2022 E-Ticaret Dolandırıcılığını Önleme Kılavuzu

[GÜNCELLENDİ] 2022'de e-ticaret sahtekarlığının önlenmesi en büyük önceliğiniz olmalıdır. Nedenini biliyor musunuz? Çünkü e-ticaret satışları bu yıl (2022) itibarıyla 908.73+ milyar dolara ulaşacak.

Paranın olduğu yerde, sizi izleyen suçlular olacaktır. Çevrimiçi dolandırıcılar, daha iyi teşviklerden yararlanmalarını sağlamak için daha iyi taktikler geliştiriyor. Günümüzün dijital ortamında, yeni e-ticaret dolandırıcılık taktikleriyle mücadele, çevrimiçi işiniz için etkili e-ticaret güvenliği gerektirir.

Uygun e-ticaret dolandırıcılık önleme önlemleri alınmazsa, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki e-ticaret dolandırıcılık kayıplarının 2022'de 20 milyar doları aşabileceği tahmin ediliyor.

Çevrimiçi dolandırıcıların sizi onların kurbanı yapmalarını engellemek için yapabileceğiniz pek bir şey olmasa da, yine de onlarla savaşabilirsiniz. E-ticaret sahtekarlığını nasıl önleyeceğinizi bilmek istiyorsanız, kötü adamlardan zor kazanılan kârlarınızı güvence altına almanıza yardımcı olabilecek birden fazla e-ticaret sahtekarlığına karşı koruma aracı ve hizmeti vardır.

Ancak işiniz için hangi e-ticaret dolandırıcılık araçlarını kullanabileceğinizi tartışmaya geçmeden önce, temel bilgilerle başlamalısınız.

E-Ticaret Dolandırıcılığını Önlemenin Temelleri

Siz ve ekibiniz, ürün tedariki, kalite kontrol, içerik, SEO, İK vb. gibi birden fazla sorumluluğu üstlenmeli. Ancak, temel unsurlar arasında, e-ticaret sahtekarlığını önleme en iyi uygulamaları göz ardı edilmektedir. Temel bilgilerle başlamalısınız:

1. Adresleme Doğrulama Sistemi

AVS'yi (Adres Doğrulama Sistemi) kullanın. Bu harika. Müşterinin fatura adresini, kredi kartı şirketinin kayıtlarındaki ile aynı olup olmadığına bakmaksızın doğrulayarak e-ticaret işinizi güvence altına almanıza yardımcı olur.

2. PCI Standartlarının İzlenmesi

PCI veya Payment Card Industry (PCI), her e-ticaret şirketinin uyması gereken güvenlik düzenlemelerine sahiptir. Bu standartlar, işlemlerinizi daha güvenli hale getirir. PCI standartlarına uymazsanız, özellikle e-ticaret ödeme işleme kanallarınız açığa çıkarsa, kolayca e-ticaret sahtekarlıklarının kurbanı olabilir veya kendinizi ağır bir davaya maruz bırakabilirsiniz.

Kötü adamlar uluslararası sınırların arkasına saklanır ve yerel yetkililerinizin onlar üzerinde herhangi bir yetkisi olmayabilir, çalınan paranızı veya verilerinizi kurtarmanız sizin için sorunlu olabilir.

3. Güçlü Parola Gereksinimlerinin Belirlenmesi

Kısıtlayıcı parola gereksinimleri genellikle bizi hayal kırıklığına uğratır. Ama aslında karmaşık bir şifre kullanmak, işinizi olduğu kadar müşterilerinizi de korur. Bilgisayar korsanlarının size saldırma şansını azaltmak için parolanıza farklı türde karakterler eklemek akıllıca bir uygulamadır.

E-ticaret Dolandırıcılık Türleri

Aşağıdaki üç e-ticaret dolandırıcılığı örneği oldukça yaygındır ve çevrimiçi işinizi güvende tutmak için gerekli tüm e-ticaret önleyici tedbirleri almalısınız.

1. Üçgenleme Dolandırıcılığı

Bu tür e-ticaret dolandırıcılığına dahil olan üç taraf vardır. Dolandırıcı, e-ticaret mağazası ve şüphelenmeyen meşru müşteri. Dolandırıcı, yüksek talep gören ürünleri düşük fiyatlarla sunan bir çevrimiçi mağaza oluşturur.

Şüphelenmeyen müşteri, kredi veya banka kartını kullanarak çevrimiçi sipariş verir. Dolandırıcı, çalınan kredi kartı bilgilerini kullanarak yasal bir e-ticaret web sitesinden aynı ürünü sipariş eder.

2. Müdahale Dolandırıcılığı

Bu tür dolandırıcılıkta dolandırıcılar, çalıntı kredi kartı bilgilerini kullanarak sipariş oluştururlar. Ürünleri kendilerine teslim ederken, fonların sahibi müdahale dolandırıcılığının kurbanı oluyor.

3. Hesap Devralma Dolandırıcılığı

Daha basit bir ifadeyle, bu kimlik hırsızlığıdır. Dolandırıcı/hacker, kayıtlı bir müşterinin kredi hesabına erişim kazanır ve kredi kartı bilgilerini bilinen ve güvenilir bir alışverişçi olarak göstermek için kullanır.

1. Subuno

Desteklenen Platformlar: Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce ve ZenCart
Fiyatlandırma: Aylık 19 $
Ücretsiz Plan: Hayır
Ücretsiz Deneme: Evet (30 gün)

Subuno, 20'den fazla dolandırıcılık tespit aracıyla birlikte gelir. Müşterinizin konumunu görmenize, ayrıntılarının eşleşip eşleşmediğini sorgulamanıza, e-posta adresinin ne kadar süredir kullanıldığını doğrulamanıza vb.

Her siparişi ayrı bir sayfada inceleyebilirsiniz. Kapsamlı doğrulama için renk uyarılarını ve araçlarını da kullanabilirsiniz. Algoritmaları, işinizi hileli siparişlere karşı güvenceye almak için 100'den fazla risk faktörünü analiz edebilir.

2. Riskli

Desteklenen Platformlar: Magento, Shopify
Fiyatlandırma: İşlem hacminize bağlıdır
Ücretsiz Plan: Hayır
Ücretsiz Deneme: Hayır

Riskified, son teknoloji makine öğrenimi algoritmalarının yardımıyla gerçek zamanlı bilgiler de dahil olmak üzere harika dolandırıcılık önleme hizmetleri sunar. Her türlü gecikmeden kaçınmanız için bir fırsat sağlar.

Hizmet, özellikle IP ve coğrafi konum olmak üzere bir dizi analitik yöntem sunar. Ayrıca proxy algılama, sosyal medya, sipariş bağlama, cihaz ve tarayıcı parmak izi alma ve ters ibraz sahtekarlığı araçları sunarlar.

Risk işaretleri veya puanlar eski usuldür. Riskified, her işlemde size net bir "reddet ya da onayla" yanıtı vererek oyunu basitleştirir. İstediğiniz herhangi bir şüpheli işlemi/işlemleri gözden geçirmek sizin aramanız. Ayrıca, yalnızca satış oluşturan onaylanmış siparişler için ücret alırlar.

3. Fraudlabs Profesyoneli

Desteklenen Platformlar: Magento, OpenCart, osCommerce, PrestaShop, Shopify, VirtueMart, WooCommerce ve ZenCart
Fiyatlandırma: aylık 29,95 ABD doları
Ücretsiz Plan: Evet
Ücretsiz Deneme: Hayır

Etkili e-ticaret dolandırıcılık taraması için 40'tan fazla doğrulama kuralının yanı sıra çeşitli uluslararası tüccarların katkıda bulunduğu çok sayıda kara liste kaydı sunar.

Fraudlabs Pro'nun hizmetlerinden, ayda 500 sorgu kabul eden ve farklı sipariş doğrulama varyasyonlarını destekleyen ücretsiz planları ile yararlanabilirsiniz. Ücretsiz plan dahilinde, risk puanlama, e-posta bildirimleri, satıcı raporlama aracı ve SMS doğrulama kredileri gibi özelliklere de erişebilirsiniz.

Ücretli bir plana abone olduysanız, e-posta geçerlilik kontrolü, sosyal profil sorgulama, özel ülke, ISP kullanımı, e-posta alan yaşı, yüksek riskli kullanıcı adı ve şifre gibi gelişmiş özelliklere erişebilirsiniz.

4. Dupzapper

Desteklenen Platformlar: Tüm e-ticaret platformları
Fiyatlandırma: İşlem başına 0,0015 ABD Dolarından başlayan fiyatlarla
Ücretsiz Plan: Hayır
Ücretsiz Deneme: Evet (30 gün)

DupZapper hızlı ve kurulumu kolaydır. E-ticaret web sitenizde HTML izleme kodunu ayarlamak yalnızca 15 dakika sürer. Ayrıca, API entegrasyonu gerekli değildir.

DunZapper'ı kullanarak en son cihaz tanımlama ve parmak izi teknolojilerinden yararlanabilirsiniz. Akıllı makine öğrenimi algoritmaları, veri kaydının coğrafi tutarlılığını izleyebilir, çerez engelleme girişimlerini tespit edebilir ve bir proxy kullanımını önerebilir.

Ayrıca, aynı kullanıcı tarafından hangi hesapların oluşturulduğunu incelemenizi sağlar. Tüm şüpheli faaliyetler, herhangi bir riskli işlem gerçekleşmeden önce kapsamlı raporlarda gösterilir.

5. Say

Desteklenen Platformlar: Magento
Fiyatlandırma: İşlem hacmine göre
Ücretsiz Plan: Hayır
Ücretsiz Deneme: Evet

Bu Magento dolandırıcılık önleme aracı, birçok sektörde örnek niteliğinde sonuçlar göstermiştir. Kount'un risk karar kuralları motoru, kendi ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabileceğiniz 200'den fazla veri değişkeni kullanır.

300 milisaniyelik yanıt süresi sağlayarak işlem onay sürecini hızlandırmaya yardımcı olur. Kount, gelişmiş AI teknolojileri, cihaz kimliği, coğrafi konum, sipariş bağlama özellikleri vb. kullanarak hileli kontroller yapar.

En iyi yanı, kullanımı kolay arayüzüdür. Tüm bilgiler tek bir ekranda görülebilir, bu nedenle farklı arayüzler arasında geçiş yapmanız gerekmeyecektir.

E-Ticaret Satıcıları İçin Dolandırıcılık İpuçları

1. Müşteri Desteğinizi E-Ticaret Dolandırıcılığını Önleme konusunda eğitin

E-ticaret müşteri hizmetleri, e-ticaret dolandırıcılık korumasında hayati bir rol oynar. En yoğun satış sezonunda işletmenize zarar verebilecek e-ticaret dolandırıcılıklarının taranmasına yardımcı olur.

Eğitimsiz müşteri destek ekibiniz sipariş onaylarını aceleye getirdiğinde, dolandırıcıların iş güvenlik sistemlerinizi atlamasına izin verebilir. Müşteri hizmetleri temsilcilerinizi dolandırıcılık göstergelerine dikkat etmeleri için eğitin. Dolandırıcılar, genellikle uygun düzeyde dolandırıcılıkla mücadele eğitimine sahip olmayan ön saflardaki müşteri hizmetleri temsilcilerini hedefler.

En yüksek satış sezonunuz sırasında ek müşteri hizmetleri desteği eklemeyi düşünün. Müşteri desteğinizin sorulara yanıt verme hızı, müşterinin memnuniyeti ile doğrudan ilişkilidir.

Mutlu olduklarından emin olmak için endişelerine mümkün olan en kısa sürede yanıt vermelisiniz. Mevcut personeliniz bunu devam ettirebiliyorsa, endişelenmemelisiniz, aksi takdirde onları eğitmeniz veya gerekirse diğerlerini işe almanız gerekir.

2. Kişiselleştirilmiş Politikalar Oluşturun

Rastgele e-ticaret web mağazalarının yasal politikalarını kopyalayıp yapıştırmayın ve bunları web sitenize uygulamayın. Zaman ayırın ve çevrimiçi e-ticaret işinizi nasıl dolandırmaya çalışacağınızı düşünün. Facebook Marketplace'te satış yapıyorsanız, bunu da politikanıza eklediğinizden emin olun.

Dolandırıcılar genellikle ürünün nişine ve konumuna bağlı olarak ustaca yöntemler kullanırlar. Riskinizi azaltmak için politikalar oluşturun ve gerekli kredi kartı sahtekarlığını önleme önlemlerini alın.

Politikalarınıza karar verdikten sonra onlara bağlı kalın! Bir müşteri sizi kendi politikalarınızı çiğnemeye zorlarsa, pes etmeyin! Müşteri adayı meşru görünse ve muhtemelen başarılı bir ödeme yapacak olsa bile, mağaza politikanızı ihlal etmek kesinlikle hayır olmalıdır. Ters ibrazlarla uğraşmaktan hoşlanmazsınız, bu nedenle riski olabildiğince azaltın.

3. Tüm Siparişleri Manuel Olarak İnceleyin

Web siteniz her gün binlerce sipariş almıyorsa, sipariş karşılama sürecini otomatikleştirmeyin. Her siparişi kişisel olarak kontrol edin veya görevi deneyimli bir satış uzmanına devredin.

Bazen insan sezgisi, bir yazılımın gözden kaçırabileceği satış sorunlarının ortaya çıkmasını önleyebilir. En azından, olağandışı siparişlerin manuel doğrulamasını yapın. Müşteriyi arayın ve siparişi yerine getirip getirmemeye karar vermenize yardımcı olmak için mümkün olduğunca fazla bilgi toplamaya çalışın.

Bu müşteri inceleme sürecinde, bir müşterinin meşruiyetini sağlamak için Adres Doğrulama Sistemini (AVS) ve Kart Doğrulama Değerini (CVV) kullandığınızdan emin olun. Herhangi bir tutarsızlık bulunursa, müşteriyi arayın ve nedenini öğrenin.

4. Tanınmış Bir E-Ticaret Çözümü Kullanın

Web mağazanızı güvenli, popüler bir e-ticaret barındırma sağlayıcısı üzerine kurmak istiyorsunuz. Yeni e-ticaret çözümlerini deneyerek risk almayın. Dijital pazarda Magento, WooCommerce ve Prestashop çevrimiçi girişimler için birinci sınıf çözümlerdir. Bu yazılımlar, son derece güvenli ve güçlü olan Dolandırıcılık Siparişi Tespit Sistemi gibi eklentilere sahiptir.

5. Tatil Sezonuna Hazırlanın!

Tatil Sezonu hemen köşede. Yeni tatil pazarlama fikirleri deniyorsanız, gerekli e-ticaret güvenlik önleme önlemlerini aldığınızdan emin olmalısınız.

Yılın bu son çeyreği, yıllık gelirinize en büyük katkıyı sağlıyor. Çevrimiçi dolandırıcılar, Tatil Sezonundan yararlanmak için tamamen kararlı ve çalışır durumdadır. Web mağazanızı/mağazalarınızı bugün optimize etmeye başlayın!

Çevrimiçi Alışveriş Yapanlar İçin İpuçları

Tatil alışverişi yapanlar, ücretsiz gönderim teklifleriyle mevcut en iyi fırsatları ararlar. Ancak, çevrimiçi dolandırıcılığa karşı koruma sağlamak için mal satın aldığınız satıcının teslimat ve değişim politikalarının çok net olduğundan emin olmalısınız.

Birçok işletme, zamandan tasarruf etmek için web sitelerine nakliye maliyetlerinin ve diğer politikaların bir özetini yükler. Bununla birlikte, çevrimiçi tehditlere karşı güvenliğinizi sağlamak için aşağıdaki çevrimiçi dolandırıcılık önleme önlemlerini alabilirsiniz.

1. Borç Yok, Sadece Kredi

İnternetten alışveriş yapmak daha güvenli olduğu için banka kartınız yerine kredi kartınızı kullanmalısınız. Bir dolandırıcı banka kartınızı ele geçirirse, banka hesabınıza erişebilir.

2. CTA'ları Tıklarken Dikkatli Olun

Açılır pencerelere hemen tıklamayın veya açılan fırsatlardan herhangi bir şey satın almayın. Ürün sayfasına gitmeli ve ürünü oradan satın almalısınız. Ayrıca promosyon e-postaları aldığınızda 'şimdi satın al' veya benzeri CTA'ları tıklamamanız önerilir. Bunun yerine, web sitelerini ziyaret edin ve sipariş verin.

3. Password Manager'ı kullanın

Tüccarların çoğu, müşterilerin gelecekte kendilerinden satın almalarını kolaylaştırmak için 'Ödeme Bilgilerinizi Kaydedin' seçeneğini sunar. Bu nedenle, özellikle Kara Cuma veya Siber Pazartesi günlerinde çok sayıda e-ticaret sitesinden alışveriş yapıyorsanız, güçlü şifreler kullanmalısınız.

Zayıf bir parola sizi savunmasız hale getirir ve kendinizi çevrimiçi hırsızlığa hazırlarsınız. Gerekirse bir şifre yöneticisi kullanın. Herhangi bir web sitesi için uzun ve benzersiz bir şifre oluşturmanıza izin verecektir. Ayrıca, bir kopyası kaydedilmiş olacak, böylece unutsanız bile kolayca geri alabilirsiniz.

Genel olarak,

Umarım bu makaleyi bilgilendirici bulacaksınız. Yukarıda bahsedilen e-ticaret dolandırıcılık önleme araçları ve teknikleri, işinizi minimum çabayla güvence altına almanıza yardımcı olabilir.

Şans eseri herhangi bir e-ticaret dolandırıcılık koruma stratejisini veya bu blog parçasında yer almayı hak eden aracı kaçırdıysam, aşağıdaki yorumlar bölümünde bana bildirin.