De ce și cum de marketing pentru clienții existenți

Afacerile mici trec adesea cu vederea marketingul pentru clienții lor existenți, deoarece cred că au deja afacerea lor. Dar, nu ar trebui să iei niciodată clienții existenți de la sine înțeles.

În primul rând, există multe motive posibile pentru care pot alege să sară nava. Acestea includ un serviciu slab pentru clienți, lipsa de inovație sau pur și simplu o ofertă mai bună din partea unui concurent. A câștiga un client o dată nu este o garanție că îl vei câștiga din nou.

Un alt motiv pentru care nu ar trebui să iei niciodată clienții existenți de la sine înțeles este că aceștia sunt incredibil de valoroși pentru afacerea ta. Clienții fideli cheltuiesc în medie mai mult decât clienții noi. De asemenea, este mai probabil să încerce produse și servicii noi și să răspândească vestea despre afacerea dvs.

În cele din urmă, marketingul către clienții dvs. existenți este mai rentabil decât încercarea de a achiziționa alții noi. Ai deja o relație cu ei, așa că nu trebuie să cheltuiești atât de mult timp și bani încercând să-i faci să se intereseze de produsele și serviciile tale.

A avea o strategie eficientă de marketing pentru clienții tăi existenți poate ajuta în mare măsură afacerea să se dezvolte. Iată 10 sfaturi pentru marketing pentru clienții existenți:

#1. Investește în software CRM

Software-ul CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) este o modalitate excelentă de a urmări interacțiunile cu clienții și de a înțelege mai bine nevoile acestora. De asemenea, vă ajută să segmentați clienții în funcție de comportamentele lor din trecut și să îi vizați cu mesaje personalizate.

În plus, puteți utiliza software-ul CRM pentru a vă asigura că toată lumea din afacerea dvs. este pe aceeași pagină. Acest lucru vă va permite să oferiți o experiență consecventă clientului, indiferent cu cine interacționează clientul.

Aplicația Marketing 360 CRM este o opțiune excelentă pentru întreprinderile mici. Un tablou de bord personalizat vă permite să vă gestionați afacerea în felul dvs. și puteți utiliza aplicația mobilă pentru a vă gestiona clienții, contactele și plățile din mers.

#2. Trimite e-mailuri personalizate

Trimiterea de e-mailuri personalizate clienților existenți poate fi o modalitate excelentă de a-i menține implicați în afacerea dvs. Puteți folosi e-mailurile pentru a distribui oferte speciale, a evidenția noi produse și servicii și a reaminti clienților cumpărăturile lor anterioare.

De asemenea, este important să vă asigurați că e-mailurile dvs. sunt compatibile cu dispozitivele mobile. Majoritatea oamenilor își gestionează căsuțele de e-mail din mers, așa că asigurați-vă că e-mailurile pe care le trimiteți arată grozav atât pe desktop, cât și pe dispozitivele mobile.

Pentru rezultate și mai bune, luați în considerare utilizarea unei platforme de automatizare a e-mailului, cum ar fi aplicația Marketing 360 Nurture. Software-ul de marketing prin e-mail facilitează crearea de e-mailuri frumoase și urmărirea performanței acestora.

#3. Recompensează loialitatea

Crearea unui program de loialitate este o modalitate excelentă de a vă recompensa clienții pentru afacerile repetate. Puteți oferi reduceri sau bonusuri pentru clienții care fac mai multe achiziții sau puteți oferi beneficii exclusive pentru clienții VIP.

De asemenea, este o idee bună să vă asigurați că programul dvs. de fidelitate este ușor de utilizat. Asigurați-vă că procesul de înscriere este cât mai simplu posibil și oferiți clienților o modalitate ușoară de a-și urmări recompensele.

Aplicația Marketing 360 Point of Sale facilitează configurarea și gestionarea unui program de loialitate pentru afacerea dvs. Este ușor de utilizat și puteți chiar să configurați recompense pentru clienții dvs. care pot fi folosite online sau în magazin.

#4. Construiți relații pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a construi relații cu clienții existenți. Îl poți folosi pentru a interacționa cu clienții, a răspunde la întrebările lor și a partaja conținut relevant pentru interesele lor.

De asemenea, puteți utiliza rețelele sociale pentru a cere clienților feedback cu privire la produsele și serviciile dvs. Aceasta este o modalitate excelentă de a afla ce cred clienții dvs. și vă poate ajuta să vă îmbunătățiți afacerea.

În cele din urmă, luați în considerare desfășurarea de campanii pe rețelele sociale pentru a vă recompensa clienții fideli. Acest lucru ar putea fi sub formă de reduceri, cadouri sau acces exclusiv la produse noi.

Cu aplicația Marketing 360 Social, întreprinderile mici pot programa postări pe rețelele sociale pe mai multe profiluri pentru o zi, săptămâna sau chiar o lună - toate dintr-un singur loc. Acest lucru facilitează gestionarea unei prezențe active în rețelele sociale.

#5. Valorificați conținutul generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este conținutul creat de clienții dvs. care este postat pe rețelele sociale, bloguri sau alte platforme. UGC este o modalitate excelentă de a oferi clienților existenți o platformă pentru a împărtăși experiențele lor cu afacerea dvs.

Puteți utiliza UGC pentru a le arăta clienților potențiali că clienții existenți sunt mulțumiți de produsele și serviciile dvs. De asemenea, puteți utiliza UGC pentru a le arăta clienților potențiali la ce se pot aștepta atunci când devin clienți.

UGC include recenzii ale clienților, mărturii video, mențiuni pe rețelele sociale și multe altele. Este o formă puternică de dovezi sociale care vă poate ajuta să dezvoltați relațiile cu clienții existenți și să atrageți alții noi.

Când utilizați UGC, asigurați-vă că acordați credit acolo unde este datorat. Acest lucru va încuraja clienții să continue să creeze conținut și vă va ajuta să vă consolidați relația cu ei.

#6. Găzduiește evenimente

Găzduirea de evenimente este o modalitate excelentă de a le arăta clienților tăi că îi apreciezi. Aceasta poate fi sub forma unei zile de apreciere a clienților, a unei vânzări speciale sau a unui eveniment de networking.

Evenimentele sunt o modalitate excelentă de a crea o conexiune personală cu clienții tăi. Ele pot fi, de asemenea, folosite ca o oportunitate de a prezenta clienților noi produse sau servicii.

În cele din urmă, evenimentele pot fi folosite ca o modalitate de a aduna feedback valoros. Le puteți folosi pentru a pune întrebări clienților și pentru a afla ce părere au despre afacerea dvs.

#7. Rămâneți conectat cu marketingul prin mesaje text

Marketingul prin mesaje text este o modalitate excelentă de a rămâne conectat cu clienții tăi. Îl poți folosi pentru a le trimite oferte speciale, anunțuri despre produse noi și multe altele.

Cheia unui marketing eficient prin mesaje text este să vă asigurați că trimiteți mesaje relevante. Vrei să te asiguri că mesajele pe care le trimiți sunt utile clienților tăi și nu doar o pacoste.

Cu aplicația Marketing 360 Nurture, puteți crea și trimite cu ușurință mesaje text clienților dvs. De asemenea, puteți monitoriza performanța campaniilor dvs. de marketing prin mesaje text.

#8. Investește în publicitate direcționată

Publicitatea direcționată este o modalitate excelentă de a ajunge la clienții existenți. Îl puteți folosi pentru a promova oferte speciale, pentru a evidenția produse noi sau pentru a le reaminti clienților că încă sunteți în afaceri.

Cheia pentru o publicitate direcționată eficientă este să vă asigurați că vizați oamenii potriviți. Asigurați-vă că utilizați datele demografice, interesele și comportamentele din trecut pentru a vă asigura că ajungeți la clienții potriviți.

Aplicația Marketing 360 Ads facilitează crearea de campanii de publicitate direcționate pe cele mai populare canale cu baza dvs. de clienți, de la Facebook la Google.

#9. Cereți (și ascultați) feedback

Cererea de feedback de la clienții dvs. existenți este o modalitate excelentă de a le arăta că prețuiți opinia lor. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a obține idei pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile.

Asigurați-vă că cereți feedback într-un mod care îi face pe clienți să se simtă confortabil să-și împărtășească gândurile. De asemenea, ar trebui să vă faceți timp să ascultați feedback-ul lor și să faceți modificări acolo unde este posibil.

Recenziile sunt o formă puternică de feedback al clienților care vă poate ajuta, de asemenea, să vă construiți o reputație online puternică pentru afacerea dvs. Cu aplicația Marketing 360 Reputation, puteți monitoriza și răspunde cu ușurință la recenziile clienților pe mai multe canale.

#10. Arată-ți aprecierea

În cele din urmă, nu uita să le arăți clienților tăi că îi apreciezi. Aceasta ar putea fi sub forma unui bilet de mulțumire, oferte speciale sau chiar a unei felicitări scrise de mână.

Arătați-vă aprecierea clienților vă va ajuta să vă fidelizați și să-i încurajați să revină în continuare. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a le reaminti clienților că îți pasă de ei și de afacerea lor.

Indiferent de modul în care alegi să-ți arăți aprecierea, asigură-te că o faci într-un mod semnificativ pentru clienții tăi. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că se simt apreciați și apreciați.

Marketingul pentru clienții dvs. existenți este esențial dacă doriți să-i păstrați loiali și să vă dezvoltați afacerea. Și să ai instrumentele potrivite de partea ta te poate ajuta cu adevărat.

Marketing 360 este o platformă de marketing all-in-one pentru întreprinderi mici, care are tot ce aveți nevoie pentru a promova clienții existenți în mod eficient, precum și pentru a ajunge și a dezvolta noi clienți potențiali și a vă dezvolta afacerea.

Aflați mai multe și vedeți planurile și prețurile noastre.