Почему и как проводить маркетинг для существующих клиентов

Малые предприятия часто упускают из виду маркетинг для своих существующих клиентов, потому что думают, что у них уже есть свой бизнес. Но вы никогда не должны воспринимать своих существующих клиентов как должное.

Во-первых, есть много возможных причин, по которым они могут решить покинуть корабль. К ним относятся плохое обслуживание клиентов, отсутствие инноваций или просто лучшее предложение от конкурента. Выиграв клиента один раз, не гарантирует, что вы получите его снова.

Еще одна причина, по которой вы никогда не должны воспринимать своих существующих клиентов как должное, заключается в том, что они невероятно ценны для вашего бизнеса. Постоянные клиенты тратят в среднем больше, чем новые клиенты. Они также с большей вероятностью попробуют новые продукты и услуги и расскажут о вашем бизнесе.

Наконец, маркетинг для ваших существующих клиентов более эффективен с точки зрения затрат, чем попытки привлечь новых. У вас уже есть с ними отношения, поэтому вам не нужно тратить столько времени и денег, пытаясь заинтересовать их своими продуктами и услугами.

Наличие эффективной стратегии маркетинга для ваших существующих клиентов может иметь большое значение для развития вашего бизнеса. Вот 10 советов по маркетингу для существующих клиентов:

№1. Инвестируйте в программное обеспечение CRM

Программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — отличный способ отслеживать взаимодействие с клиентами и лучше понимать их потребности. Это также помогает вам сегментировать клиентов на основе их прошлого поведения и ориентировать их на индивидуальные сообщения.

Кроме того, вы можете использовать программное обеспечение CRM, чтобы все в вашем бизнесе были на одной странице. Это позволит вам обеспечить постоянное взаимодействие с клиентом независимо от того, с кем он взаимодействует.

Приложение Marketing 360 CRM — отличный вариант для малого бизнеса. Настраиваемая панель инструментов позволяет вам управлять своим бизнесом по-своему, и вы можете использовать мобильное приложение для управления своими клиентами, контактами и платежами на ходу.

№ 2. Отправляйте персонализированные электронные письма

Отправка персонализированных электронных писем вашим существующим клиентам может быть отличным способом поддерживать их интерес к вашему бизнесу. Вы можете использовать электронные письма, чтобы делиться специальными предложениями, выделять новые продукты и услуги и напоминать клиентам об их прошлых покупках.

Также важно убедиться, что ваши электронные письма оптимизированы для мобильных устройств. Большинство людей управляют своими почтовыми ящиками на ходу, поэтому убедитесь, что отправляемые вами электронные письма отлично выглядят как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.

Для еще лучших результатов рассмотрите возможность использования платформы автоматизации электронной почты, такой как приложение Marketing 360 Nurture. Программное обеспечение для электронного маркетинга позволяет легко создавать красивые электронные письма и отслеживать их эффективность.

№3. Награда за лояльность

Создание программы лояльности — отличный способ вознаградить ваших клиентов за повторные покупки. Вы можете предлагать скидки или бесплатные подарки для клиентов, которые совершают несколько покупок, или предлагать эксклюзивные привилегии для VIP-клиентов.

Также рекомендуется убедиться, что ваша программа лояльности проста в использовании. Постарайтесь максимально упростить процесс регистрации и предоставить клиентам простой способ отслеживать свои вознаграждения.

Приложение Marketing 360 Point of Sale упрощает настройку программы лояльности для вашего бизнеса и управление ею. Он прост в использовании, и вы даже можете настроить вознаграждения для своих клиентов, которые можно использовать в Интернете или в магазине.

№ 4. Выстраивайте отношения в социальных сетях

Социальные сети — отличный способ наладить отношения с вашими существующими клиентами. Вы можете использовать его, чтобы взаимодействовать с клиентами, отвечать на их вопросы и делиться контентом, который соответствует их интересам.

Вы также можете использовать социальные сети, чтобы попросить клиентов оставить отзыв о ваших продуктах и ​​услугах. Это отличный способ узнать, что думают ваши клиенты, и помочь вам улучшить свой бизнес.

Наконец, рассмотрите возможность проведения кампаний в социальных сетях, чтобы вознаградить своих постоянных клиентов. Это может быть в виде скидок, подарков или эксклюзивного доступа к новым продуктам.

С помощью приложения Marketing 360 Social малые предприятия могут планировать публикации в социальных сетях для нескольких профилей на день, неделю или даже месяц — и все это из одного места. Это упрощает управление активным присутствием в социальных сетях.

№ 5. Используйте пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) — это контент, созданный вашими клиентами и размещенный в социальных сетях, блогах или на других платформах. Пользовательский контент — отличный способ предоставить вашим существующим клиентам платформу для обмена опытом с вашим бизнесом.

Вы можете использовать пользовательский контент, чтобы показать потенциальным клиентам, что ваши существующие клиенты довольны вашими продуктами и услугами. Вы также можете использовать UGC, чтобы показать потенциальным клиентам, чего они могут ожидать, когда станут клиентами.

Пользовательский контент включает отзывы клиентов, видеоотзывы, упоминания в социальных сетях и многое другое. Это мощная форма социального доказательства, которая может помочь вам наладить отношения с существующими клиентами и привлечь новых.

Когда вы используете UGC, не забудьте отдать должное там, где это необходимо. Это побудит клиентов продолжать создавать контент и поможет укрепить ваши отношения с ними.

№ 6. Проводите мероприятия

Проведение мероприятий — отличный способ показать своим клиентам, что вы их цените. Это может быть день благодарности клиентам, специальная распродажа или сетевое мероприятие.

Мероприятия — отличный способ установить личную связь с вашими клиентами. Их также можно использовать как возможность познакомить клиентов с новыми продуктами или услугами.

Наконец, события можно использовать как способ сбора ценных отзывов. Вы можете использовать их, чтобы задавать клиентам вопросы и узнавать, что они думают о вашем бизнесе.

№ 7. Оставайтесь на связи с маркетингом текстовых сообщений

Маркетинг с помощью текстовых сообщений — отличный способ оставаться на связи с вашими клиентами. Вы можете использовать его, чтобы отправлять им специальные предложения, объявления о новых продуктах и ​​многое другое.

Ключ к эффективному маркетингу текстовых сообщений заключается в том, чтобы убедиться, что вы отправляете релевантные сообщения. Вы хотите убедиться, что сообщения, которые вы отправляете, полезны для ваших клиентов, а не просто неприятны.

С помощью приложения Marketing 360 Nurture вы можете легко создавать и отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Вы также можете отслеживать эффективность маркетинговых кампаний текстовых сообщений.

№8. Инвестируйте в таргетированную рекламу

Таргетированная реклама — отличный способ привлечь существующих клиентов. Вы можете использовать его для продвижения специальных предложений, выделения новых продуктов или просто напоминания клиентам о том, что вы все еще в бизнесе.

Ключ к эффективной целевой рекламе — убедиться, что вы ориентируетесь на нужных людей. Обязательно используйте демографические данные, интересы и прошлое поведение, чтобы убедиться, что вы обращаетесь к нужным клиентам.

Приложение Marketing 360 Ads позволяет легко создавать целевые рекламные кампании на самых популярных каналах вашей клиентской базы, от Facebook до Google.

№ 9. Спрашивайте (и слушайте) обратную связь

Запрашивать отзывы у существующих клиентов — отличный способ показать им, что вы цените их мнение. Это также отличный способ получить идеи для улучшения ваших продуктов и услуг.

Обязательно запрашивайте отзывы таким образом, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, делясь своими мыслями. Вы также должны найти время, чтобы выслушать их отзывы и внести изменения, где это возможно.

Отзывы — это мощная форма обратной связи с клиентами, которая также может помочь вам создать сильную репутацию вашего бизнеса в Интернете. С помощью приложения Marketing 360 Reputation вы можете легко отслеживать отзывы клиентов по нескольким каналам и отвечать на них.

№10. Покажите свою признательность

Наконец, не забудьте показать своим клиентам, что вы их цените. Это может быть благодарственное письмо, специальные предложения или даже рукописная открытка.

Демонстрация вашей признательности вашим клиентам поможет укрепить лояльность и побудит их вернуться. Это также отличный способ напомнить клиентам, что вы заботитесь о них и их бизнесе.

Независимо от того, как вы решите выразить свою признательность, убедитесь, что вы делаете это так, чтобы это было значимо для ваших клиентов. Это поможет убедиться, что они чувствуют, что их ценят и ценят.

Маркетинг для ваших существующих клиентов имеет важное значение, если вы хотите сохранить их лояльность и развивать свой бизнес. И наличие правильных инструментов на вашей стороне может действительно помочь.

Marketing 360 — это универсальная маркетинговая платформа для малого бизнеса, в которой есть все, что вам нужно для эффективного продвижения существующих клиентов, а также для привлечения и развития новых потенциальных клиентов и развития вашего бизнеса.

Узнайте больше и ознакомьтесь с нашими планами и ценами.