içerir.

AI'nın benimsenmesi için Salesforce ekibiniz genelinde ekip işbirliği oluşturmak amacıyla, AI girişimlerine odaklanan düzenli ekip toplantıları veya çalıştaylar, ekip üyelerine fikir alışverişinde bulunma, en iyi uygulamaları paylaşma ve her türlü zorluğu birlikte ele alma fırsatları sağlayabilir.

Ayrıca Salesforce'taki Chatter gibi işbirliği araçlarını kullanmak, yapay zeka projelerinde çalışan ekip üyeleri arasında gerçek zamanlı iletişimi ve işbirliğini destekleyebilir.

5. Etik Yapay Zeka Uygulamalarını Uygulayın

Yapay zeka yaygınlaştıkça etik hususlar zorunlu hale geliyor. Kuruluşunuzda veri toplama, model geliştirme ve yapay zekanın dağıtımına yönelik etik ilkeleri belirleyen açık yönergeler geliştirin. Ekibinizin yapay zeka modellerinin nasıl çalıştığını ve içerebilecekleri potansiyel önyargıları anlamasını sağlayarak şeffaflığı ve açıklanabilirliği teşvik edin.

6. Salesforce Kaynaklarını Kullanın

Salesforce, ekibinizi yapay zeka yolculuklarında güçlendirmek için zengin kaynaklar sağlar. Veri görselleştirme, tahmine dayalı öngörüler ve otomatik iş akışları için Einstein Analytics gibi yerleşik yapay zeka özelliklerinden yararlanın. Ayrıca, belirli iş ihtiyaçlarını karşılayan önceden oluşturulmuş yapay zeka çözümlerinin bulunduğu bir pazar yeri olan AppExchange'i keşfedebilirsiniz. Salesforce'un kurslar ve sertifikalar sunan ücretsiz öğrenme platformu Trailhead, ekiplerinizin yapay zeka temellerini ve Salesforce'a özgü uygulamaları öğrenmesi için başvurabileceğiniz bir kaynak olabilir.

Özet

Yapay zekanın Salesforce'a entegrasyonu platformu dönüştürüyor ve ekibinizden yeni beceriler talep ediyor. Salesforce ekibiniz, Salesforce topluluklarına ve sektör etkinliklerine aktif olarak katılarak trendlerden haberdar olabilir.

Ancak yapay zeka insan uzmanlığını tamamlıyor, onun yerini almıyor. Bu nedenle, karmaşık durumların çözümünde insan dokunuşu esas olmaya devam ediyor. Etkileşimlere güven ve sadakat oluşturmanın ayrılmaz bir parçası olan özgünlük, empati ve duygusal zeka niteliklerini aşılayan şey, insan dokunuşudur.

Anlamlı müşteri ilişkileri kurmanın platformun temel bir yeteneği olması nedeniyle bu, Salesforce bağlamında daha da önemli hale geliyor.

İstatistiksel Referanslar:

^[i] Dünya Ekonomik Forumu
^[ii] CRM Danışmanlığı