기존 고객에 대한 마케팅의 이유와 방법

소기업은 이미 비즈니스가 있다고 생각하기 때문에 기존 고객에 대한 마케팅을 간과하는 경우가 많습니다. 그러나 기존 고객을 당연시해서는 안 됩니다.

우선, 그들이 점프 배를 선택할 수 있는 많은 가능한 이유가 있습니다. 여기에는 열악한 고객 서비스, 혁신 부족 또는 단순히 경쟁업체의 더 나은 제안이 포함됩니다. 고객을 한 번 확보했다고 해서 다시 고객을 확보할 수 있다는 보장은 없습니다.

기존 고객을 당연시해서는 안 되는 또 다른 이유는 고객이 비즈니스에 매우 중요하기 때문입니다. 충성 고객은 신규 고객보다 평균적으로 더 많은 비용을 지출합니다. 그들은 또한 새로운 제품과 서비스를 시도하고 귀하의 비즈니스에 대한 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 더 높습니다.

마지막으로, 기존 고객에 대한 마케팅은 새로운 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적입니다. 당신은 이미 그들과 관계가 있기 때문에 그들이 당신의 제품과 서비스에 관심을 갖도록 하기 위해 많은 시간과 돈을 들일 필요가 없습니다.

기존 고객에 대한 효과적인 마케팅 전략을 갖는 것은 비즈니스 성장에 큰 도움이 될 수 있습니다. 다음은 기존 고객에 대한 마케팅을 위한 10가지 팁입니다.

#1. CRM 소프트웨어에 투자

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 고객 상호 작용을 추적하고 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 과거 행동을 기반으로 고객을 분류하고 맞춤형 메시지로 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

또한 CRM 소프트웨어를 사용하여 비즈니스의 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 누구와 상호 작용하든 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Marketing 360 CRM 앱은 소기업을 위한 훌륭한 옵션입니다. 맞춤형 대시보드를 통해 자신만의 방식으로 비즈니스를 관리할 수 있으며 모바일 앱을 사용하여 이동 중에도 고객, 연락처 및 결제를 관리할 수 있습니다.

#2. 개인화 된 이메일 보내기

기존 고객에게 개인화된 이메일을 보내는 것은 고객이 비즈니스에 계속 참여하도록 하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 이메일을 사용하여 특별 제안을 공유하고, 새로운 제품 및 서비스를 강조하고, 고객에게 과거 구매에 대해 상기시킬 수 있습니다.

이메일이 모바일 친화적인지 확인하는 것도 중요합니다. 대부분의 사람들은 이동 중에 받은편지함을 관리하므로 보내는 이메일이 데스크톱과 휴대기기 모두에서 보기 좋게 표시되는지 확인하세요.

더 나은 결과를 얻으려면 Marketing 360 Nurture 앱과 같은 이메일 자동화 플랫폼 사용을 고려하십시오. 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하면 멋진 이메일을 쉽게 작성하고 성과를 추적할 수 있습니다.

#삼. 충성도 보상

충성도 프로그램을 만드는 것은 고객의 재구매에 대한 보상을 제공하는 좋은 방법입니다. 여러 번 구매하는 고객에게 할인 또는 사은품을 제공하거나 VIP 고객에게 독점 특전을 제공할 수 있습니다.

로열티 프로그램이 사용하기 쉬운지 확인하는 것도 좋은 생각입니다. 가입 절차를 최대한 간단하게 만들고 고객에게 보상을 쉽게 추적할 수 있는 방법을 제공하십시오.

Marketing 360 POS 앱을 사용하면 비즈니스를 위한 로열티 프로그램을 쉽게 설정하고 관리할 수 있습니다. 사용하기 쉽고 온라인이나 매장에서 사용할 수 있는 고객 보상을 설정할 수도 있습니다.

#4. 소셜 미디어에서 관계 구축

소셜 미디어는 기존 고객과 관계를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다. 이를 사용하여 고객과 교류하고, 질문에 답하고, 관심사와 관련된 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

소셜 미디어를 사용하여 고객에게 제품 및 서비스에 대한 피드백을 요청할 수도 있습니다. 이것은 고객이 어떻게 생각하는지 알 수 있는 좋은 방법이며 비즈니스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마지막으로 충성 고객에게 보상하기 위해 소셜 미디어 캠페인을 실행하는 것을 고려하십시오. 이것은 할인, 사은품 또는 신제품에 대한 독점 액세스의 형태일 수 있습니다.

소규모 기업은 Marketing 360 Social 앱을 사용하여 하루, 한 주 또는 한 달 동안 여러 프로필에 대한 소셜 미디어 게시물을 모두 한 곳에서 예약할 수 있습니다. 이를 통해 활동적인 소셜 미디어 존재를 쉽게 관리할 수 있습니다.

#5. 사용자 생성 콘텐츠 활용

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 소셜 미디어, 블로그 또는 기타 플랫폼에 게시되는 고객이 만든 콘텐츠입니다. UGC는 기존 고객에게 비즈니스 경험을 공유할 수 있는 플랫폼을 제공하는 좋은 방법입니다.

UGC를 활용하여 잠재 고객에게 기존 고객이 제품과 서비스에 만족하고 있음을 보여줄 수 있습니다. UGC를 사용하여 잠재 고객이 고객이 되었을 때 무엇을 기대할 수 있는지 보여줄 수도 있습니다.

UGC에는 고객 리뷰, 동영상 평가, 소셜 미디어 언급 등이 포함됩니다. 이는 기존 고객과의 관계를 발전시키고 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 되는 강력한 형태의 사회적 증거입니다.

UGC를 활용할 때 적절한 곳에 크레딧을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 계속해서 콘텐츠를 만들도록 장려하고 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 될 것입니다.

#6. 호스트 이벤트

이벤트를 주최하는 것은 고객에게 감사함을 표시할 수 있는 좋은 방법입니다. 이것은 고객 감사의 날, 특별 판매 또는 네트워킹 이벤트의 형태일 수 있습니다.

이벤트는 고객과 개인적인 관계를 형성할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 고객에게 새로운 제품이나 서비스를 소개하는 기회로 사용할 수도 있습니다.

마지막으로 이벤트는 귀중한 피드백을 수집하는 방법으로 사용될 수 있습니다. 이를 사용하여 고객에게 질문하고 비즈니스에 대한 고객의 생각을 알아낼 수 있습니다.

#7. 문자 메시지 마케팅과 연결 유지

문자 메시지 마케팅은 고객과 연결 상태를 유지하는 좋은 방법입니다. 이를 사용하여 특별 제안, 신제품 발표 등을 보낼 수 있습니다.

효과적인 문자 메시지 마케팅의 핵심은 관련 메시지를 보내고 있는지 확인하는 것입니다. 보내는 메시지가 귀찮은 것이 아니라 고객에게 유용한지 확인하려고 합니다.

Marketing 360 Nurture 앱을 사용하면 손쉽게 문자 메시지를 만들어 고객에게 보낼 수 있습니다. 문자 메시지 마케팅 캠페인의 성과를 모니터링할 수도 있습니다.

#8. 타겟 광고에 투자

타겟 광고는 기존 고객에게 도달할 수 있는 좋은 방법입니다. 이를 사용하여 특별 행사를 홍보하거나 신제품을 강조하거나 고객에게 귀하가 아직 사업을 하고 있음을 상기시킬 수 있습니다.

효과적인 타겟 광고의 핵심은 올바른 사람들을 타겟팅하고 있는지 확인하는 것입니다. 인구 통계, 관심사 및 과거 행동을 사용하여 올바른 고객에게 도달하고 있는지 확인하십시오.

Marketing 360 Ads 앱을 사용하면 Facebook에서 Google에 이르기까지 고객 기반의 가장 인기 있는 채널에서 대상 광고 캠페인을 쉽게 만들 수 있습니다.

#9. 피드백 요청(및 경청)

기존 고객에게 피드백을 요청하는 것은 귀하가 고객의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 제품 및 서비스 개선을 위한 아이디어를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

고객이 편안하게 자신의 생각을 공유할 수 있는 방식으로 피드백을 요청하십시오. 또한 피드백을 듣고 가능한 경우 변경해야 합니다.

리뷰는 비즈니스에 대한 강력한 온라인 평판을 구축하는 데 도움이 될 수 있는 강력한 고객 피드백 형식입니다. Marketing 360 Reputation 앱을 사용하면 여러 채널에서 고객 리뷰를 쉽게 모니터링하고 응답할 수 있습니다.

#10. 당신의 감사를 표시

마지막으로 고객에게 감사함을 표시하는 것을 잊지 마십시오. 이것은 감사의 편지, 특별 제안 또는 손으로 쓴 카드의 형태일 수 있습니다.

고객에게 감사를 표시하면 충성도를 높이고 계속해서 다시 방문하도록 격려할 수 있습니다. 또한 귀하가 고객과 고객의 비즈니스에 관심이 있음을 고객에게 상기시키는 좋은 방법이기도 합니다.

감사를 표시하기 위해 어떤 방법을 선택하든 고객에게 의미 있는 방식으로 하고 있는지 확인하십시오. 이것은 그들이 가치 있고 인정받는다고 느끼는 데 도움이 될 것입니다.

기존 고객의 충성도를 유지하고 비즈니스를 성장시키려면 기존 고객에 대한 마케팅이 필수적입니다. 그리고 올바른 도구를 옆에 두는 것이 정말 도움이 될 수 있습니다.

Marketing 360은 기존 고객에게 효과적으로 마케팅하고 새로운 잠재 고객을 확보하고 육성하며 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 모든 것을 갖춘 올인원 소기업 마케팅 플랫폼입니다.

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