Il perché e il come del marketing per i clienti esistenti

Le piccole imprese spesso trascurano il marketing per i loro clienti esistenti perché pensano di avere già la loro attività. Ma non dovresti mai dare per scontati i tuoi clienti esistenti.

Per prima cosa, ci sono molte possibili ragioni per cui possono scegliere di abbandonare la nave. Questi includono un servizio clienti scadente, mancanza di innovazione o semplicemente un'offerta migliore da parte di un concorrente. Conquistare un cliente una volta non è una garanzia che lo vincerai di nuovo.

Un altro motivo per cui non dovresti mai dare per scontati i tuoi clienti esistenti è che sono incredibilmente preziosi per la tua attività. I clienti fedeli spendono in media di più rispetto ai nuovi clienti. È anche più probabile che provino nuovi prodotti e servizi e diffondano la voce sulla tua attività.

Infine, il marketing per i tuoi clienti esistenti è più conveniente rispetto al tentativo di acquisirne di nuovi. Hai già un rapporto con loro, quindi non devi spendere tanto tempo e denaro cercando di interessarli ai tuoi prodotti e servizi.

Avere una strategia efficace per il marketing per i tuoi clienti esistenti può fare molto per aiutare la tua azienda a crescere. Ecco 10 suggerimenti per il marketing ai clienti esistenti:

#1. Investi nel software CRM

Il software CRM (gestione delle relazioni con i clienti) è un ottimo modo per tenere traccia delle interazioni con i clienti e comprendere meglio le loro esigenze. Ti aiuta anche a segmentare i clienti in base ai loro comportamenti passati e indirizzarli con messaggi personalizzati.

Inoltre, puoi utilizzare il software CRM per assicurarti che tutti nella tua azienda siano sulla stessa pagina. Ciò ti consentirà di fornire un'esperienza cliente coerente, indipendentemente da chi interagisce con il cliente.

L'app Marketing 360 CRM è un'ottima opzione per le piccole imprese. Una dashboard personalizzata ti consente di gestire la tua attività a modo tuo e puoi utilizzare l'app mobile per gestire clienti, contatti e pagamenti ovunque ti trovi.

#2. Invia email personalizzate

L'invio di e-mail personalizzate ai tuoi clienti esistenti può essere un ottimo modo per mantenerli coinvolti con la tua attività. Puoi utilizzare le e-mail per condividere offerte speciali, evidenziare nuovi prodotti e servizi e ricordare ai clienti i loro acquisti passati.

È anche importante assicurarsi che le tue e-mail siano ottimizzate per i dispositivi mobili. La maggior parte delle persone gestisce la propria casella di posta in movimento, quindi assicurati che le e-mail che invii abbiano un bell'aspetto sia su desktop che su dispositivi mobili.

Per risultati ancora migliori, prendi in considerazione l'utilizzo di una piattaforma di automazione della posta elettronica, come l'app Marketing 360 Nurture. Il software di email marketing semplifica la creazione di bellissime e-mail e il monitoraggio delle loro prestazioni.

#3. Premia la fedeltà

La creazione di un programma fedeltà è un ottimo modo per premiare i tuoi clienti per la loro attività ripetuta. Puoi offrire sconti o omaggi per i clienti che effettuano più acquisti o offrire vantaggi esclusivi per i clienti VIP.

È anche una buona idea assicurarsi che il programma fedeltà sia facile da usare. Assicurati di rendere il processo di registrazione il più semplice possibile e fornisci ai clienti un modo semplice per tenere traccia dei loro premi.

L'app Marketing 360 Point of Sale semplifica l'impostazione e la gestione di un programma fedeltà per la tua azienda. È facile da usare e puoi persino impostare premi per i tuoi clienti che possono essere utilizzati online o in negozio.

#4. Costruisci relazioni sui social media

I social media sono un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi clienti esistenti. Puoi usarlo per interagire con i clienti, rispondere alle loro domande e condividere contenuti pertinenti ai loro interessi.

Puoi anche utilizzare i social media per chiedere ai clienti un feedback sui tuoi prodotti e servizi. Questo è un ottimo modo per scoprire cosa pensano i tuoi clienti e può aiutarti a migliorare la tua attività.

Infine, prendi in considerazione l'esecuzione di campagne sui social media per premiare i tuoi clienti fedeli. Ciò potrebbe avvenire sotto forma di sconti, omaggi o accesso esclusivo a nuovi prodotti.

Con l'app Marketing 360 Social, le piccole imprese possono programmare i post sui social media su più profili per il giorno, la settimana o addirittura il mese, il tutto da un'unica posizione. Ciò semplifica la gestione di una presenza attiva sui social media.

#5. Sfrutta i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono contenuti creati dai tuoi clienti che vengono pubblicati su social media, blog o altre piattaforme. UGC è un ottimo modo per offrire ai tuoi clienti esistenti una piattaforma per condividere le loro esperienze con la tua azienda.

Puoi sfruttare UGC per mostrare ai potenziali clienti che i tuoi clienti esistenti sono soddisfatti dei tuoi prodotti e servizi. Puoi anche utilizzare UGC per mostrare ai potenziali clienti cosa possono aspettarsi quando diventano clienti.

UGC include recensioni dei clienti, testimonianze video, menzioni sui social media e altro ancora. È una potente forma di prova sociale che può aiutarti a sviluppare le relazioni con i clienti esistenti e ad attrarne di nuovi.

Quando fai leva sugli UGC, assicurati di dare credito dove è dovuto. Ciò incoraggerà i clienti a continuare a creare contenuti e contribuirà a rafforzare il tuo rapporto con loro.

#6. Ospita eventi

Ospitare eventi è un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi. Questo potrebbe essere sotto forma di una giornata di apprezzamento del cliente, una vendita speciale o un evento di networking.

Gli eventi sono un ottimo modo per creare una connessione personale con i tuoi clienti. Possono anche essere utilizzati come un'opportunità per presentare ai clienti nuovi prodotti o servizi.

Infine, gli eventi possono essere utilizzati come un modo per raccogliere feedback preziosi. Puoi usarli per porre domande ai clienti e scoprire cosa pensano della tua attività.

#7. Rimani connesso con il marketing via SMS

Il marketing dei messaggi di testo è un ottimo modo per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Puoi usarlo per inviare loro offerte speciali, annunci di nuovi prodotti e altro ancora.

La chiave per un efficace marketing tramite messaggi di testo è assicurarsi di inviare messaggi pertinenti. Vuoi assicurarti che i messaggi che invii siano utili ai tuoi clienti e non solo fastidiosi.

Con l'app Marketing 360 Nurture, puoi facilmente creare e inviare messaggi di testo ai tuoi clienti. Puoi anche monitorare le prestazioni delle tue campagne di marketing via SMS.

#8. Investi in pubblicità mirata

La pubblicità mirata è un ottimo modo per raggiungere i clienti esistenti. Puoi usarlo per promuovere offerte speciali, evidenziare nuovi prodotti o semplicemente ricordare ai clienti che sei ancora in attività.

La chiave per una pubblicità mirata efficace è assicurarsi di rivolgersi alle persone giuste. Assicurati di utilizzare dati demografici, interessi e comportamenti passati per assicurarti di raggiungere i clienti giusti.

L'app Marketing 360 Ads semplifica la creazione di campagne pubblicitarie mirate sui canali più popolari con la tua base di clienti, da Facebook a Google.

#9. Chiedi (e ascolta) feedback

Chiedere feedback ai tuoi clienti esistenti è un ottimo modo per mostrare loro che apprezzi la loro opinione. È anche un ottimo modo per ottenere idee per migliorare i tuoi prodotti e servizi.

Assicurati di chiedere feedback in un modo che faccia sentire i clienti a proprio agio nel condividere i loro pensieri. Dovresti anche dedicare del tempo ad ascoltare il loro feedback e apportare modifiche ove possibile.

Le recensioni sono una potente forma di feedback dei clienti che può anche aiutarti a costruire una solida reputazione online per la tua attività. Con l'app Marketing 360 Reputation, puoi facilmente monitorare e rispondere alle recensioni dei clienti su più canali.

#10. Mostra il tuo apprezzamento

Infine, non dimenticare di mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi. Questo potrebbe essere sotto forma di una nota di ringraziamento, offerte speciali o anche una carta scritta a mano.

Mostrare il tuo apprezzamento ai tuoi clienti ti aiuterà a fidelizzarli e li incoraggerà a tornare. È anche un ottimo modo per ricordare ai clienti che tieni a loro e alla loro attività.

Indipendentemente da come scegli di mostrare il tuo apprezzamento, assicurati di farlo in modo significativo per i tuoi clienti. Ciò contribuirà a garantire che si sentano apprezzati e apprezzati.

Il marketing per i tuoi clienti esistenti è essenziale se vuoi mantenerli fedeli e far crescere la tua attività. E avere gli strumenti giusti dalla tua parte può davvero aiutare.

Marketing 360 è una piattaforma di marketing all-in-one per piccole imprese che ha tutto ciò di cui hai bisogno per commercializzare in modo efficace i clienti esistenti, oltre a raggiungere e coltivare nuovi lead e far crescere la tua attività.

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