Ghidul 2022 pentru prevenirea fraudelor în comerțul electronic

[ACTUALIZAT] Prevenirea fraudei în comerțul electronic trebuie să fie prioritatea ta cea mai mare în 2022. Știi de ce? Pentru că vânzările de comerț electronic vor ajunge la 908,73 miliarde de dolari până în acest an (2022).

Acolo unde sunt bani implicați, vor fi criminali care vă vor urmări. Escrocii online vin cu tactici mai bune pentru a se asigura că beneficiază de stimulente mai bune. În peisajul digital de astăzi, combaterea noilor tactici de fraudă în comerțul electronic necesită o securitate eficientă a comerțului electronic pentru afacerea dvs. online.

Dacă nu sunt luate măsuri adecvate de prevenire a fraudei în comerțul electronic, se estimează că pierderile de fraudă în comerțul electronic în Statele Unite se pot ridica la peste 20 de miliarde de dolari în 2022.

Deși nu poți face mare lucru pentru a împiedica fraudatorii online să te facă victima lor, poți totuși să-i contrazici. Dacă doriți să știți cum să preveniți frauda comerțului electronic, există mai multe instrumente și servicii de protecție împotriva fraudei comerțului electronic care vă pot ajuta să vă asigurați profiturile obținute cu greu de la băieții răi.

Dar înainte de a continua să discutăm ce instrumente de fraudă pentru comerțul electronic puteți folosi pentru afacerea dvs., trebuie să începeți cu elementele de bază.

Elementele de bază ale prevenirii fraudei comerțului electronic

Dumneavoastră și echipa dvs. trebuie să jonglați cu mai multe responsabilități, cum ar fi aprovizionarea cu produse, controlul calității, conținutul, SEO, HR etc. Dar, printre elementele esențiale, cele mai bune practici de prevenire a fraudei comerțului electronic sunt trecute cu vederea. Trebuie să începeți cu elementele de bază:

1. Sistemul de verificare a adresei

Utilizați AVS (Sistem de verificare a adresei). Este uimitor. Vă ajută să vă asigurați afacerea de comerț electronic prin verificarea adresei de facturare a clientului, indiferent dacă este aceeași pe care compania cardului de credit o are în evidență sau nu.

2. Respectarea standardelor PCI

PCI sau Payment Card Industry (PCI) are reglementări de securitate pe care trebuie să le respecte fiecare companie de comerț electronic. Aceste standarde vă fac tranzacțiile mai sigure. Dacă nu respectați standardele PCI, puteți deveni cu ușurință o victimă a fraudelor de comerț electronic sau chiar vă puteți expune unui proces serios, mai ales dacă canalele dvs. de procesare a plăților de comerț electronic sunt expuse.

Băieții răi se ascund în spatele granițelor internaționale și, deoarece autoritățile locale pot să nu aibă jurisdicție asupra lor, poate fi problematic pentru dvs. să vă recuperați banii sau datele furate.

3. Stabilirea cerinţelor de parolă puternice

Cerințele restrictive pentru parole ne frustrează adesea. Dar, de fapt, utilizarea unei parole complicate vă protejează atât clienții, cât și afacerea. Este o practică inteligentă să inserați diferite tipuri de caractere în parolă pentru a reduce șansele ca hackerii să vă atace.

Tipuri de fraudă de comerț electronic

Următoarele trei exemple de fraudă în comerțul electronic sunt destul de comune și trebuie să luați toate măsurile de prevenire a comerțului electronic necesare pentru a vă menține afacerea online în siguranță.

1. Frauda de triangulare

Există trei părți implicate în acest tip de fraudă de comerț electronic. Fraudatorul, magazinul de comerț electronic și cumpărătorul legitim nebănuit. Escrocul creează un magazin online care oferă bunuri la cerere mare la prețuri mici.

Clientul nebănuitor plasează o comandă online folosind cardul său de credit sau de debit. Fraudatorul comandă același produs de pe un site web de comerț electronic legitim folosind acreditările cardului de credit furat.

2. Frauda de interceptare

În acest tip de fraudă, fraudatorii creează comenzi utilizând informații despre cardul de credit furat. Ei își livrează produsele, în timp ce proprietarul fondurilor devine victima fraudei de interceptare.

3. Frauda de preluare a contului

În termeni mai simpli, acesta este furtul de identitate. Escrocul/hackerul obține acces la contul de credit al unui client înregistrat și folosește informațiile cardului de credit pentru a se prezenta ca un cumpărător cunoscut și de încredere.

1. Subuno

Platforme acceptate: Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce și ZenCart
Preț: 19 USD pe lună
Plan gratuit: nu
Probă gratuită: Da (30 de zile)

Subuno vine cu peste 20 de instrumente de detectare a fraudelor. Vă permite să vedeți locația clientului dvs., să întrebați dacă detaliile acestuia se potrivesc, să validați cât timp a fost folosită adresa de e-mail etc.

Puteți revizui fiecare comandă pe o pagină individuală. De asemenea, puteți utiliza avertismente și instrumente de culoare pentru o verificare completă. Algoritmul lor poate analiza peste 100 de factori de risc pentru a vă asigura afacerea împotriva comenzilor frauduloase.

2. Riscat

Platforme acceptate: Magento, Shopify
Preț: Depinde de volumul tranzacțiilor dvs
Plan gratuit: nu
Probă gratuită: Nu

Riskified oferă servicii excelente antifraudă, inclusiv informații în timp real, cu ajutorul unor algoritmi de ultimă oră de învățare automată. Vă oferă posibilitatea de a evita orice fel de întârzieri.

Serviciul oferă o gamă largă de metode analitice, în special IP și localizare geografică. De asemenea, oferă instrumente de detectare a proxy-ului, rețele sociale, legare a comenzilor, amprentare a dispozitivului și a browserului și instrumente de fraudă cu rambursare.

Indicatoarele sau scorurile de risc sunt vechi. Riskified simplifică jocul, oferindu-vă un răspuns clar de „refuzare sau aprobare” pentru fiecare tranzacție. Este chemarea dvs. să examinați orice tranzacție (tranzacții) umbrită(e) pe care le doriți. Mai mult, percep taxe doar pentru comenzile aprobate care generează vânzări.

3. Fraudlabs Pro

Platforme acceptate: Magento, OpenCart, osCommerce, PrestaShop, Shopify, VirtueMart, WooCommerce și ZenCart
Preț: 29,95 USD pe lună
Plan gratuit: Da
Probă gratuită: Nu

Oferă peste 40 de reguli de validare pentru o verificare eficientă a fraudelor în comerțul electronic, precum și numeroase înregistrări pe lista neagră contribuite de diverși comercianți internaționali.

Puteți beneficia de serviciile Fraudlabs Pro cu planul lor gratuit, care acceptă 500 de interogări pe lună și acceptă diferite variante de validare a comenzii. În cadrul planului gratuit, puteți obține, de asemenea, acces la funcții precum evaluarea riscului, notificări prin e-mail, instrument de raportare a comercianților și credite de validare prin SMS.

Dacă v-ați abonat pentru un plan plătit, puteți accesa funcțiile avansate, cum ar fi verificarea validității e-mailului, interogarea profilului social, țara personalizată, utilizarea ISP-ului, vârsta domeniului de e-mail, numele de utilizator cu risc ridicat și parola.

4. Dupzapper

Platforme acceptate: Toate platformele de comerț electronic
Preț: Începând de la 0,0015 USD per tranzacție
Plan gratuit: nu
Probă gratuită: Da (30 de zile)

DupZapper este rapid și ușor de instalat. Este nevoie de doar 15 minute pentru a configura codul de urmărire HTML pe site-ul dvs. de comerț electronic. De asemenea, nu este necesară integrarea API-ului.

Puteți beneficia de cele mai recente tehnologii de identificare și amprentare a dispozitivelor folosind DunZapper. Algoritmul lor inteligent de învățare automată poate urmări consistența geografică a înregistrării datelor, poate detecta încercările de blocare a cookie-urilor și poate sugera utilizarea unui proxy.

De asemenea, vă permite să examinați ce conturi au fost create de același utilizator. Toate activitățile suspecte sunt afișate în rapoarte cuprinzătoare înainte ca orice tranzacție riscantă să aibă loc.

5. Kount

Platforme acceptate: Magento
Preț: pe baza volumului tranzacțiilor
Plan gratuit: nu
Probă gratuită: Da

Acest instrument de prevenire a fraudelor Magento a dat rezultate exemplare în mai multe industrii. Motorul de reguli de decizie de risc al Kount utilizează peste 200 de variabile de date pe care le puteți adapta în funcție de propriile nevoi.

Ajută la accelerarea procesului de aprobare a tranzacțiilor, oferind un timp de răspuns de 300 de milisecunde. Kount efectuează verificări frauduloase utilizând tehnologii avansate AI, ID-ul dispozitivului, localizarea geografică, funcțiile de conectare a comenzilor etc.

Cea mai bună parte este interfața sa ușor de utilizat. Toate informațiile sunt vizibile pe un singur ecran, prin urmare, nu va trebui să comutați între diferite interfețe.

Sfaturi de fraudă pentru comercianții de comerț electronic

1. Instruiți-vă asistența clienților pentru prevenirea fraudei în comerțul electronic

Serviciul pentru clienți pentru comerțul electronic joacă un rol vital în protecția împotriva fraudei comerțului electronic. Acesta ajută la depistarea fraudelor de comerț electronic care vă pot afecta afacerea în timpul sezonului de vârf al vânzărilor.

Atunci când echipa dvs. de asistență pentru clienți neinstruită grăbește aprobările comenzilor, aceasta poate permite fraudătorilor să ocolească sistemele de securitate ale afacerii dvs. Instruiți-vă reprezentanții serviciului pentru clienți pentru a fi atenți la indicatorii de fraudă. Fraudatorii vizează reprezentanții din prima linie a serviciilor pentru clienți care, de obicei, nu au nivelul adecvat de pregătire antifraudă.

Luați în considerare adăugarea de asistență suplimentară pentru clienți în timpul sezonului de vârf al vânzărilor. Viteza cu care asistența dumneavoastră pentru clienți răspunde la întrebări este direct legată de satisfacția clientului.

Trebuie să răspundeți la preocupările lor cât mai curând posibil pentru a vă asigura că sunt fericiți. Dacă personalul dvs. actual poate menține acest lucru, atunci nu trebuie să vă faceți griji, altfel trebuie să-i instruiți sau să îi includeți pe alții, dacă este necesar.

2. Vino cu politici personalizate

Nu doar copiați/lipiți politicile legale ale magazinelor de comerț electronic aleatoriu și aplicați-le pe site-ul dvs. web. Fă-ți timp și gândește-te cum ai încerca să-ți fraudezi afacerea de comerț electronic online. Dacă vindeți pe Facebook Marketplace, asigurați-vă că includeți acest lucru și în politica dvs.

Escrocii folosesc adesea metode ingenioase în funcție de nișa și locația produsului. Formulați politici și luați măsurile necesare de prevenire a fraudei cu cardul de credit pentru a vă reduce riscul.

După ce vă decideți asupra politicilor dvs., rămâneți cu ele! Dacă vreodată un client încearcă să vă forțeze să vă încălcați propriile politici, nu cedați! Chiar dacă clientul potențial pare legitim și probabil ar face o plată cu succes, încălcarea politicii magazinului dvs. trebuie să fie un nu. Nu v-ar plăcea să vă ocupați de rambursări, așa că reduceți riscul cât mai mult posibil.

3. Examinați manual toate comenzile

Cu excepția cazului în care site-ul dvs. web primește mii de comenzi zilnic, nu automatizați procesul de onorare a comenzilor. Verificați personal fiecare comandă sau delegați sarcina unui profesionist în vânzări cu experiență.

Uneori, intuiția umană poate preveni apariția problemelor de vânzări, pe care un software le poate rata. Cel puțin, faceți o verificare manuală a comenzilor neobișnuite. Sunați clientul și încercați să strângeți cât mai multe informații posibil pentru a vă ajuta să decideți dacă să îndepliniți sau nu comanda.

În acest proces de verificare a clienților, asigurați-vă că utilizați Sistemul de verificare a adresei (AVS) și Valoarea de verificare a cardului (CVV) pentru a asigura legitimitatea unui client. Dacă se găsește vreo discrepanță, sunați clientul și aflați motivul.

4. Utilizați o soluție de comerț electronic renumită

Doriți să vă construiți magazinul web pe un furnizor de găzduire de comerț electronic securizat și popular. Nu vă asumați riscuri încercând noi soluții de comerț electronic. Pe piața digitală, Magento, WooCommerce și Prestashop sunt soluții de top pentru întreprinderile online. Aceste software au pluginuri, cum ar fi Sistemul de detectare a comenzilor de fraudă, care sunt foarte sigure și puternice.

5. Pregătește-te pentru sezonul sărbătorilor!

Sezonul Sărbătorilor este chiar după colț. Dacă experimentați noi idei de marketing pentru sărbători, atunci trebuie să vă asigurați că luați măsurile necesare de prevenire a securității comerțului electronic.

Ultimul trimestru al anului contribuie cu cea mai mare parte la venitul anual. Escrocii online sunt pe deplin implicați și operaționali pentru a profita de sezonul sărbătorilor. Începeți să vă optimizați magazinele web astăzi!

Sfaturi pentru cumpărătorii online

Cumpărătorii de sărbători caută cele mai bune oferte disponibile cu oferte de transport gratuit. Dar trebuie să vă asigurați că politicile de livrare și schimb ale vânzătorului de la care cumpărați bunuri sunt clare, pentru a asigura protecția împotriva fraudelor online.

Multe companii încarcă un rezumat al costurilor de expediere și al altor politici pe site-urile lor web pentru a economisi timp. Acestea fiind spuse, puteți lua următoarele măsuri de prevenire a fraudei online pentru a vă asigura siguranța față de amenințările online.

1. Fără debit, doar credit

Trebuie să utilizați cardul de credit în loc de cardul de debit pentru a cumpăra online, deoarece este mai sigur. Dacă un fraudator pune mâna pe cardul tău de debit, el poate avea acces la contul tău bancar.

2. Fii atent când dai clic pe CTA

Nu faceți clic imediat pe ferestrele pop-up și nu cumpărați nimic din ofertele pop-up. Trebuie să aterizați pe pagina produsului și să cumpărați produsul de acolo. De asemenea, este recomandat să nu faceți clic pe „cumpărați acum” sau pe CTA similare atunci când primiți e-mailuri promoționale. În schimb, vizitați și comandați de pe site-ul lor.

3. Folosiți Password Manager

Majoritatea comercianților oferă „Salvați informațiile de plată” pentru a face mai convenabil pentru clienți să cumpere de la ei în viitor. Prin urmare, dacă faceți cumpărături de pe o mulțime de site-uri de comerț electronic, în special în timpul Black Friday sau Cyber ​​Monday, trebuie să utilizați parole puternice.

O parolă slabă te face vulnerabil și te pregătești pentru furt online. Folosiți un manager de parole dacă este necesar. Vă va permite să generați o parolă lungă și unică pentru orice site web. De asemenea, vor avea o copie salvată, așa că, chiar dacă o uitați, o puteți recupera cu ușurință.

În general,

Sper că veți găsi acest articol informativ. Instrumentele și tehnicile de prevenire a fraudelor de comerț electronic menționate mai sus vă pot ajuta să vă asigurați afacerea cu un efort minim.

Dacă întâmplător am ratat vreo strategie de protecție împotriva fraudei comerțului electronic sau un instrument care merită să fie în acest articol de blog, anunțați-mă în secțiunea de comentarii de mai jos.