Przewodnik 2022 dotyczący zapobiegania oszustwom w e-commerce

[AKTUALIZACJA] Zapobieganie oszustwom e-commerce musi być Twoim najwyższym priorytetem w 2022 roku. Wiesz dlaczego? Ponieważ sprzedaż e-commerce osiągnie w tym roku ponad 908,73 miliardów dolarów (2022).

Tam, gdzie w grę wchodzą pieniądze, będą cię przyglądać przestępcy. Oszuści internetowi wymyślają lepsze taktyki, aby zapewnić im lepsze zachęty. W dzisiejszym cyfrowym środowisku walka z nowymi taktykami oszustw w handlu elektronicznym wymaga skutecznego zabezpieczenia handlu elektronicznego dla Twojej firmy online.

Jeśli nie zostaną podjęte odpowiednie środki zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym, przewiduje się, że straty w wyniku oszustw związanych z handlem elektronicznym w Stanach Zjednoczonych mogą w 2022 roku wynieść ponad 20 miliardów dolarów.

Chociaż niewiele możesz zrobić, aby powstrzymać oszustów internetowych przed uczynieniem z ciebie swojej ofiary, nadal możesz z nimi walczyć. Jeśli chcesz wiedzieć, jak zapobiegać oszustwom w handlu elektronicznym, istnieje wiele narzędzi i usług ochrony przed oszustwami w handlu elektronicznym, które mogą pomóc w zabezpieczeniu ciężko zarobionych zysków przed złymi ludźmi.

Ale zanim przejdziemy do omówienia narzędzi do oszustw e-commerce, których możesz użyć w swojej firmie, musisz zacząć od podstaw.

Podstawy zapobiegania oszustwom w e-commerce

Ty i Twój zespół musimy żonglować wieloma obowiązkami, takimi jak pozyskiwanie produktów, kontrola jakości, treść, SEO, HR itp. Ale wśród najważniejszych rzeczy pomija się najlepsze praktyki zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym. Musisz zacząć od podstaw:

1. System weryfikacji adresowania

Użyj AVS (systemu weryfikacji adresu). To niesamowite. Pomaga zabezpieczyć Twój biznes e-commerce poprzez weryfikację adresu rozliczeniowego klienta, niezależnie od tego, czy jest on taki sam, jak zarejestrowany przez wystawcę karty kredytowej, czy nie.

2. Przestrzeganie standardów PCI

PCI lub Payment Card Industry (PCI) ma przepisy bezpieczeństwa, których musi przestrzegać każda firma e-commerce. Te standardy zwiększają bezpieczeństwo Twoich transakcji. Jeśli nie zastosujesz się do standardów PCI, możesz łatwo stać się ofiarą oszustw e-commerce lub nawet narazić się na poważny proces sądowy, zwłaszcza jeśli ujawnione zostaną Twoje kanały przetwarzania płatności e-commerce.

Źli ludzie chowają się za międzynarodowymi granicami, a ponieważ lokalne władze mogą nie mieć nad nimi jurysdykcji, odzyskanie skradzionych pieniędzy lub danych może być problematyczne.

3. Ustawianie wymagań dotyczących silnego hasła

Restrykcyjne wymagania dotyczące haseł często nas frustrują. Ale w rzeczywistości używanie skomplikowanego hasła chroni zarówno klientów, jak i firmę. Sprytną praktyką jest wstawianie różnych typów znaków do hasła, aby zmniejszyć ryzyko ataku hakerów.

Rodzaje oszustw e-commerce

Poniższe trzy przykłady oszustw w handlu elektronicznym są dość powszechne i musisz podjąć wszelkie niezbędne środki zapobiegawcze, aby zapewnić bezpieczeństwo swojej działalności online.

1. Oszustwo triangulacyjne

W tego typu oszustwa e-commerce zaangażowane są trzy strony. Oszust, sklep e-commerce i niczego niepodejrzewający legalny kupujący. Oszust tworzy sklep internetowy, który oferuje towary o dużym popycie w niskich cenach.

Niczego niepodejrzewający klient składa zamówienie online za pomocą swojej karty kredytowej lub debetowej. Oszust zamawia ten sam produkt z legalnej witryny e-commerce, korzystając ze skradzionych danych uwierzytelniających karty kredytowej.

2. Przechwytywanie oszustwa

W tego rodzaju oszustwie oszuści tworzą zamówienia, wykorzystując skradzione dane karty kredytowej. Dostarczają produkty sobie, podczas gdy właściciel środków pada ofiarą oszustwa związanego z przechwytywaniem.

3. Oszustwo związane z przejęciem konta

Mówiąc prościej, jest to kradzież tożsamości. Oszust/haker uzyskuje dostęp do konta kredytowego zarejestrowanego klienta i wykorzystuje informacje o karcie kredytowej, aby udawać znanego i zaufanego kupującego.

1. Subuno

Obsługiwane platformy: Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce i ZenCart
Cena : 19 USD miesięcznie
Bezpłatny abonament: Nie
Bezpłatna wersja próbna: Tak (30 dni)

Subuno jest wyposażony w ponad 20 narzędzi do wykrywania oszustw. Pozwala zobaczyć lokalizację klienta, zapytać, czy jego dane się zgadzają, sprawdzić, jak długo był używany jego adres e-mail itp.

Każde zamówienie możesz przejrzeć na osobnej stronie. Możesz także użyć kolorowych ostrzeżeń i narzędzi do kompleksowej weryfikacji. Ich algorytm może analizować ponad 100 czynników ryzyka, aby zabezpieczyć Twoją firmę przed oszukańczymi zamówieniami.

2. Ryzykowny

Obsługiwane platformy: Magento, Shopify
Ceny: Zależy od wolumenu transakcji
Bezpłatny abonament: Nie
Bezpłatna wersja próbna: Nie

Riskified oferuje doskonałe usługi zwalczania oszustw, w tym wgląd w czasie rzeczywistym za pomocą najnowocześniejszych algorytmów uczenia maszynowego. Daje możliwość uniknięcia wszelkiego rodzaju opóźnień.

Usługa oferuje szereg metod analitycznych, w szczególności IP i geolokalizację. Oferują również wykrywanie proxy, media społecznościowe, łączenie zamówień, odciski palców urządzeń i przeglądarek oraz narzędzia do oszustw związanych z obciążeniami zwrotnymi.

Flagi ryzyka lub wyniki są staromodne. Riskified upraszcza grę, dając wyraźną odpowiedź „odrzuć lub zatwierdź” przy każdej transakcji. To twoja rozmowa, aby przejrzeć wszelkie podejrzane transakcje, które chcesz. Ponadto pobierają opłaty tylko za zatwierdzone zamówienia generujące sprzedaż.

3. Oszustwa Pro

Obsługiwane platformy: Magento, OpenCart, osCommerce, PrestaShop, Shopify, VirtueMart, WooCommerce i ZenCart
Ceny: 29,95 USD miesięcznie
Bezpłatny abonament: Tak
Bezpłatna wersja próbna: Nie

Oferuje ponad 40 reguł walidacji do skutecznego wykrywania oszustw w handlu elektronicznym, a także liczne wpisy na czarnej liście dostarczone przez różnych międzynarodowych kupców.

Możesz skorzystać z usług Fraudlabs Pro dzięki bezpłatnemu planowi, który akceptuje 500 zapytań miesięcznie i obsługuje różne warianty walidacji zamówień. W ramach bezpłatnego planu możesz również uzyskać dostęp do funkcji, takich jak ocena ryzyka, powiadomienia e-mail, narzędzie do raportowania handlowców i kredyty weryfikacyjne SMS.

Jeśli subskrybujesz płatny plan, możesz uzyskać dostęp do zaawansowanych funkcji, takich jak sprawdzanie ważności wiadomości e-mail, zapytanie o profil społecznościowy, niestandardowy kraj, wykorzystanie usługodawcy internetowego, wiek domeny e-mail, nazwa użytkownika wysokiego ryzyka i hasło.

4. Dupzapper

Obsługiwane platformy: wszystkie platformy e-commerce
Ceny: od 0,0015 USD za transakcję
Bezpłatny abonament: Nie
Bezpłatna wersja próbna: Tak (30 dni)

DupZapper jest szybki i łatwy w instalacji. Konfiguracja kodu śledzenia HTML w witrynie e-commerce zajmuje tylko 15 minut. Ponadto nie jest wymagana integracja API.

Możesz skorzystać z najnowszych technologii identyfikacji urządzeń i odcisków palców, korzystając z DunZapper. Ich inteligentny algorytm uczenia maszynowego może śledzić spójność geograficzną rejestracji danych, wykrywać próby blokowania plików cookie i sugerować użycie serwera proxy.

Pozwala również sprawdzić, które konta zostały utworzone przez tego samego użytkownika. Wszelkie podejrzane działania są przedstawiane w kompleksowych raportach, zanim dojdzie do jakiejkolwiek ryzykownej transakcji.

5. Liczba

Obsługiwane platformy: Magento
Ceny: Na podstawie wolumenu transakcji
Bezpłatny abonament: Nie
Bezpłatna wersja próbna: Tak

To narzędzie do zapobiegania oszustwom Magento wykazało przykładowe wyniki w wielu branżach. Silnik reguł podejmowania decyzji dotyczących ryzyka firmy Kount wykorzystuje ponad 200 zmiennych danych, które można dostosować do własnych potrzeb.

Pomaga przyspieszyć proces zatwierdzania transakcji, zapewniając 300-milisekundowy czas odpowiedzi. Kount przeprowadza nieuczciwe kontrole, korzystając z zaawansowanych technologii sztucznej inteligencji, identyfikatora urządzenia, geolokalizacji, funkcji łączenia zamówień itp.

Najlepsze jest to, że jest łatwy w użyciu interfejs. Wszystkie informacje są widoczne na jednym ekranie, dzięki czemu nie będziesz musiał przełączać się między różnymi interfejsami.

Wskazówki dotyczące oszustw dla sprzedawców e-commerce

1. Przeszkol obsługę klienta w zakresie zapobiegania oszustwom w e-commerce

Obsługa klienta w handlu elektronicznym odgrywa kluczową rolę w ochronie przed oszustwami w handlu elektronicznym. Pomaga w wykrywaniu oszustw e-commerce, które mogą zaszkodzić Twojej firmie w szczycie sezonu sprzedaży.

Gdy niewyszkolony zespół obsługi klienta pośpiesznie zatwierdza zamówienia, może to umożliwić oszustom ominięcie systemów bezpieczeństwa firmy. Przeszkol swoich przedstawicieli obsługi klienta, aby zwracali uwagę na oznaki oszustwa. Oszuści biorą na cel przedstawicieli pierwszej linii obsługi klienta, którzy zwykle nie mają odpowiedniego poziomu przeszkolenia w zakresie przeciwdziałania oszustwom.

Rozważ dodanie dodatkowego wsparcia obsługi klienta w szczycie sezonu sprzedaży. Szybkość, z jaką dział obsługi klienta odpowiada na zapytania, jest bezpośrednio związana z satysfakcją klienta.

Musisz jak najszybciej odpowiedzieć na ich obawy, aby upewnić się, że są zadowoleni. Jeśli twój obecny personel może to utrzymać, nie możesz się martwić, w przeciwnym razie musisz ich przeszkolić lub w razie potrzeby zatrudnić innych.

2. Wymyśl spersonalizowane zasady

Nie kopiuj i nie wklejaj zasad prawnych losowych sklepów internetowych i stosuj je w swojej witrynie. Nie spiesz się i zastanów się, jak chciałbyś oszukać swój internetowy biznes e-commerce. Jeśli sprzedajesz na Facebook Marketplace, upewnij się, że uwzględniłeś to również w swojej polityce.

Oszuści często stosują pomysłowe metody w zależności od niszy produktowej i lokalizacji. Sformułuj zasady i podejmij niezbędne środki zapobiegania oszustwom związanym z kartami kredytowymi, aby zmniejszyć ryzyko.

Po ustaleniu zasad, trzymaj się ich! Jeśli kiedykolwiek klient spróbuje zmusić Cię do złamania własnych zasad, nie poddawaj się! Nawet jeśli potencjalny klient wydaje się uzasadniony i prawdopodobnie dokona pomyślnej płatności, naruszenie zasad Twojego sklepu musi być zabronione. Nie spodobałoby Ci się zajmowanie się obciążeniami zwrotnymi, więc ogranicz ryzyko tak bardzo, jak to możliwe.

3. Ręcznie przejrzyj wszystkie zamówienia

O ile Twoja witryna nie otrzymuje codziennie tysięcy zamówień, nie automatyzuj procesu realizacji zamówień. Osobiście sprawdź każde zamówienie lub zleć zadanie doświadczonemu profesjonaliście ds. sprzedaży.

Czasami ludzka intuicja może zapobiec powstawaniu problemów ze sprzedażą, których oprogramowanie może przegapić. Przynajmniej zrób ręczną weryfikację nietypowych zamówień. Zadzwoń do klienta i postaraj się zebrać jak najwięcej informacji, które pomogą Ci podjąć decyzję o realizacji zamówienia.

W tym procesie weryfikacji klienta upewnij się, że korzystasz z systemu weryfikacji adresu (AVS) i wartości weryfikacji karty (CVV), aby zapewnić legalność klienta. W przypadku stwierdzenia rozbieżności zadzwoń do klienta i ustal przyczynę.

4. Użyj renomowanego rozwiązania e-commerce

Chcesz zbudować swój sklep internetowy na bezpiecznym, popularnym dostawcy hostingu e-commerce. Nie ryzykuj, wypróbowując nowe rozwiązania e-commerce. Na rynku cyfrowym Magento, WooCommerce i Prestashop to najwyższej klasy rozwiązania dla przedsięwzięć internetowych. Oprogramowanie to ma wtyczki, takie jak System Wykrywania Zleceń Nadużyć Finansowych, które są bardzo bezpieczne i wydajne.

5. Przygotuj się na sezon świąteczny!

Sezon świąteczny jest tuż za rogiem. Jeśli eksperymentujesz z nowymi świątecznymi pomysłami marketingowymi, musisz upewnić się, że podejmujesz niezbędne środki zapobiegające bezpieczeństwu e-commerce.

Ten ostatni kwartał ma największy udział w Twoich rocznych przychodach. Oszuści internetowi są w pełni zaangażowani i operacyjni, aby wykorzystać okres świąteczny. Zacznij optymalizować swoje sklepy internetowe już dziś!

Wskazówki dla kupujących online

Wakacyjne zakupy szukają najlepszych dostępnych ofert dzięki bezpłatnym dostawom. Musisz jednak upewnić się, że zasady dostawy i wymiany dostawcy, od którego kupujesz towary, są przejrzyste, aby zapewnić ochronę przed oszustwami internetowymi.

Wiele firm zamieszcza na swoich stronach internetowych zestawienie kosztów wysyłki i inne zasady, aby zaoszczędzić czas. Mając to na uwadze, możesz podjąć następujące środki zapobiegania oszustwom internetowym, aby zapewnić sobie bezpieczeństwo przed zagrożeniami internetowymi.

1. Brak debetu, tylko kredyt

Do zakupów online należy używać karty kredytowej zamiast karty debetowej, ponieważ jest to bezpieczniejsze. Jeśli oszust dostanie w swoje ręce Twoją kartę debetową, może uzyskać dostęp do Twojego konta bankowego.

2. Zachowaj ostrożność podczas klikania CTA

Nie klikaj od razu wyskakujących okienek ani nie kupuj niczego z wyskakujących ofert. Musisz wylądować na stronie produktu i tam kupić produkt. Zaleca się również, aby nie klikać „kup teraz” lub podobnych wezwania do działania, gdy otrzymujesz promocyjne wiadomości e-mail. Zamiast tego odwiedź i zamów z ich strony internetowej.

3. Skorzystaj z Menedżera haseł

Większość sprzedawców oferuje opcję „Zapisz informacje o płatności”, aby klienci mogli w przyszłości wygodniej kupować od nich. Dlatego jeśli robisz zakupy w wielu witrynach e-commerce, zwłaszcza w Czarny Piątek lub Cyber ​​Poniedziałek, musisz używać silnych haseł.

Słabe hasło sprawia, że ​​jesteś podatny na ataki i narażasz się na kradzież online. W razie potrzeby skorzystaj z menedżera haseł. Umożliwi Ci wygenerowanie długiego i unikalnego hasła do dowolnej strony internetowej. Ponadto będą mieć zapisaną kopię, więc nawet jeśli o niej zapomnisz, możesz ją łatwo odzyskać.

Ogólnie mówiąc,

Mam nadzieję, że ten artykuł będzie dla Ciebie pouczający. Wspomniane wyżej narzędzia i techniki zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym mogą pomóc w zabezpieczeniu firmy przy minimalnym wysiłku.

Jeśli przypadkiem przegapiłem jakąkolwiek strategię ochrony przed oszustwami w e-commerce lub narzędzie, które zasługuje na to, aby znaleźć się na tym blogu, daj mi znać w sekcji komentarzy poniżej.