Le guide 2022 de la prévention de la fraude dans le commerce électronique

[MISE À JOUR] La prévention de la fraude dans le commerce électronique doit être votre priorité absolue en 2022. Vous savez pourquoi ? Parce que les ventes du commerce électronique vont atteindre 908,73+ milliards de dollars d'ici cette année (2022).

Là où il y a de l'argent en jeu, il y aura des criminels qui vous surveilleront. Les fraudeurs en ligne proposent de meilleures tactiques pour s'assurer qu'ils bénéficient de meilleures incitations. Dans le paysage numérique actuel, la lutte contre les nouvelles tactiques de fraude en matière de commerce électronique exige une sécurité efficace du commerce électronique pour votre activité en ligne.

Si des mesures appropriées de prévention de la fraude dans le commerce électronique ne sont pas prises, il est prévu que les pertes dues à la fraude dans le commerce électronique aux États-Unis pourraient atteindre plus de 20 milliards de dollars en 2022.

Bien que vous ne puissiez pas faire grand-chose pour empêcher les fraudeurs en ligne de faire de vous leur victime, vous pouvez toujours les combattre. Si vous souhaitez savoir comment prévenir la fraude dans le commerce électronique, il existe plusieurs outils et services de protection contre la fraude dans le commerce électronique qui peuvent vous aider à sécuriser vos profits durement gagnés contre les méchants.

Mais avant de discuter des outils de fraude au commerce électronique que vous pouvez utiliser pour votre entreprise, vous devez commencer par les bases.

Bases de la prévention de la fraude dans le commerce électronique

ous et votre équipe devez jongler avec de multiples responsabilités telles que l'approvisionnement des produits, le contrôle de la qualité, le contenu, le référencement, les RH, etc. Mais parmi les éléments essentiels, les meilleures pratiques de prévention de la fraude dans le commerce électronique sont négligées. Vous devez commencer par les bases :

1. Système de vérification d'adressage

Utilisez AVS (système de vérification d'adresse). C'est incroyable. Il vous aide à sécuriser votre activité de commerce électronique en vérifiant l'adresse de facturation du client, qu'elle soit la même que celle enregistrée par la société de carte de crédit ou non.

2. Suivre les normes PCI

PCI ou, Payment Card Industry (PCI) a des règles de sécurité que chaque entreprise de commerce électronique doit suivre. Ces normes rendent vos transactions plus sûres. Si vous ne respectez pas les normes PCI, vous pouvez facilement être victime de fraudes dans le commerce électronique ou même vous exposer à de lourdes poursuites judiciaires, surtout si vos canaux de traitement des paiements de commerce électronique sont exposés.

Les méchants se cachent derrière les frontières internationales, et comme vos autorités locales peuvent n'avoir aucune juridiction sur eux, il peut être difficile pour vous de récupérer votre argent ou vos données volés.

3. Définir des exigences de mot de passe fort

Les exigences restrictives en matière de mots de passe nous frustrent souvent. Mais en fait, l'utilisation d'un mot de passe compliqué protège vos clients ainsi que votre entreprise. C'est une pratique intelligente d'insérer différents types de caractères dans votre mot de passe pour réduire les chances que des pirates vous attaquent.

Types de fraude du commerce électronique

Les trois exemples de fraude de commerce électronique suivants sont assez courants et vous devez prendre toutes les mesures préventives nécessaires pour assurer la sécurité de votre activité en ligne.

1. Fraude par triangulation

Trois parties sont impliquées dans ce type de fraude au commerce électronique. Le fraudeur, le magasin de commerce électronique et l'acheteur légitime sans méfiance. Le fraudeur crée une boutique en ligne qui propose des produits très demandés à bas prix.

Le client non averti passe une commande en ligne en utilisant sa carte de crédit ou de débit. Le fraudeur commande le même produit sur un site Web de commerce électronique légitime en utilisant les informations d'identification de carte de crédit volées.

2. Fraude par interception

Dans ce type de fraude, les fraudeurs créent des commandes en utilisant des informations de carte de crédit volées. Ils se livrent les produits à eux-mêmes tandis que le propriétaire des fonds est victime d'interception frauduleuse.

3. Fraude à la prise de contrôle de compte

En termes plus simples, il s'agit d'un vol d'identité. Le fraudeur/pirate accède au compte de crédit d'un client enregistré et utilise les informations de la carte de crédit pour se faire passer pour un acheteur connu et digne de confiance.

1. Subuno

Plates-formes prises en charge : Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce et ZenCart
Prix ​​: 19 $ par mois
Forfait gratuit : Non
Essai gratuit : Oui (30 jours)

Subuno est livré avec plus de 20 outils de détection de fraude. Il vous permet de voir l'emplacement de votre client, de demander si ses coordonnées correspondent, de valider depuis combien de temps son adresse e-mail a été utilisée, etc.

Vous pouvez consulter chaque commande sur une page individuelle. Vous pouvez également utiliser des avertissements de couleur et des outils pour une vérification complète. Leur algorithme peut analyser plus de 100 facteurs de risque pour protéger votre entreprise contre les commandes frauduleuses.

2. Risqué

Plates-formes prises en charge : Magento, Shopify
Tarification : Dépend de votre volume de transactions
Forfait gratuit : Non
Essai gratuit : Non

Riskified offre d'excellents services anti-fraude, y compris des informations en temps réel avec l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique de pointe. Il vous offre la possibilité d'éviter toute sorte de retards.

Le service propose une panoplie de méthodes d'analyse, notamment l'IP et la géolocalisation. Ils offrent également des outils de détection de proxy, de médias sociaux, de liaison de commandes, d'empreintes digitales d'appareils et de navigateurs et de fraude par rétrofacturation.

Les indicateurs de risque ou les scores sont de la vieille école. Riskified simplifie le jeu en vous donnant une réponse claire "refuser ou approuver" pour chaque transaction. C'est à vous d'examiner toute transaction louche que vous souhaitez. De plus, ils ne facturent des frais que pour les commandes approuvées qui génèrent des ventes.

3. Fraudlabs Pro

Plateformes prises en charge : Magento, OpenCart, osCommerce, PrestaShop, Shopify, VirtueMart, WooCommerce et ZenCart
Prix ​​: 29,95 $ par mois
Forfait gratuit : Oui
Essai gratuit : Non

Il propose plus de 40 règles de validation pour un dépistage efficace des fraudes dans le commerce électronique ainsi que de nombreux enregistrements de liste noire fournis par divers marchands internationaux.

Vous pouvez bénéficier des services de Fraudlabs Pro avec leur forfait gratuit qui accepte 500 requêtes par mois et prend en charge différentes variantes de validation de commande. Dans le cadre du plan gratuit, vous pouvez également accéder à des fonctionnalités telles que la notation des risques, les notifications par e-mail, l'outil de rapport marchand et les crédits de validation SMS.

Si vous avez souscrit à un forfait payant, vous pouvez accéder aux fonctionnalités avancées telles que la vérification de la validité des e-mails, la requête de profil social, le pays personnalisé, l'utilisation du FAI, l'âge du domaine de messagerie, le nom d'utilisateur à haut risque et le mot de passe.

4. Dupzappeur

Plates-formes prises en charge : toutes les plates-formes de commerce électronique
Tarification : À partir de 0,0015 $ par transaction
Forfait gratuit : Non
Essai gratuit : Oui (30 jours)

DupZapper est rapide et facile à installer. Il ne faut que 15 minutes pour configurer son code de suivi HTML sur votre site de commerce électronique. De plus, aucune intégration d'API n'est nécessaire.

Vous pouvez bénéficier des dernières technologies d'identification de périphérique et d'empreintes digitales en utilisant DunZapper. Leur algorithme d'apprentissage automatique intelligent peut tracer la cohérence géographique de l'enregistrement des données, détecter les tentatives de blocage des cookies et suggérer l'utilisation d'un proxy.

Il vous permet également de vérifier quels comptes ont été créés par le même utilisateur. Toutes les activités suspectes sont présentées dans des rapports complets avant toute transaction risquée.

5. Kount

Plates-formes prises en charge : Magento
Tarification : basée sur le volume de transactions
Forfait gratuit : Non
Essai gratuit : Oui

Cet outil de prévention de la fraude Magento a montré des résultats exemplaires dans plusieurs secteurs. Le moteur de règles de décision de risque de Kount utilise plus de 200 variables de données que vous pouvez adapter selon vos propres besoins.

Il aide à accélérer le processus d'approbation des transactions en fournissant un temps de réponse de 300 millisecondes. Kount effectue des contrôles frauduleux en utilisant des technologies avancées d'intelligence artificielle, l'identification de l'appareil, la géolocalisation, les fonctionnalités de liaison des commandes, etc.

La meilleure partie est son interface facile à utiliser. Toutes les informations sont visibles sur un seul écran, vous n'aurez donc pas à basculer entre différentes interfaces.

Conseils de fraude pour les marchands de commerce électronique

1. Formez votre service client à la prévention de la fraude dans le commerce électronique

Le service client du commerce électronique joue un rôle essentiel dans la protection contre la fraude dans le commerce électronique. Il aide à détecter les fraudes au commerce électronique qui peuvent nuire à votre entreprise pendant la haute saison des ventes.

Lorsque votre équipe de support client non formée précipite les approbations de commande, cela peut permettre aux fraudeurs de contourner les systèmes de sécurité de votre entreprise. Formez vos représentants du service client à surveiller les indicateurs de fraude. Les fraudeurs ciblent les représentants du service client de première ligne qui n'ont généralement pas le niveau approprié de formation anti-fraude.

Envisagez d'ajouter un service client supplémentaire pendant votre haute saison de vente. La vitesse à laquelle votre support client répond aux demandes de renseignements est directement liée à la satisfaction du client.

Vous devez répondre à leurs préoccupations dès que possible afin de vous assurer qu'ils sont satisfaits. Si votre personnel actuel peut continuer ainsi, vous ne devez pas vous inquiéter, sinon vous devez le former ou en intégrer d'autres si nécessaire.

2. Proposez des politiques personnalisées

Ne vous contentez pas de copier/coller les politiques légales des boutiques en ligne de commerce électronique aléatoires et de les appliquer sur votre site Web. Prenez votre temps et réfléchissez à la façon dont vous essaieriez de frauder votre entreprise de commerce électronique en ligne. Si vous vendez sur Facebook Marketplace, assurez-vous de l'inclure également dans votre politique.

Les fraudeurs utilisent souvent des méthodes ingénieuses en fonction de la niche et de l'emplacement du produit. Élaborez des politiques et prenez les mesures nécessaires de prévention de la fraude par carte de crédit pour réduire votre risque.

Après avoir décidé de vos politiques, respectez-les ! Si jamais un client essaie de vous forcer à enfreindre vos propres politiques, ne cédez pas ! Même si la piste semble légitime et effectuerait probablement un paiement réussi, la violation de la politique de votre magasin doit être un non-non. Vous n'aimeriez pas gérer les rétrofacturations, alors réduisez le risque autant que possible.

3. Vérifiez manuellement toutes les commandes

À moins que votre site Web ne reçoive des milliers de commandes par jour, n'automatisez pas le processus d'exécution des commandes. Vérifiez personnellement chaque commande ou déléguez la tâche à un professionnel de la vente expérimenté.

Parfois, l'intuition humaine peut empêcher l'apparition de problèmes de vente, ce qu'un logiciel peut manquer. À tout le moins, effectuez une vérification manuelle des commandes inhabituelles. Appelez le client et essayez de recueillir autant d'informations que possible pour vous aider à décider d'exécuter ou non la commande.

Dans ce processus de vérification des clients, assurez-vous d'utiliser le système de vérification d'adresse (AVS) et la valeur de vérification de carte (CVV) pour garantir la légitimité d'un client. Si une anomalie est constatée, appelez le client et découvrez-en la raison.

4. Utilisez une solution de commerce électronique renommée

Vous souhaitez créer votre boutique en ligne sur un fournisseur d'hébergement de commerce électronique sécurisé et populaire. Ne prenez pas de risque en essayant de nouvelles solutions de commerce électronique. Sur le marché numérique, Magento, WooCommerce et Prestashop sont des solutions de premier ordre pour les entreprises en ligne. Ces logiciels ont des plugins, tels que le système de détection des commandes frauduleuses, qui sont hautement sécurisés et puissants.

5. Préparez-vous pour le temps des fêtes !

La saison des fêtes approche à grands pas. Si vous expérimentez de nouvelles idées de marketing pour les fêtes, vous devez vous assurer que vous prenez les mesures de prévention de sécurité nécessaires pour le commerce électronique.

Ce dernier trimestre de l'année contribue pour la plus grande part à votre chiffre d'affaires annuel. Les fraudeurs en ligne sont pleinement engagés et opérationnels pour profiter de la saison des fêtes. Commencez à optimiser votre ou vos boutiques en ligne dès aujourd'hui !

Conseils pour les acheteurs en ligne

Les acheteurs de vacances recherchent les meilleures offres disponibles avec des offres de livraison gratuite. Mais vous devez vous assurer que les politiques de livraison et d'échange du fournisseur auprès duquel vous achetez des marchandises sont limpides pour assurer une protection contre la fraude en ligne.

De nombreuses entreprises téléchargent un résumé de leurs frais d'expédition et d'autres politiques sur leurs sites Web afin de gagner du temps. Cela dit, vous pouvez prendre les mesures de prévention de la fraude en ligne suivantes pour assurer votre sécurité contre les menaces en ligne.

1. Pas de débit, uniquement du crédit

Vous devez utiliser votre carte de crédit au lieu de votre carte de débit pour acheter en ligne car c'est plus sûr. Si un fraudeur met la main sur votre carte de débit, il peut accéder à votre compte bancaire.

2. Soyez prudent lorsque vous cliquez sur les CTA

Ne cliquez pas immédiatement sur les fenêtres contextuelles et n'achetez rien dans les offres contextuelles. Vous devez atterrir sur la page du produit et acheter le produit à partir de là. Il est également recommandé de ne pas cliquer sur "acheter maintenant" ou sur des CTA similaires lorsque vous recevez des e-mails promotionnels. Au lieu de cela, visitez et commandez sur leur site Web.

3. Utilisez le gestionnaire de mots de passe

La plupart des marchands proposent « Enregistrer vos informations de paiement » pour que les clients puissent plus facilement acheter chez eux à l'avenir. Par conséquent, si vous effectuez des achats sur de nombreux sites Web de commerce électronique, en particulier pendant le Black Friday ou le Cyber ​​​​Monday, vous devez utiliser des mots de passe forts.

Un mot de passe faible vous rend vulnérable et vous expose au vol en ligne. Utilisez un gestionnaire de mots de passe si nécessaire. Il vous permettra de générer un mot de passe long et unique pour n'importe quel site Web. De plus, ils auront une copie enregistrée afin que même si vous l'oubliez, vous puissiez facilement la récupérer.

Dans l'ensemble,

J'espère que vous trouverez cet article informatif. Les outils et techniques de prévention de la fraude au commerce électronique susmentionnés peuvent vous aider à sécuriser votre entreprise avec un minimum d'effort.

Si, par hasard, j'ai raté une stratégie de protection contre la fraude dans le commerce électronique ou un outil qui mérite de figurer dans cet article de blog, faites-le moi savoir dans la section des commentaires ci-dessous.