Das Warum und Wie des Marketings für Bestandskunden

Kleine Unternehmen übersehen oft das Marketing für ihre bestehenden Kunden, weil sie denken, dass sie ihr Geschäft bereits haben. Aber Sie sollten Ihre bestehenden Kunden niemals als selbstverständlich ansehen.

Zum einen gibt es viele mögliche Gründe, warum sie sich dafür entscheiden, das Schiff zu verlassen. Dazu gehören schlechter Kundenservice, fehlende Innovation oder einfach ein besseres Angebot eines Mitbewerbers. Einen Kunden einmal zu gewinnen, ist keine Garantie dafür, dass Sie ihn wieder gewinnen werden.

Ein weiterer Grund, warum Sie Ihre bestehenden Kunden niemals als selbstverständlich betrachten sollten, ist, dass sie für Ihr Unternehmen unglaublich wertvoll sind. Treue Kunden geben im Durchschnitt mehr aus als Neukunden. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie neue Produkte und Dienstleistungen ausprobieren und Ihr Unternehmen bekannt machen.

Schließlich ist das Marketing für Ihre bestehenden Kunden kostengünstiger als der Versuch, neue Kunden zu gewinnen. Sie haben bereits eine Beziehung zu ihnen, sodass Sie nicht so viel Zeit und Geld aufwenden müssen, um zu versuchen, sie für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu interessieren.

Eine effektive Marketingstrategie für Ihre bestehenden Kunden kann einen großen Beitrag zum Wachstum Ihres Unternehmens leisten. Hier sind 10 Tipps für das Marketing an Bestandskunden:

#1. Investieren Sie in CRM-Software

CRM-Software (Customer Relationship Management) ist eine großartige Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu verfolgen und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Es hilft Ihnen auch, Kunden basierend auf ihrem früheren Verhalten zu segmentieren und sie mit maßgeschneiderten Nachrichten anzusprechen.

Außerdem können Sie mit CRM-Software sicherstellen, dass alle in Ihrem Unternehmen auf derselben Seite sind. Auf diese Weise können Sie ein konsistentes Kundenerlebnis bieten, unabhängig davon, mit wem der Kunde interagiert.

Die Marketing 360 CRM-App ist eine großartige Option für kleine Unternehmen. Ein benutzerdefiniertes Dashboard ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen auf Ihre Weise zu verwalten, und Sie können die mobile App verwenden, um Ihre Kunden, Kontakte und Zahlungen unterwegs zu verwalten.

#2. Versenden Sie personalisierte E-Mails

Das Versenden personalisierter E-Mails an Ihre bestehenden Kunden kann eine großartige Möglichkeit sein, sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu halten. Sie können E-Mails verwenden, um Sonderangebote zu teilen, neue Produkte und Dienstleistungen hervorzuheben und Kunden an ihre vergangenen Einkäufe zu erinnern.

Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass Ihre E-Mails mobilfreundlich sind. Die meisten Menschen verwalten ihren Posteingang unterwegs, stellen Sie also sicher, dass die von Ihnen gesendeten E-Mails sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten gut aussehen.

Erwägen Sie für noch bessere Ergebnisse die Verwendung einer E-Mail-Automatisierungsplattform wie der Marketing 360 Nurture-App. E-Mail-Marketing-Software macht es einfach, schöne E-Mails zu erstellen und ihre Leistung zu verfolgen.

#3. Loyalität belohnen

Die Erstellung eines Treueprogramms ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden für ihre Folgegeschäfte zu belohnen. Sie können Rabatte oder Werbegeschenke für Kunden anbieten, die mehrere Einkäufe tätigen, oder exklusive Vergünstigungen für VIP-Kunden anbieten.

Es ist auch eine gute Idee sicherzustellen, dass Ihr Treueprogramm einfach zu bedienen ist. Achten Sie darauf, den Anmeldeprozess so einfach wie möglich zu gestalten, und bieten Sie Kunden eine einfache Möglichkeit, ihre Prämien im Auge zu behalten.

Die Marketing 360 Point of Sale-App macht es einfach, ein Treueprogramm für Ihr Unternehmen einzurichten und zu verwalten. Es ist einfach zu bedienen und Sie können sogar Prämien für Ihre Kunden einrichten, die online oder im Geschäft verwendet werden können.

#4. Bauen Sie Beziehungen in sozialen Medien auf

Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, Beziehungen zu Ihren bestehenden Kunden aufzubauen. Sie können es verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Fragen zu beantworten und Inhalte zu teilen, die für ihre Interessen relevant sind.

Sie können auch soziale Medien nutzen, um Kunden um Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu bitten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um herauszufinden, was Ihre Kunden denken, und es kann Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen zu verbessern.

Erwägen Sie schließlich die Durchführung von Social-Media-Kampagnen, um Ihre treuen Kunden zu belohnen. Dies kann in Form von Rabatten, Werbegeschenken oder exklusivem Zugang zu neuen Produkten geschehen.

Mit der Marketing 360 Social-App können kleine Unternehmen Social-Media-Beiträge für mehrere Profile für den Tag, die Woche oder sogar den Monat planen – alles von einem Ort aus. Dies erleichtert die Verwaltung einer aktiven Social-Media-Präsenz.

#5. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind von Ihren Kunden erstellte Inhalte, die in sozialen Medien, Blogs oder anderen Plattformen gepostet werden. UGC ist eine großartige Möglichkeit, Ihren bestehenden Kunden eine Plattform zu bieten, um ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen.

Sie können UGC nutzen, um potenziellen Kunden zu zeigen, dass Ihre bestehenden Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Sie können UGC auch verwenden, um potenziellen Kunden zu zeigen, was sie erwarten können, wenn sie Kunden werden.

UGC umfasst Kundenrezensionen, Video-Testimonials, Erwähnungen in sozialen Medien und mehr. Es ist eine leistungsstarke Form des sozialen Beweises, die Ihnen helfen kann, Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen – und neue zu gewinnen.

Wenn Sie UGC nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie dort anerkennen, wo es angebracht ist. Dies wird Kunden ermutigen, weiterhin Inhalte zu erstellen, und wird dazu beitragen, Ihre Beziehung zu ihnen zu stärken.

#6. Veranstaltungen veranstalten

Das Veranstalten von Veranstaltungen ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen. Dies kann ein Kundentag, ein Sonderverkauf oder ein Networking-Event sein.

Events sind eine großartige Möglichkeit, eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen. Sie können auch als Gelegenheit genutzt werden, Kunden neue Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen.

Schließlich können Veranstaltungen dazu genutzt werden, wertvolles Feedback zu sammeln. Sie können sie verwenden, um Kunden Fragen zu stellen und herauszufinden, was sie von Ihrem Unternehmen halten.

#7. Bleiben Sie mit SMS-Marketing in Verbindung

SMS-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Sie können es verwenden, um ihnen Sonderangebote, Ankündigungen neuer Produkte und mehr zu senden.

Der Schlüssel zu effektivem SMS-Marketing liegt darin, sicherzustellen, dass Sie relevante Nachrichten senden. Sie möchten sicherstellen, dass die von Ihnen gesendeten Nachrichten für Ihre Kunden nützlich und nicht nur lästig sind.

Mit der Marketing 360 Nurture-App können Sie ganz einfach Textnachrichten erstellen und an Ihre Kunden senden. Sie können auch die Leistung Ihrer SMS-Marketingkampagnen überwachen.

#8. Investieren Sie in gezielte Werbung

Gezielte Werbung ist eine großartige Möglichkeit, bestehende Kunden zu erreichen. Sie können es verwenden, um Sonderangebote zu bewerben, neue Produkte hervorzuheben oder Kunden einfach daran zu erinnern, dass Sie noch im Geschäft sind.

Der Schlüssel zu effektiver zielgerichteter Werbung besteht darin, sicherzustellen, dass Sie die richtigen Personen ansprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie demografische Merkmale, Interessen und vergangene Verhaltensweisen verwenden, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Kunden erreichen.

Die Marketing 360 Ads-App macht es einfach, gezielte Werbekampagnen über die beliebtesten Kanäle Ihres Kundenstamms zu erstellen, von Facebook bis Google.

#9. Fragen Sie nach (und hören Sie sich Feedback an).

Wenn Sie Ihre bestehenden Kunden um Feedback bitten, können Sie ihnen zeigen, dass Sie ihre Meinung schätzen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Ideen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu sammeln.

Stellen Sie sicher, dass Sie auf eine Weise um Feedback bitten, bei der sich die Kunden wohl fühlen, wenn sie ihre Gedanken teilen. Sie sollten sich auch die Zeit nehmen, auf ihr Feedback zu hören und nach Möglichkeit Änderungen vorzunehmen.

Bewertungen sind eine wirkungsvolle Form des Kundenfeedbacks, die Ihnen auch dabei helfen kann, einen starken Online-Ruf für Ihr Unternehmen aufzubauen. Mit der Marketing 360 Reputation-App können Sie Kundenbewertungen über mehrere Kanäle einfach überwachen und darauf reagieren.

#10. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung

Vergessen Sie schließlich nicht, Ihren Kunden Ihre Wertschätzung zu zeigen. Dies kann in Form eines Dankesschreibens, Sonderangeboten oder sogar einer handgeschriebenen Karte geschehen.

Wenn Sie Ihren Kunden Ihre Wertschätzung zeigen, wird dies dazu beitragen, Loyalität aufzubauen und sie zu ermutigen, immer wieder zu kommen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Kunden daran zu erinnern, dass Sie sich um sie und ihr Geschäft kümmern.

Ganz gleich, wie Sie Ihre Wertschätzung zeigen, stellen Sie sicher, dass Sie es auf eine Weise tun, die für Ihre Kunden von Bedeutung ist. Dies wird dazu beitragen, dass sie sich wertgeschätzt und geschätzt fühlen.

Marketing für Ihre bestehenden Kunden ist unerlässlich, wenn Sie sie binden und Ihr Geschäft ausbauen möchten. Und die richtigen Tools an Ihrer Seite zu haben, kann wirklich helfen.

Marketing 360 ist eine All-in-One-Marketingplattform für kleine Unternehmen, die alles bietet, was Sie brauchen, um effektiv an bestehende Kunden zu vermarkten, neue Leads zu erreichen und zu pflegen und Ihr Geschäft auszubauen.

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