La guida del 2022 alla prevenzione delle frodi nell'e-commerce

[AGGIORNATO] La prevenzione delle frodi e-commerce deve essere la tua massima priorità nel 2022. Sai perché? Perché le vendite di e-commerce raggiungeranno oltre $ 908,73 miliardi entro quest'anno (2022).

Dove ci sono soldi coinvolti, ci saranno criminali che ti spiano. I truffatori online stanno escogitando tattiche migliori per assicurarsi che godano di incentivi migliori. Nel panorama digitale odierno, combattere le nuove tattiche di frode dell'e-commerce richiede un'efficace sicurezza dell'e-commerce per il tuo business online.

Se non vengono adottate adeguate misure di prevenzione delle frodi e-commerce, si prevede che le perdite per frode e-commerce negli Stati Uniti possono ammontare a oltre $ 20 miliardi nel 2022.

Anche se non c'è molto che puoi fare per impedire ai truffatori online di renderti la loro vittima, puoi comunque combatterli. Se desideri sapere come prevenire le frodi e-commerce, ci sono diversi strumenti e servizi di protezione dalle frodi e-commerce che possono aiutarti a proteggere i tuoi profitti duramente guadagnati dai cattivi.

Ma prima di procedere a discutere quali strumenti di frode e-commerce puoi utilizzare per la tua attività, devi iniziare con le basi.

Nozioni di base sulla prevenzione delle frodi e-commerce

tu e il tuo team dovete destreggiarvi tra più responsabilità come l'approvvigionamento dei prodotti, il controllo qualità, i contenuti, la SEO, le risorse umane, ecc. Ma tra le cose essenziali, le migliori pratiche di prevenzione delle frodi e-commerce vengono trascurate. Devi iniziare con le basi:

1. Sistema di verifica degli indirizzi

Usa AVS (Address Verification System). È fantastico. Ti aiuta a proteggere la tua attività di e-commerce verificando l'indirizzo di fatturazione del cliente, indipendentemente dal fatto che sia lo stesso che la società della carta di credito ha registrato o meno.

2. Seguendo gli standard PCI

PCI o Payment Card Industry (PCI) ha norme di sicurezza che ogni azienda di e-commerce deve seguire. Questi standard rendono le tue transazioni più sicure. Se non aderisci agli standard PCI, puoi facilmente diventare vittima di frodi e-commerce o potresti persino esporti a una pesante causa legale, soprattutto se i tuoi canali di elaborazione dei pagamenti e-commerce sono esposti.

I cattivi si nascondono dietro i confini internazionali e, poiché le tue autorità locali potrebbero non avere giurisdizione su di loro, può essere problematico per te recuperare denaro o dati rubati.

3. Impostazione di requisiti per password complesse

I requisiti di password restrittivi spesso ci frustrano. Ma di fatto, l'utilizzo di una password complicata protegge i tuoi clienti così come la tua azienda. È una pratica intelligente inserire diversi tipi di caratteri nella tua password per ridurre le possibilità che gli hacker ti attacchino.

Tipi di frode e-commerce

I seguenti tre esempi di frode nell'e-commerce sono abbastanza comuni e devi adottare tutte le misure preventive necessarie per l'e-commerce per mantenere la tua attività online al sicuro.

1. Frode di triangolazione

Ci sono tre parti coinvolte in questo tipo di frode e-commerce. Il truffatore, il negozio di e-commerce e l'ignaro legittimo acquirente. Il truffatore crea un negozio online che offre beni molto richiesti a prezzi bassi.

Il cliente ignaro effettua un ordine online utilizzando la sua carta di credito o di debito. Il truffatore ordina lo stesso prodotto da un sito di e-commerce legittimo utilizzando le credenziali della carta di credito rubata.

2. Frode di intercettazione

In questo tipo di frode, i truffatori creano ordini utilizzando i dati della carta di credito rubata. Consegnano i prodotti a se stessi mentre il proprietario dei fondi diventa vittima di una frode di intercettazione.

3. Frode di acquisizione di account

In termini più semplici, questo è un furto di identità. Il truffatore/hacker ottiene l'accesso al conto di credito di un cliente registrato e utilizza le informazioni sulla carta di credito per fingere di essere un acquirente noto e di fiducia.

1. Subuno

Piattaforme supportate: Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce e ZenCart
Prezzo: $ 19 al mese
Piano gratuito: no
Prova gratuita: Sì (30 giorni)

Subuno viene fornito con oltre 20 strumenti di rilevamento delle frodi. Ti consente di vedere la posizione del tuo cliente, chiedere se i loro dettagli corrispondono, convalidare per quanto tempo è stato utilizzato il loro indirizzo e-mail, ecc.

Puoi rivedere ogni ordine su una singola pagina. Puoi anche utilizzare avvisi e strumenti sui colori per una verifica completa. Il loro algoritmo può analizzare oltre 100 fattori di rischio per proteggere la tua attività da ordini fraudolenti.

2. Rischiato

Piattaforme supportate: Magento, Shopify
Prezzo: dipende dal volume delle transazioni
Piano gratuito: no
Prova gratuita: n

Riskified offre ottimi servizi antifrode, inclusi approfondimenti in tempo reale con l'assistenza di algoritmi di apprendimento automatico all'avanguardia. Ti offre l'opportunità di evitare qualsiasi tipo di ritardo.

Il servizio offre una serie di metodi analitici, in particolare IP e geolocalizzazione. Offrono anche strumenti di rilevamento proxy, social media, collegamento di ordini, impronte digitali di dispositivi e browser e storno di addebito.

Le bandiere o i punteggi di rischio sono vecchia scuola. Riskified semplifica il gioco fornendoti una chiara risposta "rifiuta o approva" su ogni transazione. È la tua chiamata per rivedere tutte le transazioni losche che desideri. Inoltre, addebitano commissioni solo per gli ordini approvati che generano vendite.

3. Fraudlabs Pro

Piattaforme supportate: Magento, OpenCart, osCommerce, PrestaShop, Shopify, VirtueMart, WooCommerce e ZenCart
Prezzo: $ 29,95 al mese
Piano gratuito: Sì
Prova gratuita: n

Offre oltre 40 regole di convalida per un efficace screening delle frodi e-commerce, nonché numerosi record di blacklist forniti da vari commercianti internazionali.

Puoi usufruire dei servizi di Fraudlabs Pro con il loro piano gratuito che accetta 500 domande al mese e supporta diverse varianti di convalida degli ordini. All'interno del piano gratuito, puoi anche accedere a funzionalità come punteggio di rischio, notifiche e-mail, strumento di segnalazione del commerciante e crediti di convalida SMS.

Se ti sei abbonato a un piano a pagamento, puoi accedere a funzionalità avanzate come il controllo della validità dell'e-mail, la query del profilo social, il paese personalizzato, l'utilizzo dell'ISP, l'età del dominio e-mail, il nome utente ad alto rischio e la password.

4. Dupzapper

Piattaforme supportate: tutte le piattaforme di e-commerce
Prezzo: a partire da $ 0,0015 per transazione
Piano gratuito: no
Prova gratuita: Sì (30 giorni)

DupZapper è veloce e facile da installare. Ci vogliono solo 15 minuti per impostare il suo codice di monitoraggio HTML sul tuo sito di e-commerce. Inoltre, non è necessaria l'integrazione dell'API.

Puoi usufruire delle più recenti tecnologie di identificazione del dispositivo e impronte digitali utilizzando DunZapper. Il loro algoritmo di apprendimento automatico intelligente può tracciare la coerenza geografica della registrazione dei dati, rilevare i tentativi di blocco dei cookie e suggerire l'uso di un proxy.

Ti consente anche di rivedere quali account sono stati creati dallo stesso utente. Tutte le attività sospette vengono mostrate in rapporti completi prima che avvenga qualsiasi transazione rischiosa.

5. Conta

Piattaforme supportate: Magento
Prezzo: Basato sul volume delle transazioni
Piano gratuito: no
Prova gratuita: Sì

Questo strumento di prevenzione delle frodi Magento ha mostrato risultati esemplari in diversi settori. Il motore delle regole di decisione del rischio di Kount utilizza oltre 200 variabili di dati che puoi adattare in base alle tue esigenze.

Aiuta ad accelerare il processo di approvazione della transazione fornendo un tempo di risposta di 300 millisecondi. Kount conduce controlli fraudolenti utilizzando tecnologie AI avanzate, ID dispositivo, geolocalizzazione, funzionalità di collegamento degli ordini, ecc.

La parte migliore è la sua interfaccia facile da usare. Tutte le informazioni sono visibili su un'unica schermata, quindi non dovrai passare da un'interfaccia all'altra.

Suggerimenti per le frodi per i commercianti di e-commerce

1. Forma il tuo supporto clienti per la prevenzione delle frodi e-commerce

Il servizio clienti e-commerce svolge un ruolo fondamentale nella protezione dalle frodi e-commerce. Aiuta a schermare le frodi e-commerce che possono danneggiare la tua attività durante l'alta stagione delle vendite.

Quando il tuo team di assistenza clienti non addestrato affretta le approvazioni degli ordini, può consentire ai truffatori di aggirare i tuoi sistemi di sicurezza aziendale. Forma i rappresentanti del servizio clienti per fare attenzione agli indicatori di frode. I truffatori prendono di mira i rappresentanti del servizio clienti in prima linea che di solito non hanno il livello appropriato di formazione antifrode.

Prendi in considerazione l'aggiunta di ulteriore supporto per il servizio clienti durante l'alta stagione delle vendite. La velocità con cui l'assistenza clienti risponde alle richieste è direttamente correlata alla soddisfazione del cliente.

Devi rispondere alle loro preoccupazioni il prima possibile per assicurarti che siano felici. Se il tuo attuale personale può continuare così, non devi preoccuparti, altrimenti devi addestrarlo o salire a bordo di altri, se necessario.

2. Elabora politiche personalizzate

Non limitarti a copiare/incollare le politiche legali dei negozi web di e-commerce casuali e applicarle al tuo sito web. Prenditi il ​​tuo tempo e pensa a come cercheresti di frodare la tua attività di e-commerce online. Se vendi su Facebook Marketplace, assicurati di includerlo anche nella tua polizza.

I truffatori usano spesso metodi ingegnosi a seconda della nicchia e della posizione del prodotto. Formulare politiche e adottare le misure di prevenzione delle frodi con carta di credito necessarie per ridurre il rischio.

Dopo aver deciso le tue politiche, mantienile! Se mai un cliente cerca di costringerti a infrangere le tue stesse politiche, non cedere! Anche se il lead sembra legittimo e probabilmente effettuerà un pagamento andato a buon fine, violare la politica del tuo negozio deve essere un divieto. Non ti piacerebbe avere a che fare con gli storni di addebito, quindi riduci il rischio il più possibile.

3. Rivedi manualmente tutti gli ordini

A meno che il tuo sito Web non riceva migliaia di ordini ogni giorno, non automatizzare il processo di evasione degli ordini. Controlla personalmente ogni ordine o delega l'attività a un professionista delle vendite esperto.

A volte, l'intuizione umana può impedire l'insorgere di problemi di vendita, che potrebbero non essere rilevati da un software. Per lo meno, esegui una verifica manuale degli ordini insoliti. Chiama il cliente e cerca di raccogliere quante più informazioni possibili per aiutarti a decidere se evadere o meno l'ordine.

In questo processo di verifica dei clienti, assicurati di utilizzare il sistema di verifica dell'indirizzo (AVS) e il valore di verifica della carta (CVV) per garantire la legittimità di un cliente. Se viene rilevata una discrepanza, chiamare il cliente e scoprire il motivo.

4. Usa una rinomata soluzione di e-commerce

Vuoi costruire il tuo negozio web su un provider di hosting di e-commerce sicuro e popolare. Non correre rischi provando nuove soluzioni di e-commerce. Nel mercato digitale, Magento, WooCommerce e Prestashop sono soluzioni di prim'ordine per le iniziative online. Questi software hanno plug-in, come il sistema di rilevamento degli ordini fraudolenti, che sono altamente sicuri e potenti.

5. Preparati per le festività natalizie!

Le festività natalizie sono alle porte. Se stai sperimentando nuove idee di marketing per le vacanze, devi assicurarti di adottare le misure di prevenzione della sicurezza dell'e-commerce necessarie.

Questo ultimo trimestre dell'anno contribuisce per la quota maggiore alle tue entrate annuali. I truffatori online sono pienamente impegnati e operativi per sfruttare le festività natalizie. Inizia oggi stesso a ottimizzare i tuoi negozi online!

Suggerimenti per gli acquirenti online

Gli acquirenti delle vacanze cercano le migliori offerte disponibili con offerte di spedizione gratuite. Ma devi assicurarti che le politiche di consegna e cambio del fornitore da cui stai acquistando le merci siano chiare per garantire la protezione dalle frodi online.

Molte aziende caricano un riepilogo dei costi di spedizione e di altre politiche sui propri siti Web per risparmiare tempo. Detto questo, puoi adottare le seguenti misure di prevenzione delle frodi online per garantire la tua sicurezza dalle minacce online.

1. Nessun addebito, solo credito

È necessario utilizzare la carta di credito al posto della carta di debito per acquistare online in quanto è più sicuro. Se un truffatore mette le mani sulla tua carta di debito, può accedere al tuo conto bancario.

2. Fai attenzione quando fai clic sulle CTA

Non fare clic immediatamente sui pop-up e non acquistare nulla dalle offerte pop-up. Devi atterrare sulla pagina del prodotto e acquistare il prodotto da lì. Si consiglia inoltre di non fare clic su "acquista ora" o CTA simili quando si ricevono e-mail promozionali. Invece, visita e ordina dal loro sito web.

3. Usa Password Manager

La maggior parte dei commercianti offre "Salva le tue informazioni di pagamento" per rendere più conveniente per i clienti acquistare da loro in futuro. Pertanto, se acquisti da molti siti di e-commerce, in particolare durante il Black Friday o il Cyber ​​Monday, devi utilizzare password complesse.

Una password debole ti rende vulnerabile e ti prepari a un furto online. Se necessario, utilizza un gestore di password. Ti consentirà di generare una password lunga e unica per qualsiasi sito web. Inoltre, avranno una copia salvata, quindi anche se la dimentichi, puoi recuperarla facilmente.

Nell'insieme,

Spero che troverai questo articolo informativo. Gli strumenti e le tecniche di prevenzione delle frodi e-commerce di cui sopra possono aiutarti a proteggere la tua attività con il minimo sforzo.

Se per caso ho perso una strategia di protezione dalle frodi e-commerce o uno strumento che merita di essere in questo pezzo del blog, faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto.