Pregătește-te pentru AI: Cum evoluează rolurile Salesforce în 2024

După cum sugerează rapoartele, inteligența artificială va crea aproximativ 97 de milioane de locuri de muncă până în 2025 ^[i] .

AI ajută companiile să automatizeze sarcini, să analizeze seturi extinse de date și să accelereze procesele de luare a deciziilor.

Conducerea IA, Salesforce are peste 73.165 de profesioniști certificați din 98 de țări de pe tot globul ^[ii] .

Acum, cu inteligența artificială care se integrează mai profund în ecosistemul Salesforce, rolurile și responsabilitățile convenționale din cadrul Salesforce se confruntă, de asemenea, cu o schimbare.

Deci, ce caută noi organizații de competențe?

În această postare pe blog, permiteți-ne să aflăm mai multe despre modul în care AI în Salesforce schimbă rolurile existente și despre cum vă puteți echipa echipa pentru procesele de lucru bazate pe AI.

Identificarea rolurilor esențiale ale AI în cadrul Salesforce pentru 2024

Pe măsură ce AI continuă să revoluționeze ecosistemul Salesforce, rolurile tradiționale suferă transformări semnificative, în timp ce apar noi roluri pentru a răspunde cerințelor unei lumi bazate pe inteligență artificială. Să examinăm cum evoluează aceste roluri:

1. Administratorii Salesforce

În mod tradițional, responsabili pentru configurarea și gestionarea instanțelor Salesforce, administratorii Salesforce trebuie acum să posede o înțelegere mai profundă a instrumentelor și funcțiilor AI integrate în platformă. Aceștia joacă un rol crucial în implementarea și optimizarea soluțiilor bazate pe inteligență artificială, cum ar fi Einstein Analytics și Einstein Bots, asigurând integrarea fără probleme și adoptarea utilizatorilor în întreaga organizație.

2. Dezvoltatori Salesforce

Dezvoltatorii Salesforce sunt esențiali în construirea de aplicații și integrări personalizate pe platforma Salesforce. Odată cu apariția AI, dezvoltatorii au acum sarcina de a valorifica tehnologiile AI, cum ar fi Einstein Vision și Language, pentru a îmbunătăți funcționalitatea și inteligența aplicațiilor Salesforce. Ei lucrează îndeaproape cu oamenii de știință de date și dezvoltatorii AI pentru a integra modele AI în fluxurile de lucru Salesforce, oferind experiențe personalizate și informații utile utilizatorilor.

3. Consultanți Salesforce

Consultanții Salesforce servesc ca consilieri de încredere, ghidând organizațiile în maximizarea valorii investițiilor lor Salesforce. În domeniul AI, consultanții ajută companiile să identifice oportunități de a valorifica capabilitățile AI pentru a aborda provocări specifice și a atinge obiective strategice. Aceștia oferă expertiză în dezvoltarea strategiei AI, proiectarea soluției și implementarea, asigurând alinierea la obiectivele de afaceri și conducând rezultate tangibile.

4. Arhitecții Salesforce

Arhitecții Salesforce sunt mintea din spatele proiectării soluțiilor Salesforce scalabile și de înaltă performanță. Aceștia sunt responsabili pentru vizualizarea și arhitectura sistemelor bazate pe inteligență artificială care se aliniază cu obiectivele de afaceri ale organizației. Arhitecții Salesforce colaborează îndeaproape cu părțile interesate, inclusiv administratorii Salesforce, dezvoltatorii și oamenii de știință ai datelor, pentru a se asigura că capabilitățile AI sunt integrate în ecosistemul Salesforce, menținând în același timp scalabilitatea, securitatea și fiabilitatea.

5. Oamenii de știință ai datelor

Oamenii de știință de date joacă un rol important în Salesforce AI, valorificând tehnici avansate de analiză și de învățare automată pentru a extrage informații din seturi mari de date. Ei proiectează și antrenează modele AI pentru a prezice comportamentul clienților, pentru a optimiza campaniile de marketing și pentru a automatiza procesele de afaceri în cadrul ecosistemului Salesforce. Oamenii de știință de date colaborează îndeaproape cu dezvoltatorii și administratorii Salesforce pentru a opera modele AI și a le implementa în mediile de producție.

6. Dezvoltatori AI

Dezvoltatorii AI sunt specializați în construirea și implementarea de soluții AI adaptate nevoilor unice ale clienților Salesforce. Ei posedă experiență în cadrele de învățare automată, procesarea limbajului natural și viziunea computerizată, valorificând aceste tehnologii pentru a crea aplicații și servicii inteligente pe platforma Salesforce. Dezvoltatorii AI lucrează cu dezvoltatorii Salesforce pentru a integra capabilitățile AI fără probleme în fluxurile de lucru Salesforce existente, stimulând inovația și diferențierea.

7. Strategii AI

Strategii AI joacă un rol crucial în modelarea strategiei generale de AI în mediul Salesforce al unei organizații. Ei evaluează nevoile de afaceri, tendințele pieței și progresele tehnologice pentru a dezvolta o foaie de parcurs cuprinzătoare pentru adoptarea și implementarea AI. Strategii AI colaborează cu echipe interfuncționale pentru a prioritiza inițiativele, pentru a defini valorile de succes și pentru a conduce schimbări organizaționale pentru a asigura integrarea și utilizarea eficientă a tehnologiilor AI în ecosistemul Salesforce.

Cum să vă pregătiți echipa Salesforce AI?

Pe măsură ce IA devine din ce în ce mai integrată în platformă, modul în care lucrăm și abilitățile de care avem nevoie se transformă. Așadar, pentru ca echipa dvs. să rămână în fața tendințelor, trebuie urmată o abordare oportună. Iată un plan despre cum puteți conduce procesul:

1. Analiza deficitului de competențe

Călătoria începe cu introspecție. Efectuați evaluări amănunțite de abilități pentru a identifica înțelegerea actuală a echipei dvs. despre AI, alfabetizarea datelor și abilitățile tehnice relevante specifice rolurilor lor. Simultan, definiți obiectivele specifice pentru implementarea AI în cadrul organizației dvs. Această abordare în două direcții vă va ajuta să identificați exact lacunele de competențe care trebuie abordate.

2. Investirea în cunoştinţe

Cu o înțelegere clară a abilităților necesare, este timpul să reduceți decalajul. Investește în programe de formare personalizate, ateliere și certificări care răspund nevoilor specifice ale fiecărui membru al echipei. Încurajează învățarea autonomă, oferind acces la resurse online, publicații din industrie și inițiative individuale de învățare. Amintiți-vă, învățarea continuă este un proces continuu.

3. Încurajează cultura învățării continue

Pe măsură ce AI modelează din ce în ce mai mult mediile de afaceri, trebuie să vă pregătiți echipele Salesforce pentru această schimbare tehnologică. Aceasta implică implementarea de inițiative precum programe de recalificare, cursuri de formare axate pe AI etc. Acest lucru va permite echipelor dvs. Salesforce să fie la curent cu progresele AI și să dezvolte abilitățile necesare pentru a implementa AI în rolurile lor.

Pentru a înțelege acest lucru într-un mod mai bun, Salesforce a adoptat o abordare similară prin înființarea unui Consiliu AI pentru adoptarea inovatoare a tehnologiei AI în cadrul companiei. De asemenea, au introdus Ask Concierge, un bot de asistență pentru angajați bazat pe inteligență artificială, pentru ca angajații să aibă acces la informații și asistență pe parcursul carierei lor. În calitate de angajator responsabil, nu este acesta o modalitate grozavă pe care o poți folosi și tu pentru a-ți îmbunătăți competențele angajaților?

4. Facilitați colaborarea în echipă

Adoptarea inteligenței artificiale în cadrul echipei Salesforce implică eforturi interdisciplinare, care necesită experiență din partea diferitelor departamente, cum ar fi IT, dezvoltare de produse, juridice și etică.

Pentru a construi colaborarea în echipă în cadrul echipei Salesforce pentru adoptarea AI, întâlnirile regulate ale echipelor sau atelierele de lucru axate pe inițiativele AI pot oferi membrilor echipei oportunități de a face schimb de idei, de a împărtăși cele mai bune practici și de a aborda orice provocări împreună.

În plus, utilizarea instrumentelor de colaborare în cadrul Salesforce, cum ar fi Chatter, poate promova comunicarea și colaborarea în timp real între membrii echipei care lucrează la proiecte AI.

5. Implementați practici etice de IA

Pe măsură ce IA devine mai răspândită, considerentele etice devin imperative. Elaborați linii directoare clare care stabilesc principii etice pentru colectarea datelor, dezvoltarea modelelor și implementarea AI în cadrul organizației dvs. Promovați transparența și explicabilitatea, asigurându-vă că echipa dvs. înțelege cum funcționează modelele AI și potențialele părtiniri pe care le-ar putea conține.

6. Utilizați resursele Salesforce

Salesforce oferă o mulțime de resurse pentru a-ți împuternici echipa în călătoria lor AI. Utilizați capabilități AI încorporate, cum ar fi Einstein Analytics, pentru vizualizarea datelor, informații predictive și fluxuri de lucru automatizate. În plus, puteți explora AppExchange, o piață cu soluții AI prefabricate care se adresează nevoilor specifice ale afacerii. Trailhead, platforma de învățare gratuită a Salesforce, care oferă cursuri și certificări, poate fi o resursă de bază pentru echipele dvs. pentru a afla elementele fundamentale ale AI și aplicațiile specifice Salesforce.

rezumat

Integrarea AI în Salesforce transformă platforma și necesită noi seturi de abilități din partea echipei dumneavoastră. Echipa dvs. Salesforce poate fi la curent cu tendințele prin implicarea activă în comunitățile Salesforce și evenimentele din industrie.

Cu toate acestea, AI completează expertiza umană, nu o înlocuiește. Deci, atingerea umană rămâne esențială în abordarea situațiilor complexe. Atingerea umană este cea care conferă interacțiunilor autenticitate, empatie și inteligență emoțională - calități care sunt esențiale pentru construirea încrederii și loialității.

Acest lucru devine și mai important în contextul Salesforce, deoarece construirea de relații semnificative cu clienții este o competență de bază a platformei.

Referințe statistice:

^[i] Forumul Economic Mondial
^[ii] Consultanță CRM