Mevcut Müşterilere Pazarlama Neden ve Nasıl Yapılır?

Küçük işletmeler, zaten kendi işlerine sahip olduklarını düşündükleri için genellikle mevcut müşterilerine yönelik pazarlamayı göz ardı ederler. Ancak, mevcut müşterilerinizi asla hafife almamalısınız.

Birincisi, gemiden atlamayı seçmelerinin birçok olası nedeni vardır. Bunlar arasında zayıf müşteri hizmetleri, yenilik eksikliği veya bir rakipten daha iyi bir teklif yer alır. Bir müşteriyi bir kez kazanmak, onu tekrar kazanacağınızın garantisi değildir.

Mevcut müşterilerinizi asla hafife almamanızın bir başka nedeni de, onların işletmeniz için inanılmaz derecede değerli olmalarıdır. Sadık müşteriler, ortalama olarak yeni müşterilerden daha fazla harcama yapar. Ayrıca, yeni ürün ve hizmetleri deneme ve işletmenizi duyurma olasılıkları daha yüksektir.

Son olarak, mevcut müşterilerinize pazarlama yapmak, yeni müşteriler kazanmaya çalışmaktan daha uygun maliyetlidir. Onlarla zaten bir ilişkiniz var, bu nedenle onların ürün ve hizmetlerinizle ilgilenmelerini sağlamak için çok fazla zaman ve para harcamanıza gerek yok.

Mevcut müşterilerinize pazarlama yapmak için etkili bir stratejiye sahip olmak, işletmenizin büyümesine yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir. İşte mevcut müşterilere pazarlama yapmak için 10 ipucu:

1 numara. CRM yazılımına yatırım yapın

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı, müşteri etkileşimlerini takip etmenin ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamanın harika bir yoludur. Ayrıca, müşterileri geçmiş davranışlarına göre segmentlere ayırmanıza ve onları özel mesajlarla hedeflemenize yardımcı olur.

Ayrıca, işletmenizdeki herkesin aynı sayfada olmasını sağlamak için CRM yazılımını kullanabilirsiniz. Bu, müşteri kiminle etkileşimde bulunursa bulunsun tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamanıza olanak tanır.

Marketing 360 CRM uygulaması, küçük işletmeler için mükemmel bir seçenektir. Özelleştirilmiş bir pano, işinizi istediğiniz gibi yönetmenize olanak tanır ve hareket halindeyken müşterilerinizi, kişilerinizi ve ödemelerinizi yönetmek için Mobil Uygulamayı kullanabilirsiniz.

2 numara. Kişiselleştirilmiş e-postalar gönderin

Mevcut müşterilerinize kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek, onları işletmenizle meşgul tutmanın harika bir yolu olabilir. E-postaları özel teklifleri paylaşmak, yeni ürün ve hizmetleri öne çıkarmak ve müşterilere geçmişteki satın alma işlemlerini hatırlatmak için kullanabilirsiniz.

E-postalarınızın mobil uyumlu olduğundan emin olmanız da önemlidir. Çoğu kişi gelen kutularını hareket halindeyken yönetir, bu nedenle gönderdiğiniz e-postaların hem masaüstü hem de mobil cihazlarda harika göründüğünden emin olun.

Daha da iyi sonuçlar için, Marketing 360 Nurture uygulaması gibi bir e-posta otomasyon platformu kullanmayı düşünün. E-posta pazarlama yazılımı, güzel e-postalar oluşturmayı ve performanslarını izlemeyi kolaylaştırır.

3 numara. Sadakati ödüllendirin

Bir sadakat programı oluşturmak, müşterilerinizi tekrar yaptıkları işler için ödüllendirmenin harika bir yoludur. Birden fazla satın alma yapan müşteriler için indirimler veya hediyeler sunabilir veya VIP müşteriler için özel avantajlar sunabilirsiniz.

Sadakat programınızın kullanımının kolay olduğundan emin olmak da iyi bir fikirdir. Kaydolma sürecini olabildiğince basit hale getirdiğinizden ve müşterilere ödüllerini takip etmeleri için kolay bir yol sağladığınızdan emin olun.

Marketing 360 Satış Noktası uygulaması, işletmeniz için bir sadakat programı oluşturmayı ve yönetmeyi kolaylaştırır. Kullanımı kolaydır ve müşterileriniz için çevrimiçi veya mağazada kullanılabilecek ödüller bile ayarlayabilirsiniz.

#4. Sosyal medyada ilişkiler kurun

Sosyal medya, mevcut müşterilerinizle ilişki kurmanın harika bir yoludur. Müşterilerle etkileşim kurmak, sorularını yanıtlamak ve ilgi alanlarına uygun içerik paylaşmak için kullanabilirsiniz.

Müşterilerden ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında geri bildirim istemek için sosyal medyayı da kullanabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin ne düşündüğünü öğrenmenin harika bir yoludur ve işletmenizi daha iyi hale getirmenize yardımcı olabilir.

Son olarak, sadık müşterilerinizi ödüllendirmek için sosyal medya kampanyaları yürütmeyi düşünün. Bu, indirimler, eşantiyonlar veya yeni ürünlere özel erişim şeklinde olabilir.

Marketing 360 Social uygulamasıyla küçük işletmeler, sosyal medya gönderilerini tek bir yerden gün, hafta ve hatta ay için birden fazla profilde planlayabilir. Bu, aktif bir sosyal medya varlığını yönetmeyi kolaylaştırır.

# 5. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), müşterileriniz tarafından oluşturulan ve sosyal medyada, bloglarda veya diğer platformlarda yayınlanan içeriktir. UGC, mevcut müşterilerinize deneyimlerini işletmenizle paylaşmaları için bir platform sağlamanın harika bir yoludur.

Potansiyel müşterilerinize mevcut müşterilerinizin ürünlerinizden ve hizmetlerinizden memnun olduğunu göstermek için UGC'den yararlanabilirsiniz. Potansiyel müşterilere müşteri olduklarında neler bekleyebileceklerini göstermek için UGC'yi de kullanabilirsiniz.

UGC, müşteri incelemelerini, video referanslarını, sosyal medyadan bahsetmeleri ve daha fazlasını içerir. Mevcut müşterilerle ilişkilerinizi geliştirmenize ve yenilerini çekmenize yardımcı olabilecek güçlü bir sosyal kanıt biçimidir.

UGC'den yararlandığınızda, hak ettiği yerde kredi verdiğinizden emin olun. Bu, müşterileri içerik oluşturmaya devam etmeye teşvik edecek ve onlarla ilişkinizi güçlendirmeye yardımcı olacaktır.

#6. Etkinliklere ev sahipliği yapın

Etkinlikler düzenlemek, müşterilerinize onları takdir ettiğinizi göstermenin harika bir yoludur. Bu, bir müşteri takdir günü, özel bir satış veya bir ağ oluşturma etkinliği şeklinde olabilir.

Etkinlikler, müşterilerinizle kişisel bir bağlantı kurmanın harika bir yoludur. Müşterilere yeni ürün veya hizmetleri tanıtmak için bir fırsat olarak da kullanılabilirler.

Son olarak, etkinlikler değerli geri bildirim toplamanın bir yolu olarak kullanılabilir. Bunları müşterilere soru sormak ve işletmeniz hakkında ne düşündüklerini öğrenmek için kullanabilirsiniz.

#7. Metin mesajı pazarlamasıyla bağlantıda kalın

Metin mesajı pazarlaması, müşterilerinizle bağlantıda kalmanın harika bir yoludur. Onlara özel teklifler, yeni ürün duyuruları ve daha fazlasını göndermek için kullanabilirsiniz.

Etkili metin mesajı pazarlamasının anahtarı, alakalı mesajlar gönderdiğinizden emin olmaktır. Gönderdiğiniz mesajların yalnızca bir baş belası değil, müşterileriniz için yararlı olduğundan emin olmak istiyorsunuz.

Marketing 360 Nurture uygulamasıyla müşterilerinize kolayca metin mesajları oluşturabilir ve gönderebilirsiniz. Metin mesajı pazarlama kampanyalarınızın performansını da izleyebilirsiniz.

# 8. Hedefli reklamcılığa yatırım yapın

Hedefli reklamcılık, mevcut müşterilere ulaşmanın harika bir yoludur. Özel teklifleri tanıtmak, yeni ürünleri öne çıkarmak veya müşterilere hala iş yaptığınızı hatırlatmak için kullanabilirsiniz.

Etkili hedefli reklamcılığın anahtarı, doğru kişileri hedeflediğinizden emin olmaktır. Doğru müşterilere ulaştığınızdan emin olmak için demografik bilgileri, ilgi alanlarını ve geçmiş davranışları kullandığınızdan emin olun.

Marketing 360 Ads uygulaması, Facebook'tan Google'a müşteri tabanınızla en popüler kanallarda hedefli reklam kampanyaları oluşturmayı kolaylaştırır.

# 9. Geri bildirim isteyin (ve dinleyin)

Mevcut müşterilerinizden geri bildirim istemek, onların fikirlerine değer verdiğinizi göstermenin harika bir yoludur. Ayrıca, ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için fikir edinmenin harika bir yoludur.

Müşterilerin düşüncelerini paylaşırken kendilerini rahat hissetmelerini sağlayacak şekilde geri bildirim istediğinizden emin olun. Ayrıca geri bildirimlerini dinlemek ve mümkün olduğunda değişiklik yapmak için zaman ayırmalısınız.

İncelemeler, işletmeniz için güçlü bir çevrimiçi itibar oluşturmanıza da yardımcı olabilecek güçlü bir müşteri geri bildirimi biçimidir. Marketing 360 Reputation uygulamasıyla birden çok kanalda müşteri yorumlarını kolayca izleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz.

# 10. Takdirinizi gösterin

Son olarak, müşterilerinize onları takdir ettiğinizi göstermeyi unutmayın. Bu bir teşekkür notu, özel teklifler veya hatta el yazısıyla yazılmış bir kart şeklinde olabilir.

Müşterilerinize takdirinizi göstermek, sadakat oluşturmaya ve onları geri gelmeye teşvik etmeye yardımcı olacaktır. Ayrıca müşterilere, onları ve işlerini önemsediğinizi hatırlatmanın harika bir yolu.

Minnettarlığınızı nasıl göstermeyi seçerseniz seçin, bunu müşterileriniz için anlamlı olacak şekilde yaptığınızdan emin olun. Bu, kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerine yardımcı olacaktır.

Onları sadık tutmak ve işinizi büyütmek istiyorsanız, mevcut müşterilerinize pazarlama yapmak çok önemlidir. Ve yanınızda doğru araçlara sahip olmak gerçekten yardımcı olabilir.

Marketing 360, mevcut müşterilere etkili bir şekilde pazarlama yapmak, yeni potansiyel müşterilere ulaşmak ve onları beslemek ve işinizi büyütmek için ihtiyacınız olan her şeye sahip, hepsi bir arada bir küçük işletme pazarlama platformudur.

Daha fazla bilgi edinin ve planlarımızı ve fiyatlandırmamızı görün.