El por qué y el cómo del marketing para clientes existentes

Las pequeñas empresas a menudo pasan por alto el marketing para sus clientes existentes porque creen que ya tienen su negocio. Pero, nunca debe dar por sentado a sus clientes existentes.

Por un lado, hay muchas razones posibles por las que pueden optar por abandonar el barco. Estos incluyen un mal servicio al cliente, falta de innovación o simplemente una mejor oferta de un competidor. Ganar un cliente una vez no es garantía de volver a ganarlo.

Otra razón por la que nunca debe dar por sentado a sus clientes existentes es que son increíblemente valiosos para su negocio. Los clientes leales gastan más en promedio que los nuevos clientes. También es más probable que prueben nuevos productos y servicios, y corran la voz sobre su negocio.

Finalmente, la comercialización a sus clientes existentes es más rentable que tratar de adquirir nuevos. Ya tiene una relación con ellos, por lo que no tiene que gastar tanto tiempo y dinero tratando de que se interesen en sus productos y servicios.

Tener una estrategia eficaz de mercadeo para sus clientes existentes puede contribuir en gran medida a que su negocio crezca. Aquí hay 10 consejos para la comercialización a los clientes existentes:

#1. Invertir en software CRM

El software CRM (administración de relaciones con los clientes) es una excelente manera de realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y comprender mejor sus necesidades. También lo ayuda a segmentar a los clientes en función de sus comportamientos anteriores y orientarlos con mensajes personalizados.

Además, puede usar el software CRM para asegurarse de que todos en su negocio estén en la misma página. Esto le permitirá brindar una experiencia de cliente consistente sin importar con quién interactúe el cliente.

La aplicación Marketing 360 CRM es una excelente opción para las pequeñas empresas. Un tablero personalizado le permite administrar su negocio a su manera, y puede usar la aplicación móvil para administrar sus clientes, contactos y pagos sobre la marcha.

#2. Envía correos electrónicos personalizados

Enviar correos electrónicos personalizados a sus clientes existentes puede ser una excelente manera de mantenerlos comprometidos con su negocio. Puede usar correos electrónicos para compartir ofertas especiales, resaltar nuevos productos y servicios y recordar a los clientes sus compras anteriores.

También es importante asegurarse de que sus correos electrónicos estén optimizados para dispositivos móviles. La mayoría de las personas administran sus bandejas de entrada sobre la marcha, así que asegúrese de que los correos electrónicos que envíe se vean bien tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.

Para obtener resultados aún mejores, considere usar una plataforma de automatización de correo electrónico, como la aplicación Marketing 360 Nurture. El software de marketing por correo electrónico facilita la creación de hermosos correos electrónicos y el seguimiento de su rendimiento.

#3. Recompensar la lealtad

Crear un programa de fidelización es una excelente manera de recompensar a sus clientes por su negocio repetido. Puede ofrecer descuentos o regalos a los clientes que realizan compras múltiples u ofrecer ventajas exclusivas a los clientes VIP.

También es una buena idea asegurarse de que su programa de fidelización sea fácil de usar. Asegúrese de hacer que el proceso de registro sea lo más simple posible y brinde a los clientes una manera fácil de realizar un seguimiento de sus recompensas.

La aplicación Marketing 360 Point of Sale facilita la configuración y administración de un programa de fidelización para su negocio. Es fácil de usar e incluso puede configurar recompensas para sus clientes que se pueden usar en línea o en la tienda.

#4. Construir relaciones en las redes sociales

Las redes sociales son una excelente manera de construir relaciones con sus clientes existentes. Puede usarlo para interactuar con los clientes, responder sus preguntas y compartir contenido que sea relevante para sus intereses.

También puede utilizar las redes sociales para solicitar a los clientes comentarios sobre sus productos y servicios. Esta es una excelente manera de averiguar lo que piensan sus clientes y puede ayudarlo a mejorar su negocio.

Finalmente, considere realizar campañas en las redes sociales para recompensar a sus clientes leales. Esto podría ser en forma de descuentos, obsequios o acceso exclusivo a nuevos productos.

Con la aplicación Marketing 360 Social, las pequeñas empresas pueden programar publicaciones en redes sociales para múltiples perfiles para el día, la semana o incluso el mes, todo desde un solo lugar. Esto facilita la gestión de una presencia activa en las redes sociales.

#5. Aproveche el contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (UGC) es contenido creado por sus clientes que se publica en redes sociales, blogs u otras plataformas. UGC es una excelente manera de brindarles a sus clientes existentes una plataforma para compartir sus experiencias con su negocio.

Puede aprovechar UGC para mostrar a los clientes potenciales que sus clientes existentes están satisfechos con sus productos y servicios. También puede utilizar UGC para mostrar a los clientes potenciales lo que pueden esperar cuando se conviertan en clientes.

UGC incluye reseñas de clientes, testimonios en video, menciones en redes sociales y más. Es una forma poderosa de prueba social que puede ayudarlo a desarrollar relaciones con los clientes existentes y atraer a otros nuevos.

Cuando aproveche UGC, asegúrese de otorgar crédito cuando corresponda. Esto alentará a los clientes a continuar creando contenido y ayudará a fortalecer su relación con ellos.

#6. Organizar eventos

Organizar eventos es una excelente manera de mostrarles a tus clientes que los aprecias. Esto podría ser en forma de un día de agradecimiento al cliente, una venta especial o un evento de networking.

Los eventos son una excelente manera de crear una conexión personal con sus clientes. También se pueden utilizar como una oportunidad para presentar a los clientes nuevos productos o servicios.

Finalmente, los eventos se pueden usar como una forma de recopilar comentarios valiosos. Puede usarlos para hacer preguntas a los clientes y averiguar qué piensan de su negocio.

#7. Manténgase conectado con el marketing de mensajes de texto

El marketing de mensajes de texto es una excelente manera de mantenerse conectado con sus clientes. Puede usarlo para enviarles ofertas especiales, anuncios de nuevos productos y más.

La clave para un marketing de mensajes de texto efectivo es asegurarse de que está enviando mensajes relevantes. Desea asegurarse de que los mensajes que envía sean útiles para sus clientes y no solo una molestia.

Con la aplicación Marketing 360 Nurture, puede crear y enviar fácilmente mensajes de texto a sus clientes. También puede monitorear el rendimiento de sus campañas de marketing de mensajes de texto.

#8. Invertir en publicidad dirigida

La publicidad dirigida es una excelente manera de llegar a los clientes existentes. Puede usarlo para promocionar ofertas especiales, resaltar nuevos productos o simplemente recordar a los clientes que todavía está en el negocio.

La clave para una publicidad dirigida efectiva es asegurarse de dirigirse a las personas adecuadas. Asegúrese de utilizar datos demográficos, intereses y comportamientos anteriores para asegurarse de llegar a los clientes adecuados.

La aplicación Marketing 360 Ads facilita la creación de campañas publicitarias dirigidas en los canales más populares con su base de clientes, desde Facebook hasta Google.

#9. Pida (y escuche) comentarios

Solicitar comentarios de sus clientes existentes es una excelente manera de demostrarles que valora su opinión. También es una excelente manera de obtener ideas para mejorar sus productos y servicios.

Asegúrese de solicitar comentarios de una manera que haga que los clientes se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos. También debe tomarse el tiempo para escuchar sus comentarios y hacer cambios cuando sea posible.

Las reseñas son una forma poderosa de comentarios de los clientes que también pueden ayudarlo a construir una sólida reputación en línea para su negocio. Con la aplicación Marketing 360 Reputation, puede monitorear y responder fácilmente a las reseñas de los clientes a través de múltiples canales.

#10. Muestra tu aprecio

Finalmente, no olvide mostrar a sus clientes que los aprecia. Esto podría ser en forma de nota de agradecimiento, ofertas especiales o incluso una tarjeta escrita a mano.

Mostrar su agradecimiento a sus clientes ayudará a generar lealtad y los alentará a seguir regresando. También es una excelente manera de recordarles a los clientes que se preocupan por ellos y por su negocio.

No importa cómo elija mostrar su aprecio, asegúrese de hacerlo de una manera que sea significativa para sus clientes. Esto ayudará a asegurarse de que se sientan valorados y apreciados.

El marketing para sus clientes existentes es esencial si desea mantenerlos leales y hacer crecer su negocio. Y tener las herramientas adecuadas de su lado realmente puede ayudar.

Marketing 360 es una plataforma de marketing para pequeñas empresas todo en uno que tiene todo lo que necesita para comercializar a los clientes existentes de manera efectiva, así como para llegar y nutrir nuevos clientes potenciales y hacer crecer su negocio.

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