O Guia de 2022 para prevenção de fraudes no comércio eletrônico

[ATUALIZADO] A prevenção de fraudes no comércio eletrônico deve ser sua maior prioridade em 2022. Sabe por quê? Porque as vendas de comércio eletrônico chegarão a US$ 908,73 bilhões até este ano (2022).

Onde houver dinheiro envolvido, haverá criminosos de olho em você. Os fraudadores on-line estão criando táticas melhores para garantir que desfrutem de melhores incentivos. No cenário digital de hoje, combater novas táticas de fraude de comércio eletrônico exige segurança de comércio eletrônico eficaz para seus negócios online.

Se as medidas apropriadas de prevenção de fraudes no comércio eletrônico não forem tomadas, projeta-se que as perdas por fraude no comércio eletrônico nos Estados Unidos podem somar mais de US$ 20 bilhões em 2022.

Embora não haja muito que você possa fazer para impedir que os fraudadores on-line o tornem sua vítima, você ainda pode combatê-los. Se você deseja saber como evitar fraudes no comércio eletrônico, existem várias ferramentas e serviços de proteção contra fraudes no comércio eletrônico que podem ajudá-lo a proteger seus lucros arduamente ganhos dos bandidos.

Mas antes de continuarmos a discutir quais ferramentas de fraude de comércio eletrônico você pode usar para o seu negócio, você deve começar com o básico.

Noções básicas de prevenção de fraudes de comércio eletrônico

você e sua equipe devem conciliar várias responsabilidades, como fornecimento de produtos, controle de qualidade, conteúdo, SEO, RH, etc. Mas, entre os essenciais, as práticas recomendadas de prevenção de fraudes no comércio eletrônico são negligenciadas. Você deve começar com o básico:

1. Sistema de Verificação de Endereçamento

Use AVS (Sistema de Verificação de Endereço). É incrível. Ele ajuda você a proteger seus negócios de comércio eletrônico verificando o endereço de cobrança do cliente, seja ele o mesmo que a empresa de cartão de crédito tem nos registros ou não.

2. Seguindo os padrões PCI

PCI ou, Payment Card Industry (PCI) tem regulamentos de segurança para todas as empresas de comércio eletrônico seguirem. Esses padrões tornam suas transações mais seguras. Se você não aderir aos padrões PCI, poderá facilmente se tornar vítima de fraudes de comércio eletrônico ou até mesmo se expor a uma ação judicial pesada, especialmente se seus canais de processamento de pagamentos de comércio eletrônico estiverem expostos.

Os bandidos se escondem atrás das fronteiras internacionais e, como suas autoridades locais podem não ter jurisdição sobre eles, pode ser problemático recuperar seu dinheiro ou dados roubados.

3. Definindo requisitos de senha forte

Os requisitos restritivos de senha muitas vezes nos frustram. Mas, na verdade, usar uma senha complicada protege seus clientes e sua empresa. É uma prática inteligente inserir diferentes tipos de caracteres em sua senha para reduzir as chances de hackers atacarem você.

Tipos de fraude de comércio eletrônico

Os três exemplos de fraude de comércio eletrônico a seguir são bastante comuns e você deve tomar todas as medidas preventivas de comércio eletrônico necessárias para manter seu negócio online seguro.

1. Fraude de Triangulação

Existem três partes envolvidas nesse tipo de fraude de comércio eletrônico. O fraudador, a loja de comércio eletrônico e o comprador legítimo desavisado. O fraudador cria uma loja online que oferece produtos de alta demanda a preços baixos.

O cliente desavisado faz um pedido on-line usando seu cartão de crédito ou débito. O fraudador encomenda o mesmo produto de um site de comércio eletrônico legítimo usando as credenciais do cartão de crédito roubado.

2. Fraude de Interceptação

Nesse tipo de fraude, os fraudadores criam pedidos usando informações de cartões de crédito roubados. Eles entregam os produtos para si mesmos enquanto o dono dos fundos se torna vítima de fraude de interceptação.

3. Fraude de Aquisição de Conta

Em termos mais simples, isso é roubo de identidade. O fraudador/hacker obtém acesso à conta de crédito de um cliente registrado e usa as informações do cartão de crédito para se passar por um comprador conhecido e confiável.

1. Subuno

Plataformas suportadas: Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce e ZenCart
Preço: $ 19 por mês
Plano Gratuito: Não
Teste Gratuito: Sim (30 dias)

O Subuno vem com mais de 20 ferramentas de detecção de fraude. Ele permite que você veja a localização do seu cliente, pergunte se seus detalhes correspondem, valide por quanto tempo seu endereço de e-mail foi usado etc.

Você pode revisar cada pedido em uma página individual. Você também pode usar avisos coloridos e ferramentas para verificação abrangente. Seu algoritmo pode analisar mais de 100 fatores de risco para proteger sua empresa contra pedidos fraudulentos.

2. Em risco

Plataformas suportadas: Magento, Shopify
Preços: Depende do seu volume de transações
Plano Gratuito: Não
Teste Gratuito: Não

Riskified oferece excelentes serviços antifraude, incluindo insights em tempo real com a ajuda de algoritmos de aprendizado de máquina de ponta. Ele oferece uma oportunidade para você evitar qualquer tipo de atrasos.

O serviço oferece uma variedade de métodos analíticos, particularmente IP e geolocalização. Eles também oferecem detecção de proxy, mídia social, vinculação de pedidos, impressão digital de dispositivos e navegadores e ferramentas de fraude de estorno.

Sinalizadores ou pontuações de risco são da velha guarda. Riskified simplifica o jogo, dando a você uma resposta clara de “recusar ou aprovar” em cada transação. É sua chamada para revisar quaisquer transações obscuras que você deseja. Além disso, cobram taxas apenas pelos pedidos aprovados que geram vendas.

3. Fraudlabs Pro

Plataformas suportadas: Magento, OpenCart, osCommerce, PrestaShop, Shopify, VirtueMart, WooCommerce e ZenCart
Preço: $ 29,95 por mês
Plano Gratuito: Sim
Teste Gratuito: Não

Ele oferece mais de 40 regras de validação para triagem eficaz de fraudes no comércio eletrônico, bem como vários registros de lista negra fornecidos por vários comerciantes internacionais.

Você pode aproveitar os serviços do Fraudlabs Pro com seu plano gratuito que aceita 500 consultas por mês e suporta diferentes variações de validação de pedidos. No plano gratuito, você também pode obter acesso a recursos como pontuação de risco, notificações por e-mail, ferramenta de relatório do comerciante e créditos de validação por SMS.

Se você se inscreveu em um plano pago, pode acessar os recursos avançados, como verificação de validade de e-mail, consulta de perfil social, país personalizado, uso do ISP, idade do domínio de e-mail, nome de usuário de alto risco e senha.

4. Dupzapper

Plataformas Suportadas: Todas as plataformas de comércio eletrônico
Preços: A partir de US$ 0,0015 por transação
Plano Gratuito: Não
Teste Gratuito: Sim (30 dias)

DupZapper é rápido e fácil de instalar. Leva apenas 15 minutos para configurar seu código de rastreamento HTML em seu site de comércio eletrônico. Além disso, não há necessidade de integração de API.

Você pode aproveitar as tecnologias mais recentes de identificação de dispositivos e impressão digital usando o DunZapper. Seu algoritmo de aprendizado de máquina inteligente pode rastrear a consistência geográfica do registro de dados, detectar tentativas de bloqueio de cookies e sugerir o uso de um proxy.

Também permite revisar quais contas foram criadas pelo mesmo usuário. Todas as atividades suspeitas são mostradas em relatórios abrangentes antes que qualquer transação arriscada ocorra.

5. Contagem

Plataformas suportadas: Magento
Preços: com base no volume de transações
Plano Gratuito: Não
Teste Gratuito: Sim

Esta ferramenta de prevenção de fraudes Magento mostrou resultados exemplares em vários setores. O mecanismo de regras de decisão de risco do Kount utiliza mais de 200 variáveis ​​de dados que você pode adaptar de acordo com suas próprias necessidades.

Ele ajuda a acelerar o processo de aprovação de transações fornecendo um tempo de resposta de 300 milissegundos. Kount realiza verificações fraudulentas usando tecnologias avançadas de IA, ID do dispositivo, geolocalização, recursos de vinculação de pedidos, etc.

A melhor parte é sua interface fácil de usar. Todas as informações são visíveis em uma única tela, portanto, você não precisará alternar entre diferentes interfaces.

Dicas de fraude para comerciantes de comércio eletrônico

1. Treine seu suporte ao cliente para prevenção de fraudes de comércio eletrônico

O atendimento ao cliente de comércio eletrônico desempenha um papel vital na proteção contra fraudes de comércio eletrônico. Ele auxilia na triagem de fraudes de comércio eletrônico que podem prejudicar seus negócios durante a alta temporada de vendas.

Quando sua equipe de suporte ao cliente não treinada apressa as aprovações de pedidos, pode permitir que fraudadores ignorem seus sistemas de segurança de negócios. Treine seus representantes de atendimento ao cliente para ficarem atentos a indicadores de fraude. Os fraudadores têm como alvo os representantes de atendimento ao cliente da linha de frente que geralmente não têm o nível adequado de treinamento antifraude.

Considere adicionar suporte adicional de atendimento ao cliente durante a temporada de pico de vendas. A velocidade com que o suporte ao cliente responde às consultas está diretamente relacionada à satisfação do cliente.

Você deve responder às preocupações deles o mais rápido possível para garantir que eles estejam felizes. Se sua equipe atual puder manter isso, você não deve se preocupar, caso contrário, você deve treiná-los ou integrar outros, se necessário.

2. Crie políticas personalizadas

Não basta copiar/colar as políticas legais de lojas virtuais de comércio eletrônico aleatórias e aplicá-las ao seu site. Não se apresse e pense em como você tentaria fraudar seu negócio de comércio eletrônico online. Se você vende no Facebook Marketplace, inclua isso em sua política também.

Os fraudadores costumam usar métodos engenhosos, dependendo do nicho e da localização do produto. Formule políticas e tome as medidas necessárias de prevenção de fraude de cartão de crédito para reduzir seu risco.

Depois de decidir sobre suas políticas, fique com elas! Se um cliente tentar forçá-lo a quebrar suas próprias políticas, não desista! Mesmo que o lead pareça legítimo e provavelmente faça um pagamento bem-sucedido, violar a política da sua loja deve ser proibido. Você não gostaria de lidar com estornos, então reduza o risco o máximo possível.

3. Revise manualmente todos os pedidos

A menos que seu site receba milhares de pedidos diariamente, não automatize o processo de atendimento de pedidos. Verifique pessoalmente cada pedido ou delegue a tarefa a um profissional de vendas experiente.

Às vezes, a intuição humana pode impedir que surjam problemas de vendas, que um software pode perder. No mínimo, faça alguma verificação manual de pedidos incomuns. Ligue para o cliente e tente reunir o máximo de informações possível para ajudá-lo a decidir se deve ou não atender ao pedido.

Neste processo de verificação do cliente, certifique-se de usar o Sistema de Verificação de Endereço (AVS) e o Valor de Verificação do Cartão (CVV) para garantir a legitimidade de um cliente. Se for encontrada alguma discrepância, ligue para o cliente e descubra o motivo.

4. Use uma solução de comércio eletrônico de renome

Você deseja construir sua loja virtual em um provedor de hospedagem de comércio eletrônico seguro e popular. Não corra riscos experimentando novas soluções de comércio eletrônico. No mercado digital, Magento, WooCommerce e Prestashop são soluções de primeira linha para empreendimentos online. Esses softwares possuem plugins, como o Fraud Order Detection System, que são altamente seguros e poderosos.

5. Prepare-se para as festas de fim de ano!

A temporada de férias está ao virar da esquina. Se você está experimentando novas ideias de marketing de férias, deve garantir que está tomando as medidas necessárias de prevenção de segurança de comércio eletrônico.

Este último trimestre do ano contribui com a maior parte de sua receita anual. Os fraudadores on-line estão totalmente comprometidos e operacionais para aproveitar a temporada de festas. Comece a otimizar sua(s) loja(s) na web hoje mesmo!

Dicas para compradores on-line

Os compradores de férias procuram as melhores ofertas disponíveis com ofertas de frete grátis. Mas você deve garantir que as políticas de entrega e troca do fornecedor de quem está comprando mercadorias sejam claras para garantir a proteção contra fraudes online.

Muitas empresas carregam um resumo de seus custos de envio e outras políticas em seus sites para economizar tempo. Com isso dito, você pode tomar as seguintes medidas de prevenção de fraudes online para garantir sua segurança contra ameaças online.

1. Sem débito, apenas crédito

Você deve usar seu cartão de crédito em vez de seu cartão de débito para comprar online, pois é mais seguro. Se um fraudador colocar as mãos em seu cartão de débito, ele poderá obter acesso à sua conta bancária.

2. Tenha cuidado ao clicar em CTAs

Não clique imediatamente nos pop-ups, nem compre nada de ofertas pop-up. Você deve acessar a página do produto e comprar o produto de lá. Também é recomendável não clicar em 'comprar agora' ou CTAs semelhantes ao receber e-mails promocionais. Em vez disso, visite e faça o pedido no site deles.

3. Use o Gerenciador de Senhas

A maioria dos comerciantes oferece 'Salvar suas informações de pagamento' para tornar mais conveniente para os clientes comprar deles no futuro. Portanto, se você estiver comprando em muitos sites de comércio eletrônico, especialmente durante a Black Friday ou a Cyber ​​Monday, você deve usar senhas fortes.

Uma senha fraca o torna vulnerável e você se prepara para roubo online. Faça uso de um gerenciador de senhas, se necessário. Ele permitirá que você gere uma senha longa e exclusiva para qualquer site. Além disso, eles terão uma cópia salva, portanto, mesmo que você a esqueça, poderá recuperá-la facilmente.

Em geral,

Espero que você ache este artigo informativo. As ferramentas e técnicas de prevenção de fraudes de comércio eletrônico mencionadas acima podem ajudá-lo a proteger seus negócios com o mínimo esforço.

Se por acaso eu perdi alguma estratégia de proteção contra fraudes de comércio eletrônico, ou ferramenta que mereça estar neste artigo do blog, deixe-me saber na seção de comentários abaixo.