Preparatevi all'intelligenza artificiale: come si evolveranno i ruoli di Salesforce nel 2024

Come suggeriscono i rapporti, l’intelligenza artificiale creerà circa 97 milioni di posti di lavoro entro il 2025 ^[i] .

L’intelligenza artificiale aiuta le aziende ad automatizzare le attività, analizzare estesi set di dati e accelerare i processi decisionali.

Alla guida del carrozzone dell'intelligenza artificiale, Salesforce conta oltre 73.165 professionisti certificati provenienti da 98 paesi in tutto il mondo ^[ii] .

Ora, con l’integrazione più profonda dell’intelligenza artificiale nell’ecosistema Salesforce, anche i ruoli e le responsabilità convenzionali all’interno di Salesforce stanno subendo un cambiamento.

Allora, cosa cercano le organizzazioni che sviluppano nuove competenze?

In questo post del blog, scopriamo di più su come l'intelligenza artificiale in Salesforce sta cambiando i ruoli esistenti e su come puoi attrezzare il tuo team per processi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale.

Identificazione dei ruoli essenziali dell'intelligenza artificiale all'interno di Salesforce per il 2024

Mentre l’intelligenza artificiale continua a rivoluzionare l’ecosistema Salesforce, i ruoli tradizionali stanno subendo trasformazioni significative mentre nuovi ruoli stanno emergendo per soddisfare le esigenze di un mondo guidato dall’intelligenza artificiale. Esploriamo come si stanno evolvendo questi ruoli:

1. Amministratori Salesforce

Tradizionalmente responsabili della configurazione e della gestione delle istanze di Salesforce, agli amministratori di Salesforce è ora richiesto di possedere una comprensione più approfondita degli strumenti e delle funzionalità di intelligenza artificiale integrati nella piattaforma. Svolgono un ruolo cruciale nell'implementazione e nell'ottimizzazione di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale come Einstein Analytics ed Einstein Bots, garantendo un'integrazione perfetta e l'adozione da parte degli utenti in tutta l'organizzazione.

2. Sviluppatori Salesforce

Gli sviluppatori Salesforce sono determinanti nella creazione di applicazioni personalizzate e integrazioni sulla piattaforma Salesforce. Con l'avvento dell'intelligenza artificiale, gli sviluppatori hanno ora il compito di sfruttare le tecnologie AI come Einstein Vision e Language per migliorare la funzionalità e l'intelligenza delle applicazioni Salesforce. Lavorano a stretto contatto con data scientist e sviluppatori di intelligenza artificiale per integrare i modelli di intelligenza artificiale nei flussi di lavoro di Salesforce, offrendo esperienze personalizzate e approfondimenti fruibili agli utenti.

3. Consulenti Salesforce

I consulenti Salesforce fungono da consulenti di fiducia, guidando le organizzazioni a massimizzare il valore dei loro investimenti in Salesforce. Nel campo dell’intelligenza artificiale, i consulenti aiutano le aziende a identificare le opportunità per sfruttare le capacità dell’intelligenza artificiale per affrontare sfide specifiche e raggiungere obiettivi strategici. Forniscono competenze nello sviluppo di strategie di intelligenza artificiale, nella progettazione di soluzioni e nell'implementazione, garantendo l'allineamento con gli obiettivi aziendali e ottenendo risultati tangibili.

4. Architetti Salesforce

I Salesforce Architects sono le menti dietro la progettazione di soluzioni Salesforce scalabili e ad alte prestazioni. Sono responsabili della visualizzazione e dell'architettura di sistemi basati sull'intelligenza artificiale in linea con gli obiettivi aziendali dell'organizzazione. Gli architetti di Salesforce collaborano strettamente con le parti interessate, inclusi amministratori di Salesforce, sviluppatori e data scientist, per garantire che le funzionalità di intelligenza artificiale siano integrate nell'ecosistema Salesforce mantenendo scalabilità, sicurezza e affidabilità.

5. Scienziati dei dati

I data scientist svolgono un ruolo importante nell'intelligenza artificiale di Salesforce sfruttando analisi avanzate e tecniche di apprendimento automatico per estrarre informazioni da set di dati di grandi dimensioni. Progettano e addestrano modelli di intelligenza artificiale per prevedere il comportamento dei clienti, ottimizzare le campagne di marketing e automatizzare i processi aziendali all'interno dell'ecosistema Salesforce. I data scientist collaborano strettamente con gli sviluppatori e gli amministratori di Salesforce per rendere operativi i modelli di intelligenza artificiale e implementarli negli ambienti di produzione.

6. Sviluppatori di intelligenza artificiale

Gli sviluppatori AI sono specializzati nella creazione e nell'implementazione di soluzioni AI su misura per le esigenze specifiche dei clienti Salesforce. Possiedono esperienza nei framework di apprendimento automatico, nell'elaborazione del linguaggio naturale e nella visione artificiale, sfruttando queste tecnologie per creare applicazioni e servizi intelligenti sulla piattaforma Salesforce. Gli sviluppatori AI collaborano con gli sviluppatori Salesforce per integrare perfettamente le funzionalità AI nei flussi di lavoro Salesforce esistenti, favorendo l'innovazione e la differenziazione.

7. Strateghi dell'IA

Gli strateghi dell'intelligenza artificiale svolgono un ruolo cruciale nel definire la strategia complessiva dell'intelligenza artificiale all'interno dell'ambiente Salesforce di un'organizzazione. Valutano le esigenze aziendali, le tendenze del mercato e i progressi tecnologici per sviluppare una tabella di marcia completa per l'adozione e l'implementazione dell'intelligenza artificiale. Gli strateghi AI collaborano con team interfunzionali per dare priorità alle iniziative, definire le metriche di successo e guidare il cambiamento organizzativo per garantire l'integrazione e l'utilizzo efficaci delle tecnologie AI nell'ecosistema Salesforce.

Come rendere il tuo team Salesforce pronto per l'intelligenza artificiale?

Man mano che l’intelligenza artificiale diventa sempre più integrata nella piattaforma, il modo in cui lavoriamo e le competenze di cui abbiamo bisogno si stanno trasformando. Pertanto, affinché il tuo team possa stare al passo con le tendenze, è necessario seguire un approccio tempestivo. Ecco un modello su come gestire il processo:

1. Analisi delle lacune di competenze

Il viaggio inizia con l'introspezione. Conduci valutazioni approfondite delle competenze per identificare l'attuale comprensione del tuo team in termini di intelligenza artificiale, alfabetizzazione dei dati e competenze tecniche pertinenti specifiche per i loro ruoli. Allo stesso tempo, definisci gli obiettivi specifici per l'implementazione dell'intelligenza artificiale all'interno della tua organizzazione. Questo duplice approccio ti aiuterà a individuare le esatte lacune di competenze che devono essere colmate.

2. Investire nella conoscenza

Con una chiara comprensione delle competenze necessarie, è il momento di colmare il divario. Investi in programmi di formazione, workshop e certificazioni su misura che soddisfino le esigenze specifiche di ciascun membro del team. Incoraggiare l'apprendimento autodiretto fornendo accesso a risorse online, pubblicazioni di settore e iniziative di apprendimento individuale. Ricorda, l’apprendimento continuo è un processo continuo.

3. Incoraggiare la cultura dell'apprendimento continuo

Poiché l’intelligenza artificiale plasma sempre più gli ambienti aziendali, è necessario preparare i team Salesforce a questo cambiamento tecnologico. Ciò comporta l'implementazione di iniziative come programmi di riqualificazione, corsi di formazione incentrati sull'intelligenza artificiale, ecc. Ciò consentirà ai tuoi team Salesforce di rimanere aggiornati sui progressi dell'intelligenza artificiale e di sviluppare le competenze necessarie per implementare l'intelligenza artificiale nei loro ruoli.

Per comprendere meglio questo concetto, Salesforce ha adottato un approccio simile istituendo un AI Council per l’adozione innovativa della tecnologia AI all’interno dell’azienda. Hanno anche introdotto Ask Concierge, un bot di supporto per i dipendenti basato sull'intelligenza artificiale che consente ai dipendenti di accedere a informazioni e supporto durante il loro percorso professionale. In qualità di datore di lavoro responsabile, non è questo un ottimo modo che puoi sfruttare anche per migliorare le competenze dei tuoi dipendenti?

4. Facilitare la collaborazione del team

L'adozione dell'intelligenza artificiale nel team Salesforce comporta sforzi interdisciplinari, che richiedono competenze da parte di vari dipartimenti come IT, sviluppo prodotto, legale ed etica.

Per creare una collaborazione all'interno del team Salesforce per l'adozione dell'intelligenza artificiale, riunioni regolari del team o workshop incentrati sulle iniziative di intelligenza artificiale possono offrire ai membri del team l'opportunità di scambiare idee, condividere best practice e affrontare insieme eventuali sfide.

Inoltre, l’utilizzo di strumenti di collaborazione all’interno di Salesforce, come Chatter, può promuovere la comunicazione e la collaborazione in tempo reale tra i membri del team che lavorano su progetti di intelligenza artificiale.

5. Implementare pratiche di intelligenza artificiale etica

Man mano che l’intelligenza artificiale diventa sempre più diffusa, le considerazioni etiche diventano imperative. Sviluppa linee guida chiare che stabiliscano principi etici per la raccolta dei dati, lo sviluppo di modelli e l'implementazione dell'intelligenza artificiale all'interno della tua organizzazione. Promuovi la trasparenza e la spiegabilità assicurando che il tuo team comprenda come funzionano i modelli di intelligenza artificiale e i potenziali pregiudizi che potrebbero contenere.

6. Utilizza le risorse Salesforce

Salesforce offre numerose risorse per potenziare il tuo team nel percorso verso l'intelligenza artificiale. Utilizza funzionalità AI integrate come Einstein Analytics per la visualizzazione dei dati, informazioni predittive e flussi di lavoro automatizzati. Inoltre, puoi esplorare AppExchange, un mercato con soluzioni AI predefinite che soddisfano esigenze aziendali specifiche. Trailhead, la piattaforma di apprendimento gratuita di Salesforce, che offre corsi e certificazioni, può essere una risorsa di riferimento per i tuoi team per apprendere i fondamenti dell'intelligenza artificiale e le applicazioni specifiche di Salesforce.

Riepilogo

L'integrazione dell'intelligenza artificiale in Salesforce sta trasformando la piattaforma e richiede nuove competenze al tuo team. Il tuo team Salesforce può rimanere aggiornato sulle tendenze impegnandosi attivamente nelle community Salesforce e negli eventi di settore.

Tuttavia, l’intelligenza artificiale integra le competenze umane, non le sostituisce. Quindi, il tocco umano rimane essenziale nell’affrontare situazioni complesse. È il tocco umano che permea le interazioni con autenticità, empatia e intelligenza emotiva, qualità che sono parte integrante della costruzione di fiducia e lealtà.

Ciò diventa ancora più importante nel contesto di Salesforce poiché costruire relazioni significative con i clienti è una competenza fondamentale della piattaforma.

Riferimenti statistici:

^[i] Forum economico mondiale
^[ii] Consulenza CRM