Préparez-vous pour l'IA : comment les rôles Salesforce évoluent en 2024

Comme le suggèrent les rapports, l'intelligence artificielle créera environ 97 millions d'emplois d'ici 2025 ^[i] .

L'IA aide les entreprises à automatiser les tâches, à analyser de vastes ensembles de données et à accélérer les processus de prise de décision.

À la tête du mouvement de l'IA, Salesforce compte plus de 73 165 professionnels certifiés provenant de 98 pays à travers le monde ^[ii] .

Désormais, avec l'intégration plus profonde de l'IA dans l'écosystème de Salesforce, les rôles et responsabilités conventionnels au sein de Salesforce connaissent également un changement.

Alors, que recherchent les nouvelles organisations de compétences ?

Dans cet article de blog, apprenons-en davantage sur la manière dont l'IA dans Salesforce modifie les rôles existants et sur la manière dont vous pouvez équiper votre équipe pour des processus de travail basés sur l'IA.

Identifier les rôles essentiels de l'IA au sein de Salesforce pour 2024

Alors que l’IA continue de révolutionner l’écosystème Salesforce, les rôles traditionnels subissent des transformations significatives tandis que de nouveaux rôles émergent pour répondre aux exigences d’un monde axé sur l’IA. Explorons comment ces rôles évoluent :

1. Administrateurs Salesforce

Traditionnellement responsables de la configuration et de la gestion des instances Salesforce, les administrateurs Salesforce doivent désormais posséder une compréhension plus approfondie des outils et fonctionnalités d'IA intégrés à la plateforme. Ils jouent un rôle crucial dans la mise en œuvre et l'optimisation de solutions basées sur l'IA telles qu'Einstein Analytics et Einstein Bots, garantissant une intégration transparente et une adoption par les utilisateurs dans toute l'organisation.

2. Développeurs Salesforce

Les développeurs Salesforce jouent un rôle déterminant dans la création d'applications et d'intégrations personnalisées sur la plateforme Salesforce. Avec l'avènement de l'IA, les développeurs sont désormais chargés d'exploiter les technologies d'IA telles que Einstein Vision et Language pour améliorer la fonctionnalité et l'intelligence des applications Salesforce. Ils travaillent en étroite collaboration avec des scientifiques de données et des développeurs d'IA pour intégrer des modèles d'IA dans les flux de travail Salesforce, offrant ainsi des expériences personnalisées et des informations exploitables aux utilisateurs.

3. Consultants Salesforce

Les consultants Salesforce servent de conseillers de confiance, guidant les organisations dans la maximisation de la valeur de leurs investissements Salesforce. Dans le domaine de l’IA, les consultants aident les entreprises à identifier les opportunités d’exploiter les capacités de l’IA pour relever des défis spécifiques et atteindre leurs objectifs stratégiques. Ils fournissent une expertise dans le développement de stratégies d’IA, la conception et la mise en œuvre de solutions, garantissant l’alignement avec les objectifs commerciaux et conduisant à des résultats tangibles.

4. Architectes Salesforce

Les architectes Salesforce sont les cerveaux derrière la conception de solutions Salesforce évolutives et hautement performantes. Ils sont chargés de visualiser et de concevoir des systèmes basés sur l'IA qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de l'organisation. Les architectes Salesforce collaborent étroitement avec les parties prenantes, notamment les administrateurs Salesforce, les développeurs et les data scientists, pour garantir que les capacités d'IA sont intégrées dans l'écosystème Salesforce tout en maintenant l'évolutivité, la sécurité et la fiabilité.

5. Scientifiques des données

Les Data Scientists jouent un rôle important dans Salesforce AI en tirant parti des techniques avancées d’analyse et d’apprentissage automatique pour extraire des informations à partir de grands ensembles de données. Ils conçoivent et entraînent des modèles d'IA pour prédire le comportement des clients, optimiser les campagnes marketing et automatiser les processus métier au sein de l'écosystème Salesforce. Les Data Scientists collaborent étroitement avec les développeurs et administrateurs Salesforce pour opérationnaliser les modèles d'IA et les déployer dans des environnements de production.

6. Développeurs d'IA

Les développeurs IA se spécialisent dans la création et le déploiement de solutions IA adaptées aux besoins uniques des clients Salesforce. Ils possèdent une expertise dans les cadres d'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et la vision par ordinateur, tirant parti de ces technologies pour créer des applications et des services intelligents sur la plateforme Salesforce. Les développeurs IA travaillent avec les développeurs Salesforce pour intégrer les fonctionnalités d'IA de manière transparente dans les flux de travail Salesforce existants, favorisant ainsi l'innovation et la différenciation.

7. Stratèges en IA

Les stratèges en IA jouent un rôle crucial dans l'élaboration de la stratégie globale d'IA au sein de l'environnement Salesforce d'une organisation. Ils évaluent les besoins de l'entreprise, les tendances du marché et les avancées technologiques pour élaborer une feuille de route complète pour l'adoption et la mise en œuvre de l'IA. Les stratèges en IA collaborent avec des équipes interfonctionnelles pour prioriser les initiatives, définir des indicateurs de réussite et conduire le changement organisationnel afin de garantir l'intégration et l'utilisation efficaces des technologies d'IA dans l'écosystème Salesforce.

Comment préparer votre équipe Salesforce à l’IA ?

À mesure que l’IA est de plus en plus intégrée à la plateforme, notre façon de travailler et les compétences dont nous avons besoin se transforment. Ainsi, pour que votre équipe garde une longueur d’avance sur les tendances, une approche opportune doit être suivie. Voici un plan sur la façon dont vous pouvez suivre le processus :

1. Analyse des écarts de compétences

Le voyage commence par une introspection. Effectuez des évaluations approfondies des compétences pour identifier la compréhension actuelle de votre équipe en matière d'IA, de maîtrise des données et les compétences techniques pertinentes spécifiques à leurs rôles. Simultanément, définissez les objectifs spécifiques de la mise en œuvre de l’IA au sein de votre organisation. Cette approche à deux volets vous aidera à identifier les lacunes exactes en matière de compétences qui doivent être comblées.

2. Investir dans la connaissance

Avec une compréhension claire des compétences nécessaires, il est temps de combler le fossé. Investissez dans des programmes de formation, des ateliers et des certifications sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques de chaque membre de l'équipe. Encouragez l’apprentissage autonome en donnant accès à des ressources en ligne, à des publications industrielles et à des initiatives d’apprentissage individuelles. N'oubliez pas que l'apprentissage continu est un processus continu.

3. Encourager la culture de l’apprentissage continu

Alors que l’IA façonne de plus en plus les environnements commerciaux, vous devez préparer vos équipes Salesforce à ce changement technologique. Cela implique la mise en œuvre d'initiatives telles que des programmes de requalification, des cours de formation axés sur l'IA, etc. Cela permettra à vos équipes Salesforce de se tenir informées des avancées de l'IA et de développer les compétences nécessaires pour mettre en œuvre l'IA dans leurs rôles.

Pour mieux comprendre cela, Salesforce a adopté une approche similaire en créant un Conseil de l'IA pour l'adoption innovante de la technologie de l'IA au sein de l'entreprise. Ils ont également introduit Ask Concierge, un robot d'assistance aux employés alimenté par l'IA permettant aux employés d'accéder à des informations et à une assistance tout au long de leur parcours professionnel. En tant qu'employeur responsable, n'est-ce pas un excellent moyen dont vous pouvez également tirer parti pour perfectionner les compétences de vos employés ?

4. Faciliter la collaboration en équipe

L'adoption de l'IA au sein de votre équipe Salesforce implique des efforts interdisciplinaires, nécessitant l'expertise de divers départements tels que l'informatique, le développement de produits, le juridique et l'éthique.

Pour établir une collaboration au sein de votre équipe Salesforce en vue de l'adoption de l'IA, des réunions d'équipe régulières ou des ateliers axés sur les initiatives d'IA peuvent offrir aux membres de l'équipe l'occasion d'échanger des idées, de partager les meilleures pratiques et de relever ensemble tous les défis.

De plus, l'utilisation d'outils de collaboration au sein de Salesforce, tels que Chatter, peut promouvoir la communication et la collaboration en temps réel entre les membres de l'équipe travaillant sur des projets d'IA.

5. Mettre en œuvre des pratiques éthiques en matière d'IA

À mesure que l’IA devient plus répandue, les considérations éthiques deviennent impératives. Élaborez des lignes directrices claires qui établissent des principes éthiques pour la collecte de données, le développement de modèles et le déploiement de l’IA au sein de votre organisation. Favorisez la transparence et l’explicabilité en vous assurant que votre équipe comprend le fonctionnement des modèles d’IA et les biais potentiels qu’ils peuvent contenir.

6. Utiliser les ressources Salesforce

Salesforce fournit une multitude de ressources pour responsabiliser votre équipe dans son parcours vers l'IA. Utilisez les fonctionnalités d'IA intégrées telles qu'Einstein Analytics pour la visualisation des données, les informations prédictives et les flux de travail automatisés. De plus, vous pouvez explorer AppExchange, une place de marché proposant des solutions d'IA prédéfinies qui répondent aux besoins commerciaux spécifiques. Trailhead, la plateforme d'apprentissage gratuite de Salesforce, qui propose des cours et des certifications, peut être une ressource incontournable pour vos équipes pour apprendre les principes fondamentaux de l'IA et les applications spécifiques à Salesforce.

Résumé

L'intégration de l'IA dans Salesforce transforme la plateforme et exige de nouvelles compétences de la part de votre équipe. Votre équipe Salesforce peut rester informée des tendances en s'engageant activement dans les communautés Salesforce et les événements du secteur.

Cependant, l’IA complète l’expertise humaine, elle ne la remplace pas. Ainsi, la touche humaine reste essentielle pour faire face à des situations complexes. C'est le contact humain qui imprègne les interactions d'authenticité, d'empathie et d'intelligence émotionnelle, des qualités qui font partie intégrante de l'établissement de la confiance et de la fidélité.

Cela devient encore plus important dans le contexte de Salesforce, car l'établissement de relations clients significatives est une compétence essentielle de la plateforme.

Références statistiques :

^[i] Forum économique mondial
^[ii] Conseil CRM