La guía 2022 para la prevención del fraude en el comercio electrónico

[ACTUALIZADO] La prevención del fraude en el comercio electrónico debe ser su máxima prioridad en 2022. ¿Sabe por qué? Porque las ventas de comercio electrónico alcanzarán los $ 908,73 mil millones para este año (2022).

Donde hay dinero de por medio, habrá criminales observándote. Los estafadores en línea están ideando mejores tácticas para asegurarse de que disfrutan de mejores incentivos. En el panorama digital actual, la lucha contra las nuevas tácticas de fraude en el comercio electrónico exige una seguridad de comercio electrónico eficaz para su negocio en línea.

Si no se toman las medidas adecuadas de prevención del fraude en el comercio electrónico, se proyecta que las pérdidas por fraude en el comercio electrónico en los Estados Unidos pueden sumar más de $ 20 mil millones en 2022.

Si bien no hay mucho que pueda hacer para evitar que los estafadores en línea lo conviertan en su víctima, aún puede luchar contra ellos. Si desea saber cómo prevenir el fraude en el comercio electrónico, existen múltiples herramientas y servicios de protección contra el fraude en el comercio electrónico que pueden ayudarlo a proteger las ganancias que tanto le costó ganar de los malos.

Pero antes de proceder a discutir qué herramientas de fraude de comercio electrónico puede usar para su negocio, debe comenzar con lo básico.

Conceptos básicos de la prevención del fraude en el comercio electrónico

Usted y su equipo deben hacer malabarismos con múltiples responsabilidades, como el abastecimiento de productos, el control de calidad, el contenido, el SEO, los recursos humanos, etc. Pero, entre los elementos esenciales, se pasan por alto las mejores prácticas de prevención del fraude en el comercio electrónico. Debes empezar por lo básico:

1. Sistema de Verificación de Direcciones

Utilice AVS (Sistema de verificación de direcciones). Es asombroso. Le ayuda a asegurar su negocio de comercio electrónico al verificar la dirección de facturación del cliente, ya sea que sea la misma que la compañía de la tarjeta de crédito tiene en los registros o no.

2. Seguir los estándares PCI

PCI o la industria de tarjetas de pago (PCI) tiene normas de seguridad que deben seguir todas las empresas de comercio electrónico. Estos estándares hacen que sus transacciones sean más seguras. Si no cumple con los estándares de PCI, puede convertirse fácilmente en víctima de fraudes de comercio electrónico o incluso exponerse a una fuerte demanda, especialmente si sus canales de procesamiento de pagos de comercio electrónico están expuestos.

Los malos se esconden detrás de las fronteras internacionales, y debido a que las autoridades locales pueden no tener jurisdicción sobre ellos, puede ser problemático para ti recuperar el dinero o los datos robados.

3. Establecer requisitos de contraseña segura

Los requisitos de contraseña restrictivos a menudo nos frustran. Pero, de hecho, el uso de una contraseña complicada protege tanto a sus clientes como a su empresa. Es una práctica inteligente insertar diferentes tipos de caracteres en su contraseña para reducir las posibilidades de que los piratas informáticos lo ataquen.

Tipos de fraude de comercio electrónico

Los siguientes tres ejemplos de fraude de comercio electrónico son bastante comunes y debe tomar todas las medidas preventivas de comercio electrónico necesarias para mantener su negocio en línea seguro.

1. Fraude de triangulación

Hay tres partes involucradas en este tipo de fraude de comercio electrónico. El estafador, la tienda de comercio electrónico y el comprador legítimo desprevenido. El estafador crea una tienda en línea que ofrece productos de alta demanda a precios bajos.

El cliente desprevenido realiza un pedido en línea utilizando su tarjeta de crédito o débito. El estafador pide el mismo producto desde un sitio web de comercio electrónico legítimo utilizando las credenciales de la tarjeta de crédito robada.

2. Fraude de interceptación

En este tipo de fraude, los estafadores crean pedidos utilizando información de tarjetas de crédito robadas. Se entregan los productos a sí mismos mientras que el propietario de los fondos se convierte en víctima del fraude de intercepción.

3. Fraude de adquisición de cuenta

En términos más simples, esto es robo de identidad. El estafador/hacker obtiene acceso a la cuenta de crédito de un cliente registrado y utiliza la información de la tarjeta de crédito para hacerse pasar por un comprador conocido y de confianza.

1. Subuno

Plataformas compatibles: Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce y ZenCart
Precios: $ 19 por mes
Plan Gratis: No
Prueba gratuita: Sí (30 días)

Subuno viene con más de 20 herramientas de detección de fraude. Le permite ver la ubicación de su cliente, consultar si sus datos coinciden, validar cuánto tiempo se ha utilizado su dirección de correo electrónico, etc.

Puede revisar cada pedido en una página individual. También puede usar advertencias de color y herramientas para una verificación completa. Su algoritmo puede analizar más de 100 factores de riesgo para proteger su negocio contra pedidos fraudulentos.

2. Arriesgado

Plataformas compatibles: Magento, Shopify
Precios: Depende de su volumen de transacciones
Plan Gratis: No
Prueba gratuita: Sí

Riskified ofrece excelentes servicios antifraude que incluyen información en tiempo real con la ayuda de algoritmos de aprendizaje automático de última generación. Le brinda la oportunidad de evitar cualquier tipo de retraso.

El servicio ofrece una variedad de métodos analíticos, particularmente IP y geolocalización. También ofrecen detección de proxy, redes sociales, vinculación de pedidos, huellas dactilares de dispositivos y navegadores, y herramientas de fraude de contracargos.

Las banderas o puntajes de riesgo son de la vieja escuela. Riskified simplifica el juego al brindarle una respuesta clara de "rechazar o aprobar" en cada transacción. Es su decisión revisar cualquier transacción sospechosa que desee. Además, cobran tarifas solo por los pedidos aprobados que generan ventas.

3. Laboratorios de fraude Pro

Plataformas compatibles: Magento, OpenCart, osCommerce, PrestaShop, Shopify, VirtueMart, WooCommerce y ZenCart
Precio: $ 29.95 por mes
Plan Gratis: Si
Prueba gratuita: Sí

Ofrece más de 40 reglas de validación para la detección eficaz de fraudes en el comercio electrónico, así como numerosos registros de listas negras aportados por varios comerciantes internacionales.

Puede aprovechar los servicios de Fraudlabs Pro con su plan gratuito que acepta 500 consultas por mes y admite diferentes variaciones de validación de pedidos. Dentro del plan gratuito, también puede obtener acceso a funciones como puntuación de riesgo, notificaciones por correo electrónico, herramienta de informes comerciales y créditos de validación de SMS.

Si se suscribió a un plan pago, puede acceder a las funciones avanzadas, como verificación de validez de correo electrónico, consulta de perfil social, país personalizado, uso de ISP, edad del dominio de correo electrónico, nombre de usuario de alto riesgo y contraseña.

4. Dupzapper

Plataformas compatibles: todas las plataformas de comercio electrónico
Precio: Desde $0,0015 por transacción
Plan Gratis: No
Prueba gratuita: Sí (30 días)

DupZapper es rápido y fácil de instalar. Solo toma 15 minutos configurar su código de seguimiento HTML en su sitio web de comercio electrónico. Además, no es necesaria la integración de API.

Puede aprovechar las últimas tecnologías de identificación de dispositivos y huellas dactilares utilizando DunZapper. Su algoritmo inteligente de aprendizaje automático puede rastrear la consistencia geográfica del registro de datos, detectar intentos de bloqueo de cookies y sugerir el uso de un proxy.

También le permite revisar qué cuentas han sido creadas por el mismo usuario. Todas las actividades sospechosas se muestran en informes completos antes de que se lleve a cabo cualquier transacción riesgosa.

5. Cuenta

Plataformas compatibles: Magento
Precios: Basado en el volumen de transacciones
Plan Gratis: No
Prueba gratuita: Sí

Esta herramienta de prevención de fraude de Magento ha mostrado resultados ejemplares en múltiples industrias. El motor de reglas de decisión de riesgo de Kount utiliza más de 200 variables de datos que puede adaptar según sus propias necesidades.

Ayuda a acelerar el proceso de aprobación de transacciones al proporcionar un tiempo de respuesta de 300 milisegundos. Kount realiza controles fraudulentos mediante el uso de tecnologías avanzadas de IA, ID de dispositivo, ubicación geográfica, funciones de vinculación de pedidos, etc.

La mejor parte es su interfaz fácil de usar. Toda la información es visible en una sola pantalla, por lo que no tendrás que cambiar entre diferentes interfaces.

Consejos de fraude para comerciantes de comercio electrónico

1. Capacite a su atención al cliente para la prevención del fraude en el comercio electrónico

El servicio al cliente de comercio electrónico juega un papel vital en la protección contra el fraude en el comercio electrónico. Ayuda a detectar fraudes de comercio electrónico que pueden dañar su negocio durante la temporada alta de ventas.

Cuando su equipo de atención al cliente no capacitado apresura las aprobaciones de pedidos, puede permitir que los estafadores eludan los sistemas de seguridad de su empresa. Entrene a sus representantes de servicio al cliente para que estén atentos a los indicadores de fraude. Los estafadores se dirigen a los representantes de servicio al cliente de primera línea que generalmente no tienen el nivel adecuado de capacitación antifraude.

Considere agregar soporte de servicio al cliente adicional durante su temporada alta de ventas. La velocidad a la que su atención al cliente responde a las consultas está directamente relacionada con la satisfacción del cliente.

Debe responder a sus inquietudes lo antes posible para asegurarse de que estén contentos. Si su personal actual puede mantener esto, entonces no debe preocuparse, de lo contrario, debe capacitarlos o incorporar a otros si es necesario.

2. Cree políticas personalizadas

No se limite a copiar/pegar las políticas legales de las tiendas web de comercio electrónico al azar y aplicarlas en su sitio web. Tómese su tiempo y piense en cómo intentaría defraudar a su negocio de comercio electrónico en línea. Si vende en Facebook Marketplace, asegúrese de incluirlo también en su política.

Los estafadores a menudo usan métodos ingeniosos según el nicho y la ubicación del producto. Formule políticas y tome las medidas de prevención de fraude de tarjetas de crédito necesarias para reducir su riesgo.

Después de decidir sobre sus políticas, ¡siga con ellas! Si alguna vez un cliente trata de forzarlo a romper sus propias políticas, ¡no se rinda! Incluso si el cliente potencial parece legítimo y probablemente realizaría un pago exitoso, la violación de la política de su tienda debe ser un no-no. No disfrutaría lidiar con devoluciones de cargo, así que reduzca el riesgo tanto como sea posible.

3. Revisar manualmente todos los pedidos

A menos que su sitio web reciba miles de pedidos diariamente, no automatice el proceso de cumplimiento de pedidos. Verifique personalmente cada pedido o delegue la tarea a un profesional de ventas experimentado.

A veces, la intuición humana puede evitar que surjan problemas de ventas, que un software puede pasar por alto. Como mínimo, haga alguna verificación manual de pedidos inusuales. Llame al cliente e intente recopilar la mayor cantidad de información posible para ayudarlo a decidir si cumplir o no con el pedido.

En este proceso de investigación de antecedentes del cliente, asegúrese de utilizar el Sistema de verificación de dirección (AVS) y el Valor de verificación de la tarjeta (CVV) para garantizar la legitimidad de un cliente. Si encuentra alguna discrepancia, llame al cliente y averigüe el motivo.

4. Utilice una solución de comercio electrónico de renombre

Desea construir su tienda web en un proveedor de alojamiento de comercio electrónico popular y seguro. No se arriesgue probando nuevas soluciones de comercio electrónico. En el mercado digital, Magento, WooCommerce y Prestashop son soluciones de primer nivel para empresas en línea. Estos programas tienen complementos, como el sistema de detección de pedidos fraudulentos, que son muy seguros y potentes.

5. ¡Prepárese para la temporada navideña!

La temporada navideña está a la vuelta de la esquina. Si está experimentando con nuevas ideas de marketing para las fiestas, debe asegurarse de que está tomando las medidas necesarias de prevención de seguridad en el comercio electrónico.

Este último trimestre del año aporta la mayor parte de sus ingresos anuales. Los estafadores en línea están completamente comprometidos y operativos para aprovechar la temporada navideña. ¡Comience a optimizar su(s) tienda(s) web hoy mismo!

Consejos para compradores en línea

Los compradores navideños buscan las mejores ofertas disponibles con ofertas de envío gratis. Pero debe asegurarse de que las políticas de entrega y cambio del proveedor al que le compra los productos sean claras para garantizar la protección contra el fraude en línea.

Muchas empresas cargan un resumen de sus costos de envío y otras políticas en sus sitios web para ahorrar tiempo. Dicho esto, puede tomar las siguientes medidas de prevención de fraude en línea para garantizar su seguridad frente a las amenazas en línea.

1. Sin débito, solo crédito

Debe usar su tarjeta de crédito en lugar de su tarjeta de débito para comprar en línea, ya que es más seguro. Si un estafador pone sus manos en su tarjeta de débito, puede obtener acceso a su cuenta bancaria.

2. Tenga cuidado al hacer clic en CTA

No haga clic inmediatamente en las ventanas emergentes ni compre nada de las ofertas emergentes. Debe aterrizar en la página del producto y comprar el producto desde allí. También se recomienda no hacer clic en "comprar ahora" o CTA similares cuando reciba correos electrónicos promocionales. En su lugar, visite y ordene desde su sitio web.

3. Utilice el Administrador de contraseñas

La mayoría de los comerciantes ofrecen 'Guardar su información de pago' para que sea más conveniente para los clientes comprarles en el futuro. Por lo tanto, si está comprando en muchos sitios web de comercio electrónico, especialmente durante el Black Friday o el Cyber ​​Monday, debe usar contraseñas seguras.

Una contraseña débil lo vuelve vulnerable y lo expone al robo en línea. Utilice un administrador de contraseñas si es necesario. Le permitirá generar una contraseña larga y única para cualquier sitio web. Además, tendrán una copia guardada, por lo que incluso si la olvida, puede recuperarla fácilmente.

En general,

Esperamos que encuentre este artículo informativo. Las herramientas y técnicas de prevención de fraude de comercio electrónico mencionadas anteriormente pueden ayudarlo a proteger su negocio con el mínimo esfuerzo.

Si por casualidad me he perdido alguna estrategia de protección contra el fraude en el comercio electrónico o alguna herramienta que merezca estar en este artículo del blog, házmelo saber en la sección de comentarios a continuación.