Руководство 2022 года по предотвращению мошенничества в электронной торговле

[ОБНОВЛЕНО] Предотвращение мошенничества в электронной торговле должно стать вашим главным приоритетом в 2022 году. Знаете почему? Потому что к этому году (2022) объем продаж электронной коммерции достигнет 908,73 млрд долларов.

Там, где замешаны деньги, за вами будут следить преступники. Онлайн-мошенники придумывают лучшие тактики, чтобы получать лучшие стимулы. В современном цифровом ландшафте борьба с новыми тактиками мошенничества в электронной торговле требует эффективной защиты электронной торговли для вашего онлайн-бизнеса.

Если не будут приняты надлежащие меры по предотвращению мошенничества в электронной торговле, прогнозируется, что убытки от мошенничества в электронной торговле в Соединенных Штатах могут составить более 20 миллиардов долларов в 2022 году.

Хотя вы мало что можете сделать, чтобы онлайн-мошенники не сделали вас своей жертвой, вы все же можете дать им отпор. Если вы хотите узнать, как предотвратить мошенничество в электронной торговле, существует множество инструментов и услуг для защиты от мошенничества в электронной торговле, которые могут помочь вам защитить вашу с трудом заработанную прибыль от злоумышленников.

Но прежде чем мы перейдем к обсуждению того, какие инструменты мошенничества в электронной торговле вы можете использовать для своего бизнеса, вы должны начать с основ.

Основы предотвращения мошенничества в электронной торговле

Вы и ваша команда должны совмещать множество обязанностей, таких как поиск продуктов, контроль качества, контент, SEO, HR и т. д. Но среди основных вопросов упускаются передовые методы предотвращения мошенничества в электронной торговле. Вы должны начать с основ:

1. Адресная система проверки

Используйте AVS (систему проверки адреса). Это потрясающе. Это поможет вам обезопасить свой бизнес электронной коммерции, проверив платежный адрес клиента, независимо от того, совпадает ли он с адресом компании, выпускающей кредитные карты, в записях или нет.

2. Соблюдение стандартов PCI

PCI или индустрия платежных карт (PCI) имеет правила безопасности, которым должна следовать каждая компания электронной коммерции. Эти стандарты делают ваши транзакции более безопасными. Если вы не соблюдаете стандарты PCI, вы можете легко стать жертвой мошенничества в электронной торговле или даже подвергнуть себя серьезному судебному иску, особенно если ваши каналы обработки платежей в электронной торговле раскрыты.

Злоумышленники прячутся за международными границами, и, поскольку ваши местные власти могут не иметь над ними юрисдикции, вам может быть проблематично вернуть украденные деньги или данные.

3. Установка требований к надежному паролю

Ограничительные требования к паролю часто расстраивают нас. Но на самом деле использование сложного пароля защищает как ваших клиентов, так и ваш бизнес. Целесообразно вставлять в пароль разные типы символов, чтобы снизить вероятность атаки хакеров.

Типы мошенничества в электронной торговле

Следующие три примера мошенничества в электронной торговле довольно распространены, и вы должны принять все необходимые превентивные меры для обеспечения безопасности своего онлайн-бизнеса.

1. Мошенничество с триангуляцией

В этом типе мошенничества в электронной торговле участвуют три стороны. Мошенник, интернет-магазин и ничего не подозревающий законный покупатель. Мошенник создает интернет-магазин, предлагающий товары повышенного спроса по низким ценам.

Ничего не подозревающий клиент размещает онлайн-заказ, используя свою кредитную или дебетовую карту. Мошенник заказывает тот же продукт на законном веб-сайте электронной коммерции, используя украденные учетные данные кредитной карты.

2. Мошенничество с перехватом

В этом типе мошенничества мошенники создают заказы, используя украденную информацию о кредитной карте. Они доставляют продукты себе, а владелец средств становится жертвой мошенничества с перехватом.

3. Мошенничество с захватом аккаунта

Проще говоря, это кража личных данных. Мошенник/хакер получает доступ к кредитному счету зарегистрированного клиента и использует информацию о кредитной карте, чтобы выдать себя за известного и надежного покупателя.

1. Субуно

Поддерживаемые платформы: Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce и ZenCart.
Стоимость: 19 долларов в месяц.
Бесплатный план: Нет
Бесплатная пробная версия: Да (30 дней)

Subuno поставляется с более чем 20 инструментами обнаружения мошенничества. Он позволяет вам увидеть местоположение вашего клиента, узнать, совпадают ли его данные, проверить, как долго используется его адрес электронной почты и т. д.

Вы можете просмотреть каждый заказ на отдельной странице. Вы также можете использовать цветовые предупреждения и инструменты для всесторонней проверки. Их алгоритм может анализировать более 100 факторов риска, чтобы обезопасить ваш бизнес от мошеннических заказов.

2. Рискованный

Поддерживаемые платформы: Magento, Shopify
Цена: зависит от объема вашей транзакции
Бесплатный план: Нет
Бесплатная пробная версия: Нет

Riskified предлагает отличные услуги по борьбе с мошенничеством, включая анализ в режиме реального времени с помощью передовых алгоритмов машинного обучения. Это дает вам возможность избежать любых задержек.

Сервис предлагает множество аналитических методов, в частности IP и геолокацию. Они также предлагают обнаружение прокси, социальные сети, привязку заказов, отпечатки пальцев устройства и браузера и инструменты мошенничества с возвратом платежей.

Флаги риска или баллы — это старая школа. Riskified упрощает игру, давая вам четкий ответ «отклонить или одобрить» для каждой транзакции. Это ваш звонок, чтобы просмотреть любые сомнительные транзакции, которые вы хотите. Более того, они взимают комиссию только за одобренные заказы, которые генерируют продажи.

3. Мошенничество Pro

Поддерживаемые платформы: Magento, OpenCart, osCommerce, PrestaShop, Shopify, VirtueMart, WooCommerce и ZenCart.
Цена: 29,95 долларов в месяц.
Бесплатный план: Да
Бесплатная пробная версия: Нет

Он предлагает более 40 правил проверки для эффективной проверки мошенничества в электронной торговле, а также многочисленные записи в черном списке, предоставленные различными международными продавцами.

Вы можете воспользоваться услугами Fraudlabs Pro с их бесплатным планом, который принимает 500 запросов в месяц и поддерживает различные варианты проверки заказа. В рамках бесплатного плана вы также можете получить доступ к таким функциям, как оценка рисков, уведомления по электронной почте, инструмент отчетности продавцов и кредиты для проверки SMS.

Если вы подписались на платный план, вы можете получить доступ к расширенным функциям, таким как проверка действительности электронной почты, запрос социального профиля, пользовательская страна, использование интернет-провайдера, возраст домена электронной почты, имя пользователя и пароль с высоким уровнем риска.

4. Дюпзаппер

Поддерживаемые платформы: все платформы электронной коммерции.
Цена: от 0,0015 долларов США за транзакцию.
Бесплатный план: Нет
Бесплатная пробная версия: Да (30 дней)

DupZapper устанавливается быстро и легко. Установка кода отслеживания HTML на вашем веб-сайте электронной коммерции занимает всего 15 минут. Кроме того, нет необходимости в интеграции API.

Вы можете воспользоваться новейшими технологиями идентификации устройств и снятия отпечатков пальцев с помощью DunZapper. Их интеллектуальный алгоритм машинного обучения может отслеживать географическую согласованность регистрации данных, обнаруживать попытки блокировки файлов cookie и предлагать использование прокси-сервера.

Он также позволяет просматривать, какие учетные записи были созданы одним и тем же пользователем. Все подозрительные действия отображаются в исчерпывающих отчетах до того, как будет совершена какая-либо рискованная транзакция.

5. Считать

Поддерживаемые платформы: Magento
Цена: в зависимости от объема сделки
Бесплатный план: Нет
Бесплатная пробная версия: Да

Этот инструмент предотвращения мошенничества Magento показал образцовые результаты во многих отраслях. Механизм правил принятия решений о рисках Kount использует более 200 переменных данных, которые вы можете адаптировать в соответствии со своими потребностями.

Это помогает ускорить процесс утверждения транзакции, обеспечивая время отклика 300 миллисекунд. Kount проводит мошеннические проверки, используя передовые технологии искусственного интеллекта, идентификатор устройства, геолокацию, функции привязки заказов и т. д.

Лучшая часть — это простой в использовании интерфейс. Вся информация отображается на одном экране, поэтому вам не придется переключаться между разными интерфейсами.

Советы по мошенничеству для продавцов электронной коммерции

1. Обучите службу поддержки клиентов методам предотвращения мошенничества в электронной торговле.

Обслуживание клиентов электронной коммерции играет жизненно важную роль в защите от мошенничества в электронной торговле. Он помогает выявлять случаи мошенничества в электронной торговле, которые могут нанести ущерб вашему бизнесу в пик сезона продаж.

Когда ваша необученная команда поддержки клиентов торопится с утверждением заказа, это может позволить мошенникам обойти системы безопасности вашего бизнеса. Обучите представителей службы поддержки следить за признаками мошенничества. Мошенники нацелены на представителей службы поддержки клиентов, которые обычно не имеют соответствующего уровня подготовки по борьбе с мошенничеством.

Рассмотрите возможность добавления дополнительной службы поддержки клиентов во время пикового сезона продаж. Скорость, с которой ваша служба поддержки клиентов отвечает на запросы, напрямую связана с удовлетворенностью клиентов.

Вы должны ответить на их проблемы как можно скорее, чтобы убедиться, что они счастливы. Если ваши нынешние сотрудники могут продолжать в том же духе, вы не должны беспокоиться, в противном случае вы должны обучить их или, при необходимости, нанять других.

2. Придумайте индивидуальную политику

Не просто копируйте/вставляйте юридические политики случайных интернет-магазинов и применяйте их на своем веб-сайте. Не торопитесь и подумайте о том, как бы вы попытались обмануть свой онлайн-бизнес электронной коммерции. Если вы продаете на Facebook Marketplace, обязательно включите это в свою политику.

Мошенники часто используют хитроумные методы в зависимости от ниши продукта и местоположения. Сформулируйте политику и примите необходимые меры по предотвращению мошенничества с кредитными картами, чтобы снизить риск.

После того, как вы определитесь со своей политикой, придерживайтесь ее! Если когда-нибудь клиент попытается заставить вас нарушить ваши собственные правила, не поддавайтесь! Даже если лид кажется законным и, вероятно, совершит успешный платеж, нарушение политики вашего магазина должно быть запрещено. Вам не понравится иметь дело с возвратными платежами, поэтому максимально уменьшите риск.

3. Вручную просматривайте все заказы

Если ваш сайт не получает тысячи заказов ежедневно, не автоматизируйте процесс выполнения заказов. Лично проверяйте каждый заказ или делегируйте задачу опытному специалисту по продажам.

Иногда человеческая интуиция может предотвратить возникновение проблем с продажами, которые может пропустить программное обеспечение. По крайней мере, проведите ручную проверку необычных заказов. Позвоните покупателю и постарайтесь собрать как можно больше информации, которая поможет вам решить, выполнять заказ или нет.

В этом процессе проверки клиентов обязательно используйте систему проверки адреса (AVS) и значение проверки карты (CVV), чтобы гарантировать законность клиента. При обнаружении несоответствия позвоните заказчику и узнайте его причину.

4. Используйте известное решение для электронной коммерции

Вы хотите создать свой интернет-магазин на базе безопасного и популярного хостинг-провайдера для электронной коммерции. Не рискуйте, пробуя новые решения для электронной коммерции. На цифровом рынке Magento, WooCommerce и Prestashop являются первоклассными решениями для онлайн-предприятий. Это программное обеспечение имеет плагины, такие как система обнаружения мошенничества, которые являются очень безопасными и мощными.

5. Подготовьтесь к курортному сезону!

Курортный сезон не за горами. Если вы экспериментируете с новыми идеями праздничного маркетинга, вы должны принять необходимые меры по предотвращению электронной торговли.

Этот последний квартал года приносит наибольшую долю вашего годового дохода. Интернет-мошенники полностью готовы и работают, чтобы воспользоваться праздничным сезоном. Начните оптимизировать свои интернет-магазины уже сегодня!

Советы для онлайн-покупателей

Праздничные покупатели ищут лучшие предложения с бесплатной доставкой. Но вы должны убедиться, что политика доставки и обмена поставщика, у которого вы покупаете товары, кристально ясна, чтобы обеспечить защиту от онлайн-мошенничества.

Многие компании загружают сводку своих расходов на доставку и другие правила на свои веб-сайты, чтобы сэкономить время. С учетом сказанного вы можете принять следующие меры по предотвращению онлайн-мошенничества, чтобы обеспечить свою безопасность от онлайн-угроз.

1. Нет дебета, только кредит

Вы должны использовать свою кредитную карту вместо дебетовой карты для покупок в Интернете, так как это более безопасно. Если мошенник завладеет вашей дебетовой картой, он сможет получить доступ к вашему банковскому счету.

2. Будьте осторожны, нажимая CTA

Не нажимайте сразу на всплывающие окна и не покупайте что-либо во всплывающих окнах. Вы должны попасть на страницу продукта и купить продукт оттуда. Также рекомендуется не нажимать кнопку «Купить сейчас» или подобные призывы к действию, когда вы получаете рекламные электронные письма. Вместо этого посетите и закажите с их веб-сайта.

3. Используйте менеджер паролей

Большинство продавцов предлагают «Сохранить платежную информацию», чтобы покупателям было удобнее покупать у них в будущем. Поэтому, если вы совершаете покупки на многих веб-сайтах электронной коммерции, особенно во время Черной пятницы или Киберпонедельника, вы должны использовать надежные пароли.

Слабый пароль делает вас уязвимым, и вы настраиваете себя на онлайн-кражу. При необходимости используйте менеджер паролей. Это позволит вам сгенерировать длинный и уникальный пароль для любого веб-сайта. Кроме того, у них будет сохранена копия, поэтому, даже если вы ее забудете, вы сможете легко восстановить ее.

В общем и целом,

Надеюсь, вы найдете эту статью информативной. Вышеупомянутые инструменты и методы предотвращения мошенничества в электронной торговле могут помочь вам защитить свой бизнес с минимальными усилиями.

Если случайно я пропустил какую-либо стратегию защиты от мошенничества в электронной торговле или инструмент, который заслуживает того, чтобы быть в этом блоге, сообщите мне об этом в разделе комментариев ниже.